Modalités de paiement L’entente de paiement LADWP prolonge le solde d’un client sur plusieurs périodes de facturation. Un arrangement de paiement vise à aider les clients résidentiels et commerciaux admissibles qui ont connu des retards dans leur facturation ou qui ont vécu des difficultés extrêmes. Les arrangements de paiement permettent une période plus longue (plus de 60 jours) pour payer les soldes en retard. Les détails de l’entente de paiement apparaissent sur la facture mensuelle ou bimensuelle du client et sont dus à la date d’échéance de la facture. Le client doit effectuer des paiements à l’Entente de paiement en plus des nouveaux frais sur sa facture régulière. Au moment de la création d’un arrangement de paiement, le montant de l’arrangement de paiement est déduit du solde courant total du client, tandis que le solde de remboursement du compte reste le même. Les clients ne peuvent pas augmenter le solde de l’entente de paiement une fois qu’il est créé. Les arrangements de paiement annuleront les recouvrements si le montant total en retard est transféré à un arrangement de paiement. Cependant, un accord de service de dépôt n’est pas admissible à être inclus dans l’arrangement de paiement et doit être payé en totalité avant la date d’échéance de la facture pour rester inscrit à l’arrangement de paiement. Le client ne sera pas facturé de frais de retard pour le montant de l’arrangement de paiement si tous les paiements sont effectués à temps et dans le montant convenu. (Note : Le client peut toujours se voir imposer des frais de retard pour tout montant en dehors de l’entente de paiement ou si l’entente de paiement est rompue.) L’entente de paiement peut être modifiée sans préavis et résiliée à tout moment.

Clients admissibles L’inscription à l’arrangement de paiement est limitée aux clients résidentiels et commerciaux LADWP qui possèdent un compte LADWP actif avec un solde en retard. Les clients ne peuvent avoir qu’un seul arrangement de paiement actif par compte à la fois. Les arrangements de paiement pour les erreurs de facturation peuvent être configurés pour le nombre de mois où le client a été facturé par erreur. L’inscription aux arrangements de paiement est limitée aux accords actifs de services résidentiels et commerciaux du LADWP, tels que ceux pour les services d’électricité, d’eau et d’assainissement. Aucun arrangement de paiement ne sera proposé pour les comptes suivants : employés actuellement en procédure de licenciement pour non-paiement ; employés licenciés pour non-paiement ; employés actuellement inscrits à un Level Pay, à un régime de rémunération ou à une entente de paiement ; employés ayant émis un chèque retourné par la banque et non encaissé ; employés ayant dépassé le nombre autorisé d’ententes de paiement non respectées sur une période de 12 mois ; employés faisant l’objet d’une alerte juridique ; et employés dont l’entité commerciale, telle qu’une société, une société à responsabilité limitée (SARL), une société en nom collectif à responsabilité limitée (SNC-RL), une société en commandite simple (SCS) ou une association étrangère, n’est pas enregistrée auprès du secrétaire d’État de la Californie. Le LADWP prendra la décision finale quant à l’admissibilité d’un compte client particulier à un arrangement de paiement.

Montant du paiement Le montant du paiement de l’arrangement de paiement est calculé en fonction du montant original de l’arrangement de paiement au moment de l’inscription et du nombre de paiements prévus. Le montant du paiement apparaît sur la facture mensuelle ou bimensuelle du client et est dû à la date d’échéance de la facture. Les clients doivent effectuer des paiements à l’Entente de paiement en plus des nouveaux frais sur leur facture régulière. 

Soldes impayés et impôts Lors de l’inscription à l’entente de paiement, tous les soldes en cours sur les ententes de services inscrites seront incorporés au montant de paiement prévu selon la durée de l’entente de paiement. LADWP agit comme agence de recouvrement pour la surtaxe énergétique de l’État de Californie, la taxe sur les usagers des services publics de la ville de Los Angeles et les frais du Bureau of Sanitation. Ces frais sont inclus dans le calcul du paiement.

