תנאים והגבלות של הסדר התשלום

הסדרי תשלום הסדר התשלום של LADWP מאריך את יתרת הלקוח על פני מספר תקופות חיוב. הסדר תשלום נועד לסייע ללקוחות פרטיים ועסקיים זכאים אשר התעכבו בחיוב או חוו קשיים קיצוניים. הסדרי תשלום מאפשרים פרק זמן ארוך יותר (מעל 60 יום) לתשלום יתרות שמועדן עבר. פרטי הסדר התשלום מופיעים בחשבון החודשי או הדו-חודשי של הלקוח ויש לשלם אותם בתאריך היעד של החשבון. על הלקוח לבצע תשלומים להסדר התשלומים בנוסף לחיובים החדשים בחשבונו הרגיל. בעת יצירת הסדר תשלום, סכום הסדר התשלום מנוכה מהיתרה הנוכחית הכוללת של הלקוח, בעוד שיתרת התשלום בחשבון נשארת זהה. לקוחות אינם רשאים להגדיל את יתרת הסדר התשלום לאחר יצירתו. הסדרי תשלום יבטלו גבייה אם הסכום המלא שמועד פירעון שלו יועבר להסדר תשלום. עם זאת, הסכם שירות פיקדון אינו זכאי להיכלל בהסדר התשלום ויש לשלם אותו במלואו עד תאריך היעד של החשבון כדי להישאר רשום בהסדר התשלום. הלקוח לא יחויב בתשלום באיחור בגין סכום הסדר התשלום אם כל התשלומים בוצעו בזמן ובסכום המוסכם. (הערה: הלקוח עדיין עשוי לחויב בתשלומים באיחור עבור כל סכום מחוץ להסדר התשלום או במקרה שהסדר התשלום מופר.) הסדר התשלום עשוי להשתנות ללא הודעה מוקדמת ולבטל אותו בכל עת.

ההרשמה להסדר התשלום של לקוחות זכאים מוגבלת ללקוחות פרטיים ועסקיים של LADWP שיש להם חשבון LADWP פעיל עם יתרה בפיגור. לקוחות יכולים להיות בעלי הסדר תשלום פעיל אחד בלבד לכל חשבון בכל פעם. ניתן להגדיר הסדרי תשלום עבור שגיאות חיוב עבור מספר החודשים בהם הלקוח חויב בטעות. ההרשמה להסדרי תשלום מוגבלת להסכמי שירות למגורים ולמסחר פעילים של LADWP, כגון אלה לשירותי חשמל, מים ותברואה. הסדרי תשלום לא יוצעו בחשבונות הבאים: חשבונות הנמצאים כעת בתהליך של ניתוק עקב אי תשלום; חשבונות שנותקו עקב אי תשלום; חשבונות רשומים כעת Level Pay, תוכנית תשלום או הסדר תשלום; חשבונות עם המחאה חוזרת מבנק שלא נפקה; חשבונות בהם הלקוח חרג ממספר הסכמי התשלום המותרים בתקופה של 12 חודשים; חשבונות עם התראה משפטית; וחשבונות בהם ישות עסקית, כגון תאגיד, תאגיד בע"מ (LLC), שותפות בע"מ (LLP), שותפות מוגבלת (LP) ואיגוד זר, אינם פעילים מול מזכיר המדינה של קליפורניה. LADWP תקבל את ההחלטה הסופית האם חשבון לקוח מסוים זכאי להסדר תשלום.

סכום התשלום סכום התשלום במסגרת הסדר התשלום מחושב על סמך סכום הסדר התשלום המקורי בעת ההרשמה ומספר התשלומים המתוזמנים. סכום התשלום מופיע בחשבון החודשי או הדו-חודשי של הלקוח ויש לתשלום בתאריך היעד של החשבון. על הלקוחות לבצע תשלומים להסדר התשלומים בנוסף לחיובים החדשים בחשבון הרגיל שלהם. 

