পেমেন্ট ব্যবস্থার নিয়ম ও শর্তাবলী

পেমেন্ট ব্যবস্থা LADWP পেমেন্ট ব্যবস্থা একাধিক বিলিং সময়কালে গ্রাহকের ব্যালেন্স প্রসারিত করে। একটি পেমেন্ট ব্যবস্থার উদ্দেশ্য হল যোগ্য আবাসিক এবং বাণিজ্যিক গ্রাহকদের সহায়তা করা যাদের বিল পরিশোধে বিলম্ব হয়েছে অথবা যারা চরম কষ্টের সম্মুখীন হয়েছেন। পেমেন্ট ব্যবস্থাগুলি অতীতের বকেয়া বকেয়া পরিশোধের জন্য দীর্ঘ সময় (60 দিনের বেশি) সময় দেয়। পেমেন্ট ব্যবস্থার বিশদ বিবরণ গ্রাহকের মাসিক বা দ্বি-মাসিক বিলে প্রদর্শিত হয় এবং বিল পরিশোধের তারিখে জমা দিতে হবে। গ্রাহককে তাদের নিয়মিত বিলের নতুন চার্জের পাশাপাশি পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্টে অর্থ প্রদান করতে হবে। যখন একটি পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্ট তৈরি করা হয়, তখন গ্রাহকের মোট বর্তমান ব্যালেন্স থেকে পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্টের পরিমাণ কেটে নেওয়া হয়, এবং অ্যাকাউন্ট পেঅফ ব্যালেন্স একই থাকে। পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্ট তৈরি হয়ে গেলে গ্রাহকরা এর ব্যালেন্স বাড়াতে পারবেন না। যদি পুরো বকেয়া টাকা কোনও পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্টে স্থানান্তরিত করা হয়, তাহলে পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্টস সংগ্রহ বাতিল করবে। তবে, একটি আমানত পরিষেবা চুক্তি পেমেন্ট ব্যবস্থায় অন্তর্ভুক্ত করার যোগ্য নয় এবং পেমেন্ট ব্যবস্থায় তালিকাভুক্ত থাকার জন্য বিলের শেষ তারিখের মধ্যে সম্পূর্ণ পরিশোধ করতে হবে। যদি সমস্ত পেমেন্ট সময়মতো এবং সম্মত পরিমাণে করা হয়, তাহলে গ্রাহককে পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্টের পরিমাণের জন্য বিলম্বে পেমেন্ট চার্জ ধার্য করা হবে না। (বিঃদ্রঃ: পেমেন্ট ব্যবস্থার বাইরে যেকোনো পরিমাণের জন্য অথবা পেমেন্ট ব্যবস্থা ভেঙে গেলেও গ্রাহককে বিলম্বের চার্জ ধার্য করা যেতে পারে।) পেমেন্ট ব্যবস্থা পূর্ব নোটিশ ছাড়াই পরিবর্তন করা যেতে পারে এবং যেকোনো সময় বাতিল করা যেতে পারে।

যোগ্য গ্রাহকদের পেমেন্ট ব্যবস্থা তালিকাভুক্তি কেবলমাত্র LADWP আবাসিক এবং বাণিজ্যিক গ্রাহকদের মধ্যে সীমাবদ্ধ যাদের একটি সক্রিয় LADWP অ্যাকাউন্ট রয়েছে এবং অতীতের বকেয়া ব্যালেন্স রয়েছে। গ্রাহকরা একবারে প্রতিটি অ্যাকাউন্টে শুধুমাত্র একটি সক্রিয় পেমেন্ট ব্যবস্থা রাখতে পারবেন। গ্রাহককে যত মাসের জন্য ভুল করে বিল পাঠানো হয়েছে, বিলিং ত্রুটির জন্য অর্থপ্রদানের ব্যবস্থা স্থাপন করা যেতে পারে। পেমেন্ট ব্যবস্থা তালিকাভুক্তি কেবলমাত্র সক্রিয় LADWP আবাসিক এবং বাণিজ্যিক পরিষেবা চুক্তির মধ্যে সীমাবদ্ধ, যেমন বিদ্যুৎ, জল এবং স্যানিটেশন পরিষেবার জন্য। নিম্নলিখিত অ্যাকাউন্টগুলিতে পেমেন্ট ব্যবস্থা প্রদান করা হবে না: বর্তমানে অ-প্রদানের কারণে বিচ্ছেদের জন্য মামলায় আছেন; অ-প্রদানের কারণে বিচ্ছিন্ন হয়েছেন; বর্তমানে Level Pay, একটি পে প্ল্যান, অথবা একটি পেমেন্ট ব্যবস্থায় নথিভুক্ত; একটি ব্যাংক ফেরত চেক সহ যা ক্লিয়ার করা হয়নি; যেখানে গ্রাহক 12 মাসের মধ্যে ভঙ্গুর পেমেন্ট চুক্তির অনুমোদিত সংখ্যা অতিক্রম করেছেন; একটি আইনি সতর্কতা সহ; এবং যেখানে ব্যবসায়িক সত্তা, যেমন একটি কর্পোরেশন, লিমিটেড লায়াবিলিটি কর্পোরেশন (LLC), লিমিটেড লায়াবিলিটি পার্টনারশিপ (LLP), লিমিটেড পার্টনারশিপ (LP), এবং ফরেন অ্যাসোসিয়েশন, ক্যালিফোর্নিয়া সেক্রেটারি অফ স্টেটের সাথে সক্রিয় নয়। কোনও নির্দিষ্ট গ্রাহক অ্যাকাউন্ট পেমেন্ট ব্যবস্থার জন্য যোগ্য কিনা তা চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেবে LADWP।

