Acuerdos de pago El Acuerdo de Pago LADWP extiende el saldo del cliente a lo largo de varios periodos de facturación. Un Acuerdo de Pago está destinado a ayudar a clientes residenciales y comerciales elegibles que sufrieron retrasos en la facturación o experimentaron dificultades extremas. Los Acuerdos de Pago permiten un periodo de tiempo más largo (más de 60 días) para pagar saldos vencidos en deuda. Los detalles del Acuerdo de Pago aparecen en la factura mensual o bimensual del cliente y vencen en la fecha de vencimiento de la factura. El cliente debe realizar pagos al Acuerdo de Pago además de los nuevos cargos en su factura habitual. En el momento en que se crea un Acuerdo de Pago, el importe del Acuerdo de Pago se deduce del saldo corriente total del cliente, mientras que el saldo de pago de la cuenta permanece igual. Los clientes pueden no aumentar el saldo del Acuerdo de Pago una vez creado. Los Acuerdos de Pago cancelarán el cobro si el importe completo vencido se traslada a un Acuerdo de Pago. Sin embargo, un acuerdo de servicio de depósito no es elegible para incluir en el Acuerdo de Pago y debe pagar íntegramente antes de la fecha límite de la factura para seguir inscrito en el Acuerdo de Pago. El cliente no pagará cargos por pago tardío por el importe del Acuerdo de Pago si todos los pagos se realizan a tiempo y dentro de la cantidad acordada. (Nota: Al cliente aún se le pueden cobrar cargos por retraso por cualquier cantidad fuera del Acuerdo de Pago o en caso de que se incumpla el Acuerdo de Pago.) El Acuerdo de Pago puede modificar sin previo aviso y ser rescindido en cualquier momento.
Clientes elegibles La inscripción en el Acuerdo de Pago está limitada a clientes residenciales y comerciales de LADWP que tengan una cuenta activa de LADWP con saldo vencido. Los clientes solo pueden tener un Acuerdo de Pago activo por cuenta a la vez. Los arreglos de pago para errores de facturación pueden configurar según el número de meses en que el cliente fue facturado por error. La inscripción en el Acuerdo de Pago está limitada a acuerdos activos LADWP de servicios residenciales y comerciales, como los de electricidad, agua y servicios de Plomería. No se ofrecerán Acuerdos de Pago en las siguientes cuentas: actualmente en el terreno para indemnización por impago; separada por falta de pago; actualmente inscrita en Level Pay, un Plan de Pago o un Acuerdo de Pago; con un cheque devuelto por el banco que no fue compensado; cuando el cliente superó el número permitido de acuerdos de pago incumplidos en un periodo de 12 meses; con una alerta legal; y cuando la entidad empresarial, como una Corporación, Sociedad de Responsabilidad Limitada (LLC), Sociedad de Responsabilidad Limitada (LLP), Sociedad Limitada (LP) y Asociación Extranjera, no esté activa en el Secretario de Estado de California. LADWP tomará la decisión final sobre si una cuenta de cliente concreta es elegible para un Acuerdo de Pago.
Importe del pago El importe del pago del Acuerdo de Pago se calcula en función del importe original del Acuerdo de Pago en el momento de la inscripción y el número de pagos programados. El importe del pago aparece en la factura mensual o bimensual del cliente y vence en la fecha de vencimiento de la factura. Los clientes deben realizar pagos al Acuerdo de Pago además de los nuevos cargos en su factura habitual.
Saldos pendientes e impuestos Al inscribir en el Acuerdo de Pago, todos los saldos pendientes en los acuerdos de servicios inscritos se incorporarán al importe de pago programado según la duración del plazo del Acuerdo de Pago. LADWP actúa como agencia de recaudación para el Recargo Energético del Estado de California, el Impuesto de Usuario de Servicios Públicos de Los Ángeles Ciudad y los Cargos de la Oficina de Plomería. Estos cargos se incluyen como parte del cálculo del pago.
