Acordos de Pagamento O Acordo de Pagamento da LADWP estende o saldo do cliente por vários períodos de faturamento. Um Acordo de Pagamento destina-se a auxiliar clientes residenciais e comerciais elegíveis que tiveram atrasos no pagamento de faturas ou que enfrentaram dificuldades extremas. Os Acordos de Pagamento permitem um período mais longo (mais de 60 dias) para quitar saldos em atraso. Os detalhes do acordo de pagamento constam na fatura mensal ou bimestral do cliente e devem ser efetuados na data de vencimento da fatura. O cliente deverá efetuar os pagamentos referentes ao Acordo de Pagamento, além dos novos encargos em sua fatura regular. No momento em que um Acordo de Pagamento é criado, o valor do Acordo de Pagamento é deduzido do saldo total atual do cliente, enquanto o saldo para quitação da conta permanece o mesmo. Os clientes não podem aumentar o saldo do Acordo de Pagamento depois de este ter sido criado. Os Acordos de Pagamento cancelarão as cobranças se o valor total em atraso for transferido para um Acordo de Pagamento. No entanto, um contrato de serviço de depósito não é elegível para inclusão no Plano de Pagamento e deve ser pago integralmente até a data de vencimento da fatura para que a participação no Plano de Pagamento seja mantida. O cliente não será cobrado por atraso no pagamento do valor do Acordo de Pagamento se todos os pagamentos forem feitos dentro do prazo e no valor acordado. (Observação: o cliente ainda poderá estar sujeito a cobranças por atraso em qualquer valor fora do Acordo de Pagamento ou caso o Acordo de Pagamento seja descumprido.) O Acordo de Pagamento poderá ser modificado sem aviso prévio e rescindido a qualquer momento.
A inscrição no Plano de Pagamento Antecipado é limitada a clientes residenciais e comerciais da LADWP que possuam uma conta ativa na LADWP com saldo em atraso. Os clientes podem ter apenas um Acordo de Pagamento ativo por conta de cada vez. É possível estabelecer um acordo de pagamento para erros de faturamento, referente ao número de meses em que o cliente foi cobrado indevidamente. A adesão ao Plano de Pagamento Parcelado está limitada a contratos de serviços residenciais e comerciais ativos com a LADWP, como os de eletricidade, água e saneamento. Não serão oferecidos acordos de pagamento para as seguintes contas: atualmente em processo de rescisão contratual por falta de pagamento; rescindidas por falta de pagamento; atualmente inscritas no Plano Level Pay, em um Plano de Pagamento ou em um Acordo de Pagamento; com cheque devolvido pelo banco que não foi compensado; quando o cliente excedeu o número permitido de acordos de pagamento descumpridos em um período de 12 meses; com alerta legal; e quando a entidade comercial, como uma Sociedade Anônima, Sociedade de Responsabilidade Limitada (LLC), Sociedade de Responsabilidade Limitada em Comandita Simples (LLP), Sociedade em Comandita Simples (LP) e Associação Estrangeira, não estiver ativa junto à Secretaria de Estado da Califórnia. A LADWP tomará a decisão final sobre se uma determinada conta de cliente é elegível para um Acordo de Pagamento.
Valor do Pagamento O valor do pagamento do Acordo de Pagamento é calculado com base no valor original do Acordo de Pagamento no momento da inscrição e no número de pagamentos programados. O valor do pagamento aparece na fatura mensal ou bimestral do cliente e vence na data de vencimento da fatura. Os clientes devem efetuar pagamentos referentes ao Acordo de Pagamento, além das novas cobranças em sua fatura regular.
Saldos devedores e impostos: Após a adesão ao Plano de Pagamento, todos os saldos devedores dos contratos de serviço inscritos serão incorporados ao valor da parcela programada, com base na duração do Plano de Pagamento. A LADWP atua como agência de cobrança da Sobretaxa de Energia do Estado da Califórnia, do Imposto sobre Serviços Públicos da Cidade de Los Angeles e das Taxas do Departamento de Saneamento. Essas taxas estão incluídas no cálculo do pagamento.