পেমেন্টের পরিমাণ পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্ট পেমেন্টের পরিমাণ তালিকাভুক্তির সময় মূল পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্টের পরিমাণ এবং নির্ধারিত পেমেন্টের সংখ্যার উপর ভিত্তি করে গণনা করা হয়। গ্রাহকের মাসিক বা দ্বি-মাসিক বিলে অর্থপ্রদানের পরিমাণ উল্লেখ থাকে এবং বিল পরিশোধের তারিখে তা পরিশোধ করতে হবে। গ্রাহকদের তাদের নিয়মিত বিলের নতুন চার্জের পাশাপাশি পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্টে অর্থ প্রদান করতে হবে। 

বকেয়া বকেয়া এবং কর পেমেন্ট ব্যবস্থা তালিকাভুক্তির পরে, নথিভুক্ত পরিষেবা চুক্তিতে সমস্ত বকেয়া বকেয়া অর্থ প্রদান ব্যবস্থার মেয়াদের উপর ভিত্তি করে নির্ধারিত অর্থপ্রদানের পরিমাণে অন্তর্ভুক্ত করা হবে। LADWP ক্যালিফোর্নিয়া স্টেট এনার্জি সারচার্জ, লস অ্যাঞ্জেলেস সিটি ইউটিলিটি ইউজার ট্যাক্স এবং ব্যুরো অফ স্যানিটেশন চার্জের জন্য একটি সংগ্রহ সংস্থা হিসেবে কাজ করে। এই চার্জগুলি পেমেন্ট হিসাবের অংশ হিসেবে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে।

পেমেন্ট নোটিশ পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্টে নথিভুক্ত হওয়ার সময়, গ্রাহকরা তাদের নিয়মিত বিলের পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্ট প্ল্যানের তথ্য পাবেন, সেই বিলিং সময়ের জন্য তাদের পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্ট পেমেন্টের পরিমাণ সম্পর্কে। তথ্যগুলি একটি ধূসর বাক্সে প্রদর্শিত হবে এবং এতে পেমেন্ট ব্যবস্থার পরিমাণ, মোট পেমেন্ট/ক্রেডিট, MM/DD/YY-তে ব্যালেন্স, পরিকল্পনা শুরু হওয়ার তারিখ, অবশিষ্ট পেমেন্ট এবং পেমেন্টের পরিমাণ অন্তর্ভুক্ত থাকবে। 

বিল প্রদানকারী গ্রাহকরা LADWP থেকে মাসিক বা দ্বি-মাসিক ভিত্তিতে অনলাইনে বা ডাকযোগে তাদের নিয়মিত বিল পেতে থাকবেন, যা (অন্যান্য বিষয়ের মধ্যে) প্রাঙ্গণে নেওয়া যেকোনো আনুমানিক বা প্রকৃত মিটার রিডিং, সময়ের জন্য প্রকৃত বা আনুমানিক খরচ, তাদের পেমেন্ট ব্যবস্থার অংশ হিসাবে অন্তর্ভুক্ত নয় এমন চার্জ এবং তাদের বিদ্যুৎ/পানি/স্যানিটেশন পরিষেবা সম্পর্কে অন্যান্য দরকারী তথ্য প্রদান করবে।

পেমেন্ট ব্যবস্থা সমাপ্তি LADWP যেকোনো সময় এবং গ্রাহককে আগাম নোটিশ ছাড়াই পৃথক গ্রাহকদের জন্য পেমেন্ট ব্যবস্থা সমাপ্ত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

LADWP বাধ্যবাধকতা LADWP কোন গ্রাহকদের জন্য পেমেন্ট ব্যবস্থা প্রদান করা হবে তা বেছে নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং নির্দিষ্ট গ্রাহক, গ্রাহকের ধরণ, গ্রাহক শ্রেণী ইত্যাদির জন্য পেমেন্ট ব্যবস্থা প্রদান করার কোনও বাধ্যবাধকতা নেই।