Avis de paiement Pendant leur inscription à l’Entente de paiement, les clients recevront des informations sur le Plan d’Arrangement de Paiement concernant leurs factures régulières concernant le montant de paiement dû pour cette période de facturation. L’information apparaîtra dans une case grise et inclura le montant de l’arrangement de paiement, le total des paiements/crédits, le solde sur MM/DD/YY, LA DATE DE DÉBUT DU PLAN, LES PAIEMENTS RESTANTS ET LE MONTANT DU PAIEMENT. 

Facturation Les clients continueront de recevoir leur facture régulière, en ligne ou par la poste, de LADWP, chaque mois ou tous les deux mois, qui fournira (entre autres) toute estimation ou réelle des mesures de compteur prises sur place, la consommation réelle ou estimée pour la période, les frais non inclus dans leur entente de paiement et d’autres informations utiles sur leurs services d’électricité/eau/assainissement.

Résiliation de l’arrangement de paiement Le LADWP se réserve le droit de mettre fin à l’entente de paiement pour les clients individuels à tout moment et sans préavis au client.

Obligation LADWP Le LADWP se réserve le droit de choisir à quels clients un arrangement de paiement est offert et n’est pas obligé d’en offrir un à des clients spécifiques, types de clients, classes de clients, etc.

Quand les paiements sont dus Les paiements de l’arrangement de paiement sont dus avant la date d’échéance indiquée sur la facture régulière du client. Les paiements doivent être effectués en totalité avant 17 h à la date d’échéance. Si les paiements requis ne sont pas effectués à temps, l’entente de paiement sera considérée comme rompue. Si un arrangement de paiement est rompu, la partie impayée sera ajoutée à la facture suivante indiquée comme Solde actuel ajusté de l’arrangement de paiement interrompu et sera due immédiatement avec de nouveaux frais. Une fois retirés de l’entente de paiement, les comptes en souffrance peuvent être soumis à des recouvrements, des déconnexions pour non-paiement et des frais de retard de paiement.

Annulation d’un paiement d’un arrangement de paiement spécifique Lorsqu’un paiement de l’arrangement de paiement est annulé, soit par le client, soit en raison d’un manque de fonds, le client sera automatiquement retiré de l’arrangement de paiement. Une fois retirés de l’Entente de paiement, les comptes en souffrance sont soumis à recouvrement et à déconnexion en cas de non-paiement et peuvent faire l’objet de frais de retard de paiement. Pour être admissible à la réinscription à un arrangement de paiement, tous les paiements retournés et les frais associés doivent être payés en totalité à l’avance.

Paiement automatique Si un client est actuellement inscrit au service de paiement automatique, il sera également inscrit au paiement automatique pour son arrangement de paiement. Au moment de l’inscription, le client doit demander une suspension unique de son paiement automatique jusqu’à ce que l’arrangement de paiement soit reflété sur la nouvelle facture. Si un client s’inscrit au paiement automatique alors qu’il est inscrit à l’arrangement de paiement, il doit prévoir au moins deux (2) semaines pour traiter le changement. Les paiements dus avant l’activation du paiement automatique doivent être effectués afin de respecter les termes de l’entente de paiement et d’éviter que celui-ci ne soit automatiquement annulé en raison d’un paiement manqué.

Autres options d’aide au paiement du LADWP Pendant leur inscription à l’entente de paiement, les clients ne pourront pas s’inscrire à un autre accord de paiement ou Level Pay. Si une option d’aide au paiement supplémentaire est créée sur un compte actuellement en entente de paiement, la nouvelle entente peut être supprimée dès la découverte sans autre avis au client.

Rabais Le LADWP n’offre aucun rabais supplémentaire spécifiquement pour les clients choisissant de s’inscrire à un arrangement de paiement. Tout rabais ou aide financière que les clients pourraient déjà recevoir sera pris en compte dans le montant du paiement de l’arrangement de paiement.

Désinscription d’un arrangement de paiement:

Plusieurs circonstances peuvent mener à ce qu’un client soit désinscrit de l’entente de paiement; Les plus courants sont détaillés ci-dessous. Si les situations suivantes se produisent, un client peut être désinscrit de l’Entente de paiement sans préavis. Si un client estime qu’il n’aurait pas dû être désinscrit, il peut contacter le 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) pour examiner son compte. Une fois retirés de l’entente de paiement, les comptes en souffrance sont sujets à recouvrement et à déconnexion pour non-paiement.

