Arrangements de paiement L'arrangement de paiement de LADWP étend le solde d'un client sur plusieurs périodes de facturation. Un accord de paiement est destiné à aider les clients résidentiels et commerciaux éligibles dont la facturation a été retardée ou qui ont connu des difficultés extrêmes. Les accords de paiement permettent de bénéficier d'un délai plus long (plus de 60 jours) pour régler les soldes en souffrance. Les détails de l'accord de paiement figurent sur la facture mensuelle ou bimensuelle du client et sont dus à la date d'échéance de la facture. Le client doit effectuer des paiements au titre de l'accord de paiement en plus des nouveaux frais figurant sur sa facture habituelle. Au moment de la création d'un accord de paiement, le montant de l'accord de paiement est déduit du solde total actuel du client, tandis que le solde du compte reste inchangé. Le client ne peut pas augmenter le solde de l'accord de paiement une fois qu'il a été créé. Les accords de paiement annulent les recouvrements si la totalité du montant en souffrance est transférée à un accord de paiement. Toutefois, un contrat de service de dépôt ne peut pas être inclus dans l'accord de paiement et doit être payé en totalité à la date d'échéance de la facture pour continuer à bénéficier de l'accord de paiement. Le client ne se verra pas imposer de frais de retard pour le montant de l'accord de paiement si tous les paiements sont effectués à temps et pour le montant convenu. (Remarque : le client peut toujours se voir imposer des frais de retard pour tout montant en dehors de l'accord de paiement ou en cas de rupture de l'accord de paiement). L'accord de paiement peut être modifié sans préavis et résilié à tout moment.
Clients éligibles L'inscription à l'accord de paiement est limitée aux clients résidentiels et commerciaux de LADWP qui ont un compte actif de LADWP avec un solde en souffrance. Les clients ne peuvent avoir qu'une seule entente de paiement active par compte à la fois. Les accords de paiement pour les erreurs de facturation peuvent être mis en place pour le nombre de mois pendant lesquels le client a été facturé par erreur. L'adhésion à un accord de paiement est limitée aux contrats de service résidentiels et commerciaux actifs de LADWP, tels que les contrats d'électricité, d'eau et d'assainissement. Les accords de paiement ne seront pas proposés pour les comptes suivants : actuellement dans le champ de l'indemnité de licenciement pour non-paiement ; licencié pour non-paiement ; actuellement inscrit à Level Pay, à un plan de paiement ou à un accord de paiement ; avec un chèque retourné par la banque qui n'a pas été compensé ; lorsque le client a dépassé le nombre autorisé d'accords de paiement rompus sur une période de 12 mois ; avec une alerte juridique ; et lorsque l'entité commerciale, telle que Corporation, Limited Liability Corporation (LLC), Limited Liability Partnership (LLP), Limited Partnership (LP), et Foreign Association, n'est pas active auprès du Secrétaire d'État de Californie. LADWP décidera en dernier ressort si un compte client particulier est éligible à un accord de paiement.
Montant du paiement Le montant du paiement de l'accord de paiement est calculé en fonction du montant initial de l'accord de paiement au moment de l'adhésion et du nombre de paiements prévus. Le montant du paiement figure sur la facture mensuelle ou bimestrielle du client et est dû à la date d'échéance de la facture. Les clients doivent effectuer des paiements au titre de l'accord de paiement en plus des nouveaux frais figurant sur leur facture habituelle.
Soldes impayés et taxes Lors de l'adhésion à l'accord de paiement, tous les soldes impayés des contrats de service inscrits seront intégrés dans le montant du paiement prévu en fonction de la durée de l'accord de paiement. LADWP fait office d'agence de recouvrement pour la California State Energy Surcharge, la Los Angeles City Utility User Tax et le Bureau of Sanitation Charges. Ces frais sont inclus dans le calcul du paiement.
Avis de paiement Lorsqu'ils sont inscrits à l'accord de paiement, les clients recevront sur leurs factures régulières des informations sur le plan d'accord de paiement concernant le montant dû pour la période de facturation en question. Les informations apparaissent dans une boîte grise et comprennent le montant de l'accord de paiement, le total des paiements/crédits, le solde au MM/JJ/AA, la date de début du plan, les paiements restants et le montant du paiement.