যখন পেমেন্ট বকেয়া থাকে পেমেন্ট ব্যবস্থা গ্রাহকের নিয়মিত বিলে প্রদর্শিত বিলের শেষ তারিখের মধ্যে পেমেন্ট বকেয়া থাকে। নির্ধারিত তারিখে বিকেল ৫:০০ টার মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ প্রদান করতে হবে। যদি প্রয়োজনীয় অর্থ প্রদান সময়মতো করা না হয়, তাহলে অর্থ প্রদানের ব্যবস্থা ভঙ্গ করা হয়েছে বলে বিবেচিত হবে। যদি কোনও পেমেন্ট ব্যবস্থা ভেঙে যায়, তাহলে অপরিশোধিত অংশটি পরবর্তী বিলের সাথে যোগ করা হবে যা "ব্রকেন পেমেন্ট ব্যবস্থা বর্তমান ব্যালেন্স অ্যাডজাস্টেড" হিসেবে উল্লেখ করা হবে এবং নতুন চার্জ সহ তাৎক্ষণিকভাবে পরিশোধ করা হবে। একবার পেমেন্ট ব্যবস্থা থেকে বাদ দেওয়া হলে, খেলাপি অ্যাকাউন্টগুলি থেকে টাকা আদায়, অর্থ প্রদান না করার জন্য সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা এবং বিলম্বে পেমেন্ট চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

নির্দিষ্ট পেমেন্ট ব্যবস্থার পেমেন্ট বাতিলকরণ যখন গ্রাহক কর্তৃক অথবা অপর্যাপ্ত তহবিলের কারণে পেমেন্ট ব্যবস্থার পেমেন্ট বাতিল করা হয়, তখন গ্রাহক স্বয়ংক্রিয়ভাবে পেমেন্ট ব্যবস্থা থেকে সরে যাবেন। একবার পেমেন্ট ব্যবস্থা থেকে বাদ দেওয়া হলে, অ-পেমেন্টের জন্য বকেয়া অ্যাকাউন্টগুলি সংগ্রহ এবং সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা হতে পারে এবং বিলম্বে পেমেন্টের চার্জ ধার্য করা হতে পারে। পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্টে পুনঃনথিভুক্তির জন্য যোগ্য হতে হলে, সমস্ত ফেরত পেমেন্ট এবং সংশ্লিষ্ট ফি অবশ্যই সম্পূর্ণরূপে অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে।

স্বয়ংক্রিয় অর্থপ্রদান যদি কোনও গ্রাহক বর্তমানে স্বয়ংক্রিয় অর্থপ্রদান পরিষেবায় নথিভুক্ত হন, তাহলে তাদের অর্থপ্রদান ব্যবস্থার জন্য স্বয়ংক্রিয় অর্থপ্রদানেও নথিভুক্ত করা হবে। তালিকাভুক্তির সময়, গ্রাহককে তাদের স্বয়ংক্রিয় অর্থপ্রদান এককালীন স্থগিতের অনুরোধ করতে হবে যতক্ষণ না নতুন বিলে অর্থপ্রদানের ব্যবস্থা প্রতিফলিত হয়। যদি কোনও গ্রাহক পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্টে নথিভুক্ত থাকাকালীন স্বয়ংক্রিয় পেমেন্টের জন্য সাইন আপ করেন, তাহলে পরিবর্তনটি প্রক্রিয়া করার জন্য তাদের কমপক্ষে দুই (২) সপ্তাহ সময় দিতে হবে। স্বয়ংক্রিয় অর্থপ্রদান সক্রিয় করার পূর্বে প্রদেয় অর্থপ্রদান অবশ্যই পরিশোধ করতে হবে যাতে অর্থপ্রদান ব্যবস্থার শর্তাবলী পূরণ হয় এবং কোনও পেমেন্ট মিস হওয়ার কারণে অর্থপ্রদান ব্যবস্থা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল না হয়।

অন্যান্য LADWP পেমেন্ট সহায়তা বিকল্প পেমেন্ট ব্যবস্থায় নথিভুক্ত থাকাকালীন, গ্রাহকরা অতিরিক্ত পেমেন্ট ব্যবস্থা বা Level Pay তে নথিভুক্ত করতে পারবেন না। যদি বর্তমানে পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্টে থাকা কোনও অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত পেমেন্ট সহায়তার বিকল্প তৈরি করা হয়, তাহলে গ্রাহককে আর কোনও নোটিশ ছাড়াই নতুন চুক্তিটি আবিষ্কারের পরে মুছে ফেলা হতে পারে।