Aviso de Pagamento: Durante a vigência do Plano de Pagamento Parcelado, os clientes receberão informações sobre o Plano de Pagamento Parcelado em suas faturas regulares, referentes ao valor da parcela devida para aquele período de faturamento. As informações aparecerão em uma caixa cinza e incluirão o Valor do Acordo de Pagamento, o Total de Pagamentos/Créditos, o Saldo em DD/MM/AA, a Data de Início do Plano, os Pagamentos Restantes e o Valor do Pagamento.
Faturamento: Os clientes continuarão a receber sua fatura regular, online ou por correio, da LADWP mensalmente ou bimestralmente, que fornecerá (entre outras coisas) quaisquer leituras estimadas ou reais do medidor feitas no local, o consumo real ou estimado para o período, encargos não incluídos em seu Plano de Pagamento e outras informações úteis sobre seus serviços de eletricidade/água/esgoto.
Rescisão do Acordo de Pagamento: A LADWP reserva-se o direito de rescindir o Acordo de Pagamento para clientes individuais a qualquer momento e sem aviso prévio ao cliente.
Obrigações da LADWP: A LADWP reserva-se o direito de escolher a quais clientes será oferecido um Acordo de Pagamento e não tem a obrigação de oferecer um Acordo de Pagamento a clientes específicos, tipos de clientes, classes de clientes, etc.
Quando os pagamentos devem ser efetuados: Os pagamentos do acordo de pagamento devem ser efetuados até a data de vencimento da fatura, conforme indicado na fatura regular do cliente. Os pagamentos devem ser efetuados na íntegra até às 17h00 do dia do vencimento. Caso os pagamentos devidos não sejam efetuados dentro do prazo, o Acordo de Pagamento será considerado violado. Caso um acordo de pagamento seja descumprido, o valor não pago será adicionado à próxima fatura, com a indicação "Saldo Atual Ajustado por Descumprimento do Acordo de Pagamento", e deverá ser pago imediatamente, juntamente com as novas cobranças. Uma vez removidos do Acordo de Pagamento, os clientes inadimplentes podem estar sujeitos a cobrança judicial, corte do serviço por falta de pagamento e cobrança de juros por atraso.
Cancelamento de um Pagamento Parcelado Específico:Quando um pagamento parcelado for cancelado, seja pelo cliente ou por falta de fundos, o cliente será automaticamente removido do parcelamento. Uma vez excluídos do Acordo de Pagamento, os clientes inadimplentes ficam sujeitos a cobrança e corte do serviço por falta de pagamento, podendo ainda ser cobrados juros por atraso. Para ser elegível para reinscrição em um Plano de Pagamento, todos os pagamentos devolvidos e as taxas associadas devem ser pagos integralmente com antecedência.
Pagamento automático: Se um cliente já estiver inscrito no serviço de pagamento automático, ele também será inscrito no pagamento automático para seu acordo de pagamento. No momento da inscrição, o cliente deve solicitar uma suspensão única do pagamento automático até que o acordo de pagamento seja refletido na nova fatura. Se um cliente se inscrever no Pagamento Automático enquanto estiver inscrito no Acordo de Pagamento, deverá aguardar um mínimo de duas (2) semanas para processar a alteração. Os pagamentos devidos antes da ativação do Pagamento Automático devem ser efetuados para garantir o cumprimento dos termos do Acordo de Pagamento e evitar o cancelamento automático do mesmo devido à falta de pagamento.
Outras opções de assistência financeira da LADWP: Enquanto estiver inscrito no Plano de Pagamento, o cliente não poderá se inscrever em um Plano de Pagamento adicional ou Level Pay. Caso seja criada uma opção adicional de assistência de pagamento para uma conta que esteja atualmente sob um Acordo de Pagamento, o novo acordo poderá ser cancelado assim que for detectado, sem aviso prévio ao cliente.
Descontos: A LADWP não oferece descontos adicionais especificamente para clientes que optam por aderir a um Plano de Pagamento Parcelado. Quaisquer descontos ou auxílios financeiros que os clientes já estejam recebendo serão considerados no valor do parcelamento.
Cancelamento de um Plano de Pagamento:
Existem diversas circunstâncias que podem levar ao cancelamento da inscrição de um cliente no Plano de Pagamento; as mais comuns estão detalhadas abaixo. Caso ocorram as seguintes situações, o cliente poderá ser desvinculado do Plano de Pagamento sem aviso prévio. Se um cliente acredita que não deveria ter sido descadastrado, ele pode entrar em contato com 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) para revisar sua conta. Uma vez excluídos do Acordo de Pagamento, os clientes inadimplentes ficam sujeitos a cobrança e corte do serviço em caso de falta de pagamento.
