Условия оплаты Соглашение о оплате LADWP расширяет баланс клиента на несколько счетных периодов. Соглашение о оплате предназначено для помощи соответствующим требованиям для жилых и коммерческих клиентов, которые задержались с выставлением счетов или столкнулись с серьёзными трудностями. Платежные соглашения предоставляют более длительный период (более 60 дней) для погашения просроченных задолжений. Детали Соглашения о оплате отображаются на ежемесячном или двухмесячном счете клиента и должны быть выплачены в дату оплаты. Клиент должен вносить платежи по Договору оплаты в дополнение к новым сборам по своему обычному счету. На момент создания Платежного Соглашения сумма по Платежу вычитается из общего текущего баланса клиента, а баланс погашения по счету остаётся прежним. Клиенты не могут увеличивать баланс Соглашения о платеже после её создания. Payment Arrangements аннулирует взыскания, если полная просрочённая сумма будет переведена в Платежное соглашение. Однако соглашение о внесении депозита не может быть включено в Соглашение о оплате и должно быть полностью оплачено к дате оплаты счета, чтобы оставаться зарегистрированным в Соглашении оплаты. Клиенту не будет начислены штрафы за просрочку по Договорённости оплаты, если все платежи будут выполнены вовремя и в согласованной сумме. (Примечание: клиенту всё равно могут быть начислены штрафы за просрочку на любую сумму, вне Соглашения о оплате или в случае нарушения Соглашения оплаты.) Соглашение о оплате может быть изменено без предварительного уведомления и прекращено в любое время.
Подходящие клиенты Регистрация по договору оплаты ограничена для жилых и коммерческих клиентов LADWP, у которых есть активный счет LADWP с просроченным балансом. Клиенты могут иметь только одну активную схему оплаты на каждый аккаунт одновременно. Схемы оплаты за ошибки в выставлении счетов можно настроить на количество месяцев, в течение которых клиенту был выставлен ошибочный счет. Регистрация по схеме оплаты ограничена действующими жилыми и коммерческими соглашениями LADWP, такими как услуги по электроснабжению, водоснабжению и санитарии. Соглашения о выплатах не будут предлагаться по следующим счетам: в настоящее время находится в поле для увольнения из-за неуплаты; уволен из-за неуплаты; в настоящее время зачислен на Level Pay, Pay Plan или Payment Arrangement; с банковским возвращенным чеком, который не был очищен; если клиент превысил допустимое количество нарушенных соглашений о платежах за 12-месячный период; с юридическим предупреждением; и если юридическое лицо, такое как корпорация, корпорация с ограниченной ответственностью (LLC), партнерство с ограниченной ответственностью (LLP), партнерство с ограниченной ответственностью (LP) и иностранная ассоциация, не активно в Государственном секретариате Калифорнии. LADWP примет окончательное решение о том, подходит ли конкретный клиентский счет для Соглашения о платеже.
Сумма платежа Сумма платежа по Договорённости оплаты рассчитывается на основе исходной суммы Соглашения оплаты на момент регистрации и количества запланированных платежей. Сумма платежа отображается в ежемесячном или двухмесячном счете клиента и должна быть выплачена в дату оплаты. Клиенты должны вносить платежи по Договору оплаты в дополнение к новым сборам по своему обычному счету.
Непогашенные остатки и налоги После регистрации по Договорённости оплаты все непогашенные остатки по зарегистрированным соглашениям об услугах будут включены в запланированную сумму платежа на основе срока действия Соглашения оплаты. LADWP выступает в роли агентства по взысканию налога на энергию штата Калифорния, налога на коммунальных услуг города Лос-Анджелеса и сборов Бюро санитарных услуг. Эти сборы включены в расчет платежей.
Уведомление о выплате Во время включения в Соглашение оплаты клиенты будут получать информацию о Плане оплаты по своим обычным счетам, касающимся суммы платежей по Договорённости оплаты за этот расчетный период. Информация будет отображаться в сером поле и включает сумму договорённости платежа, общее количество платежей/кредитов, баланс по MM/DD/YY, дату начала плана, оставшиеся платежи и сумму платежа.
Биллинг Клиенты продолжат получать свой обычный счет онлайн или по почте от LADWP ежемесячно или раз в два месяца, который будет предоставлять (среди прочего) любые предполагаемые или фактические показания счетчиков, полученные на объекте, фактическое или предполагаемое потребление за этот период, сборы, не включённые в их Соглашение о оплате, а также другую полезную информацию о их услугах по электроснабжению, водоснабжению и санитарии.
Прекращение договорённости оплаты LADWP оставляет за собой право прекращать Соглашение о оплате для отдельных клиентов в любое время и без предварительного уведомления клиента.