ছাড় LADWP পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্টে নথিভুক্ত হতে চান এমন গ্রাহকদের জন্য বিশেষভাবে কোনও অতিরিক্ত ছাড় অফার করে না। গ্রাহকরা ইতিমধ্যেই যে কোনও ছাড় বা আর্থিক সহায়তা পাচ্ছেন তা পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্ট পেমেন্টের পরিমাণে গণনা করা হবে।

পেমেন্ট ব্যবস্থা থেকে নাম প্রত্যাহার:

পেমেন্ট ব্যবস্থা থেকে গ্রাহকের নাম বাদ পড়ার বেশ কিছু পরিস্থিতি থাকতে পারে; সবচেয়ে সাধারণ পরিস্থিতিগুলি নীচে বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হল। নিম্নলিখিত পরিস্থিতি দেখা দিলে, কোনও গ্রাহককে কোনও নোটিশ ছাড়াই পেমেন্ট ব্যবস্থা থেকে তালিকাভুক্ত করা হতে পারে। যদি কোনও গ্রাহক মনে করেন যে তাদের তালিকাভুক্তি বাতিল করা উচিত হয়নি, তাহলে গ্রাহক তাদের অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করার জন্য 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) নম্বরে যোগাযোগ করতে পারেন। একবার পেমেন্ট ব্যবস্থা থেকে সরানো হলে, খেলাপি অ্যাকাউন্টগুলি আদায় এবং অর্থ প্রদান না করার জন্য সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার সাপেক্ষে।

বকেয়া পেমেন্ট যেসব গ্রাহক বকেয়া হয়ে পড়েন বা পেমেন্ট মিস করেন তাদের পেমেন্ট ব্যবস্থা থেকে নাম প্রত্যাহার করা হতে পারে। একবার পেমেন্ট ব্যবস্থা থেকে বাদ দেওয়া হলে, অ-পেমেন্টের জন্য বকেয়া অ্যাকাউন্টগুলি সংগ্রহ এবং সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা হতে পারে এবং বিলম্বে পেমেন্টের চার্জ ধার্য করা হতে পারে। যদি কোনও গ্রাহক বকেয়া বা মিস পেমেন্টের কারণে পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্ট থেকে নাম প্রত্যাহার করে নেন, তাহলে তারা 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) নম্বরে কল করে দেখতে পারেন যে তারা অন্য পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্ট বা অন্য ধরণের পেমেন্ট চুক্তিতে পুনরায় নাম নথিভুক্ত করার যোগ্য কিনা।

গ্রাহক কর্তৃক প্রদত্ত বাতিলকরণ গ্রাহকরা পেমেন্ট ব্যবস্থার মেয়াদ চলাকালীন যেকোনো সময় তাদের পেমেন্ট ব্যবস্থা তালিকাভুক্তি বাতিল করতে পারেন। পেমেন্ট ব্যবস্থা বাতিল করতে, গ্রাহককে অবশ্যই 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) নম্বরে কল করে, আমাদের গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রগুলিতে ব্যক্তিগতভাবে, অথবা তাদের LADWP অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার সময় অনলাইনে LADWP-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে। পেমেন্ট ব্যবস্থা বাতিল করার পর, গ্রাহকের নিয়মিত বিলিংয়ের জন্য পরবর্তী নিয়মিত নির্ধারিত পেমেন্টের তারিখের মধ্যে গ্রাহকের মোট পরিশোধের ব্যালেন্স অবিলম্বে পরিশোধ করা হবে।

অ্যাকাউন্টের স্থিতি অ-যোগ্যতার স্থিতিতে পরিবর্তন যেসব গ্রাহকের অ্যাকাউন্টের স্থিতি কেবল নগদ বা দেউলিয়া (অথবা ছোট দাবির মতো অন্যান্য আইনি সমস্যা জড়িত স্ট্যাটাস) তে পরিবর্তিত হয়, তাদের পেমেন্ট ব্যবস্থা থেকে সরিয়ে দেওয়া হতে পারে। যদি অ্যাকাউন্টের অবস্থা স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে আসে, তাহলে গ্রাহকরা 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) নম্বরে কল করে জানতে পারবেন যে তারা অন্য কোনও পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্ট বা অন্য কোনও ধরণের পেমেন্ট চুক্তিতে পুনরায় নথিভুক্ত হওয়ার যোগ্য কিনা।

পেমেন্ট ব্যবস্থার জন্য অপ্রদত্ত অযোগ্য চার্জ। পেমেন্ট ব্যবস্থায় নথিভুক্ত থাকাকালীন যেসব গ্রাহক অযোগ্য চার্জ, যেমন আমানত, বঞ্চিত হন, তাদের পেমেন্ট ব্যবস্থা থেকে বাদ দেওয়া হতে পারে। যদি কোনও গ্রাহককে অর্থ প্রদান না করার কারণে অর্থ প্রদান ব্যবস্থা থেকে সরিয়ে দেওয়া হয়, তাহলে সমস্ত অপরিশোধিত চার্জ অবিলম্বে পরিশোধ করা হবে যাতে আদায় এবং/অথবা পরিষেবা বিচ্ছিন্ন না হয়।