יתרות שטרם נפרעו ומיסים עם ההרשמה להסדר התשלום, כל היתרות שטרם נפרעו בהסכמי השירות הרשומים ייכללו בסכום התשלום המתוכנן בהתבסס על משך תקופת הסדר התשלום. LADWP משמשת כסוכנות גבייה עבור תוספת היטל האנרגיה של מדינת קליפורניה, מס משתמשי שירות של העיר לוס אנג'לס ולשכת אגרות התברואה. חיובים אלה כלולים כחלק מחישוב התשלום.

הודעת תשלום בזמן שהם רשומים בהסדר התשלום, לקוחות יקבלו מידע מתוכנית הסדר התשלום בחשבונות הרגילים שלהם בנוגע לסכום התשלום של הסדר התשלום עבור תקופת חיוב זו. המידע יופיע בתיבה אפורה ויכלול את סכום הסדר התשלום, סך התשלומים/זיכויים, יתרה ליום/חודש/שנה, תאריך תחילת התוכנית, תשלומים שנותרו וסכום התשלום. 

לקוחות ימשיכו לקבל את החשבון הרגיל שלהם, באופן מקוון או בדואר, מ-LADWP מדי חודש או דו-חודשי, שיספק (בין היתר) כל קריאת מונה משוערת או בפועל שנלקחה במקום, צריכה בפועל או משוערת לתקופה, חיובים שלא נכללו כחלק מהסדר התשלום שלהם ומידע שימושי אחר אודות שירותי החשמל/מים/תברואה שלהם.

סיום הסדר התשלום LADWP שומרת לעצמה את הזכות לסיים את הסדר התשלום עבור לקוחות בודדים בכל עת וללא הודעה מוקדמת ללקוח.

התחייבות LADWP LADWP שומרת לעצמה את הזכות לבחור לאילו לקוחות יוצע הסדר תשלום ואינה מחויבת להציע הסדר תשלום ללקוחות ספציפיים, סוגי לקוחות, מחלקות לקוחות וכו'.

מועד הפירעון של התשלומים התשלומים במסגרת הסדר תשלום יש לשלם עד לתאריך היעד המופיע בחשבון הרגיל של הלקוח. יש לבצע את התשלומים במלואם עד השעה 17:00 בתאריך היעד. אם התשלומים הנדרשים לא ישולמו בזמן, הסדר התשלום ייחשב כהפרה. אם הסדר תשלום מופר, החלק שלא שולם יתווסף לחשבון הבא שיסומן כיתרה נוכחית של הסדר התשלום המופר והותאמה, ויהיה לפירעון מיידי יחד עם חיובים חדשים. לאחר הוצאתם מהסדר התשלום, חשבונות באיחור עשויים להיות כפופים לגביית כספים, ניתוק בגין אי תשלום ותשלומים באיחור.

ביטול תשלום במסגרת הסדר תשלום ספציפי כאשר תשלום במסגרת הסדר תשלום בוטל על ידי הלקוח או עקב חוסר כספים, הלקוח יוסר אוטומטית מהסדר התשלום. לאחר הוצאתם מהסדר התשלום, חשבונות באיחור כפופים לגביית חובות וניתוק בגין אי תשלום וייתכן שייגבו חיובים בגין איחור בתשלום. כדי להיות זכאי להירשם מחדש להסדר תשלום, יש לשלם את כל התשלומים המוחזרים והעמלות הנלוות במלואן מראש.

תשלום אוטומטי אם לקוח רשום כעת לשירות תשלום אוטומטי, הוא יירשם גם לתשלום אוטומטי עבור הסדר התשלום שלו. בעת ההרשמה, על הלקוח לבקש השעיה חד פעמית של התשלום האוטומטי שלו עד שהסדר התשלום ישתקף בחשבון החדש. אם לקוח נרשם לתשלום אוטומטי בזמן שהוא רשום בהסדר התשלום, עליו להמתין לפחות שבועיים (2) לעיבוד השינוי. יש לשלם תשלומים המגיעים לפני הפעלת התשלום האוטומטי על מנת להבטיח עמידה בתנאי הסדר התשלום ולמנוע ביטול אוטומטי של הסדר התשלום עקב תשלום שהוחמצ.

