Le Département de l’eau et de l’énergie de Los Angeles (LADWP) s’engage à protéger la vie privée de ses clients. La politique du LADWP est de limiter la collecte d’informations personnelles et de protéger la confidentialité des renseignements clients recueillis ou maintenus par le LADWP et toute autre entité œuvrant en son nom. 

Les pratiques de gestion de l’information du LADWP sont régies par des lois locales, provinciales et fédérales.

Qu’est-ce que les informations personnelles?

La loi californienne définit généralement les renseignements personnels comme des renseignements qui identifient ou décrivent une personne, y compris son nom, son adresse postale, son numéro d’assurance sociale ou d’autres identifiants similaires. Le LADWP recueille des renseignements personnels afin de fournir ses services.

Collection d’informations

Le LADWP recueille les informations personnelles requises pour fournir des services. Les types d’informations que nous pouvons recueillir incluent :

  • Des identifiants, tels que votre nom, numéro de téléphone, adresse résidentielle, adresse courriel, adresse IP ou autres identifiants uniques similaires. LADWP utilise ces informations pour vous fournir des services utilitaires, maintenir votre compte et communiquer autrement avec vous.  
  • Renseignements personnels sensibles, comme votre numéro d’assurance sociale, vos informations bancaires, vos renseignements de carte de crédit ou de débit.  Nous n’utilisons ni ne divulguons vos renseignements personnels sensibles à d’autres fins que de vous fournir les services demandés, tels que le traitement des paiements pour vos services, la vérification de crédit ou la vérification de votre identité.
  • Informations commerciales sur les clients. Auprès de nos clients commerciaux, le LADWP recueille des informations telles que le nom de votre entreprise, le numéro d’identification fiscale (TIN), le numéro d’identification de l’employeur (EIN), le numéro de société à responsabilité limitée (LLC), l’adresse physique et d’autres informations commerciales telles que les noms, départements, titres de poste des principaux contacts et toute information nécessaire à la conformité réglementaire.
  • Biscuits. LADWP.com et d’autres sites web exploités par LADWP utilisent des témoins, qui sont de petits fichiers texte que notre site peut envoyer à votre navigateur Internet. Nous utilisons des témoins pour permettre certaines fonctionnalités sur notre site web, comme se souvenir des préférences que vous avez définies, et pour des fonctionnalités de base comme la connexion à votre compte ou le suivi des informations de session pour charger des pages web. Vous pouvez choisir de supprimer ou de bloquer les témoins en suivant les instructions du fournisseur de votre navigateur, mais cela peut affecter la fonctionnalité de notre site web. LADWP n’utilise pas de témoins pour vous suivre sur d’autres sites web ou à des fins publicitaires.
  • Analyse de sites web. LADWP.com et autres sites web exploités par LADWP utilisent des témoins et des balises web qui nous envoient certaines informations, comme la page web LADWP que vous visitez et votre adresse IP. Cette information sert à créer des données analytiques agrégées sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site web, quelles pages web sont populaires et nous aident à identifier les problèmes de performance.

Utilisation de l’information

LADWP utilise les informations qu’il recueille à des fins suivantes :

  • Fournir de l’eau, de l’énergie, la fibre optique ou d’autres services à nos clients.
  • Traitez vos transactions comme la collecte des paiements de factures.
  • Communiquer avec vous au sujet de vos services, ou des services ou programmes LADWP qui pourraient vous intéresser.
  • Comprenez comment notre site web est utilisé.
  • Respectez les lois locales, provinciales et fédérales, les ordonnances et assignations du tribunal, ou d’autres exigences légales.
  • Partagez avec d’autres agences publiques, telles que les enquêtes des forces de l’ordre, les demandes de la California Public Utilities Commission (CPUC), ou d’autres agences ayant l’autorité légale d’obtenir des renseignements personnels.
  • Gérer notre entreprise, tenir des dossiers commerciaux et accomplir d’autres fonctions internes.
  • Permettre aux partenaires du LADWP de fournir des biens ou services à nos employés ou à nos clients.
  • Protégez la sécurité et la sûreté des clients, employés et autres personnes du LADWP.

Partage d’informations personnelles

LADWP ne vend aucune information personnelle. 

Le LADWP partage des informations avec d’autres agences gouvernementales et partenaires commerciaux à des fins opérationnelles. Les types de partage incluent :

  • Fournir les coordonnées des clients et l’utilisation des services publics à des tiers afin de fournir aux clients des rapports sur leur consommation d’eau ou d’énergie, leur comparaison avec des ménages ou entreprises similaires, ou des informations pertinentes sur la conservation.
  • Fournir des renseignements personnels ou d’affaires à des institutions financières, agences de crédit ou autres fournisseurs de services financiers à des fins telles que la réalisation d’évaluations de crédit, la détermination de l’admissibilité au programme ou le traitement de vos transactions.
  • Se conformer aux demandes de la California Public Utilities Commission ou d’autres groupes de surveillance gouvernementale lorsqu’ils demandent des informations auxquelles ils ont droit légalement.
  • Fournir le nom du client, l’adresse ou les informations sur les services publics pour répondre aux demandes de la California Public Records Act (CPRA) provenant de particuliers ou d’entités gouvernementales, conformément à la CPRA.
  • Fournir des informations sur les services publics, telles que les données sur la consommation d’eau ou d’énergie, aux organismes gouvernementaux à des fins de rapport.
  • En tant qu’agent de facturation pour Los Angeles Sanitation, LA Sanitation a accès aux informations clients requises pour leurs besoins commerciaux et opérationnels.

Sécurité de vos renseignements personnels

Le LADWP s’engage à protéger les renseignements personnels qu’il collecte et conserve contre toute mauvaise utilisation, comme l’exigent les lois locales, provinciales et fédérales.

 Le LADWP utilise des mesures administratives, techniques et de détection pour protéger vos données, notamment en utilisant des systèmes de cybersécurité standards de l’industrie et du chiffrement pour protéger la confidentialité. Nous travaillons continuellement à améliorer notre sécurité afin de protéger vos données contre toute utilisation ou divulgation non autorisée. Le LADWP surveille son réseau, et les informations recueillies par surveillance peuvent être divulguées aux agences gouvernementales des États-Unis afin d’aider à protéger le LADWP contre les accès non autorisés.

Politique de confidentialité du mineur

Le LADWP ne dirige pas ses services vers les enfants de moins de 16 ans et ne recueille pas sciemment leurs informations. Si vous croyez qu’un enfant de moins de 16 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant la méthode décrite dans la section Contactez-nous de cette politique de confidentialité afin que nous puissions supprimer ces informations.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous écrire à [email protected].

Pour une assistance générale au service à la clientèle, veuillez visiter https://www.ladwp.com/support