Acordos de pagamento O acordo de pagamento da LADWP prolonga o saldo de um cliente por vários períodos de faturação. Um acordo de pagamento destina-se a ajudar os clientes residenciais e comerciais elegíveis que tenham sofrido atrasos na faturação ou que tenham passado por uma situação de extrema dificuldade. Os acordos de pagamento permitem um período de tempo mais longo (mais de 60 dias) para pagar saldos vencidos. Os pormenores do acordo de pagamento constam da fatura mensal ou bimensal do cliente e são devidos na data de vencimento da fatura. O cliente deve efetuar pagamentos para o acordo de pagamento, para além dos novos encargos da sua fatura normal. No momento em que é criado um acordo de pagamento, o montante do acordo de pagamento é deduzido do saldo total atual do cliente, enquanto o saldo de reembolso da conta permanece inalterado. Os clientes não podem aumentar o saldo do acordo de pagamento depois de este ter sido criado. Os Acordos de Pagamento cancelarão as cobranças se o montante total em atraso for transferido para um Acordo de Pagamento. No entanto, um contrato de serviço de depósito não é elegível para ser incluído no acordo de pagamento e deve ser pago na totalidade até à data de vencimento da fatura para permanecer inscrito no acordo de pagamento. Não serão cobrados ao cliente encargos de atraso no pagamento do montante do acordo de pagamento se todos os pagamentos forem efectuados a tempo e no montante acordado. (Nota: Podem ainda ser cobrados ao cliente juros de mora por qualquer montante não abrangido pelo acordo de pagamento ou em caso de quebra do acordo de pagamento). O acordo de pagamento pode ser alterado sem aviso prévio e rescindido em qualquer altura.
Clientes elegíveis A inscrição no acordo de pagamento está limitada aos clientes residenciais e comerciais da LADWP que tenham uma conta ativa da LADWP com um saldo vencido. Os clientes só podem ter um acordo de pagamento ativo por conta de cada vez. Os acordos de pagamento para erros de faturação podem ser configurados para o número de meses em que o cliente foi facturado com erro. A inscrição no Acordo de Pagamento está limitada aos contratos de serviços residenciais e comerciais activos da LADWP, tais como os de serviços de eletricidade, água e saneamento. Os acordos de pagamento não serão propostos para as seguintes contas atualmente no campo para despedimento por falta de pagamento; despedidas por falta de pagamento; atualmente inscritas no Level Pay, num Plano de Pagamento ou num Acordo de Pagamento; com um cheque devolvido pelo banco que não tenha sido compensado; em que o cliente tenha excedido o número permitido de acordos de pagamento quebrados num período de 12 meses; com um alerta legal; e em que a entidade comercial, como uma Corporation, Limited Liability Corporation (LLC), Limited Liability Partnership (LLP), Limited Partnership (LP) e Foreign Association, não esteja ativa junto do Secretário de Estado da Califórnia. A LADWP tomará a decisão final sobre se uma determinada conta de cliente é elegível para um acordo de pagamento.
Valor do pagamento O valor do pagamento do Acordo de pagamento é calculado com base no valor original do Acordo de pagamento no momento da inscrição e no número de pagamentos programados. O montante do pagamento aparece na fatura mensal ou bimensal do cliente e é devido na data de vencimento da fatura. Os clientes devem efetuar pagamentos para o acordo de pagamento para além dos novos encargos na sua fatura normal.
Saldos pendentes e impostos Aquando da inscrição no acordo de pagamento, todos os saldos pendentes dos contratos de serviços inscritos serão incorporados no montante de pagamento programado com base na duração do acordo de pagamento. A LADWP actua como agência de cobrança da sobretaxa de energia do Estado da Califórnia, do imposto sobre os utilizadores de serviços públicos da cidade de Los Angeles e das taxas do serviço de saneamento. Estes encargos são incluídos no cálculo do pagamento.
Aviso de pagamento Enquanto estiverem inscritos no acordo de pagamento, os clientes receberão informações sobre o plano de acordo de pagamento nas suas facturas normais relativas ao montante do pagamento do acordo de pagamento devido nesse período de faturação. As informações aparecerão numa caixa cinzenta e incluirão o montante do acordo de pagamento, o total de pagamentos/créditos, o saldo em MM/DD/AA, a data de início do plano, os pagamentos restantes e o montante do pagamento.