אפשרויות סיוע בתשלום נוספות של LADWP בזמן שהם רשומים בהסדר התשלום, לקוחות לא יוכלו להירשם להסדר תשלום נוסף או Level Pay. אם נוצרת אפשרות סיוע נוספת בתשלום בחשבון הנמצא כעת בהסדר תשלום, ההסכם החדש עשוי להימחק עם גילוי ההסכם ללא הודעה נוספת ללקוח.

הנחות LADWP אינה מציעה הנחות נוספות ספציפית ללקוחות שבוחרים להירשם להסדר תשלום. כל הנחה או סיוע כספי שהלקוחות כבר מקבלים ייחשבו בסכום התשלום במסגרת הסדר התשלום.

ביטול הרשמה מהסדר תשלום:

ישנן מספר נסיבות שעלולות להוביל לביטול רישום לקוח מהסדר התשלום; הנפוצות ביותר מפורטות להלן. אם מתרחשים המצבים הבאים, לקוח עשוי להיות מבוטל מרשימת הלקוחות בהסדר התשלום ללא הודעה מוקדמת. אם לקוח סבור שלא היה צריך לבטל את הרישום שלו, הלקוח רשאי ליצור קשר עם 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) כדי לבדוק את חשבונו. לאחר הוצאתם מהסדר התשלום, חשבונות באיחור כפופים לגביית חובות וניתוק בגין אי תשלום.

לקוחות המאחרים בתשלומים או מפספסים תשלומים עשויים להיות מנותקים מהסדר התשלומים שלהם. לאחר הוצאתם מהסדר התשלום, חשבונות באיחור כפופים לגביית חובות וניתוק בגין אי תשלום וייתכן שייגבו חיובים בגין איחור בתשלום. אם לקוח בוטל מרשימתו להסדר התשלומים עקב תשלומים באיחור או תשלומים שהוחמצו, הוא יכול להתקשר למספר 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) כדי לברר אם הוא זכאי להירשם מחדש להסדר תשלום אחר או לסוג אחר של הסכם תשלום.

ביטול ביוזמת הלקוח לקוחות יכולים לבחור לסיים את הרשמתם להסדר התשלום בכל עת במהלך תקופת הסדר התשלום. כדי לבטל את הסדר התשלום, על הלקוח ליצור קשר עם LADWP בטלפון 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397), באופן אישי באחד ממרכזי שירות הלקוחות שלנו, או באופן מקוון כשהוא מחובר לחשבון LADWP שלו. עם ביטול הסדר התשלום, יתרת התשלום המלאה של הלקוח תגיע לפירעון מיידי עד לתאריך היעד הבא של התשלום הקבוע של הלקוח.

שינויים במצב החשבון למצב שאינו זכאי לקוחות שמצב החשבון שלהם משתנה למזומן בלבד או פשיטת רגל (או סטטוסים הכרוכים בסוגיות משפטיות אחרות כגון תביעות קטנות) עשויים להיות מוסרים מהסדר התשלום. אם מצב החשבון יחזור לקדמותו, לקוחות יכולים להתקשר למספר 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) כדי לברר אם הם זכאים להירשם מחדש להסדר תשלום אחר או לסוג אחר של הסכם תשלום.

חיובים שאינם זכאים שלא שולמו במסגרת הסדר תשלום לקוחות אשר פוגשים חיובים שאינם זכאים, כגון פיקדון, בזמן שהם רשומים בהסדר התשלום עשויים להיות מוסרים מהסדר התשלום. אם לקוח מוסר מהסדר התשלום עקב אי תשלום, כל החיובים שלא שולמו יחולו באופן מיידי על מנת למנוע גבייה ו/או ניתוק השירות.

