支払い手続きLADWP 支払い手続きにより、顧客の残高は複数の請求期間にわたって延長されます。支払い協定は、請求が遅れている、または極度の困難を経験した対象となる住宅および商業の顧客を支援することを目的としています。支払い手続きにより、支払遅延残高の支払いに長期間（60 日以上）を費やすことができます。支払い手続きの詳細は顧客の毎月または隔月の請求書に記載され、請求書の支払期日に支払う必要があります。顧客は、通常の請求書の新しい料金に加えて、支払い契約に支払いを行う必要があります。支払い契約が作成されると、支払い契約金額が顧客の現在の合計残高から差し引かれますが、口座の支払い残高は変わりません。顧客は、支払契約の作成後にその残高を増やすことはできません。支払遅延金額の全額が支払い契約に移行された場合、支払い契約により回収がキャンセルされます。ただし、デポジットサービス契約は支払い契約に含めることができず、支払い契約に登録されたままにするには請求書の支払期日までに全額支払う必要があります。すべての支払いが期限通りに合意された金額で行われた場合、顧客には支払い取り決め金額に対する延滞金は課されません。(注意: 支払協定の範囲外の金額、または支払協定に違反した場合でも、顧客には延滞料金が課される場合があります。)支払協定は予告なしに変更され、いつでも終了される場合があります。
対象顧客の支払い契約の登録は、未払い残高のあるアクティブな LADWP アカウントを持つ LADWP の住宅および商業顧客に限定されます。顧客は、アカウントごとに一度に 1 つの支払い契約のみをアクティブにすることができます。請求エラーに対する支払い手続きは、顧客に誤って請求された月数に対して設定できます。支払い契約の登録は、電気、水道、衛生サービスなどの有効な LADWP 住宅および商業サービス契約に限定されます。支払い手続きは、以下のアカウントには提供されません: 未払いによる退職金支払い手続き中の場合、未払いにより解雇された場合、現在 Level Pay、Pay Plan、または支払い手続きに登録されている場合、銀行から返却された小切手が決済されていない場合、顧客が 12 か月間の支払い契約不履行の許容回数を超えている場合、法的アラートが出されている場合、および法人、有限責任会社 (LLC)、有限責任事業組合 (LLP)、有限責任組合 (LP)、および外国協会などの事業体がカリフォルニア州務長官と連携していない場合。LADWP は、特定の顧客アカウントが支払い手続きの対象となるかどうかの最終決定を行います。
支払金額支払契約支払金額は、登録時の元の支払契約金額と予定されている支払回数に基づいて計算されます。支払い金額は顧客の毎月または隔月の請求書に記載され、請求書の支払期日に支払う必要があります。顧客は、通常の請求書の新しい料金に加えて、支払い契約に対して支払いを行う必要があります。
未払い残高と税金支払い契約の登録時に、登録されたサービス契約のすべての未払い残高は、支払い契約の期間に基づいて予定支払額に組み込まれます。LADWP は、カリフォルニア州エネルギー追加料金、ロサンゼルス市公共料金使用者税、衛生局料金の徴収機関として機能します。これらの料金は支払い計算の一部として含まれます。
支払通知支払契約に登録されている間、お客様は、その請求期間に支払うべき支払契約支払額に関する支払契約プラン情報を通常の請求書で受け取ります。情報は灰色のボックスに表示され、支払い手配金額、合計支払い/クレジット、MM/DD/YY の残高、プランの開始日、残りの支払い、および支払い金額が含まれます。
請求顧客は引き続き、毎月または隔月で LADWP からオンラインまたは郵送で定期的な請求書を受け取ります。この請求書には、建物内で行われた推定または実際のメーターの読み取り値、当該期間の実際または推定の消費量、支払い契約に含まれていない料金、および電気/水道/衛生サービスに関するその他の有用な情報などが記載されます。
支払契約の終了LADWP は、個々の顧客に対する支払契約を、顧客に事前に通知することなくいつでも終了する権利を留保します。
LADWP の義務LADWP は、どの顧客に支払い契約が提供されるかを選択する権利を留保し、特定の顧客、顧客タイプ、顧客クラスなどに支払い契約を提供する義務を負いません。