Pagamentos em atraso: Clientes que ficarem inadimplentes ou deixarem de efetuar pagamentos poderão ser desvinculados de seu Plano de Pagamento. Uma vez excluídos do Acordo de Pagamento, os clientes inadimplentes ficam sujeitos a cobrança e corte do serviço por falta de pagamento, podendo ainda ser cobrados juros por atraso. Se um cliente for desvinculado do Plano de Pagamento devido a pagamentos atrasados ou não realizados, ele poderá ligar para 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) para verificar se é elegível para se reinscrever em outro Plano de Pagamento ou outro tipo de acordo de pagamento.
Cancelamento iniciado pelo cliente: Os clientes podem optar por cancelar sua inscrição no Plano de Pagamento Parcelado a qualquer momento durante o período de vigência do Plano. Para cancelar o Acordo de Pagamento, o cliente deve entrar em contato com a LADWP por telefone, ligando para 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397), pessoalmente em um de nossos Centros de Atendimento ao Cliente ou online, após fazer login em sua conta da LADWP. Após o cancelamento do Acordo de Pagamento, o saldo total a ser quitado pelo cliente deverá ser pago imediatamente na próxima data de vencimento da fatura regular do cliente.
Alterações no status da conta para status não qualificados: Clientes cujo status da conta seja alterado para "Somente dinheiro" ou "Falência" (ou status que envolvam outras questões legais, como Ações de Pequeno Valor) podem ser removidos do Acordo de Pagamento. Se o status da conta voltar ao normal, os clientes podem ligar para 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) para verificar se são elegíveis para se reinscrever em outro Plano de Pagamento ou outro tipo de acordo de pagamento.
Encargos não elegíveis não pagos em um acordo de pagamento: Clientes que ficarem inadimplentes com encargos não elegíveis, como um depósito, enquanto estiverem inscritos no acordo de pagamento, poderão ser removidos do acordo. Caso um cliente seja excluído do Plano de Pagamento devido à falta de pagamento, todos os valores em aberto deverão ser pagos imediatamente para evitar a cobrança e/ou o corte do serviço.
Transferência de Serviços de Fornecimento de Produtos: Caso um cliente mude de endereço dentro da área de atuação da LADWP, o Acordo de Pagamento continuará sem interrupções.
Rescisão dos Serviços de Mercadorias: Caso os contratos de serviço incluídos no Acordo de Pagamento sejam interrompidos a pedido do cliente, o Acordo de Pagamento também será cancelado. A LADWP deve ser notificada quando um cliente pretende desocupar o imóvel e o(s) medidor(es) deve(m) estar acessível(eis) para uma leitura final e desligamento. Devemos receber um aviso prévio de um (1) dia útil para essas solicitações. Os pedidos online requerem aviso prévio de dois (2) dias úteis. O cliente poderá ser responsabilizado por qualquer serviço utilizado até que tal notificação seja recebida e o acesso ao medidor esteja disponível. Os clientes podem solicitar o cancelamento do serviço online em www.LADWP.com e por telefone no número 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397).
Investigações de Furto de Energia: Caso a LADWP investigue e determine que um cliente inscrito no Plano de Pagamento participou ativamente de furto de energia, ou seja, da apropriação indevida de energia da concessionária ou de seus clientes, o cliente será imediatamente excluído do Plano de Pagamento. Todas as taxas existentes, além das taxas aplicadas pela equipe de Investigação de Furto de Energia, deverão ser pagas imediatamente.
Após o cancelamento do seu acordo de pagamento: Se o acordo de pagamento de um cliente tiver um saldo pendente, o restante desse saldo deverá ser pago assim que o acordo de pagamento for cancelado. Uma vez excluídos do Acordo de Pagamento, os clientes inadimplentes ficam sujeitos a cobrança e corte do serviço em caso de falta de pagamento. A política atual da LADWP prevê notificação prévia de no mínimo 10 dias antes da interrupção do serviço por falta de pagamento. O cancelamento por falha na aplicação correta, adulteração ou violações de segurança pode ser feito sem aviso prévio.