Aviso de pago Mientras estén inscritos en el Acuerdo de Pago, los clientes recibirán información del Plan de Pago en sus facturas habituales relativas al importe de pago correspondiente a ese periodo de facturación. La información aparecerá en un recuadro gris e incluirá el importe del acuerdo de pago, el total de pagos/créditos, el saldo en MM/DD/YY, LA FECHA DE INICIO DEL PLAN, LOS PAGOS PENDIENTES Y EL IMPORTE DEL PAGO.
Facturación Los clientes seguirán recibiendo su factura habitual, en línea o por correo de LADWP mensual o bimensual, que proporcionará (entre otras cosas) cualquier lectura estimada o real del contador tomada en las instalaciones, consumo real o estimado para el periodo, cargos no incluidos en su Acuerdo de Pago y otra información útil sobre sus servicios de Electricidad/Agua/Plomería.
La Terminación del Acuerdo de Pago LADWP se reserva el derecho de rescindir el Acuerdo de Pago para clientes individuales en cualquier momento y sin previo aviso al cliente.
Obligación LADWP LADWP se reserva el derecho de elegir a qué clientes se ofrece un Acuerdo de Pago y no está obligado a ofrecer un Acuerdo de Pago a clientes específicos, tipos de clientes, clases de clientes, etc.
Cuando se deben pagar Los pagos del Acuerdo de Pago deben ser pagos antes de la fecha de vencimiento de la factura que aparece en la factura habitual del cliente. Los pagos deben realizar íntegros antes de las 17:00 horas de la fecha límite. Si los pagos requeridos no se realizan a tiempo, el Acuerdo de Pago se considerará incumplido. Si se rompe un Acuerdo de Pago, la parte impagada se agregará a la siguiente factura indicada como Saldo Actual Ajustado del Acuerdo de Pago Roto, y vencerá inmediatamente junto con nuevos cargos. Una vez eliminadas del Acuerdo de Pago, las cuentas morosas pueden estar sujetas a cobros, desconexión por impago y cargos por pago tardío.
Cancelación de un acuerdo de pago específico Pago Cuando un pago del Acuerdo de Pago fue cancelado, ya sea por el cliente o por falta de fondos, el cliente será eliminado automáticamente del Acuerdo de Pago. Una vez eliminadas del Acuerdo de Pago, las cuentas morosas están sujetas a cobro y desconexión por impago y pueden ser sancionadas por pagos atrasados. Para ser elegible para la reinscripción en un Acuerdo de Pago, todos los pagos devueltos y las tasas asociadas deben pagar íntegramente por adelantado.
Pago automático Si un cliente está actualmente inscrito en el servicio de Pago Automático, también estará inscrito en el Pago Automático para su Acuerdo de Pago. En el momento de la inscripción, el cliente debe aplicar una suspensión única de su Pago Automático hasta que el Acuerdo de Pago se refleje en la nueva factura. Si un cliente se registra para el Pago Automático mientras está inscrito en el Acuerdo de Pago, debe permitir un mínimo de dos (2) semanas para procesar el cambio. Los pagos debidos antes de la activación del Pago Automático deben realizar para garantizar que se cumplan los términos del Acuerdo de Pago y evitar que este se cancele automáticamente por un pago impuesto.
Otras opciones de asistencia para el pago LADWP Mientras estén inscritos en el Acuerdo de Pago, los clientes no podrán inscribir en un Acuerdo de Pago adicional o Level Pay. Si se crea una opción adicional de asistencia para el pago en una cuenta actualmente en un Acuerdo de Pago, el nuevo acuerdo puede ser eliminado al descubrirlo sin necesidad de un aviso adicional al cliente.
Descuentos LADWP no ofrece descuentos adicionales específicamente para los clientes que optan por inscribir en un Acuerdo de Pago. Cualquier descuento o asistencia financiera que los clientes ya estén recibiendo se incluirá en el importe del pago del Acuerdo de Pago.
Desinscripción de un acuerdo de pago:
Existen varias circunstancias que pueden llevar a que un cliente sea dado de baja del Acuerdo de Pago; los más comunes se detallan a continuación. Si ocurren las siguientes situaciones, un cliente puede ser dado de baja del Acuerdo de Pago sin Aviso. Si un cliente considera que no debería ser dado de baja, puede contactar con el 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) para revisar su cuenta. Una vez eliminadas del Acuerdo de Pago, las cuentas morosas pueden ser cobradas y desconectadas por falta de pago.