পণ্য পরিষেবা স্থানান্তর যদি কোনও গ্রাহক LADWP পরিষেবা অঞ্চলের মধ্যে অন্য কোনও পরিষেবা ঠিকানায় স্থানান্তরিত হন, তাহলে অর্থপ্রদান ব্যবস্থা নিরবচ্ছিন্নভাবে চলতে থাকবে।

পণ্য পরিষেবার অবসান যদি গ্রাহকের অনুরোধে পেমেন্ট ব্যবস্থায় নথিভুক্ত পরিষেবা চুক্তিগুলি বন্ধ করা হয়, তাহলে পেমেন্ট ব্যবস্থাটিও বাতিল করা হবে। যখন কোনও গ্রাহক প্রাঙ্গণ খালি করতে চান তখন LADWP-কে অবহিত করতে হবে এবং চূড়ান্ত পঠন এবং বন্ধ করার জন্য মিটার(গুলি) অ্যাক্সেসযোগ্য রাখতে হবে। এই অনুরোধগুলির জন্য আমাদের অবশ্যই এক (১) কার্যদিবসের নোটিশ পেতে হবে। অনলাইন অনুরোধের জন্য দুই (২) কার্যদিবসের নোটিশ প্রয়োজন। কোনও গ্রাহক যে কোনও পরিষেবার জন্য দায়ী থাকতে পারেন যতক্ষণ না এই ধরণের বিজ্ঞপ্তি পাওয়া যায় এবং মিটার অ্যাক্সেস পাওয়া যায়। গ্রাহকরা www.LADWP.com ওয়েবসাইটে অনলাইনে এবং 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) ফোনে পরিষেবা বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

জ্বালানি চুরির তদন্ত যদি LADWP তদন্ত করে এবং নির্ধারণ করে যে পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্টে নথিভুক্ত কোনও গ্রাহক সক্রিয়ভাবে জ্বালানি চুরি, ইউটিলিটি কোম্পানি বা তার গ্রাহকদের কাছ থেকে বেআইনিভাবে বিদ্যুৎ গ্রহণে অংশগ্রহণ করেছেন, তাহলে গ্রাহককে অবিলম্বে পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্ট থেকে সরিয়ে দেওয়া হবে। জ্বালানি চুরি তদন্ত দলের দ্বারা প্রযোজ্য চার্জ ছাড়াও, বিদ্যমান সমস্ত চার্জ অবিলম্বে পরিশোধ করা হবে।

আপনার পেমেন্ট ব্যবস্থা বাতিল করার পর যদি কোনও গ্রাহকের পেমেন্ট ব্যবস্থায় বকেয়া ব্যালেন্স থাকে, তাহলে পেমেন্ট ব্যবস্থা বাতিল হওয়ার পরে সেই বকেয়া ব্যালেন্সের বাকি অংশ পরিশোধ করতে হবে। একবার পেমেন্ট ব্যবস্থা থেকে সরানো হলে, খেলাপি অ্যাকাউন্টগুলি আদায় এবং অর্থ প্রদান না করার জন্য সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার সাপেক্ষে। বর্তমান LADWP নীতিমালায় অর্থ প্রদান না করলে পরিষেবা বন্ধ করার কমপক্ষে ১০ দিন আগে নোটিশ দেওয়ার বিধান রয়েছে। যথাযথ প্রয়োগে ব্যর্থতা, হস্তক্ষেপ, বা নিরাপত্তা লঙ্ঘনের জন্য নোটিশ ছাড়াই সমাপ্তি করা যেতে পারে।

অতিরিক্ত বিবরণ:

অগ্রিম পেমেন্ট গ্রাহকরা তাদের পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্ট পেমেন্টের পরিমাণের চেয়ে বেশি পেমেন্ট করলে, অগ্রিম পেমেন্টের বাকি অংশ ক্রেডিট হিসেবে রাখা হবে। পরবর্তী বিলিং সময়কালে সংগৃহীত নতুন চার্জের ক্ষেত্রে এই ক্রেডিট প্রযোজ্য হবে। এটি গ্রাহক সহায়তা কর্মসূচির অঙ্গীকারের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য, যার মধ্যে LIHEAP বা LIHWAPP অন্তর্ভুক্ত, কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়। যদি গ্রাহকরা তাদের সামগ্রিক ঋণের ভারসাম্যের জন্য একটি বড় পরিমাণ অর্থ প্রদান করতে চান, তাহলে তারা পেমেন্ট ব্যবস্থা ভেঙে অর্থ প্রদান করতে পারেন এবং অবশিষ্ট ব্যালেন্সের জন্য একটি পেমেন্ট ব্যবস্থায় পুনরায় নাম নথিভুক্ত করতে পারেন যাতে পেমেন্ট ব্যবস্থার উপর ঋণ থাকা অবস্থায় তাদের অ্যাকাউন্টে একটি বড় পরিমাণ ক্রেডিট জমা না হয়।