Os clientes que efectuam a faturação continuarão a receber a sua fatura regular, online ou por correio, da LADWP, mensal ou bimensalmente, que fornecerá (entre outras coisas) quaisquer leituras estimadas ou reais do contador efectuadas nas instalações, consumo real ou estimado para o período, encargos não incluídos como parte do seu acordo de pagamento e outras informações úteis sobre os seus serviços de eletricidade/água/saneamento.
Rescisão do acordo de pagamento A LADWP reserva-se o direito de rescindir o acordo de pagamento para clientes individuais em qualquer altura e sem aviso prévio ao cliente.
Obrigação da LADWP A LADWP reserva-se o direito de escolher os clientes a quem é oferecido um acordo de pagamento e não tem qualquer obrigação de oferecer um acordo de pagamento a clientes específicos, tipos de clientes, classes de clientes, etc.
Vencimento dos pagamentos Os pagamentos no âmbito do acordo de pagamento são devidos na data de vencimento da fatura indicada na fatura normal do cliente. Os pagamentos devem ser efectuados na totalidade até às 17:00 horas da data de vencimento. Se os pagamentos exigidos não forem efectuados atempadamente, considera-se que o acordo de pagamento foi quebrado. Se um acordo de pagamento for quebrado, a parte não paga será adicionada à fatura seguinte, assinalada como Saldo atual ajustado do acordo de pagamento quebrado, e será imediatamente devida juntamente com os novos encargos. Uma vez retiradas do Acordo de Pagamento, as contas em atraso podem ser sujeitas a cobranças, corte de ligação por falta de pagamento e encargos por atraso de pagamento.
Cancelamento de um pagamento específico no âmbito de um acordo de pagamento Quando um pagamento no âmbito de um acordo de pagamento for cancelado pelo cliente ou por insuficiência de fundos, o cliente será automaticamente retirado do acordo de pagamento. Uma vez retiradas do acordo de pagamento, as contas em atraso estão sujeitas a cobrança e corte de ligação por falta de pagamento e podem ser cobradas taxas de atraso de pagamento. Para ser elegível para uma nova inscrição num acordo de pagamento, todos os pagamentos devolvidos e as taxas associadas devem ser pagos na totalidade antecipadamente.
Pagamento automático Se um cliente estiver atualmente inscrito no serviço de pagamento automático, também estará inscrito no pagamento automático para o seu acordo de pagamento. No momento da inscrição, o cliente deve solicitar uma suspensão única do seu pagamento automático até que o acordo de pagamento seja refletido na nova fatura. Se um cliente aderir ao pagamento automático enquanto estiver inscrito no acordo de pagamento, deve aguardar um mínimo de duas (2) semanas para processar a alteração. Os pagamentos devidos antes da ativação do pagamento automático devem ser pagos para garantir o cumprimento das condições do acordo de pagamento e evitar que o acordo de pagamento seja automaticamente cancelado devido a um pagamento em falta.
Outras opções de assistência ao pagamento da LADWP Enquanto estiverem inscritos no Acordo de Pagamento, os clientes não poderão inscrever-se num Acordo de Pagamento adicional ou em Level Pay. Se for criada uma opção de assistência ao pagamento adicional numa conta atualmente abrangida por um acordo de pagamento, o novo acordo pode ser suprimido após a sua descoberta, sem aviso prévio ao cliente.
Descontos A LADWP não oferece quaisquer descontos adicionais especificamente para os clientes que optem por se inscrever num acordo de pagamento. Quaisquer descontos ou assistência financeira que os clientes possam já estar a receber serão calculados no montante do pagamento do acordo de pagamento.
Anulação da inscrição num acordo de pagamento:
Existem várias circunstâncias que podem levar à anulação da inscrição de um cliente no acordo de pagamento; as mais comuns são descritas a seguir. Se ocorrerem as seguintes situações, o cliente pode ser retirado do acordo de pagamento sem aviso prévio. Se um cliente considerar que a sua inscrição não deveria ter sido anulada, pode contactar o número 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) para rever a sua conta. Uma vez retiradas do Acordo de Pagamento, as contas em atraso estão sujeitas a cobrança e corte de ligação por falta de pagamento.
