Умови оплати Умови оплати LADWP поширюють баланс клієнта на кілька розрахункових періодів. Домовленість про оплату має на меті допомогти побутовим та комерційним клієнтам, які мають на це право та затримують оплату або переживають надзвичайно скрутні часи. Платіжні угоди дозволяють сплачувати прострочені заборгованості протягом тривалішого періоду (понад 60 днів). Деталі Угоди про оплату відображаються у щомісячному або двомісячному рахунку клієнта та підлягають оплаті у день погашення рахунку. Клієнт повинен здійснювати платежі до Платіжної угоди на додаток до нових нарахувань у своєму звичайному рахунку. Під час створення Платіжної угоди сума Платіжної угоди віднімається від загального поточного балансу клієнта, тоді як баланс погашення рахунку залишається незмінним. Клієнти не можуть збільшувати баланс Платіжної угоди після її створення. Платіжні домовленості скасують стягнення, якщо вся прострочена сума буде переведена до Платіжної домовленості. Однак договір про депозитне обслуговування не може бути включений до Угоди про оплату та має бути повністю сплачений до дати сплати рахунку, щоб залишатися учасником Угоди про оплату. З клієнта не нараховуватимуться штрафи за прострочення платежу за сумою Платіжної угоди, якщо всі платежі будуть здійснені вчасно та в узгодженій сумі. (Примітка: З клієнта все ще можуть стягуватися штрафи за прострочення платежу за будь-яку суму, що не входить до Угоди про оплату, або у разі порушення Угоди про оплату.) Домовленість про оплату може бути змінена без попереднього повідомлення та розірвана в будь-який час.

Участь у схемі оплати для клієнтів, які мають право на це,обмежена для житлових та комерційних клієнтів LADWP, які мають активний обліковий запис LADWP із простроченим заборгованістю. Клієнти можуть мати лише одну активну Платіжну угоду на один рахунок одночасно. Умови оплати за помилки у виставленні рахунків можна встановити на кількість місяців, протягом яких клієнту було виставлено рахунок помилково. Зареєструватися в Платежній угоді можна лише за умови чинних договорів LADWP про житлові та комерційні послуги, таких як послуги з постачання електроенергії, водопостачання та водовідведення. Платіжні домовленості не пропонуватимуться для таких рахунків: рахунки, які наразі перебувають у зоні звільнення через несплату; рахунки, звільнені через несплату; рахунки, які наразі зареєстровані в Level Pay, плані оплати праці або платіжній угоді; рахунки, яким повернуто банком чек, який не пройшов компроміс; рахунки, у яких клієнт перевищив допустиму кількість розірваних платіжних угод протягом 12-місячного періоду; рахунки з юридичним сповіщенням; та рахунки, у яких суб'єкт господарювання, такий як корпорація, товариство з обмеженою відповідальністю (ТОВ), товариство з обмеженою відповідальністю (ТОВ), командитне товариство (КО) та іноземна асоціація, не є активними з Державним секретарем Каліфорнії. LADWP прийматиме остаточне рішення щодо того, чи має певний обліковий запис клієнта право на Угоду про платіж.

Сума платежу Сума платежу за Платежною угодою розраховується на основі початкової суми Платежної угоди під час реєстрації та кількості запланованих платежів. Сума платежу відображається у щомісячному або двомісячному рахунку клієнта та підлягає сплаті у день погашення рахунку. Клієнти повинні здійснювати платежі до Платіжної угоди на додаток до нових нарахувань у своєму звичайному рахунку. 

Неоплачені залишки та податки. Після реєстрації в рамках Угоди про оплату всі неоплачені залишки за зареєстрованими угодами про надання послуг будуть включені до запланованої суми платежу на основі терміну дії Угоди про оплату. LADWP діє як агентство зі стягнення платежів за додаткову плату за енергію штату Каліфорнія, податок на використання комунальних послуг міста Лос-Анджелес та збори Бюро санітарії. Ці витрати включаються до розрахунку платежу.