Обязательства LADWP LADWP оставляет за собой право выбирать, каким клиентам будет предложена Платёжная Схема, и не обязана предлагать Платежную Схему для конкретных клиентов, типов клиентов, классов клиентов и т.д.
Когда нужно платить Платежи по договорённости оплаты должны быть выполнены к дате оплаты, указанной в обычном счете клиента. Оплата должна быть полностью выполнена до 17:00 в установленный день. Если необходимые платежи не будут выполнены вовремя, соглашение о платеже будет считаться нарушенным. Если соглашение о платеже нарушено, неоплаченная часть будет добавлена к следующему счету с указанием Broken Payment Arrangement Current Balance Adjusted и будет подлежать немедленному уплате вместе с новыми платежами. После исключения из Соглашения о платеже просроченные счета могут подлежать взысканиям взысканий, отключению связи за неуплату и штрафам за просрочку платежей.
Отмена выплаты по конкретной схеме оплаты Если платеж по договорённости оплаты был отменён либо клиентом, либо из-за нехватки средств, клиент автоматически будет удален из соглашения оплаты. После исключения из Соглашения оплаты просроченные счета подлежат взысканию и отключению за неуплату, а также могут быть наложены штрафы за просрочку платежей. Чтобы иметь право на повторную регистрацию по Договору оплаты, все возвращённые платежи и связанные с ними сборы должны быть полностью оплачены заранее.
Автоматическая оплата Если клиент уже зарегистрирован в сервисе автоматической оплаты, он также будет зарегистрирован в режиме автоматической оплаты для своей системы оплаты. При регистрации клиент должен запросить одноразовую приостановку автоматического платежа до тех пор, пока соглашение о оплате не будет отражено в новом счете. Если клиент регистрируется на автоматическую оплату, находясь в Платежном соглашении, он должен выделить минимум две (2) недели на обработку изменения. Платежи, причитающиеся до активации автоматического платежа, должны быть оплачены, чтобы обеспечить соблюдение условий соглашения и предотвратить автоматическую отмену платежа из-за пропущенного платежа.
Другие варианты помощи в оплате LADWP Пока вы зарегистрированы в Соглашении об оплате, клиенты не смогут зарегистрироваться в дополнительном Соглашении об оплате или Level Pay. Если на счёте, находящемуся в Платежном соглашении, создана дополнительная опция помощи в оплате, новое соглашение может быть аннулировано после обнаружения без дальнейшего уведомления клиента.
Скидки LADWP не предоставляет дополнительных скидок специально для клиентов, решивших зарегистрироваться по Договору оплаты. Любые скидки или финансовая помощь, которые клиенты уже могут получать, будут учтены в сумму платежа по Договору оплаты.
Исключение из системы оплаты:
Существует несколько обстоятельств, которые могут привести к тому, что клиент будет отключён от Соглашения о оплате; наиболее распространённые из них приведены ниже. В случае следующих ситуаций клиент может быть исключен из Соглашения о оплате без уведомления. Если клиент считает, что его не следовало отчислять, он может связаться с номером 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) для проверки своего аккаунта. После исключения из Соглашения о платеже просроченные счета подлежат взысканию и отключению за неуплату.
Просроченные платежи Клиенты, которые просрочили или пропустили платежи, могут быть исключены из своей Платежной Системы. После исключения из Соглашения оплаты просроченные счета подлежат взысканию и отключению за неуплату, а также могут быть наложены штрафы за просрочку платежей. Если клиент не зарегистрирован в Договоре оплаты из-за просроченных или пропущенных платежей, он может позвонить по номеру 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397), чтобы узнать, имеет ли он право на повторную регистрацию по другому Договорёну оплаты или другому типу соглашения о оплате.
Отмена, инициированная клиентом Клиенты могут в любой момент завершить оформление по Договору оплаты. Чтобы отменить соглашение о оплате, клиент должен связаться с LADWP по телефону, позвонив по номеру 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397), лично в одном из наших центров обслуживания клиентов или онлайн, войдя в свой аккаунт LADWP. После отмены Соглашения о оплате общий баланс погашения клиента будет немедленно погасить к следующему обычному назначенному сроку оплаты по обычному счету клиента.
Изменения статуса счета на неподходящие статусы Клиенты, чей статус счета изменился на «Только наличные» или «Банкротство» (или статусы, связанные с другими юридическими вопросами, такими как мелкие иски), могут быть исключены из соглашения о выплате. Если статус счёта вернётся в норму, клиенты могут позвонить по номеру 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397), чтобы узнать, имеют ли они право на повторную регистрацию по другому договору оплаты или другому типу платежного соглашения.
Неоплаченные недопустимые сборы по договорённости оплаты Клиенты, которые задержали недопустимые платежи, такие как депозит, находясь в Платежном соглашении, могут быть исключены из Соглашения оплаты. Если клиент будет удалён из Соглашения о оплате из-за неуплаты, все неоплаченные сборы будут немедленно погасить, чтобы избежать взыскания и/или отключения услуги.