Pagos Morosos Los clientes que se atrasan o no pagan pueden ser dados de baja de su Acuerdo de Pago. Una vez eliminadas del Acuerdo de Pago, las cuentas morosas están sujetas a cobro y desconexión por impago y pueden ser sancionadas por pagos atrasados. Si un cliente es dado de baja del Acuerdo de Pago debido a pagos atrasados o atrasados, puede llamar al 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) para ver si es elegible para volver a inscribir en otro Acuerdo de Pago u otro tipo de acuerdo de pago.
Cancelación iniciada por el cliente Los clientes pueden optar por terminar su inscripción en el Acuerdo de Pago en cualquier momento durante el periodo del mismo. Para cancelar el Acuerdo de Pago, el cliente debe contactar con LADWP por teléfono llamando al 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397), en persona en una de nuestras Oficinas de Servicio al Cliente, o en línea mientras está conectado a su cuenta LADWP . Tras la cancelación del Acuerdo de Pago, el saldo total de pago del cliente vencerá inmediatamente antes de la siguiente fecha de pago programada de manera regular para la facturación habitual del cliente.
Cambios en el estado de la cuenta a estados no calificados Los clientes cuyo estado de cuenta cambie a Solo efectivo o Bancarrota (o estados que impliquen otros asuntos legales como Reclamaciones Menores) pueden ser excluidos del Acuerdo de Pago. Si el estado de la cuenta vuelve a la normalidad, los clientes pueden llamar al 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) para ver si son elegibles para volver a inscribir en otro Acuerdo de Pago u otro tipo de acuerdo de pago.
Cargos no elegibles impagados por un acuerdo de pago Los clientes que se atrasen en cargos no elegibles, como un depósito, mientras estén inscritos en el Acuerdo de Pago pueden ser retirados del Acuerdo de Pago. Si un cliente es retirado del Acuerdo de Pago por falta de pago, todos los cargos no pagados deberán ser pagados inmediatamente para evitar la cobranza y/o la desconexión del servicio.
Transferencia de Servicios de Mercancías Si un cliente se traslada a otra dirección de servicio dentro del territorio de servicio LADWP, el Acuerdo de Pago continuará sin interrupciones.
Terminación de los Servicios de Mercancías Si los acuerdos de servicio inscritos en el Acuerdo de Pago se detienen a petición del cliente, el Acuerdo de Pago también será cancelado. El LADWP debe ser notificado cuando un cliente tenga intención de abandonar las instalaciones y el/los contador(es) deben estar accesibles para una lectura y apagado final. Debemos recibir un (1) Aviso de un día laborable para estas solicitudes. Las solicitudes online requieren dos (2) días laborables de Aviso. Un cliente puede ser considerado responsable de cualquier servicio empleado hasta que se reciba dicha notificación y haya acceso al contador. Los clientes pueden aplicar la terminación del servicio en línea en www.LADWP.com y por teléfono al 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397).
Investigaciones por robo de energía En caso de que LADWP investigue y determine que un cliente inscrito en el Acuerdo de Pago participó activamente en el Robo de Energía, es decir, la expropiación ilegal de energía a la compañía eléctrica o a sus clientes, el cliente será expulsado inmediatamente del Acuerdo de Pago. Todos los cargos existentes, además de los que aplicó el equipo de Investigación de Robo de Energía, deberán ser pagados de inmediato.
Luego de cancelar tu acuerdo de pago Si el Acuerdo de Pago de un cliente tiene un saldo pendiente, el resto de ese saldo pendiente deberá ser una vez cancelado el Acuerdo de Pago. Una vez eliminadas del Acuerdo de Pago, las cuentas morosas pueden ser cobradas y desconectadas por falta de pago. La política actual del LADWP prevé un aviso mínimo de 10 días antes de la interrupción del servicio por impago. La despedida por falta de aplicación adecuada, manipulación o infracciones de seguridad puede realizar sin Aviso.