Paiements en retard Les clients qui deviennent en retard ou qui manquent leurs paiements peuvent être désinscrits de leur entente de paiement. Une fois retirés de l’Entente de paiement, les comptes en souffrance sont soumis à recouvrement et à déconnexion en cas de non-paiement et peuvent faire l’objet de frais de retard de paiement. Si un client est désinscrit de l’Entente de paiement en raison de paiements en retard ou manqués, il peut appeler le 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) pour vérifier s’il est admissible à se réinscrire à un autre Arrangement de paiement ou à un autre type d’entente de paiement.

Annulation initiée par le client Les clients peuvent choisir de mettre fin à leur inscription à l’Entente de paiement à tout moment pendant la période de l’Entente de Paiement. Pour annuler l’arrangement de paiement, le client doit contacter le LADWP par téléphone en appelant le 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397), en personne dans l’un de nos centres de service à la clientèle, ou en ligne lorsqu’il est connecté à son compte LADWP. Lors de l’annulation de l’entente de paiement, le solde total de remboursement du client deviendra dû immédiatement à la prochaine date prévue de paiement régulier pour la facturation régulière du client.

Changements du statut du compte vers des statuts non admissibles Les clients dont le statut de compte passe à Espèces seulement ou Faillite (ou à des statuts impliquant d’autres questions juridiques comme les petites créances) peuvent être retirés de l’Entente de paiement. Si le statut du compte revient à la normale, les clients peuvent appeler le 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) pour vérifier s’ils sont admissibles à se réinscrire à un autre arrangement de paiement ou à un autre type d’entente de paiement.

Frais non éligibles non payés pour un arrangement de paiement Les clients qui deviennent en retard sur des frais non admissibles, comme un dépôt, alors qu’ils sont inscrits à l’Entente de paiement peuvent être retirés de l’Entente de paiement. Si un client est retiré de l’Entente de paiement en raison d’un non-paiement, tous les frais impayés seront dus immédiatement afin d’éviter la recouvrement et/ou la déconnexion du service.

Transfert des services de marchandises Si un client déménage vers une autre adresse de service à l’intérieur du territoire du LADWP, l’entente de paiement se poursuivra sans interruption.

Fin des services de marchandises Si les ententes de service inscrites dans l’Entente de paiement sont arrêtées à la demande du client, l’Entente de paiement sera également annulée. Le LADWP doit être avisé lorsqu’un client a l’intention de quitter les lieux et le(s) compteur(s) doivent être accessibles pour une lecture et un arrêt final. Nous devons recevoir un (1) jour ouvrable d’avis pour ces demandes. Les demandes en ligne nécessitent un préavis de deux (2) jours ouvrables. Un client peut être tenu responsable de tout service utilisé jusqu’à ce que cette notification soit reçue et que l’accès au compteur soit disponible. Les clients peuvent demander la fin du service en ligne au www.LADWP.com et par téléphone au 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397).

Enquêtes sur le vol d’énergie Dans le cas où le LADWP enquête et détermine qu’un client inscrit à l’Entente de paiement a activement participé au vol d’énergie, c’est-à-dire la prise illégale d’énergie à la compagnie d’électricité ou à ses clients, le client sera immédiatement retiré de l’Entente de paiement. Toutes les accusations existantes, ainsi que celles appliquées par l’équipe d’enquête sur le vol d’énergie, seront dues immédiatement.

Après avoir annulé votre arrangement de paiement Si l’entente de paiement d’un client a un solde impayé, le reste de ce solde impayé sera dû une fois l’entente de paiement annulée. Une fois retirés de l’entente de paiement, les comptes en souffrance sont sujets à recouvrement et à déconnexion pour non-paiement. La politique actuelle du LADWP prévoit un préavis d’au moins 10 jours avant l’interruption du service en cas de non-paiement. La résiliation pour manquement à l’application appropriée, falsification ou violation de la sécurité peut être faite sans préavis.