支払期限 支払契約による支払いは、顧客の通常の請求書に記載されている支払期限までに支払う必要があります。支払期日の午後 5 時までに全額お支払いいただく必要があります。必要な支払いが期限までに行われない場合、支払い契約は破棄されたものとみなされます。支払い協定が破綻した場合、未払い部分は「破綻した支払い協定の現在の残高調整」として次回の請求書に追加され、新しい料金とともに即時支払いが必要となります。支払い協定から削除されると、滞納口座は回収、未払いによる接続解除、および延滞料金の対象となる場合があります。
特定の支払い手続きによる支払いのキャンセル支払い手続きによる支払いが顧客によって、または資金不足のためにキャンセルされた場合、顧客は支払い手続きから自動的に削除されます。支払い協定から削除されると、滞納口座は未払いによる回収および接続解除の対象となり、延滞料金が課される場合があります。支払協定に再登録する資格を得るには、返金されたすべての支払いおよび関連する料金を前払いで全額支払う必要があります。
自動支払い顧客が現在自動支払いサービスに登録されている場合、支払い手続きの自動支払いにも登録されます。登録時に、顧客は支払い手続きが新しい請求書に反映されるまで、自動支払いの一時停止を 1 回だけリクエストする必要があります。顧客が支払い契約に登録している間に自動支払いにサインアップする場合、変更を処理するために最低 2 週間かかることを考慮する必要があります。支払い契約の条件を満たし、支払い未済により支払い契約が自動的にキャンセルされることを防ぐために、自動支払いの有効化前に支払期限が到来した支払いを行う必要があります。
その他の LADWP 支払い支援オプション支払い契約に登録している間、顧客は追加の支払い契約またはレベル支払いに登録することはできません。現在支払い契約中のアカウントに追加の支払い支援オプションが作成された場合、新しい契約は発見次第、顧客への通知なしに削除される場合があります。
割引LADWP は、支払い契約への登録を選択した顧客に対して特に追加の割引を提供しません。お客様がすでに受けている割引や資金援助があれば、それも支払い手続きの支払い金額に計算されます。
支払契約からの登録解除:
顧客が支払い契約から登録解除される状況はいくつか考えられますが、最も一般的な状況を以下に説明します。以下の状況が発生した場合、お客様は通知なしに支払契約から登録解除される場合があります。お客様が登録解除されるべきではなかったと考える場合は、1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) に連絡してアカウントを確認することができます。支払い協定から除外されると、滞納口座は未払いによる回収および接続解除の対象となります。
支払いの延滞支払いを延滞または怠った顧客は、支払い契約から登録解除される場合があります。支払い協定から削除されると、滞納口座は未払いによる回収および接続解除の対象となり、延滞料金が課される場合があります。支払いの延滞または未払いにより顧客が支払い契約から登録解除された場合、1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) に電話して、別の支払い契約または他の種類の支払い契約に再登録できるかどうかを確認できます。
顧客によるキャンセル顧客は、支払い契約期間中いつでも支払い契約の登録を終了することを選択できます。支払い手続きをキャンセルするには、お客様は 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) に電話するか、当社のカスタマー サービス センターのいずれかに直接出向くか、または LADWP アカウントにログインした状態でオンラインで、LADWP に連絡する必要があります。支払契約がキャンセルされると、顧客の合計支払残高は、顧客の通常請求の次の定期支払期日までに直ちに支払期限となります。
アカウント ステータスの非適格ステータスへの変更アカウント ステータスが現金のみまたは破産 (または小額訴訟などのその他の法的問題が関係するステータス) に変更された顧客は、支払い契約から削除される場合があります。アカウントのステータスが正常に戻った場合、顧客は 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) に電話して、別の支払い契約または他の種類の支払い契約に再登録できるかどうかを確認できます。
支払い契約の未払いの対象外料金支払い契約に登録されている間に、デポジットなどの対象外料金の支払いを滞納した顧客は、支払い契約から除外される場合があります。顧客が未払いにより支払い契約から除外された場合、回収やサービスの停止を避けるため、未払い料金はすべて即時に支払う必要があります。