Detalles adicionales:
Pagos anticipados Los clientes que realicen pagos superiores a la cantidad de pago del Acuerdo de Pago tendrán el saldo del pago anticipado retenido como crédito. El crédito se aplicará a los nuevos cargos acumulados durante el siguiente periodo de facturación. Esto también se aplica a los compromisos del programa de Asistencia al Cliente, incluyendo pero no limitar a LIHEAP o LIHWAPP. Si los clientes desean realizar un pago importante para el saldo total de su deuda, pueden aplicar romper el Acuerdo de Pago, realizar el pago y luego volver a inscribir en un Acuerdo de Pago para el saldo restante para evitar que un crédito elevado permanezca en su cuenta mientras aún debe en dicho Acuerdo de Pago.
Ajustes de crédito en la cuenta de servicio Mientras esté inscrito en el Acuerdo de Pago, cualquier ajuste de crédito aplicado a la cuenta no cambiará el importe programado del Acuerdo de Pago, sino que se aplicará a los nuevos cargos de la factura regular.
Créditos de Cuenta de Servicio No Elegible Los créditos o ajustes de crédito en los acuerdos de servicio no se reflejarán en los detalles del Acuerdo de Pago y no reducirán la cantidad del Acuerdo de Pago adeudado. Cualquier ajuste de crédito se destinará a nuevos cargos a menos que se rompa el Acuerdo de Pago y los créditos se apliquen al saldo total de la cuenta.
Correcciones de facturación Si LADWP vuelve a facturar una cuenta de cliente para corregir una factura, podemos cancelar el Acuerdo de Pago. Esto no contará en contra del cliente como un acuerdo incumplido y el cliente puede contactar con LADWP para volver a inscribir en un nuevo Acuerdo de Pago.
Lectura del contador No habrá cambios en la lectura mensual o bimensual del cliente en el contador como resultado de la inscripción en el Acuerdo de Pago. LADWP aún necesita acceso a los contadores del cliente para obtener lecturas precisas de contadores de forma rutinaria. Si un cliente necesita hacer arreglos para acceder o necesita información adicional sobre este servicio, por favor contacte con Atención al Cliente, de lunes a viernes entre las 7:00 y las 19:00 y los sábados entre las 9:00 y las 14:00 en el 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397). LADWP se reserva el derecho de eliminar a un cliente del Acuerdo de Pago si ese cliente no proporciona acceso para obtener lecturas rutinarias regulares del contador.
Glosario
Saldo en MM/DD/YY: La cantidad pendiente restante de tu acuerdo de pago a la fecha de tu factura. Este saldo aparece en tu factura habitual y refleja cualquier pago que se aplicó a tu Acuerdo de Pago antes de esta fecha.
Facturación: Los clientes seguirán recibiendo su factura habitual, en línea o por correo de LADWP mensual o bimensual (cada 2 meses), que proporcionará (entre otras cosas) cualquier lectura estimada o real del contador tomada en las instalaciones, consumo real o estimado para el periodo, cargos no incluidos en su Acuerdo de Pago y otra información útil sobre sus servicios de Electricidad/Agua/Plomería.
Acuerdo de Pago Incumplido: Un Acuerdo de Pago se considera incumplido si el cliente no paga el importe total del Acuerdo de Pago debido ni el importe total de los nuevos cargos en su factura habitual antes de las 17:00 de la fecha límite. Si el Acuerdo de Pago se rompe, la parte impagada se agregará a la factura actual como el Saldo Actual del Acuerdo de Pago Rota Ajustado y deberá pagar inmediatamente junto con nuevos cargos. Las cuentas morosas pueden estar sujetas a cargos por cobro, desconexión por impago y cargos por pago tardío.
Saldo actual del Acuerdo de Pago Incumplido Ajustado: Una anotación en la factura del cliente que indica que se incumplió un Acuerdo de Pago durante el periodo de facturación anterior. La cantidad mostrada refleja la parte impagada del Acuerdo de Pago en el momento en que se rompió, ahora agregada a la factura actual y vencida junto con nuevos cargos antes de la fecha de vencimiento.