Détails supplémentaires :

Paiements anticipés Les clients effectuant des paiements supérieurs au montant de leur arrangement de paiement verront le solde de l’avance détenu comme crédit. Le crédit sera appliqué aux nouvelles charges accumulées durant la prochaine période de facturation. Cela s’applique aussi aux engagements du programme d’assistance à la clientèle, y compris, mais sans s’y limiter, LIHEAP ou LIHWAPP. Si les clients souhaitent effectuer un paiement important sur le solde total de leur dette, ils peuvent demander à rompre l’entente de paiement, effectuer le paiement, puis se réinscrire à un arrangement de paiement pour le solde restant afin d’éviter qu’un crédit important reste sur leur compte alors qu’il doit encore sur l’entente de paiement.

Ajustements de crédit des comptes de service Pendant votre inscription à l’Entente de paiement, tout ajustement de crédit appliqué au compte ne modifiera pas le montant de paiement prévu de l’Entente de paiement, mais sera appliqué aux nouveaux frais de la facture régulière.

Crédits de compte de service non admissibles Les crédits ou ajustements de crédit sur les ententes de service ne seront pas reflétés dans les détails de l’entente de paiement et ne réduiront pas le montant de l’entente de paiement due. Tout ajustement de crédit servira à de nouveaux frais à moins que l’entente de paiement ne soit rompue, et que les crédits soient appliqués au solde global du compte.

Corrections de facturation Si le LADWP refacture un compte client pour corriger une facture, nous pouvons annuler l’entente de paiement. Cela ne sera pas considéré comme une entente rompue pour le client et le client peut contacter le LADWP pour se réinscrire à un nouvel arrangement de paiement.

Lecture du compteur Il n’y aura aucun changement dans la lecture régulière du compteur mensuel ou bimensuel du client à la suite de l’inscription à l’Entente de paiement. Le LADWP a toujours besoin d’accéder aux compteurs d’un client pour obtenir des lectures précises des compteurs de façon régulière. Si un client a besoin de prendre des dispositions pour l’accès ou a besoin d’informations supplémentaires concernant ce service, veuillez contacter le service à la clientèle, du lundi au vendredi entre 7 h et 19 h 00, et le samedi entre 9 h et 14 h 00 au 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397). Le LADWP se réserve le droit de retirer un client de l’Entente de paiement si ce client ne lui donne pas accès pour obtenir des relevés réguliers de compteurs.

Glossaire

Solde sur MM/DD/YY: Le montant restant impayé de votre arrangement de paiement à la date de votre facture. Ce solde est indiqué sur votre facture régulière et reflète tous les paiements qui ont été appliqués à votre arrangement de paiement à cette date.

Facturation: Les clients continueront de recevoir leur facture régulière, en ligne ou par courrier du LADWP, chaque mois ou tous les deux mois (tous les deux mois), qui fournira (entre autres) les relevés estimés ou réels des compteurs effectués sur place, la consommation réelle ou estimée pour la période, les frais non inclus dans leur entente de paiement et d’autres informations utiles sur leurs services d’électricité/eau/assainissement.

Arrangement de paiement interrompu: Un arrangement de paiement est considéré comme rompu si le client ne paie pas le montant total dû ni le montant total des nouveaux frais sur sa facture régulière avant 17 h à la date d’échéance. Si l’arrangement de paiement est rompu, la partie impayée sera ajoutée à la facture actuelle en tant que solde actuel ajusté de l’arrangement de paiement interrompu et sera due immédiatement avec de nouveaux frais. Les comptes en défaut peuvent être soumis à des frais de recouvrement, de déconnexion pour non-paiement et de retard de paiement.

Solde actuel ajusté de l’arrangement de paiement interrompu: Une note sur la facture du client indiquant qu’un arrangement de paiement a été rompu lors de la période de facturation précédente. Le montant affiché reflète la portion impayée de l’entente de paiement au moment de sa rupture, maintenant ajoutée à la facture actuelle et due avec de nouveaux frais avant la date d’échéance.