商品サービスの移転顧客が LADWP サービス地域内の別のサービス住所に移転する場合でも、支払い手続きは中断されずに継続されます。
商品サービスの終了お客様のご要望により、決済協定に登録されているサービス契約が停止された場合、決済協定も解約されます。顧客が建物を退去する予定の場合は LADWP に通知する必要があり、最終的な読み取りと電源オフのためにメーターにアクセスできる必要があります。これらのリクエストについては、1 営業日前までに通知を受ける必要があります。オンラインでのリクエストには 2 営業日前までに通知する必要があります。顧客は、かかる通知を受領し、メーターへのアクセスが可能になるまで、使用したサービスに対して責任を負う場合があります。お客様は、www.LADWP.com からオンラインで、または 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) まで電話でサービスの終了をリクエストできます。
エネルギー盗難の調査LADWP が調査を行い、支払い協定に登録されている顧客がエネルギー盗難、つまり公益事業会社またはその顧客からのエネルギーの不法な取得に積極的に関与していると判断した場合、その顧客は支払い協定から直ちに除外されます。エネルギー盗難調査チームによって請求された料金に加えて、既存の料金はすべて即時にお支払いいただきます。
支払い契約のキャンセル後顧客の支払い契約に未払い残高がある場合、支払い契約がキャンセルされた時点でその未払い残高の残額を支払う必要があります。支払い協定から除外されると、滞納口座は未払いによる回収および接続解除の対象となります。現在の LADWP ポリシーでは、未払いによるサービスの停止の少なくとも 10 日前に通知することが規定されています。適切な申請の不履行、改ざん、または安全違反を理由とする解除は予告なく行われる場合があります。
追加詳細:
前払い 支払契約の支払額を超える金額を支払う顧客の場合、前払いの残高はクレジットとして保持されます。クレジットは、次の請求期間中に発生した新しい料金に適用されます。これは、LIHEAP や LIHWAPP を含むがこれらに限定されない顧客支援プログラムの誓約にも適用されます。顧客が全体の債務残高に対して多額の支払いをしたい場合、支払い協定の破棄を要求し、支払いを行った後、残りの残高について支払い協定に再度登録することで、支払い協定に基づく債務が残っている間に口座に多額のクレジットが残ることを防ぐことができます。
サービス アカウントのクレジット調整支払い契約に登録されている間、アカウントに適用されたクレジット調整によって支払い契約の予定支払額は変更されませんが、通常の請求書の新しい料金に適用されます。
対象外のサービス アカウント クレジットサービス契約のクレジットまたはクレジット調整は、支払い契約の詳細に反映されず、支払い契約の未払い金額は減りません。支払い契約が破綻していない限り、クレジット調整は新しい請求に充当され、クレジットはアカウント残高全体に適用されます。
請求の修正LADWP が請求書を訂正するために顧客アカウントに再請求する場合、当社は支払い手続きをキャンセルすることがあります。これは契約違反として顧客に不利に働くものではなく、顧客は LADWP に連絡して新しい支払い契約に再登録することができます。
メーター読み取り支払い契約への加入によって、顧客の定期的な毎月または 2 か月ごとのメーター読み取りに変更はありません。LADWP は、日常的に正確なメーターの読み取り値を取得するために、顧客のメーターにアクセスする必要があります。お客様がアクセスの手配をする必要がある場合、またはこのサービスに関して追加情報が必要な場合は、月曜日から金曜日の午前 7 時から午後 7 時、土曜日の午前 9 時から午後 2 時の間に、1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) までカスタマー サービスにお問い合わせください。LADWP は、顧客が定期的なメーターの読み取りにアクセスできない場合、その顧客を支払い契約から除外する権利を留保します。
用語集
MM/DD/YY の残高: 請求日時点での支払い契約の未払い残高。この残高は通常の請求書に表示され、この日までに支払い契約に適用された支払いが反映されます。
請求: お客様は引き続き、毎月または隔月 (2 か月ごと) に LADWP からオンラインまたは郵送で定期的な請求書を受け取ります。この請求書には、(特に) 施設内で行われたメーターの推定値または実際の測定値、当該期間の実際または推定の消費量、支払い契約に含まれていない料金、および電気/水道/衛生サービスに関するその他の有用な情報が記載されます。