Detalhes adicionais:
Pagamentos antecipados:Clientes que efetuarem pagamentos superiores ao valor acordado no seu Plano de Pagamento terão o saldo do pagamento antecipado retido como crédito. O crédito será aplicado a novas cobranças acumuladas durante o próximo período de faturamento. Isso também se aplica aos compromissos do programa de assistência ao cliente, incluindo, entre outros, o LIHEAP ou o LIHWAPP. Caso os clientes desejem fazer um pagamento substancial para reduzir o saldo total da dívida, podem solicitar a quebra do Acordo de Pagamento, efetuar o pagamento e, em seguida, aderir novamente a um Acordo de Pagamento para o saldo restante, evitando assim que um grande crédito permaneça em sua conta enquanto ainda houver débitos referentes ao Acordo de Pagamento.
Ajustes de Crédito na Conta de Serviço: Durante o período de adesão ao Plano de Pagamento, quaisquer ajustes de crédito aplicados à conta não alterarão o valor da parcela programada do Plano de Pagamento, mas serão aplicados às novas cobranças na fatura regular.
Créditos de conta de serviço inelegíveis: Créditos ou ajustes de crédito em contratos de serviço não serão refletidos nos detalhes do Acordo de Pagamento e não reduzirão o valor devido do Acordo de Pagamento. Qualquer ajuste de crédito será aplicado a novas cobranças, a menos que o Acordo de Pagamento seja quebrado, caso em que os créditos serão aplicados ao saldo total da conta.
Correções de Faturamento: Caso a LADWP refature a conta de um cliente para corrigir uma fatura, poderemos cancelar o Acordo de Pagamento. Isso não será considerado como quebra de contrato para o cliente, que poderá entrar em contato com a LADWP para se inscrever em um novo Plano de Pagamento.
Leitura do medidor: Não haverá alterações na leitura mensal ou bimestral de rotina do medidor do cliente como resultado da adesão ao Plano de Pagamento. A LADWP ainda precisa ter acesso ao(s) medidor(es) do cliente para obter leituras precisas do medidor de forma rotineira. Caso o cliente precise fazer os arranjos necessários para o acesso ou necessite de informações adicionais sobre este serviço, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados, das 9h às 14h, pelo telefone 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397). A LADWP reserva-se o direito de excluir um cliente do Acordo de Pagamento caso esse cliente não permita o acesso para a obtenção de leituras regulares de rotina do medidor.
Glossário
Saldo em DD/MM/AA: O valor restante a pagar do seu Plano de Pagamento na data da sua fatura. Este saldo é apresentado na sua fatura regular e reflete todos os pagamentos que foram aplicados ao seu Plano de Pagamento até esta data.
Faturação: Os clientes continuarão a receber sua fatura regular, online ou por correio, da LADWP mensalmente ou bimestralmente (a cada 2 meses), que fornecerá (entre outras coisas) quaisquer leituras estimadas ou reais do medidor feitas no local, o consumo real ou estimado para o período, encargos não incluídos em seu Acordo de Pagamento e outras informações úteis sobre seus serviços de eletricidade/água/esgoto.
Quebra de Acordo de Pagamento: Um Acordo de Pagamento é considerado quebrado se o cliente não pagar o valor total devido do Acordo de Pagamento e o valor total das novas cobranças em sua fatura regular até as 17h do dia do vencimento. Caso o acordo de pagamento seja descumprido, o valor não pago será adicionado à fatura atual como Saldo Atual Ajustado por Descumprimento do Acordo de Pagamento e deverá ser pago imediatamente, juntamente com novas cobranças. Contas em atraso podem estar sujeitas a cobrança judicial, corte do fornecimento por falta de pagamento e cobrança de juros por atraso.
Acordo de Pagamento Quebrado - Saldo Atual Ajustado: Uma anotação na fatura do cliente indicando que um Acordo de Pagamento foi quebrado durante o período de faturamento anterior. O valor apresentado reflete a parte não paga do Acordo de Pagamento no momento em que foi rescindido, agora adicionada à fatura atual e devida juntamente com as novas cobranças até a data de vencimento da fatura.