পরিষেবা অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট সমন্বয় পেমেন্ট ব্যবস্থায় নথিভুক্ত থাকাকালীন, অ্যাকাউন্টে প্রযোজ্য যেকোনো ক্রেডিট সমন্বয় পেমেন্ট ব্যবস্থার নির্ধারিত অর্থপ্রদানের পরিমাণ পরিবর্তন করবে না তবে নিয়মিত বিলের নতুন চার্জের জন্য প্রযোজ্য হবে।

অযোগ্য পরিষেবা অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট পরিষেবা চুক্তিতে ক্রেডিট বা ক্রেডিট সমন্বয় পেমেন্ট ব্যবস্থার বিবরণে প্রতিফলিত হবে না এবং প্রদেয় পেমেন্ট ব্যবস্থার পরিমাণ হ্রাস করবে না। যেকোনো ক্রেডিট সমন্বয় নতুন চার্জের দিকে যাবে যদি না পেমেন্ট ব্যবস্থা ভেঙে যায় এবং ক্রেডিটগুলি সামগ্রিক অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে প্রয়োগ করা হয়।

বিলিং সংশোধন যদি LADWP কোনও গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে বিল সংশোধন করার জন্য পুনরায় বিল করে, তাহলে আমরা পেমেন্ট ব্যবস্থা বাতিল করতে পারি। এটি গ্রাহকের বিরুদ্ধে চুক্তি ভঙ্গ হিসেবে গণ্য হবে না এবং গ্রাহক একটি নতুন পেমেন্ট ব্যবস্থায় পুনরায় নাম নথিভুক্ত করার জন্য LADWP-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

মিটার রিডিং পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্টে নাম নথিভুক্ত করার ফলে গ্রাহকের মাসিক বা দ্বি-মাসিক মিটার রিডিংয়ে কোনও পরিবর্তন হবে না। নিয়মিতভাবে সঠিক মিটার রিডিং (গুলি) পেতে LADWP-এর এখনও গ্রাহকের মিটার (গুলি) অ্যাক্সেসের প্রয়োজন হয়। যদি কোনও গ্রাহকের এই পরিষেবার জন্য অ্যাক্সেসের ব্যবস্থা করার প্রয়োজন হয় অথবা এই পরিষেবা সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল ৭:০০ টা থেকে সন্ধ্যা ৭:০০ টা এবং শনিবার সকাল ৯:০০ টা থেকে দুপুর ২:০০ টা পর্যন্ত ১-৮০০-DIAL-DWP (১-৮০০-৩৪২-৫৩৯৭) নম্বরে গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন। যদি গ্রাহক নিয়মিত মিটার রিডিং পাওয়ার সুযোগ না দেন, তাহলে LADWP পেমেন্ট ব্যবস্থা থেকে তাকে সরিয়ে দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।

শব্দকোষ

মাস/দিন/বছরের উপর ব্যালেন্স: আপনার বিলের তারিখ অনুসারে আপনার পেমেন্ট ব্যবস্থার অবশিষ্ট অপরিশোধিত পরিমাণ। এই ব্যালেন্সটি আপনার নিয়মিত বিলে দেখানো হয় এবং এই তারিখের মধ্যে আপনার পেমেন্ট ব্যবস্থায় প্রযোজ্য যেকোনো পেমেন্টকে প্রতিফলিত করে।

বিলিং: গ্রাহকরা তাদের নিয়মিত বিল, অনলাইনে অথবা LADWP থেকে মাসিক বা দ্বি-মাসিক (প্রতি 2 মাস অন্তর) মেইলের মাধ্যমে পেতে থাকবেন, যা (অন্যান্য বিষয়ের মধ্যে) প্রাঙ্গণে নেওয়া যেকোনো আনুমানিক বা প্রকৃত মিটার রিডিং, সময়ের জন্য প্রকৃত বা আনুমানিক খরচ, তাদের পেমেন্ট ব্যবস্থার অংশ হিসাবে অন্তর্ভুক্ত নয় এমন চার্জ এবং তাদের বিদ্যুৎ/পানি/স্যানিটেশন পরিষেবা সম্পর্কে অন্যান্য দরকারী তথ্য প্রদান করবে।