支払い契約の不履行: 顧客が支払期日の午後 5 時までに支払い契約の合計金額と通常請求書の新規料金の合計金額を支払わない場合は、支払い契約は不履行とみなされます。支払い協定が破綻した場合、未払い部分は「破綻した支払い協定の現在の残高調整額」として現在の請求書に追加され、新しい料金とともに即時支払い期日となります。滞納したアカウントには、回収、未払いによる接続停止、延滞料金が課せられる場合があります。
支払い契約の破棄、現在の残高の調整: 前回の請求期間中に支払い契約が破棄されたことを顧客の請求書に記載します。表示されている金額は、支払い契約が破棄された時点での未払い分を反映したもので、現在は現在の請求書に追加されており、請求書の支払期日までに新しい料金とともに支払う必要があります。
クレジット調整: クレジット調整は、キャンセル/再請求の代わりに、または LADWP が特定のアカウントでキャンセル/再請求を実行できない場合に、顧客の対象サービス契約に適用されることがよくあります。顧客が現在支払い契約に登録されている場合、クレジット調整が適用されても、予定されている支払い契約の支払い金額には影響しません。クレジット調整はアカウントの支払い残高に影響を及ぼす可能性があります。
プラン開始日: お支払い契約の正式な開始日。LADWP アカウントの最終メーター読み取り日によって決定され、通常の請求書に表示されます。この日付は支払い計画の開始日を示し、将来の支払い期日を計算するために使用されます。
延滞料金: 延滞料金は、支払期限を過ぎた残高に対して課される延滞料金です。支払い契約の条件に違反した場合、アカウントに対して延滞料金が課される場合があります。このような料金が発生しないように、すべての支払いが合意された期日までに行われるようにすることはお客様の責任となります。
支払い手続きの対象外料金: 顧客の支払い手続きプランに含まれていない特定の料金または調整があります。残高不足や銀行小切手返却手数料、および返却された支払額に関連する手数料は含まれません。これらの料金および手数料は、支払い契約に登録する前に支払う必要があります。さらに、預金サービス契約は支払契約に含めることはできません。
支払い回数: 支払い手続きを完了するために同意した均等払いの合計回数。この番号は、支払い計画を設定するときに決定され、支払い計画プランの期間中は固定されます。
未払い残高: さまざまな公共料金サービスに対して現在支払わなければならない金額と、過去に支払った未払い残高。
お支払い金額: 通常の請求書に記載されているお支払い方法のお支払い金額は、加入時にプランに含まれていた合計金額と予定されている支払い回数に基づいて計算されます。
支払い契約金額: 通常の請求書に表示される、この支払い契約プランに基づいて支払うことに同意した合計金額。この金額は、お客様が同意した期間と支払い回数にわたって均等に分割して支払われます。
支払期日: 支払金額と新規料金は、通常の請求書支払期日の午後 5 時までにお支払いください。
残りの支払い: 通常の請求書に記載されている支払い手続きを完了するためにまだ行う必要がある支払い回数。この数字は、支払い手配金額を支払うまで、支払いが成功するたびに減少します。
サービス契約: サービス契約は、LADWP のシステムで使用される専門用語であり、顧客に提供される特定のサービスをシステムが管理する方法を制御する契約条件を定義するのに役立ちます。住宅電気や住宅水道など、サービスごとに異なるタイプのサービス契約があります。顧客アカウントに提供されるサービスごとに個別のサービス契約が必要です。たとえば、住宅の顧客が自宅で水道、電気、ごみ収集の 3 つのサービスを利用している場合、住宅用電気、住宅用水道、住宅用ごみ収集（衛生）の 3 つの異なるサービス契約を結ぶことになります。顧客アカウントには複数のサービス契約を設定できますが、少なくとも 1 つのサービス契約が必要です。
合計支払額/クレジット: 請求期間中にアカウントに追加されたすべての金額の合計です。これには、通常の支払い契約金額、行った追加支払い、および LADWP がアカウントに適用したクレジットが含まれます。予定より早めに支払いを行う方法について詳しく知りたい場合は、「追加詳細」の「前払い」セクションを参照してください。
ユーティリティ サービスまたはサービス: 電気、水道、衛生サービスを指します。