Повідомлення про оплату. Під час участі в Угоді про платежі клієнти отримуватимуть інформацію про План угоди про платежі у своїх регулярних рахунках щодо суми платежу за Угодою про платежі, що підлягає оплаті за цей розрахунковий період. Інформація відобразиться в сірому полі та включатиме Суму платіжної домовленості, Загальну суму платежів/кредитів, Баланс на ММ/ДД/РР, Дату початку плану, Залишок платежів та Суму платежу. 

Рахунки Споживачі продовжуватимуть отримувати свої регулярні рахунки онлайн або поштою від LADWP щомісяця або раз на два місяці, які міститимуть (серед іншого) будь-які розрахункові або фактичні показники лічильників, зняті в приміщенні, фактичне або розрахункове споживання за період, нарахування, не включені до їхньої Угоди про оплату, та іншу корисну інформацію про їхні послуги з електроенергії/водопостачання/санітарної служби.

Припинення дії Угоди про оплату LADWP залишає за собою право припинити дію Угоди про оплату для окремих клієнтів у будь-який час та без попереднього повідомлення клієнта.

Зобов'язання LADWP LADWP залишає за собою право вибирати, яким клієнтам пропонуватиметься Угода про оплату, і не зобов'язана пропонувати Угоду про оплату певним клієнтам, типам клієнтів, категоріям клієнтів тощо.

Коли платежі мають бути сплачені Платежі за угодою про оплату повинні бути сплачені до дати платежу, зазначеної у звичайному рахунку клієнта. Оплату необхідно здійснити повністю до 17:00 встановленого терміну. Якщо необхідні платежі не будуть здійснені вчасно, Платіжна угода вважатиметься порушеною. Якщо Платіжна домовленість розірвана, несплачена частина буде додана до наступного рахунку, позначеного як Скоригований поточний баланс за розірваною платіжною домовленістю, і підлягатиме негайній сплаті разом з новими нарахуваннями. Після виключення з Угоди про платежі прострочені рахунки можуть бути обкладені стягненням, відключенням за несплату та штрафами за прострочення платежу.

Скасування платежу за певною Угодою про платіж.Якщо платіж за Угодою про платіж було скасовано клієнтом або через недостатню кількість коштів, клієнта буде автоматично вилучено з Угоди про платіж. Після виключення з Платіжної угоди прострочені рахунки підлягають стягненню та відключенню за несплату, а також можуть бути нараховані штрафи за прострочення платежу. Щоб мати право на повторну реєстрацію в Угоді про оплату, усі повернені платежі та пов'язані з ними збори повинні бути сплачені повністю заздалегідь.

Автоматичний платіж Якщо клієнт наразі зареєстрований у послузі автоматичних платежів, він також буде зареєстрований у цій послузі для своєї платіжної угоди. Під час реєстрації клієнт повинен подати запит на одноразове призупинення автоматичного платежу, доки Угода про платіж не буде відображена в новому рахунку. Якщо клієнт підключається до автоматичного платежу під час участі в Угоді про оплату, він повинен врахувати щонайменше два (2) тижні для обробки змін. Платежі, належні до активації Автоматичного платежу, мають бути сплачені, щоб забезпечити виконання умов Платіжної угоди та запобігти автоматичному скасуванню Платіжної угоди через пропущений платіж.

Інші варіанти допомоги з оплатою LADWP. Під час участі в Угоді про оплату клієнти не зможуть зареєструватися в додатковій Угоді про оплату або Level Pay. Якщо для облікового запису, який наразі бере участь у Платіжній угоді, створюється додатковий варіант допомоги з оплатою, нову угоду може бути видалено після виявлення без подальшого повідомлення клієнта.

Знижки LADWP не пропонує жодних додаткових знижок спеціально для клієнтів, які обрали платіжну схему. Будь-які знижки або фінансова допомога, які клієнти можуть вже отримувати, будуть враховані в сумі платежу за Умовами оплати.

Виключення з платіжної угоди:

Існує кілька обставин, які можуть призвести до виключення клієнта з Платіжної угоди; найпоширеніші з них детально описані нижче. Якщо трапляються наступні ситуації, клієнта можуть виключити з Платіжної угоди без попередження. Якщо клієнт вважає, що його не слід було відписувати, він може звернутися за номером 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) для перевірки свого облікового запису. Після виключення з Платіжної угоди прострочені рахунки підлягають стягненню та відключенню за несплату.