העברת שירותי סחורה אם לקוח עובר לכתובת שירות אחרת בתוך טריטוריית השירות של LADWP, הסדר התשלום יימשך ללא הפרעה.

סיום שירותי סחורות אם הסכמי השירות הרשומים בהסדר התשלום יופסקו לבקשת הלקוח, יבוטל גם הסדר התשלום. יש להודיע ל-LADWP כאשר לקוח מתכוון לפנות את הנכס, ועל המונה/ים להיות נגישים לקריאה סופית וכיבוי. עלינו לקבל הודעה מראש של יום עסקים אחד (1) עבור בקשות אלה. בקשות מקוונות דורשות הודעה מראש של שני (2) ימי עסקים. לקוח עשוי להיות אחראי לכל שירות בו נעשה שימוש עד לקבלת הודעה כאמור וגישה למונה תהיה זמינה. לקוחות רשאים לבקש סיום שירות באופן מקוון באתר www.LADWP.com ובטלפון 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397).

חקירות גניבת אנרגיה במקרה ש-LADWP תחקור ותקבע כי לקוח הרשום בהסדר התשלום השתתף באופן פעיל בגניבת אנרגיה, לקיחת אנרגיה שלא כדין מחברת החשמל או מלקוחותיה, הלקוח יוסר באופן מיידי מהסדר התשלום. כל החיובים הקיימים, בנוסף לחיובים שהוטלו על ידי צוות חקירת גניבת אנרגיה, יחולו באופן מיידי.

לאחר ביטול הסדר התשלום שלך אם ללקוח יש יתרה שטרם נפרעה במסגרת הסדר התשלום, יתרת היתרה שטרם נפרעה זו תחויב לאחר ביטול הסדר התשלום. לאחר הוצאתם מהסדר התשלום, חשבונות באיחור כפופים לגביית חובות וניתוק בגין אי תשלום. המדיניות הנוכחית של LADWP קובעת הודעה של לא פחות מ-10 ימים לפני הפסקת השירות עקב אי תשלום. ביטול בגין אי יישום תקין, שיבוש או הפרות בטיחות עשוי להתבצע ללא הודעה מוקדמת.

פרטים נוספים:

לקוחות המבצעים תשלומים גדולים מסכום התשלום שלהם במסגרת הסדר התשלום, יתרת המקדמה תזכה. הזיכוי יוחל על חיובים חדשים שנצברו במהלך תקופת החיוב הבאה. זה חל גם על התחייבויות לתוכנית סיוע ללקוחות, כולל אך לא רק LIHEAP או LIHWAPP. אם לקוחות מעוניינים לבצע תשלום גדול עבור יתרת החוב הכוללת שלהם, הם רשאים לבקש לנתק את הסדר התשלום, לבצע את התשלום ולאחר מכן להירשם מחדש להסדר תשלום עבור היתרה הנותרת כדי למנוע זיכוי גדול להישאר בחשבונם בזמן שהם עדיין חייבים במסגרת הסדר התשלום.

התאמות אשראי בחשבון השירות בזמן ההרשמה להסדר התשלום, כל התאמות אשראי שיוחלו על החשבון לא ישנו את סכום התשלום המתוכנן של הסדר התשלום, אלא יוחלו על החיובים החדשים בחשבון הרגיל.

זיכויים בחשבון שירות שאינו זכאי זיכויים או התאמות אשראי בהסכמי שירות לא ישתקפו בפרטי הסדר התשלום ולא יפחיתו את סכום הסדר התשלום המגיע. כל התאמת זיכוי תועבר לחיובים חדשים אלא אם כן הסדר התשלום יופר, והזיכויים יוחלו על יתרת החשבון הכוללת.

