Департамент водних ресурсів та енергетики Лос-Анджелеса (LADWP) прагне захищати конфіденційність своїх клієнтів. Політика LADWP полягає в обмеженні збору персональної інформації та захищенні конфіденційності інформації про клієнтів, зібраної або що зберігається LADWP та будь-якою іншою організацією, що працює від її імені. 

Практика управління інформацією LADWP регулюється місцевим, державним та федеральним законодавством.

Що таке персональна інформація?

Законодавство Каліфорнії загалом визначає персональну інформацію як інформацію, яка ідентифікує або описує особу, включаючи її ім'я, поштову адресу, номер соціального страхування або інші подібні ідентифікатори. LADWP збирає персональну інформацію для надання своїх послуг.

Збір інформації

LADWP збирає персональну інформацію, необхідну для надання послуг. Типи інформації, яку ми можемо збирати, включають:

  • Ідентифікатори, такі як ваше ім'я, номер телефону, домашня адреса, адреса електронної пошти, IP-адреса або інші подібні унікальні ідентифікатори. LADWP використовує цю інформацію для надання вам комунальних послуг, ведення вашого облікового запису та для іншого спілкування з вами.  
  • Конфіденційна особиста інформація, така як ваш номер соціального страхування, банківська інформація, інформація про кредитну або дебетову картку.  Ми не використовуємо та не розголошуємо вашу конфіденційну особисту інформацію для будь-яких цілей, окрім надання вам запитуваних послуг, таких як обробка платежів за ваші послуги, перевірка кредитної історії або підтвердження вашої особи.
  • Інформація для комерційних клієнтів. Від наших комерційних клієнтів LADWP збирає таку інформацію, як назва вашої компанії, ідентифікаційний податковий номер (TIN), ідентифікаційний номер роботодавця (EIN), номер товариства з обмеженою відповідальністю (LLC), фактичну адресу та іншу бізнес-інформацію, таку як імена, відділи та посади ключових контактів, а також будь-яку інформацію, необхідну для дотримання нормативних вимог.
  • Файли cookie. LADWP.com та інші веб-сайти, що управляються LADWP, використовують файли cookie – невеликі текстові файли, які наш веб-сайт може надсилати до вашого інтернет-браузера. Ми використовуємо файли cookie для активації деяких функцій нашого веб-сайту, таких як запам'ятовування встановлених вами налаштувань, а також для базової функціональності, як-от вхід до облікового запису або відстеження інформації про сеанс для завантаження веб-сторінок. Ви можете видалити або заблокувати файли cookie, дотримуючись інструкцій вашого браузера, але це може вплинути на функціональність нашого веб-сайту. LADWP не використовує файли cookie для відстеження вас на інших веб-сайтах або в рекламних цілях.
  • Аналітика веб-сайту. LADWP.com та інші веб-сайти, що управляються LADWP, використовують файли cookie та веб-маяки, які надсилають нам певну інформацію, таку як веб-сторінка LADWP, яку ви відвідуєте, та ваша IP-адреса. Ця інформація використовується для створення агрегованих аналітичних даних про те, як відвідувачі використовують наш веб-сайт, які веб-сторінки популярні, та допомагає нам виявляти проблеми з продуктивністю.

Використання інформації

LADWP використовує зібрану інформацію для таких цілей:

  • Надавати нашим клієнтам водопостачання, енергію, оптоволоконні або інші послуги.
  • Обробляти ваші транзакції, такі як стягнення оплат рахунків.
  • Зв’язуватися з вами щодо ваших послуг або послуг чи програм LADWP, які можуть вас зацікавити.
  • Зрозумійте, як використовується наш вебсайт.
  • Дотримуватися місцевих, державних та федеральних законів, судових наказів та повісток до суду, або інших юридичних вимог.
  • Надавати інформацію іншим державним органам, таким як правоохоронні органи, що проводять розслідування, запити Комісії з питань комунальних послуг Каліфорнії (CPUC) або інші органи, що мають законні повноваження отримувати персональну інформацію.
  • Ведення нашого бізнесу, ведення ділової документації та виконання інших внутрішніх функцій.
  • Дозволити партнерам LADWP надавати товари чи послуги нашим співробітникам або нашим клієнтам.
  • Захищати безпеку клієнтів, співробітників та інших осіб LADWP.

Обмін персональною інформацією

LADWP не продає жодної особистої інформації. 

LADWP ділиться інформацією з іншими державними установами та діловими партнерами для операційних цілей. Типи спільного використання включають:

  • Надання контактної інформації клієнтів та інформації про використання комунальних послуг третім сторонам для надання клієнтам звітів про їхнє споживання води чи енергії, порівняння з аналогічними домогосподарствами чи підприємствами, або відповідної інформації про збереження ресурсів.
  • Надання особистої або ділової інформації фінансовим установам, кредитним агентствам або іншим постачальникам фінансових послуг з метою проведення оцінки кредитоспроможності, визначення права на участь у програмі або обробки ваших транзакцій.
  • Виконання запитів Комісії з питань комунальних послуг Каліфорнії або інших урядових наглядових груп, коли вони запитують інформацію, на яку мають законне право.
  • Надання імені клієнта, адреси або інформації про комунальні послуги для відповіді на запити від фізичних осіб або державних установ відповідно до Закону про публічні реєстри Каліфорнії (CPRA) відповідно до CPRA.
  • Надання інформації про комунальні послуги, такої як дані про використання води чи енергії, державним організаціям для цілей звітності.
  • Як платіжний агент для Los Angeles Sanitation, LA Sanitation має доступ до інформації про клієнтів, необхідної для їхнього бізнесу та операційних потреб.

Безпека вашої особистої інформації

LADWP прагне захищати зібрану та зберігану персональну інформацію від неправомірного використання, як того вимагають місцеві, державні та федеральні закони.

 LADWP використовує адміністративні, технічні та детективні заходи безпеки для захисту ваших даних, зокрема стандартні галузеві системи кібербезпеки та шифрування для захисту конфіденційності. Ми постійно працюємо над покращенням нашої безпеки, щоб захистити ваші дані від несанкціонованого використання або розголошення. LADWP контролює свою мережу, а інформація, зібрана в результаті моніторингу, може бути розкрита урядовим установам Сполучених Штатів для захисту LADWP від несанкціонованого доступу.

Політика конфіденційності неповнолітньої особи

LADWP не спрямовує свої послуги на дітей віком до 16 років і свідомо не збирає їхню інформацію. Якщо ви вважаєте, що дитина віком до 16 років надала нам особисту інформацію, зв’яжіться з нами, використовуючи метод, описаний у розділі «Зв’яжіться з нами» цієї політики конфіденційності, щоб ми могли видалити цю інформацію.

Зв'яжіться з нами

Якщо у вас є будь-які запитання чи зауваження щодо цієї політики конфіденційності, надішліть нам електронного листа на адресу [email protected].

Для отримання загальної допомоги з обслуговування клієнтів відвідайте https://www.ladwp.com/support