Ajustes de crédito: Os ajustes de crédito são frequentemente aplicados ao contrato de serviço elegível de um cliente em vez de um cancelamento/nova cobrança ou caso a LADWP não possa efetuar um cancelamento/nova cobrança em uma conta específica. Os ajustes de crédito não afetarão o valor da parcela do Plano de Pagamento se forem aplicados enquanto o cliente estiver inscrito no Plano de Pagamento. Os ajustes de crédito podem afetar o saldo final da conta.
Data de Início do Plano: A data oficial de início do seu Acordo de Pagamento, determinada pela última data de leitura do medidor em sua conta LADWP e exibida em sua fatura regular. Esta data marca o início do seu plano de parcelamento e é usada para calcular quando seus pagamentos futuros vencerão.
Encargos por atraso no pagamento: Os encargos por atraso no pagamento são taxas cobradas sobre saldos vencidos. Caso os termos de um acordo de pagamento sejam violados, poderão ser cobradas taxas por atraso no pagamento. É responsabilidade do cliente garantir que todos os pagamentos sejam feitos até as datas de vencimento acordadas para evitar a cobrança de tais encargos.
Encargos não elegíveis para um acordo de pagamento: Existem certos encargos ou ajustes que não estão incluídos no plano de acordo de pagamento do cliente. Taxas relacionadas a fundos insuficientes ou multas por cheque devolvido pelo banco, juntamente com o valor do pagamento devolvido, não serão incluídas. Essas taxas e encargos devem ser pagos antes da adesão a um Plano de Pagamento Parcelado. Além disso, um contrato de serviço de depósito não pode ser incluído em um acordo de pagamento.
Número de Pagamentos: O número total de pagamentos iguais que você concordou em fazer para concluir seu Acordo de Pagamento. Esse valor é determinado quando você configura seu Plano de Pagamento e permanece fixo durante toda a vigência do seu plano.
Saldos Devedores: O valor atual devido pelos seus diversos serviços públicos, além de quaisquer saldos vencidos.
Valor do pagamento: O valor do pagamento do Plano de Pagamento apresentado na sua fatura regular é calculado com base no valor total incluído no plano no momento da inscrição e no número de pagamentos programados.
Valor do Acordo de Pagamento: O valor total que você concorda em pagar de acordo com este plano de Acordo de Pagamento, conforme mostrado na sua fatura regular. Esse valor será dividido em parcelas iguais ao longo do período e número de pagamentos que você concordou.
Data de Vencimento do Pagamento: O valor do pagamento, juntamente com quaisquer novas cobranças, deve ser efetuado até às 17h00 do dia do vencimento da fatura.
Pagamentos restantes: O número de pagamentos que você ainda precisa fazer para concluir seu acordo de pagamento, conforme mostrado em sua fatura regular. Esse número diminuirá a cada pagamento efetuado com sucesso, até que o valor total do acordo de pagamento seja quitado.
Acordos de Serviço: Um acordo de serviço é um termo técnico usado pelo sistema da LADWP para ajudar a definir os termos e condições que controlam como o sistema gerencia o serviço específico fornecido ao cliente. Existem diferentes tipos de contratos de serviço para cada serviço, como eletricidade residencial e água residencial. É necessário um contrato de prestação de serviços separado para cada serviço fornecido a uma conta de cliente. Por exemplo, um cliente residencial pode ter três (3) serviços - água, eletricidade e coleta de lixo - em sua residência, então ele terá três (3) contratos de serviço diferentes – Eletricidade Residencial, Água Residencial e Coleta de Lixo Residencial (Saneamento). As contas de clientes podem ter vários contratos de serviço, mas devem ter pelo menos um (1) contrato de serviço.
Total de Pagamentos/Créditos: Este valor corresponde à soma de todos os valores adicionados à sua conta durante o período de faturamento. Isso inclui o valor do seu Plano de Pagamento Regular, quaisquer pagamentos extras que você tenha feito e quaisquer créditos que a LADWP tenha aplicado à sua conta. Se desejar obter mais informações sobre como efetuar pagamentos antecipados, consulte a seção Pagamentos Antecipados em Detalhes Adicionais.
Serviços de utilidade pública ou serviços: Refere-se aos seus serviços de eletricidade, água e saneamento.