תיקוני חיוב אם LADWP מחייבת חשבון לקוח מחדש כדי לתקן חשבון, אנו עשויים לבטל את הסדר התשלום. פעולה זו לא תיחשב כנגד הלקוח כהפרת הסכם והלקוח רשאי ליצור קשר עם LADWP כדי להירשם מחדש להסדר תשלום חדש.

קריאת מונה לא יהיו שינויים בקריאת המונה החודשית או הדו-חודשית השגרתית של הלקוח כתוצאה מהרשמה להסדר התשלום. LADWP עדיין זקוקה לגישה למד/ים של הלקוח כדי לקבל קריאת/ות מדויקות של המונה באופן שגרתי. אם לקוח צריך לתאם סידורי גישה או זקוק למידע נוסף בנוגע לשירות זה, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות, בימים שני עד שישי בין השעות 7:00 בבוקר ל-19:00 בערב ובשבת בין השעות 9:00 בבוקר ל-14:00 בטלפון 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397). LADWP שומרת לעצמה את הזכות להסיר לקוח מהסדר התשלום אם לקוח זה אינו מספק גישה לקבלת קריאות מונה שגרתיות באופן קבוע.

אַגְרוֹן

יתרה ליום/חודש/שנה: הסכום שטרם שולם במסגרת הסדר התשלום שלך נכון לתאריך החיוב. יתרה זו מוצגת בחשבון הרגיל שלך ומשקפת את כל התשלומים שהוחלו על הסדר התשלומים שלך עד תאריך זה.

חיוב: הלקוחות ימשיכו לקבל את החשבון הרגיל שלהם, באופן מקוון או בדואר מ-LADWP, מדי חודש או דו-חודשי (כל חודשיים), שיספק (בין היתר) קריאות מד משוערות או בפועל שנלקחו במקום, צריכה בפועל או משוערת לתקופה, חיובים שלא נכללו כחלק מהסדר התשלום שלהם ומידע שימושי אחר אודות שירותי החשמל/מים/תברואה שלהם.

הסדר תשלום מופר: הסדר תשלום נחשב מופר אם הלקוח אינו משלם את מלוא סכום הסדר התשלום ואת הסכום הכולל של חיובים חדשים בחשבונו הרגיל עד השעה 17:00 בתאריך היעד. אם הסדר התשלום יופר, החלק שלא שולם יתווסף לחשבון הנוכחי כיתרה נוכחית מתוקנת של הסדר התשלום המופר, והוא יחול לפירעון מיידי יחד עם חיובים חדשים. חשבונות בפיגור עשויים להיות כפופים לגביית כספים, ניתוק בגין אי תשלום ותשלומים באיחור.

יתרה נוכחית מותאמת של הסדר תשלום שבור: הערה בחשבון הלקוח לפיה הסדר תשלום שבור במהלך תקופת החיוב הקודמת. הסכום המוצג משקף את החלק שלא שולם של הסדר התשלום בזמן שהוא הופסק, שכעת נוסף לחשבון הנוכחי ויש לשלם אותו יחד עם חיובים חדשים עד לתאריך היעד של החשבון.

התאמות אשראי: התאמות אשראי מוחלות לעיתים קרובות על הסכם שירות זכאי של לקוח במקום ביטול/חיוב חוזר או במקרה ש-LADWP אינה יכולה לבצע ביטול/חיוב חוזר על חשבון ספציפי. התאמות אשראי לא ישפיעו על סכום התשלום המתוכנן במסגרת הסדר התשלום אם יוחלו כאשר לקוח רשום כעת בהסדר התשלום. התאמות אשראי עשויות להשפיע על יתרת התשלום בחשבון. 

תאריך תחילת התוכנית: תאריך ההתחלה הרשמי של הסדר התשלום שלך, שנקבע על פי תאריך קריאת המונה האחרון בחשבון LADWP שלך, ומוצג בחשבון הרגיל שלך. תאריך זה מסמן את תחילתה של תוכנית הסדר התשלומים שלך ומשמש לחישוב מועד הפירעון של התשלומים העתידיים שלך.