Прострочені платежі Клієнти, які стали простроченими або не здійснюють платежі, можуть бути виключені зі своєї Угоди про платежі. Після виключення з Платіжної угоди прострочені рахунки підлягають стягненню та відключенню за несплату, а також можуть бути нараховані штрафи за прострочення платежу. Якщо клієнта виключено з Угоди про оплату через прострочені або пропущені платежі, він може зателефонувати за номером 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397), щоб дізнатися, чи має він право повторно зареєструватися в іншій Угоді про оплату або іншому типі угоди про оплату.

Скасування з ініціативи Клієнта Клієнти можуть будь-коли протягом терміну дії Угоди про платіж скасувати свою реєстрацію. Щоб скасувати Платіжну угоду, клієнт повинен зв’язатися з LADWP телефоном за номером 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397), особисто в одному з наших Центрів обслуговування клієнтів або онлайн, увійшовши до свого облікового запису LADWP. Після скасування Угоди про оплату, загальний залишок платежу клієнта підлягає негайной сплаті до наступної запланованої дати платежу для регулярного виставлення рахунків клієнта.

Зміни статусу рахунку на статус «Не відповідає вимогам». Клієнти, статус рахунку яких змінюється на «Тільки готівка» або «Банкрутство» (або статуси, що стосуються інших юридичних питань, таких як дрібні позови), можуть бути виключені з Угоди про платежі. Якщо стан облікового запису повернеться до норми, клієнти можуть зателефонувати за номером 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397), щоб дізнатися, чи мають вони право повторно зареєструватися в іншій Угоді про оплату або іншому типі угоди про оплату.

Неоплачені невідповідні платежі за Платежною угодою. Клієнти, які стали простроченими за невідповідними платежами, такими як депозит, під час участі в Платежній угоді, можуть бути виключені з Платежної угоди. Якщо клієнта виключають з Угоди про оплату через несплату, всі несплачені платежі будуть сплачені негайно, щоб уникнути стягнення коштів та/або відключення послуги.

Передача товарних послуг. Якщо клієнт переїжджає на іншу адресу обслуговування в межах території обслуговування LADWP, дія Угоди про оплату продовжуватиметься без перерв.

Припинення надання товарних послуг. Якщо угоди про надання послуг, зареєстровані в Угоді про оплату, припиняються на прохання клієнта, Угода про оплату також буде скасована. LADWP необхідно повідомити, коли клієнт має намір залишити приміщення, а лічильник(и) має бути доступним для остаточного зняття показань та вимкнення. Ми повинні отримати повідомлення про ці запити за один (1) робочий день. Онлайн-запити потребують попередження за два (2) робочих дні. Клієнт може нести відповідальність за будь-яку використану послугу, доки таке повідомлення не буде отримано та доступ до лічильника не буде надано. Клієнти можуть подати запит на припинення обслуговування онлайн на сайті www.LADWP.com та за телефоном 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397).

Розслідування крадіжки енергії. У випадку, якщо LADWP проведе розслідування та встановить, що клієнт, зареєстрований у Платіжній угоді, активно брав участь у Крадіжці енергії, незаконному вилученні енергії у комунальної компанії або її клієнтів, клієнт буде негайно виключений з Платіжної угоди. Усі існуючі платежі, окрім платежів, нарахованих групою з розслідування крадіжок енергії, підлягають негайній сплаті.

Після скасування вашої платіжної угоди. Якщо за платіжною угодою клієнта є непогашений залишок, решта цього непогашеного залишку підлягає сплаті після скасування платіжної угоди. Після виключення з Платіжної угоди прострочені рахунки підлягають стягненню та відключенню за несплату. Поточна політика LADWP передбачає повідомлення не менш ніж за 10 днів до припинення обслуговування у разі несплати. Розірвання договору через неналежне подання заявки, несанкціоноване втручання або порушення правил безпеки може бути здійснено без попередження.