Les clients facturés continueront à recevoir leur facture habituelle, en ligne ou par courrier de LADWP, tous les mois ou tous les deux mois. Cette facture indiquera (entre autres) les relevés de compteurs réels ou estimés effectués dans les locaux, la consommation réelle ou estimée pour la période, les frais non inclus dans le cadre de leur accord de paiement et d'autres informations utiles concernant leurs services d'électricité, d'eau et d'assainissement.
Résiliation de l' accord de paiement LADWP se réserve le droit de résilier l'accord de paiement pour les clients individuels à tout moment et sans préavis.
Obligation de L ADWP LADWP se réserve le droit de choisir les clients auxquels un accord de paiement est proposé et n'a aucune obligation de proposer un accord de paiement à des clients spécifiques, à des types de clients, à des catégories de clients, etc.
Date d'échéance des paiements Les paiements au titre de l'accord de paiement sont dus à la date d'échéance de la facture figurant sur la facture ordinaire du client. Les paiements doivent être effectués en totalité avant 17 heures à la date d'échéance. Si les paiements requis ne sont pas effectués à temps, l'accord de paiement sera considéré comme rompu. Si un accord de paiement est rompu, la partie non payée sera ajoutée à la facture suivante sous la mention "Accord de paiement rompu - solde actuel ajusté" et sera immédiatement due avec les nouveaux frais. Une fois sortis de l'accord de paiement, les comptes en souffrance peuvent faire l'objet d'un recouvrement, d'une déconnexion pour non-paiement et de frais de retard de paiement.
Annulation d'un paiement dans le cadre d'un accord de paiement spécifique Lorsqu'un paiement dans le cadre d'un accord de paiement a été annulé par le client ou en raison d'une insuffisance de fonds, le client est automatiquement radié de l'accord de paiement. Une fois l'accord de paiement supprimé, les comptes en souffrance sont susceptibles d'être recouvrés et déconnectés en cas de non-paiement et peuvent faire l'objet de frais de retard de paiement. Pour pouvoir bénéficier d'une réinscription dans le cadre d'un accord de paiement, tous les paiements retournés et les frais associés doivent être réglés intégralement à l'avance.
Paiement automatique Si un client est actuellement inscrit au service de paiement automatique, il sera également inscrit au paiement automatique pour son accord de paiement. Au moment de l'inscription, le client doit demander une suspension unique de son paiement automatique jusqu'à ce que l'accord de paiement apparaisse sur la nouvelle facture. Si un client s'inscrit au paiement automatique alors qu'il est inscrit à l'accord de paiement, il doit prévoir un délai d'au moins deux (2) semaines pour traiter le changement. Les paiements dus avant l'activation du paiement automatique doivent être réglés afin de respecter les conditions de l'accord de paiement et d'éviter que l'accord de paiement ne soit automatiquement annulé en raison d'un paiement non effectué.
Autres options d'aide au paiement de LADWP Lorsqu'ils sont inscrits à un accord de paiement, les clients ne peuvent pas s'inscrire à un autre accord de paiement ou à Level Pay. Si une option d'aide au paiement supplémentaire est créée sur un compte faisant actuellement l'objet d'un accord de paiement, le nouvel accord peut être supprimé dès qu'il est découvert, sans autre avis au client.
Réductions LADWP n'offre pas de réductions supplémentaires spécifiquement pour les clients qui choisissent de s'inscrire à un accord de paiement. Toute réduction ou aide financière dont le client peut déjà bénéficier sera calculée dans le montant du paiement de l'accord de paiement.
Désinscription d'un accord de paiement:
Plusieurs circonstances peuvent conduire à la désinscription d'un client de l'accord de paiement ; les plus courantes sont décrites ci-dessous. Dans les cas suivants, le client peut être exclu de l'accord de paiement sans préavis. Si un client estime qu'il n'aurait pas dû être désinscrit, il peut contacter le 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) pour revoir son compte. Une fois qu'ils ont été retirés de l'accord de paiement, les comptes en souffrance peuvent faire l'objet d'un recouvrement et d'une déconnexion pour défaut de paiement.