ভাঙা পেমেন্ট ব্যবস্থা: গ্রাহক যদি নির্ধারিত তারিখে বিকেল ৫:০০ টার মধ্যে তাদের নিয়মিত বিলের মোট বকেয়া পেমেন্ট ব্যবস্থার পরিমাণ এবং নতুন চার্জের মোট পরিমাণ পরিশোধ না করেন তবে একটি পেমেন্ট ব্যবস্থা ভঙ্গ করা বলে বিবেচিত হবে। যদি পেমেন্ট ব্যবস্থা ভেঙে যায়, তাহলে বকেয়া পেমেন্ট ব্যবস্থার বর্তমান ব্যালেন্স অ্যাডজাস্ট করার মাধ্যমে অপরিশোধিত অংশ বর্তমান বিলে যোগ করা হবে এবং নতুন চার্জ সহ তাৎক্ষণিকভাবে পরিশোধ করা হবে। বকেয়া অ্যাকাউন্টগুলি আদায়, অর্থ প্রদান না করার জন্য সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা এবং বিলম্বে অর্থ প্রদানের চার্জের আওতাভুক্ত হতে পারে।

ভাঙা পেমেন্ট ব্যবস্থা বর্তমান ব্যালেন্স সামঞ্জস্যপূর্ণ: গ্রাহকের বিলে একটি নোটিশ যে পূর্ববর্তী বিলিং সময়কালে একটি পেমেন্ট ব্যবস্থা ভেঙে গেছে। দেখানো পরিমাণটি সেই সময়কার পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্টের অনাদায়ী অংশকে প্রতিফলিত করে যখন এটি ভেঙে ফেলা হয়েছিল, এখন বর্তমান বিলে যোগ করা হয়েছে এবং বিলের শেষ তারিখের মধ্যে নতুন চার্জ সহ বকেয়া।

ক্রেডিট সমন্বয়: ক্রেডিট সমন্বয় প্রায়শই গ্রাহকের যোগ্য পরিষেবা চুক্তিতে বাতিল/পুনঃবিলের পরিবর্তে প্রয়োগ করা হয় অথবা LADWP যদি কোনও নির্দিষ্ট অ্যাকাউন্টে বাতিল/পুনঃবিল সম্পাদন করতে না পারে। কোনও গ্রাহক বর্তমানে পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্টে নথিভুক্ত থাকাকালীন যদি ক্রেডিট অ্যাডজাস্টমেন্ট নির্ধারিত পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্ট পেমেন্টের পরিমাণের উপর প্রভাব ফেলবে না, তাহলে তা প্রযোজ্য হবে না। ক্রেডিট সমন্বয় অ্যাকাউন্টের পরিশোধের ব্যালেন্সকে প্রভাবিত করতে পারে। 

পরিকল্পনা শুরুর তারিখ: আপনার পেমেন্ট ব্যবস্থার আনুষ্ঠানিক শুরুর তারিখ, আপনার LADWP অ্যাকাউন্টের শেষ মিটার রিডিং তারিখ দ্বারা নির্ধারিত এবং আপনার নিয়মিত বিলে প্রদর্শিত। এই তারিখটি আপনার পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্ট প্ল্যানের সূচনা করে এবং আপনার ভবিষ্যতের পেমেন্ট কখন বকেয়া হবে তা গণনা করতে ব্যবহৃত হয়।

বিলম্বে পরিশোধের চার্জ: বিলম্বে পরিশোধের চার্জ হল অতীতের বকেয়া বকেয়া টাকার উপর নির্ধারিত বিলম্ব ফি। যদি কোনও পেমেন্ট চুক্তির শর্তাবলী ভঙ্গ করা হয়, তাহলে অ্যাকাউন্টে বিলম্বে পেমেন্ট চার্জ নির্ধারণ করা যেতে পারে। গ্রাহকের দায়িত্ব হলো নিশ্চিত করা যে সমস্ত পেমেন্ট সম্মত নির্ধারিত তারিখের মধ্যে করা হয়েছে যাতে এই ধরনের চার্জ না লাগে।

পেমেন্ট ব্যবস্থার জন্য অযোগ্য চার্জ: কিছু চার্জ বা সমন্বয় রয়েছে যা গ্রাহকের পেমেন্ট ব্যবস্থা পরিকল্পনায় অন্তর্ভুক্ত নয়। অপর্যাপ্ত তহবিল বা ব্যাংক ফেরত চেক জরিমানা সম্পর্কিত ফি, ফেরত দেওয়া অর্থের পরিমাণ সহ, অন্তর্ভুক্ত করা হবে না। পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্টে নাম নথিভুক্ত করার আগে এই ফি এবং চার্জগুলি অবশ্যই পরিশোধ করতে হবে। অতিরিক্তভাবে, একটি আমানত পরিষেবা চুক্তি একটি অর্থপ্রদান ব্যবস্থায় অন্তর্ভুক্ত করার যোগ্য নয়। 