Pagamentos em atraso Os clientes que se tornem em atraso ou não efectuem pagamentos podem ser retirados do seu acordo de pagamento. Uma vez retiradas do acordo de pagamento, as contas em atraso estão sujeitas a cobrança e corte de ligação por falta de pagamento e podem ser cobradas taxas de atraso de pagamento. Se um cliente não estiver inscrito no acordo de pagamento devido a pagamentos em atraso ou não efectuados, pode ligar para 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) para ver se é elegível para se inscrever novamente noutro acordo de pagamento ou noutro tipo de acordo de pagamento.
Cancelamento iniciado pelo cliente Os clientes podem optar por terminar a sua inscrição no acordo de pagamento em qualquer altura durante o prazo do acordo de pagamento. Para cancelar o Acordo de Pagamento, o cliente deve contactar a LADWP por telefone, ligando para 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397), pessoalmente num dos nossos Centros de Atendimento ao Cliente ou online, com sessão iniciada na sua conta LADWP. Após o cancelamento do acordo de pagamento, o saldo total de reembolso do cliente tornar-se-á imediatamente exigível na data de vencimento do próximo pagamento regularmente agendado para a faturação regular do cliente.
Alterações no estado da conta para estados não qualificados Os clientes cujo estado da conta se altere para Apenas dinheiro ou Falência (ou estados que envolvam outras questões legais, tais como Reivindicações de pequeno montante) podem ser retirados do Acordo de pagamento. Se o estado da conta voltar ao normal, os clientes podem ligar para o número 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) para ver se são elegíveis para se inscreverem novamente noutro acordo de pagamento ou noutro tipo de acordo de pagamento.
Encargos não elegíveis não pagos de um acordo de pagamento Os clientes que se tornarem inadimplentes em relação a encargos não elegíveis, como um depósito, enquanto estiverem inscritos no acordo de pagamento, podem ser retirados do acordo de pagamento. Se um cliente for retirado do Acordo de Pagamento por falta de pagamento, todos os encargos não pagos serão devidos imediatamente, a fim de evitar a cobrança e/ou o corte do serviço.
Transferência de serviços de mercadorias Se um cliente se mudar para outro endereço de serviço no território de serviço da LADWP, o acordo de pagamento manter-se-á sem interrupções.
Cessação dos serviços de mercadorias Se os contratos de serviços inscritos no acordo de pagamento forem interrompidos a pedido do cliente, o acordo de pagamento será igualmente anulado. A LADWP deve ser notificada quando um cliente tenciona desocupar as instalações e o(s) contador(es) deve(m) estar acessível(eis) para uma leitura final e desligamento. Estes pedidos devem ser notificados com um (1) dia útil de antecedência. Os pedidos em linha requerem um pré-aviso de dois (2) dias úteis. O cliente pode ser considerado responsável por qualquer serviço utilizado até que essa notificação seja recebida e o acesso ao contador esteja disponível. Os clientes podem solicitar a cessação do serviço online em www.LADWP.com e por telefone através do número 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397).
Investigações de furto de energia No caso de a LADWP investigar e determinar que um cliente inscrito no acordo de pagamento participou ativamente em furto de energia, ou seja, na aquisição ilegal de energia da empresa de serviços públicos ou dos seus clientes, o cliente será imediatamente retirado do acordo de pagamento. Todos os encargos existentes, para além dos encargos aplicados pela equipa de investigação de furto de energia, serão devidos imediatamente.
Após a anulação do acordo de pagamento Se o acordo de pagamento de um cliente tiver um saldo pendente, o saldo remanescente desse saldo pendente será devido após a anulação do acordo de pagamento. Uma vez retiradas do Acordo de Pagamento, as contas em atraso estão sujeitas a cobrança e corte de ligação por falta de pagamento. A política atual da LADWP prevê uma notificação não inferior a 10 dias antes da interrupção do serviço por falta de pagamento. A rescisão por falta de aplicação correta, adulteração ou violações de segurança pode ser efectuada sem aviso prévio.