Ajustes de crédito: Los ajustes de crédito suelen aplicar al acuerdo de servicio elegible de un cliente en lugar de una cancelación/refacturación o en caso de que LADWP no pueda realizar una cancelación/refacturación en una cuenta específica. Los ajustes de crédito no afectarán al importe programado del pago del Acuerdo de Pago si se aplican cuando un cliente está actualmente inscrito en el Acuerdo de Pago. Los ajustes de crédito pueden afectar al saldo de liquidación de la cuenta.
Fecha de inicio del Plan: La fecha oficial de inicio de tu Acuerdo de Pago, determinada por la última fecha de lectura del contador en tu cuenta LADWP y mostrada en tu factura habitual. Esta fecha marca el inicio de tu plan de Acuerdo de Pagos y se emplea para calcular cuándo vencen tus pagos futuros.
Cargos por pagos atrasados: Los cargos por pago atrasado son cargos por retraso que se aplican a los saldos atrasados. Si se incumplen los términos de un acuerdo de pago, pueden cobrar cargos por pago tardío en la cuenta. Es responsabilidad del cliente cerciorar de que todos los pagos se realicen dentro de las fechas acordadas para evitar incurrir en tales cargos.
Cargos no elegibles por un acuerdo de pago: Hay ciertos cargos o ajustes que no están incluidos en el plan de pago del cliente. No se incluirán las comisiones relacionadas con fondos insuficientes o penalizaciones por cheques devueltos bancarios, junto con la cantidad del pago devuelto. Estas tasas y cargos deben pagar antes de inscribir en un Acuerdo de Pago. Además, un acuerdo de servicio de depósito no es elegible para incluir en un Acuerdo de Pago.
Número de pagos: El número total de pagos iguales que acordaste realizar para completar tu Acuerdo de Pago. Este número se determina cuando configuras tu Acuerdo de Pago y permanece fijo durante toda la duración de tu plan de Acuerdo de Pago.
Saldos pendientes: La cantidad actual adeudada por tus distintos servicios de servicios además de cualquier saldo pendiente.
Importe del pago: El importe del pago del Acuerdo de Pago que aparece en tu factura habitual se calcula en función del importe total incluido en el plan en el momento de la inscripción y del número de pagos programados.
Importe del Acuerdo de Pago: La cantidad total que aceptas pagar bajo este plan de Acuerdo de Pago que aparece en tu factura habitual. Esta cantidad se dividirá en pagos iguales a lo largo del tiempo y número de pagos que acordaste.
Fecha de vencimiento del pago: El importe del pago, junto con cualquier nuevo cargo, vence antes de las 17:00 horas de la fecha habitual de vencimiento de la factura.
Pagos pendientes: El número de pagos que aún necesitas realizar para completar tu Acuerdo de Pago según el que aparece en tu factura habitual. Esta cifra disminuirá cada vez que realices un pago exitoso hasta que pagaste la cantidad del acuerdo de pago.
Acuerdos de Servicio: Un acuerdo de servicio es un término técnico empleado por el sistema de LADWP para ayudar a definir los términos y condiciones que regulan cómo el sistema gestiona el servicio específico prestado al cliente. Existen diferentes tipos de acuerdos de servicio para cada servicio, como eléctricos residenciales y agua residencial. Se requiere un acuerdo de servicio separado para cada servicio prestado a una cuenta de cliente. Por ejemplo, un cliente residencial puede tener tres (3) servicios - agua, electricidad y residuos - en su residencia, por lo que tendrá tres (3) acuerdos de servicio diferentes: Electricidad Residencial, Agua Residencial y Residuos Residenciales (Plomería). Las cuentas de clientes pueden tener varios acuerdos de servicio, pero deben contar con al menos uno (1) acuerdo de servicio.
Pagos/créditos totales: Esta es la suma de todo el dinero agregado a tu cuenta durante el periodo de facturación. Esto incluye el importe habitual del Acuerdo de Pago, cualquier pago extra que realizaste y cualquier crédito que el LADWP aplicó a tu cuenta. Si desea saber más sobre cómo realizar pagos antes del calendario, consulte la sección de Pagos Anticipados en Detalles Adicionales.
Servicios o servicios públicos: Se refiere a tus servicios eléctricos, de agua y de sanidad.