Передача товарных услуг Если клиент переезжает на другой сервисный адрес в пределах территории обслуживания LADWP, соглашение о оплате сохраняется без перебоев.
Прекращение товарных услуг Если договоры о услуге, зарегистрированные в Договоре оплаты, будут прекращаются по запросу клиента, Соглашение о оплате также будет аннулировано. LADWP должна быть уведомлена, когда клиент собирается покинуть помещение, а счетчик(и) должны быть доступны для окончательного считывания и выключения. По этим запросам необходимо получить уведомление за один (1) рабочий день. Онлайн-запросы требуют уведомления за два (2) рабочих дня. Клиент может нести ответственность за любое использованное обслуживание до получения такого уведомления и предоставления доступа к счетчикам. Клиенты могут запросить прекращение обслуживания онлайн по телефону www.LADWP.com и по телефону 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397).
Расследования кражи энергии В случае, если LADWP проведёт расследование и установит, что клиент, зарегистрированный в Платежном соглашении, активно участвовал в краже энергии — незаконном изъятии энергии у коммунальной компании или её клиентов, клиент будет немедленно исключён из Соглашения о оплате. Все существующие сборы, а также обвинения, предъявленные командой по расследованию кражи энергии, будут выплачены немедленно.
После отмены соглашения о платеже Если в Платежном Договоре клиента есть непогашенный баланс, оставшаяся сумма этого баланса будет погашена после отмены Платежного соглашения. После исключения из Соглашения о платеже просроченные счета подлежат взысканию и отключению за неуплату. Действующая политика LADWP предусматривает уведомление не менее чем за 10 дней до прекращения обслуживания в случае неуплаты. Увольнение за невыполнение надлежащего применения, вмешательство или нарушения безопасности может быть произнесено без уведомления.
Дополнительная информация:
Авансовые платежи Клиенты, совершающие платежи, превышающие их сумму по Договору оплаты, будут хранить остаток авансового платежа в виде кредита. Кредит будет применяться к новым расходам, начисленным в течение следующего расчетного периода. Это также относится к программам поддержки клиентов, включая, но не ограничиваясь, LIHEAP или LIHWAPP. Если клиенты хотят внести крупный платеж по своему общему балансу долга, они могут запросить расторжение Соглашения о платеже, совершить платеж и затем повторно зарегистрировать Соглашение по оплате оставшегося баланса, чтобы предотвратить накопление крупного кредита на их счёте при сохранении долга по Договору оплаты.
Корректировка кредитных счетов по сервисным счетам Во время регистрации в Договоре оплаты любые корректировки кредита, применённые к счету, не изменят запланированную сумму оплаты по Договорённости, но будут применяться к новым списаниям по обычному счету.
Кредиты по счету услуг без права Кредиты или корректировки кредитов по соглашениям о услуге не будут отражены в деталях Соглашения о платеже и не уменьшат сумму задолженности по Договору оплаты. Любая корректировка кредита будет направлена на новые сборы, если не нарушено соглашение о платежах, и кредиты не будут засчитаны на общий баланс счета.
Исправления в выставлении счетов Если LADWP пересчитывает счет клиента для исправления счета, мы можем отменить соглашение о оплате. Это не будет считаться нарушением соглашения для клиента, и клиент может обратиться в LADWP для повторной регистрации в новом платежном режиме.
Показания счетчика В результате регистрации по Договору оплаты не будет изменений в обычном ежемесячном или двухмесячном счетчике. LADWP по-прежнему нуждается в доступе к счетчикам клиента для регулярного получения точных показаний. Если клиенту необходимо организовать доступ или дополнительная информация по этой услуге, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки с понедельника по пятницу с 7:00 до 19:00 и в субботу с 9:00 до 14:00 по телефону 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397). LADWP оставляет за собой право исключить клиента из Соглашения о оплате, если этот клиент не предоставляет доступ к регулярному получению рутинных показаний счетчиков.
Глоссарий
Остаток по MM/DD/YY: оставшаяся неуплаченная сумма вашего платежного соглашения на дату выставления счета. Этот баланс отображается в вашем обычном счёте и отражает любые платежи, применённые к вашей Договорённости оплаты к этой дате.
Выставление счетов: Клиенты продолжат получать свой обычный счет, онлайн или по почте от LADWP ежемесячно или раз в два месяца (каждые 2 месяца), который будет предоставлять (среди прочего) любые предполагаемые или фактические показания счетчиков, сделанные на объекте, фактическое или предполагаемое потребление за этот период, сборы, не включённые в их Соглашение о платеже, а также другую полезную информацию о их услугах по электроэнергии/водоснабжению/санитарии.