Detalhes adicionais:
Pagamentos antecipados Os clientes que efectuem pagamentos superiores ao montante do pagamento no âmbito do acordo de pagamento terão o saldo do pagamento antecipado retido como crédito. O crédito será aplicado a novos encargos acumulados durante o período de faturação seguinte. Isto também se aplica aos compromissos do programa de assistência ao cliente, incluindo, mas não se limitando a LIHEAP ou LIHWAPP. Se os clientes pretenderem efetuar um pagamento avultado do saldo global da dívida, podem solicitar a interrupção do acordo de pagamento, efetuar o pagamento e voltar a inscrever-se num acordo de pagamento para o saldo remanescente, a fim de evitar que um crédito avultado fique na sua conta enquanto ainda estiverem em dívida no acordo de pagamento.
Ajustes de crédito na conta de serviço Enquanto estiver inscrito no acordo de pagamento, quaisquer ajustes de crédito aplicados à conta não alterarão o montante de pagamento programado do acordo de pagamento, mas serão aplicados aos novos encargos na fatura normal.
Créditos de conta de serviço não elegíveis Os créditos ou ajustamentos de crédito em contratos de serviço não serão reflectidos nos detalhes do acordo de pagamento e não reduzirão o montante do acordo de pagamento devido. Qualquer ajustamento de crédito será aplicado a novos encargos, exceto se o acordo de pagamento for quebrado, e os créditos serão aplicados ao saldo total da conta.
Correcções de faturação Se a LADWP voltar a faturar a conta de um cliente para corrigir uma fatura, poderemos cancelar o acordo de pagamento. O cliente não será considerado como tendo quebrado o acordo e poderá contactar a LADWP para se inscrever novamente num novo acordo de pagamento.
Leitura do contador Não haverá alterações à leitura mensal ou bimensal de rotina do contador do cliente em resultado da adesão ao Acordo de Pagamento. A LADWP continua a precisar de aceder ao(s) contador(es) de um cliente para obter leituras exactas de rotina. Se um cliente precisar de organizar o acesso ou necessitar de informações adicionais sobre este serviço, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente, de segunda a sexta-feira, entre as 7h00 e as 19h00, e aos sábados, entre as 9h00 e as 14h00, através do número 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397). A LADWP reserva-se o direito de retirar um cliente do acordo de pagamento se esse cliente não fornecer acesso para obter leituras regulares de rotina do contador.
Glossário
Saldo em MM/DD/YY: O montante remanescente não pago do seu Acordo de Pagamento a partir da data da fatura. Este saldo é apresentado na sua fatura normal e reflecte quaisquer pagamentos que tenham sido aplicados ao seu acordo de pagamento até esta data.
Faturação: Os clientes continuarão a receber a sua fatura regular, em linha ou por correio, da LADWP mensal ou bimensalmente (de 2 em 2 meses), que fornecerá (entre outras coisas) quaisquer leituras estimadas ou reais do contador efectuadas nas instalações, consumo real ou estimado para o período, encargos não incluídos como parte do seu acordo de pagamento e outras informações úteis sobre os seus serviços de eletricidade/água/saneamento.
Acordo de pagamento quebrado: Um acordo de pagamento é considerado quebrado se o cliente não pagar o montante total do acordo de pagamento devido e o montante total dos novos encargos na sua fatura normal até às 17:00 horas da data de vencimento. Se o acordo de pagamento for quebrado, a parte não paga será adicionada à fatura atual como Saldo atual ajustado do acordo de pagamento quebrado e será imediatamente devida juntamente com os novos encargos. As contas em atraso podem estar sujeitas a cobranças, corte de ligação por falta de pagamento e encargos por atraso de pagamento.
Acordo de pagamento quebrado Saldo atual ajustado: Uma anotação na fatura do cliente de que um acordo de pagamento foi quebrado durante o período de faturação anterior. O montante apresentado reflecte a parte não paga do Acordo de Pagamento na altura em que foi quebrado, agora adicionado à fatura atual e devido juntamente com os novos encargos na data de vencimento da fatura.