Ajustements de crédit: Les ajustements de crédit sont souvent appliqués à l’entente de service admissible d’un client en lieu et place d’une annulation/refacturation ou dans le cas où le LADWP ne peut pas effectuer d’annulation/refacturation sur un compte spécifique. Les ajustements de crédit n’auront pas d’impact sur le montant du paiement prévu de l’Entente de paiement s’ils sont appliqués lorsqu’un client est actuellement inscrit à l’Entente de paiement. Les ajustements de crédit peuvent affecter le solde de remboursement du compte. 

Début du plan de date: La date officielle de début de votre arrangement de paiement, déterminée par la date de la dernière lecture du compteur sur votre compte LADWP, et affichée sur votre facture régulière. Cette date marque le début de votre plan d’arrangement de paiement et sert à calculer la date d’échéance de vos paiements futurs.

Frais de retard de paiement : Les frais de retard sont des frais de retard appliqués sur les soldes en retard. Si les modalités d’une entente de paiement sont rompues, des frais de retard peuvent être appliqués au compte. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que tous les paiements sont effectués dans les dates limites convenues afin d’éviter de tels frais.

Frais non admissibles pour un arrangement de paiement: Certains frais ou ajustements ne sont pas inclus dans le plan d’arrangement de paiement d’un client. Les frais liés à l’insuffisance des fonds ou aux pénalités pour chèques retournés bancaires, ainsi que le montant du paiement retourné, ne seront pas inclus. Ces frais et charges doivent être payés avant de s’inscrire à un arrangement de paiement. De plus, un contrat de service de dépôt n’est pas admissible à être inclus dans un arrangement de paiement. 

Nombre de paiements: Le nombre total de paiements égaux que vous avez accepté de faire pour compléter votre arrangement de paiement. Ce montant est déterminé lors de la mise en place de votre arrangement de paiement et reste fixe pendant toute la durée de votre plan d’arrangement de paiement.

Soldes impayés: Le montant actuel dû pour vos différents services publics ainsi que les soldes en retard dûs.

Montant du paiement: Le montant du paiement pour l’arrangement de paiement indiqué sur votre facture régulière est calculé en fonction du montant total inclus dans le régime au moment de l’inscription et du nombre de paiements prévus.

Montant de l’arrangement de paiement: Le montant total que vous acceptez de payer dans le cadre de ce plan d’arrangement de paiement est indiqué sur votre facture régulière. Ce montant sera divisé en paiements égaux selon la durée et le nombre de paiements que vous avez acceptés.

Date d’échéance du paiement: Le montant du paiement, ainsi que toute nouvelle charge, est dû avant 17 h à la date d’échéance habituelle.

Paiements restants: Le nombre de paiements que vous devez encore effectuer pour compléter votre arrangement de paiement, tel qu’indiqué sur votre facture régulière. Ce montant diminuera chaque fois que vous effectuez un paiement réussi jusqu’à ce que vous ayez payé le montant de l’arrangement de paiement.

Ententes de service: Une entente de service est un terme technique utilisé par le système de LADWP pour aider à définir les modalités et conditions qui régissent la gestion du service spécifique fourni au client. Il existe différents types d’ententes de service pour chaque service, comme l’électricité résidentielle et l’eau résidentielle. Un contrat de service distinct est requis pour chaque service fourni à un compte client. Par exemple, un client résidentiel peut avoir trois (3) services – eau, électricité et déchets – à son domicile, donc il aura trois (3) ententes de service différentes – électricité résidentielle, eau résidentielle et déchets résidentiels (assainissement). Les comptes clients peuvent avoir plusieurs ententes de service, mais doivent avoir au moins une (1) entente de service.

Paiements/crédits totaux: Il s’agit de la somme totale de tout l’argent ajouté à votre compte pendant la période de facturation. Cela inclut le montant régulier de votre arrangement de paiement, les paiements supplémentaires effectués et les crédits que le LADWP a appliqués à votre compte. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de faire des paiements à l’avance, veuillez consulter la section Paiements anticipés sous Détails supplémentaires.

Services ou services publics: Fait référence à vos services d’électricité, d’eau et d’assainissement.