Нарушение договорённости оплаты: Соглашение о оплате считается нарушенным, если клиент не оплатит всю сумму по договорённости и общую сумму новых списаний по своему обычному счету до 17:00 в дату оплаты. Если соглашение о платеже нарушено, неоплаченная часть будет добавлена к текущему счету как скорректированный текущий баланс по договорённости неисправной платежей и будет подлежать немедленному уплате вместе с новыми платежами. Просроченные счета могут подлежать взысканию взысканий, отключению связи за неуплату и штрафам за просрочку.
Нарушенный платежный баланс скорректирован: пометка в счете клиента о нарушении договорённости оплаты в предыдущий расчетный период. Указанная сумма отражает неоплаченную часть Соглашения о платеже на момент её расчинения, теперь добавленную к текущему счету и погашенную вместе с новыми платежами к дате оплаты.
Корректировки кредита: Корректировки кредита часто применяются к соглашению клиента, имеющему право на обслуживание, вместо отмены/повторного счёта или в случае, если LADWP не может выполнить отмену/повторное счёт по конкретному счету. Корректировки кредита не влияют на запланированную сумму платежа по Договорённости оплаты, если они применяются, когда клиент уже зарегистрирован в этой системе. Корректировки кредита могут повлиять на баланс погашения счета.
Дата начала плана: Официальная дата начала вашего Соглашения о платеже, определяемая последней датой считывания счетчика на вашем счете LADWP и отображаемая в вашем обычном счете. Эта дата знаменует начало вашего плана по договорённости платежей и используется для расчёта сроков ваших будущих платежей.
Штрафы за просрочку оплаты: Штрафы за просрочку — это штрафы за просрочку платежей, насчитываемые по просроченным остаткам. Если условия соглашения о платеже нарушаются, с счёта могут быть наложены штрафы за просрочку платежа. Клиент обязан следить за тем, чтобы все платежи были выполнены в согласованные сроки, чтобы избежать таких сборов.
Недопустимые сборы по договорённости оплаты: существуют определённые сборы или корректировки, которые не включены в план платежей клиента. Комиссии, связанные с недостаточным средствами или штрафами за возврат банковских чеков, а также суммой возвращённого платежа не будут включены. Эти сборы и сборы должны быть оплачены до оформления Договорённости оплаты. Кроме того, соглашение о услуге депозита не может быть включено в соглашение о платеже.
Количество платежей: Общее количество равных платежей, которые вы согласились выполнить для завершения вашего Платежного Соглашения. Эта сумма определяется при настройке вашего Платежного Соглашения и остаётся неизменной на протяжении всего срока действия вашего плана Платежей.
Непогашенные задолженности: текущая сумма, причитающаяся по вашим различным коммунальным услугам, а также все просроченные задолженности.
Сумма платежа: Сумма платежа по Договорённости оплаты, указанная в вашем обычном счете, рассчитывается на основе общей суммы, включённой в план на момент регистрации, и количества запланированных платежей.
Сумма по договорённости оплаты: Общая сумма, которую вы соглашаетесь платить по этому плану платежей, указана в вашем обычном счете. Эта сумма будет разделена на равные выплаты в течение срока и количества согласованных платежей.
Дата оплаты: сумма платежа вместе с новыми списаниями должна быть погашена до 17:00 в обычную дату оплаты.
Оставшиеся платежи: количество платежей, которые вам ещё нужно сделать для завершения вашего Платежного Соглашения, указанное в вашем обычном счете. Эта сумма будет уменьшаться каждый раз, когда вы успешно совершаете платеж, пока вы не уплатите сумму по договорённости оплаты.
Соглашения о обслуживании: Сервисное соглашение — это технический термин, используемый системой LADWP для определения условий, регулирующих, как система управляет конкретной услугой, предоставляемой клиенту. Для каждой услуги существуют различные типы договоров о обслуживании, например, для жилых электроснабжений и водоснабжение для жилых домов. Для каждой услуги, предоставляемой на аккаунт клиента, требуется отдельное соглашение о обслуживании. Например, у жилого клиента может быть три (3) услуги — вода, электричество и отходы — у него дома, поэтому у него будет три (3) различных соглашения о обслуживании — жилой электроснабжение, жилой водоснабжение и домашний мусор (санитария). Клиентские аккаунты могут содержать несколько сервисных соглашений, но должны иметь хотя бы одно (1) соглашение.
Общее количество платежей/кредитов: Это сумма всех средств, добавленных на ваш счет в течение расчетного периода. Это включает вашу обычную сумму по договорённости платежей, любые дополнительные платежи и любые кредиты, которые LADWP применила на ваш счет. Если вы хотите узнать больше о досрочном платеже, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Авансовые платежи» в разделе «Дополнительные детали».
Коммунальные услуги или услуги: относятся к вашим услугам по электроснабжению, водоснабжению и санитарии.