Ajustes de crédito: Os ajustamentos de crédito são frequentemente aplicados ao contrato de serviço elegível de um cliente em vez de um cancelamento/cobrança ou no caso de a LADWP não poder efetuar um cancelamento/cobrança numa conta específica. Os ajustamentos de crédito não terão impacto no montante de pagamento programado do acordo de pagamento se forem aplicados quando um cliente estiver atualmente inscrito no acordo de pagamento. Os ajustamentos de crédito podem afetar o saldo de reembolso da conta.
Data de início do plano: A data oficial de início do seu Acordo de Pagamento, determinada pela data da última leitura do contador na sua conta da LADWP e indicada na sua fatura normal. Esta data marca o início do seu plano de acordo de pagamento e é utilizada para calcular quando são devidos os seus pagamentos futuros.
Encargos por atraso de pagamento: As taxas de atraso de pagamento são taxas de atraso aplicadas a saldos vencidos. Se as condições de um acordo de pagamento não forem cumpridas, podem ser cobradas taxas de atraso de pagamento na conta. É da responsabilidade do cliente assegurar que todos os pagamentos são efectuados nas datas de vencimento acordadas, para evitar incorrer em tais encargos.
Encargos não elegíveis para um acordo de pagamento: Existem determinados encargos ou ajustamentos que não estão incluídos no plano de acordo de pagamento de um cliente. As taxas relacionadas com fundos insuficientes ou penalizações por cheques devolvidos pelo banco, juntamente com o montante do pagamento devolvido, não serão incluídas. Estas taxas e encargos devem ser pagos antes da inscrição num acordo de pagamento. Além disso, um contrato de serviço de depósito não é elegível para ser incluído num acordo de pagamento.
Número de pagamentos: O número total de pagamentos iguais que concordou em efetuar para concluir o seu Acordo de Pagamento. Este número é determinado aquando da criação do acordo de pagamento e mantém-se fixo durante a vigência do plano de acordo de pagamento.
Saldos pendentes: O montante atual devido pelos seus vários serviços de utilidade pública, para além de quaisquer saldos devidos no passado.
Montante do pagamento: O montante de pagamento para o Acordo de Pagamento apresentado na sua fatura regular é calculado com base no montante total incluído no plano aquando da inscrição e no número de pagamentos agendados.
Montante do acordo de pagamento: O montante total que concorda em pagar ao abrigo deste plano de Acordo de Pagamento apresentado na sua fatura normal. Este montante será dividido em pagamentos iguais durante o período de tempo e o número de pagamentos acordados.
Data de vencimento do pagamento: O montante do pagamento, juntamente com quaisquer novos encargos, deve ser pago até às 17:00 horas da data de vencimento regular da fatura.
Pagamentos restantes: O número de pagamentos que ainda tem de efetuar para concluir o seu Acordo de Pagamento, conforme indicado na sua fatura normal. Este número diminuirá cada vez que efetuar um pagamento bem sucedido até ter pago o montante do acordo de pagamento.
Acordos de serviço: Um acordo de serviço é um termo técnico utilizado pelo sistema da LADWP para ajudar a definir os termos e condições que controlam a forma como o sistema gere o serviço específico fornecido ao cliente. Existem diferentes tipos de contratos de serviço para cada serviço, tais como Eletricidade Residencial e Água Residencial. É necessário um contrato de serviços separado para cada serviço fornecido a uma conta de cliente. Por exemplo, um cliente residencial pode ter três (3) serviços - água, eletricidade e resíduos - na sua residência, pelo que terá três (3) contratos de serviços diferentes - Eletricidade Residencial, Água Residencial e Resíduos Residenciais (Saneamento). As contas dos clientes podem ter vários contratos de serviço, mas devem ter pelo menos um (1) contrato de serviço.
Total de pagamentos/créditos: Esta é a soma de todo o dinheiro adicionado à sua conta durante o período de faturação. Isto inclui o montante regular do Acordo de Pagamento, quaisquer pagamentos extra que tenha efectuado e quaisquer créditos que a LADWP tenha aplicado à sua conta. Para mais informações sobre como efetuar pagamentos antes do prazo, consulte a secção Pagamentos antecipados em Detalhes adicionais.
Serviços de utilidade pública ou serviços: Refere-se aos seus serviços de eletricidade, água e saneamento.