পেমেন্টের সংখ্যা: আপনার পেমেন্ট ব্যবস্থা সম্পন্ন করার জন্য আপনি যে পরিমাণ সমান পেমেন্ট করতে সম্মত হয়েছেন তার মোট সংখ্যা। এই সংখ্যাটি আপনার পেমেন্ট ব্যবস্থা সেট আপ করার সময় নির্ধারিত হয় এবং আপনার পেমেন্ট ব্যবস্থা পরিকল্পনার সময়কালের জন্য স্থির থাকে।

বকেয়া বকেয়া: আপনার বিভিন্ন ইউটিলিটি পরিষেবার জন্য বর্তমান বকেয়া পরিমাণ, অতীতের বকেয়া বকেয়া বকেয়া ছাড়াও।

পেমেন্টের পরিমাণ: আপনার নিয়মিত বিলে দেখানো পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্টের জন্য পেমেন্টের পরিমাণ গণনা করা হয় তালিকাভুক্তির সময় প্ল্যানে অন্তর্ভুক্ত মোট পরিমাণ এবং নির্ধারিত পেমেন্টের সংখ্যার উপর ভিত্তি করে।

পেমেন্ট ব্যবস্থার পরিমাণ: আপনার নিয়মিত বিলে দেখানো এই পেমেন্ট ব্যবস্থা পরিকল্পনার অধীনে আপনি যে মোট পরিমাণ অর্থ প্রদান করতে সম্মত হন। এই পরিমাণ আপনার সম্মতির সময়কাল এবং পরিমাণ অনুসারে সমানভাবে ভাগ করা হবে।

পরিশোধের শেষ তারিখ: নিয়মিত বিল পরিশোধের তারিখে বিকেল ৫:০০ টার মধ্যে পরিশোধের পরিমাণ, নতুন চার্জ সহ।

অবশিষ্ট পেমেন্ট: আপনার নিয়মিত বিলে দেখানো আপনার পেমেন্ট ব্যবস্থা সম্পন্ন করার জন্য আপনাকে এখনও কতগুলি পেমেন্ট করতে হবে। আপনি যখনই সফলভাবে অর্থপ্রদান করবেন, ততক্ষণ পর্যন্ত এই সংখ্যাটি হ্রাস পাবে যতক্ষণ না আপনি অর্থপ্রদানের ব্যবস্থার পরিমাণ পরিশোধ করছেন।

পরিষেবা চুক্তি: পরিষেবা চুক্তি হল একটি প্রযুক্তিগত শব্দ যা LADWP-এর সিস্টেম গ্রাহককে সরবরাহ করা নির্দিষ্ট পরিষেবা কীভাবে পরিচালনা করে তা নিয়ন্ত্রণ করার জন্য শর্তাবলী সংজ্ঞায়িত করতে সহায়তা করে। প্রতিটি পরিষেবার জন্য বিভিন্ন ধরণের পরিষেবা চুক্তি রয়েছে, যেমন আবাসিক বিদ্যুৎ এবং আবাসিক জল। গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে সরবরাহ করা প্রতিটি পরিষেবার জন্য একটি পৃথক পরিষেবা চুক্তি প্রয়োজন। উদাহরণস্বরূপ, একজন আবাসিক গ্রাহকের বাসভবনে তিনটি (3) পরিষেবা - জল, বিদ্যুৎ এবং আবর্জনা - থাকতে পারে, তাই তাদের তিনটি (3) ভিন্ন পরিষেবা চুক্তি থাকবে - আবাসিক বিদ্যুৎ, আবাসিক পানি এবং আবাসিক আবর্জনা (স্যানিটেশন)। গ্রাহক অ্যাকাউন্টে একাধিক পরিষেবা চুক্তি থাকতে পারে তবে কমপক্ষে একটি (১) পরিষেবা চুক্তি থাকতে হবে।

মোট পেমেন্ট/ক্রেডিট: এটি হল বিলিং সময়কালে আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ করা সমস্ত অর্থের যোগফল। এর মধ্যে আপনার নিয়মিত পেমেন্ট অ্যারেঞ্জমেন্টের পরিমাণ, আপনার করা যেকোনো অতিরিক্ত পেমেন্ট এবং LADWP আপনার অ্যাকাউন্টে যে কোনো ক্রেডিট প্রয়োগ করেছে তা অন্তর্ভুক্ত। নির্ধারিত সময়ের আগে পেমেন্ট করার বিষয়ে আরও জানতে চাইলে, অনুগ্রহ করে অতিরিক্ত বিবরণের অধীনে অগ্রিম পেমেন্ট বিভাগটি দেখুন।

ইউটিলিটি পরিষেবা বা পরিষেবা: আপনার বিদ্যুৎ, পানি এবং স্যানিটেশন পরিষেবাগুলিকে বোঝায়।