Додаткові деталі:

Авансові платежі.Клієнти, які здійснюють платежі, що перевищують суму платежу за їхньою Платежною угодою, матимуть залишок авансу зарахований у кредит. Кредит буде застосовано до нових нарахувань, нарахованих протягом наступного розрахункового періоду. Це також стосується зобов’язань щодо програми підтримки клієнтів, включаючи, але не обмежуючись, LIHEAP або LIHWAPP. Якщо клієнти бажають здійснити великий платіж на погашення загального балансу боргу, вони можуть подати запит на розірвання Угоди про платежі, здійснити платіж, а потім повторно зареєструватися в Угоді про платежі на решту балансу, щоб запобігти утворенню великого кредиту на їхньому рахунку, поки вони все ще мають заборгованість за Угодою про платежі.

Коригування кредиту на сервісному рахунку. Під час реєстрації в Угоді про оплату будь-які коригування кредиту, застосовані до рахунку, не змінять заплановану суму платежу за Угодою про оплату, але будуть застосовані до нових нарахувань у звичайному рахунку.

Невідповідні кредити на рахунок обслуговування. Кредити або коригування кредиту за угодами про обслуговування не будуть відображені в деталях Угоди про оплату та не зменшать суму заборгованості за Угодою про оплату. Будь-яке коригування кредиту буде спрямовано на нові платежі, якщо не буде порушено Платіжну угоду, а кредити будуть застосовані до загального балансу рахунку.

Виправлення рахунків. Якщо LADWP повторно виставляє рахунок клієнту для виправлення рахунку, ми можемо скасувати Угоду про оплату. Це не вважатиметься порушенням угоди з боку клієнта, і клієнт може звернутися до LADWP, щоб повторно зареєструватися в новій Угоді про оплату.

Зняття показань лічильника. Участь у Платіжній угоді не призведе до жодних змін у щомісячному або двомісячному знятті показань лічильника клієнта. LADWP все ще потребує доступу до лічильника(ів) клієнта, щоб регулярно отримувати точні показники лічильника. Якщо клієнту потрібно домовитися про доступ або потрібна додаткова інформація щодо цієї послуги, зверніться до служби підтримки клієнтів з понеділка по п’ятницю з 7:00 до 19:00 та в суботу з 9:00 до 14:00 за номером 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397). LADWP залишає за собою право виключити клієнта з Угоди про оплату, якщо цей клієнт не надає доступу для отримання регулярних показників лічильника.

Глосарій

Баланс на ММ/ДД/РР: Залишок несплаченої суми вашої Платіжної угоди станом на дату виставлення рахунку. Цей баланс відображається у вашому звичайному рахунку та відображає будь-які платежі, які були зараховані до вашої Платіжної угоди до цієї дати.

Виставлення рахунків: Клієнти продовжуватимуть отримувати свої регулярні рахунки онлайн або поштою від LADWP щомісяця або раз на два місяці (кожні 2 місяці), які міститимуть (серед іншого) будь-які розрахункові або фактичні показники лічильників, зняті в приміщенні, фактичне або розрахункове споживання за період, нарахування, не включені до їхньої Угоди про оплату, та іншу корисну інформацію про їхні послуги з електроенергії/водопостачання/санітарної служби.

Порушена платіжна угода: Платіжна угода вважається порушеною, якщо клієнт не сплачує повну належну суму Платіжної угоди та загальну суму нових нарахувань у своєму звичайному рахунку до 17:00 дати платежу. Якщо Платіжна домовленість розірвана, несплачена частина буде додана до поточного рахунку як Скоригований поточний баланс за розірваною платіжною домовленістю та підлягатиме негайній сплаті разом з новими нарахуваннями. Прострочені рахунки можуть бути обкладені стягненням боргів, відключенням за несплату та штрафами за прострочення платежу.

Поточне коригування балансу за порушеною платіжною угодою: Позначка в рахунку клієнта про те, що платіжна угода була порушена протягом попереднього розрахункового періоду. Вказана сума відображає несплачену частину Платіжної угоди на момент її розірвання, яка тепер додана до поточного рахунку та підлягає сплаті разом з новими нарахуваннями до дати платежу.