Paiements en retard Les clients qui n'effectuent pas leurs paiements ou qui ne les effectuent pas peuvent être exclus de leur accord de paiement. Une fois l'accord de paiement supprimé, les comptes en souffrance sont susceptibles d'être recouvrés et déconnectés en cas de non-paiement et peuvent faire l'objet de frais de retard de paiement. Si un client n'est plus couvert par un accord de paiement en raison d'un retard ou d'une absence de paiement, il peut appeler le 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) pour savoir s'il peut bénéficier d'un autre accord de paiement ou d'un autre type d'accord de paiement.
Annulation à l'initiative du client Le client peut choisir de mettre fin à son adhésion à l'accord de paiement à tout moment pendant la durée de l'accord de paiement. Pour annuler l'accord de paiement, le client doit contacter LADWP par téléphone en appelant le 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397), en personne dans l'un de nos centres de service à la clientèle ou en ligne en se connectant à son compte LADWP. En cas de résiliation de l'accord de paiement, le solde total du client devient immédiatement exigible à la prochaine date d'échéance prévue pour la facturation régulière du client.
Les clients dont le compte passe à l'état de caisse seule ou de faillite (ou à des états qui impliquent d'autres problèmes juridiques tels que les petites créances) peuvent être exclus de l'accord de paiement. Si la situation du compte redevient normale, les clients peuvent appeler le 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) pour savoir s'ils peuvent bénéficier d'un autre accord de paiement ou d'un autre type d'accord de paiement.
Frais non éligibles impayés dans le cadre d'un accord de paiement Les clients qui ne paient pas les frais non éligibles, tels qu'un dépôt, alors qu'ils sont inscrits à un accord de paiement, peuvent être exclus de l'accord de paiement. Si un client est exclu de l'accord de paiement pour cause de non-paiement, toutes les redevances impayées sont immédiatement exigibles afin d'éviter le recouvrement et/ou la coupure du service.
Transfert de services de marchandises Si un client déménage à une autre adresse de service sur le territoire de service de LADWP, l'accord de paiement se poursuivra sans interruption.
Résiliation des services liés aux produits de base Si les accords de services inscrits dans l'accord de paiement sont résiliés à la demande du client, l'accord de paiement sera également résilié. LADWP doit être informé de l'intention d'un client de quitter les lieux et le(s) compteur(s) doit(vent) être accessible(s) pour un dernier relevé et une mise hors service. Nous devons recevoir un préavis d'un (1) jour ouvrable pour ces demandes. Les demandes en ligne nécessitent un préavis de deux (2) jours ouvrables. Un client peut être tenu responsable de tout service utilisé jusqu'à ce qu'une telle notification soit reçue et que l'accès au compteur soit disponible. Les clients peuvent demander la résiliation du service en ligne sur www.LADWP.com et par téléphone au 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397).
Enquêtes sur le vol d'énergie Si LADWP enquête et détermine qu'un client bénéficiant d'un accord de paiement a participé activement à un vol d'énergie, c'est-à-dire au prélèvement illégal d'énergie auprès de la compagnie d'électricité ou de ses clients, le client sera immédiatement exclu de l'accord de paiement. Tous les frais existants, en plus des frais appliqués par l'équipe d'enquête sur les vols d'énergie, seront dus immédiatement.
Après l'annulation de l'accord de paiement Si l'accord de paiement d'un client comporte un solde impayé, le reste de ce solde sera dû une fois l'accord de paiement annulé. Une fois qu'ils ont été retirés de l'accord de paiement, les comptes en souffrance peuvent faire l'objet d'un recouvrement et d'une déconnexion pour défaut de paiement. La politique actuelle de LADWP prévoit un préavis d'au moins 10 jours avant l'interruption du service pour défaut de paiement. La résiliation pour défaut d'application, altération ou violation des règles de sécurité peut être effectuée sans préavis.