חיובים בגין איחור בתשלום: חיובים בגין איחור בתשלום הם עמלות בגין איחור הנגבות על יתרות פיגור. אם תנאי הסכם התשלום מופרים, ייתכן שייגבו חיובים בגין איחור בתשלום מהחשבון. באחריות הלקוח לוודא שכל התשלומים מתבצעים עד למועדי הפירעון שסוכמו על מנת למנוע חיובים כאלה.

חיובים שאינם זכאים להסדר תשלום: ישנם חיובים או התאמות מסוימים שאינם כלולים בתוכנית הסדר התשלום של הלקוח. עמלות הקשורות לחוסר כספים או קנסות על צ'קים שהוחזרו על ידי הבנק, יחד עם סכום התשלום שהוחזר, לא ייכללו. יש לשלם עמלות וחיובים אלה לפני ההרשמה להסדר תשלום. בנוסף, הסכם שירות פיקדון אינו זכאי להיכלל בהסדר תשלום. 

מספר תשלומים: המספר הכולל של תשלומים שווים שהסכמת לבצע כדי להשלים את הסדר התשלום שלך. מספר זה נקבע בעת הגדרת הסדר התשלום שלך ונשאר קבוע למשך תקופת תוכנית הסדר התשלום שלך.

יתרות שטרם שולמו: הסכום הנוכחי לתשלום עבור שירותי השירות השונים שלך, בנוסף ליתרות חוב אחרות שחלפו.

סכום התשלום: סכום התשלום עבור הסדר התשלום המוצג בחשבון הרגיל שלך מחושב על סמך הסכום הכולל הכלול בתוכנית בעת ההרשמה ומספר התשלומים המתוזמנים.

סכום הסדר התשלום: הסכום הכולל שאתה מסכים לשלם במסגרת תוכנית הסדר התשלום הזה, כפי שמוצג בחשבון הרגיל שלך. סכום זה יחולק לתשלומים שווים על פני פרק הזמן ומספר התשלומים עליהם הסכמתם.

תאריך יעד לתשלום: סכום התשלום, יחד עם כל חיובים חדשים, ישולם עד השעה 17:00 בתאריך יעד התשלום הרגיל.

תשלומים נותרים: מספר התשלומים שעליך לבצע כדי להשלים את הסדר התשלום כפי שמוצג בחשבון הרגיל שלך. מספר זה יקטן בכל פעם שתבצע תשלום מוצלח עד שתשלם את סכום הסדר התשלום.

הסכמי שירות: הסכם שירות הוא מונח טכני המשמש את מערכת LADWP כדי לסייע בהגדרת התנאים וההגבלות השולטים באופן שבו המערכת מנהלת את השירות הספציפי המסופק ללקוח. ישנם סוגים שונים של הסכמי שירות לכל שירות, כגון חשמל ביתי ומים ביתיים. נדרש הסכם שירות נפרד עבור כל שירות המסופק לחשבון לקוח. לדוגמה, לקוח ביתי עשוי לקבל שלושה (3) שירותים - מים, חשמל ופסולת - בביתו, כך שיהיו לו שלושה (3) הסכמי שירות שונים - חשמל ביתי, מים ביתי ופסולת ביתית (תברואה). חשבונות לקוח יכולים להיות בעלי הסכמי שירות מרובים, אך חייבים להיות בעלי הסכם שירות אחד (1) לפחות.

סך כל התשלומים/זיכויים: זהו סכום כל הכסף שנוסף לחשבונך במהלך תקופת החיוב. זה כולל את סכום הסדר התשלום הרגיל שלך, כל תשלום נוסף שביצעת וכל זיכוי ש-LADWP החיל על חשבונך. אם ברצונך לדעת עוד על ביצוע תשלומים מראש, אנא עיין בסעיף תשלומים מראש תחת פרטים נוספים.

שירותי או שירותים: מתייחס לשירותי החשמל, המים והתברואה שלך.