Коригування кредиту: Коригування кредиту часто застосовується до відповідної угоди про надання послуг клієнта замість скасування/повторного виставлення рахунків або у випадку, якщо LADWP не може виконати скасування/повторне виставлення рахунків для певного облікового запису. Коригування кредиту не вплине на суму запланованого платежу за Угодою про платіж, якщо їх застосовуватимуть, коли клієнт наразі зареєстрований у Угоді про платіж. Коригування кредиту може вплинути на баланс погашення рахунку. 

Дата початку дії Плану: Офіційна дата початку вашої Угоди про оплату, яка визначається датою останнього зняття показників лічильника на вашому рахунку LADWP та відображається у вашому звичайному рахунку. Ця дата знаменує початок вашого плану платежів і використовується для розрахунку термінів сплати ваших майбутніх платежів.

Штрафи за прострочення платежу: Штрафи за прострочення платежу – це штрафи за прострочення, що нараховуються на прострочені залишки. Якщо умови платіжної угоди порушені, на рахунок можуть нараховуватися штрафи за прострочення платежу. Клієнт несе відповідальність за забезпечення здійснення всіх платежів у встановлені терміни, щоб уникнути таких витрат.

Невідповідні збори за платіжною угодою: Існують певні збори або коригування, які не включені до плану платіжної угоди клієнта. Комісії, пов'язані з недостатньою кількістю коштів або штрафами за повернення банком чеків, а також сума поверненого платежу не будуть включені. Ці збори та платежі необхідно сплатити до укладання угоди про платіж. Крім того, договір про депозитне обслуговування не може бути включений до Платіжної угоди. 

Кількість платежів: Загальна кількість рівних платежів, які ви погодилися здійснити для виконання вашої Угоди про оплату. Цей номер визначається під час налаштування вашої Угоди про платіж і залишається фіксованим протягом усього терміну дії вашого плану Угоди про платіж.

Незаборгованість: Поточна сума до сплати за різні комунальні послуги, а також будь-які прострочені заборгованості.

Сума платежу: Сума платежу за Умовами оплати, зазначеними у вашому звичайному рахунку, розраховується на основі загальної суми, включеної до плану під час реєстрації, та кількості запланованих платежів.

Сума за домовленістю про платіж: Загальна сума, яку ви погоджуєтеся сплатити згідно з цим планом оплати, що відображається у вашому звичайному рахунку. Ця сума буде розділена на рівні платежі протягом певного періоду часу та на ту кількість платежів, на які ви погодилися.

Дата оплати: Суму оплати разом з будь-якими новими нарахуваннями необхідно сплатити до 17:00 у звичайну дату оплати рахунку.

Залишок платежів: кількість платежів, які вам ще потрібно здійснити для завершення вашої Угоди про оплату, як зазначено у вашому звичайному рахунку. Це число зменшуватиметься щоразу, коли ви здійснюєте успішний платіж, доки ви не сплатите Суму Домовленості про платіж.

Угоди про надання послуг: Угода про надання послуг – це технічний термін, який використовується системою LADWP для визначення умов, що контролюють, як система керує конкретною послугою, що надається клієнту. Для кожної послуги, такої як постачання електроенергії для житлових приміщень та водопостачання для житлових приміщень, існують різні типи договорів на обслуговування. Для кожної послуги, що надається обліковому запису клієнта, потрібна окрема угода про надання послуг. Наприклад, споживач у будинку може мати три (3) послуги – водопостачання, електроенергію та вивезення сміття – тому у нього буде три (3) різні угоди про надання послуг – на електроенергію для дому, водопостачання для дому та вивезення сміття для дому (санітарні послуги). Облікові записи клієнтів можуть мати кілька угод про обслуговування, але повинні мати принаймні одну (1) угоду про обслуговування.

Загальна сума платежів/кредитів: це сума всіх коштів, доданих на ваш рахунок протягом розрахункового періоду. Це включає суму вашої звичайної Угоди про платежі, будь-які додаткові платежі, які ви здійснили, та будь-які кредити, зараховані LADWP на ваш рахунок. Якщо ви хочете дізнатися більше про здійснення дострокових платежів, будь ласка, перегляньте розділ «Авансові платежі» в розділі «Додаткова інформація».

Комунальні послуги або послуги: стосуються ваших послуг з електропостачання, водопостачання та водовідведення.