Détails supplémentaires :
Paiements anticipés Les clients qui effectuent des paiements supérieurs au montant de leur accord de paiement verront le solde du paiement anticipé conservé comme crédit. Le crédit sera appliqué aux nouveaux frais accumulés au cours de la période de facturation suivante. Ceci s'applique également aux promesses de programmes d'assistance aux clients, y compris, mais sans s'y limiter, le LIHEAP ou le LIHWAPP. Si les clients souhaitent effectuer un paiement important sur le solde total de leur dette, ils peuvent demander à interrompre l'accord de paiement, effectuer le paiement, puis se réinscrire à un accord de paiement pour le solde restant, afin d'éviter qu'un crédit important ne soit inscrit sur leur compte alors qu'ils doivent encore s'acquitter de l'accord de paiement.
Ajustements de crédit du compte de service Pendant la durée de l'accord de paiement, tout ajustement de crédit appliqué au compte ne modifiera pas le montant du paiement prévu dans l'accord de paiement, mais sera appliqué aux nouveaux frais figurant sur la facture ordinaire.
Crédits de compte de service non éligibles Les crédits ou ajustements de crédit sur les accords de service ne seront pas reflétés dans les détails de l'accord de paiement et ne réduiront pas le montant de l'accord de paiement dû. Tout ajustement de crédit sera affecté à de nouveaux frais, à moins que l'accord de paiement ne soit rompu, et les crédits seront appliqués au solde global du compte.
Corrections de la facturation Si LADWP refacture un compte client pour corriger une facture, nous pouvons annuler l'accord de paiement. Le client ne sera pas considéré comme ayant rompu l'accord et pourra contacter LADWP pour s'inscrire à un nouvel accord de paiement.
Relevé de compteur Le relevé de compteur mensuel ou bimensuel habituel du client ne sera pas modifié du fait de l'adhésion à l'accord de paiement. LADWP a toujours besoin d'accéder au(x) compteur(s) d'un client pour obtenir des relevés précis sur une base régulière. Si un client doit prendre des dispositions pour accéder à ce service ou s'il a besoin d'informations supplémentaires, il doit contacter le service clientèle, du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 14h00, au 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397). LADWP se réserve le droit de retirer un client de l'accord de paiement s'il n'a pas accès aux relevés de compteur réguliers.
Glossaire
Solde au MM/JJ/AA: Le montant restant impayé de votre entente de paiement à la date de votre facture. Ce solde figure sur votre facture habituelle et reflète tous les paiements qui ont été appliqués à votre accord de paiement à cette date.
Facturation: Les clients continueront à recevoir leur facture habituelle, en ligne ou par courrier, de la part de LADWP, tous les mois ou tous les deux mois (tous les deux mois). Cette facture indiquera (entre autres) les relevés de compteur estimés ou réels effectués dans les locaux, la consommation réelle ou estimée pour la période, les frais non inclus dans le cadre de l'accord de paiement et d'autres informations utiles concernant leurs services d'électricité, d'eau et d'assainissement.
Rupture d'un accord de paiement: Un accord de paiement est considéré comme rompu si le client ne paie pas le montant total de l'accord de paiement dû et le montant total des nouveaux frais sur sa facture ordinaire avant 17 heures à la date d'échéance. Si l'accord de paiement est rompu, la partie non payée sera ajoutée à la facture actuelle en tant que solde courant ajusté de l'accord de paiement rompu et sera due immédiatement en même temps que les nouveaux frais. Les comptes en souffrance peuvent faire l'objet d'un recouvrement, d'une déconnexion pour non-paiement et de frais de retard.
Broken Payment Arrangement Current Balance Adjusted (Accord de paiement rompu - solde actuel ajusté) : Une note sur la facture du client indiquant qu'un accord de paiement a été rompu au cours de la période de facturation précédente. Le montant indiqué correspond à la partie non payée de l'accord de paiement au moment où il a été rompu. Ce montant est désormais ajouté à la facture actuelle et doit être payé en même temps que les nouveaux frais à la date d'échéance de la facture.
Ajustements de crédit: Les ajustements de crédit sont souvent appliqués au contrat de service éligible d'un client à la place d'une annulation/re-facturation ou dans le cas où LADWP ne peut pas effectuer une annulation/re-facturation sur un compte spécifique. Les ajustements de crédit n'ont pas d'incidence sur le montant du paiement prévu dans le cadre de l'accord de paiement s'ils sont appliqués lorsqu'un client est en cours d'adhésion à l'accord de paiement. Les ajustements de crédit peuvent avoir une incidence sur le solde de remboursement du compte.
Date de début du plan: La date officielle de début de votre accord de paiement, déterminée par la date du dernier relevé de compteur de votre compte LADWP, et indiquée sur votre facture régulière. Cette date marque le début de votre plan d'arrangement de paiement et est utilisée pour calculer la date d'échéance de vos futurs paiements.
Frais de retard de paiement: Les frais de retard de paiement sont des frais de retard imposés sur les soldes en souffrance. Si les conditions d'un accord de paiement ne sont pas respectées, des frais de retard peuvent être imputés au compte. Il incombe au client de s'assurer que tous les paiements sont effectués aux dates d'échéance convenues afin d'éviter de tels frais.
Frais non éligibles à un accord de paiement: Certains frais ou ajustements ne sont pas inclus dans le plan d'arrangement de paiement d'un client. Les frais liés à l'insuffisance de fonds ou aux pénalités pour chèque retourné par la banque, ainsi que le montant du paiement retourné, ne sont pas inclus. Ces droits et frais doivent être réglés avant la conclusion d'un accord de paiement. En outre, un contrat de service de dépôt ne peut pas être inclus dans un accord de paiement.
Nombre de paiements: Le nombre total de paiements égaux que vous avez accepté de faire pour compléter votre accord de paiement. Ce nombre est déterminé lors de la mise en place de l'accord de paiement et reste fixe pendant toute la durée du plan d'accord de paiement.
Soldes impayés: Le montant actuel dû pour vos différents services publics, en plus de tout solde antérieur.
Montant du paiement: Le montant du paiement pour l'accord de paiement indiqué sur votre facture régulière est calculé en fonction du montant total inclus dans le plan lors de l'adhésion et du nombre de paiements prévus.
Montant de l'accord de paiement: Le montant total que vous acceptez de payer dans le cadre de ce plan d'arrangement de paiement et qui figure sur votre facture habituelle. Ce montant sera divisé en paiements égaux sur la durée et le nombre de paiements que vous avez convenus.
Date d'échéance du paiement: Le montant du paiement, ainsi que les nouveaux frais éventuels, doivent être réglés avant 17 heures à la date d'échéance habituelle de la facture.
Paiements restants: Le nombre de paiements qu'il vous reste à effectuer pour compléter votre accord de paiement, tel qu'indiqué sur votre facture régulière. Ce nombre diminuera chaque fois que vous effectuerez un paiement réussi jusqu'à ce que vous ayez payé le montant de l'accord de paiement.
Accords de service: Un accord de service est un terme technique utilisé par le système de LADWP pour définir les termes et conditions régissant la manière dont le système gère le service spécifique fourni au client. Il existe différents types d'accords de service pour chaque service, tels que l'électricité résidentielle et l'eau résidentielle. Un contrat de service distinct est requis pour chaque service fourni à un compte client. Par exemple, un client résidentiel peut bénéficier de trois (3) services - eau, électricité et ordures - à son domicile et aura donc trois (3) contrats de service différents - électricité résidentielle, eau résidentielle et ordures résidentielles (assainissement). Les comptes clients peuvent avoir plusieurs contrats de service, mais doivent avoir au moins un (1) contrat de service.
Total des paiements/crédits: Il s'agit de la somme de tous les montants ajoutés à votre compte au cours de la période de facturation. Il s'agit du montant de votre arrangement de paiement régulier, de tout paiement supplémentaire que vous avez effectué et de tout crédit que LADWP a appliqué à votre compte. Si vous souhaitez en savoir plus sur les paiements anticipés, veuillez consulter la section Paiements anticipés sous Détails supplémentaires.
Services d'utilité publique ou services: Il s'agit des services d'électricité, d'eau et d'assainissement.