Bộ Nước và Điện Los Angeles (LADWP) cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách của LADWP là hạn chế việc thu thập thông tin cá nhân và bảo vệ quyền riêng tư của thông tin khách hàng được LADWP và bất kỳ tổ chức nào khác làm việc thay mặt cho LADWP thu thập hoặc duy trì. 

Các hoạt động quản lý thông tin của LADWP được điều chỉnh bởi luật pháp địa phương, tiểu bang và liên bang.

Thông tin cá nhân là gì?

Luật California thường định nghĩa thông tin cá nhân là thông tin xác định hoặc mô tả một cá nhân, bao gồm tên, địa chỉ bưu chính, số an sinh xã hội hoặc các định danh tương tự khác của họ. LADWP thu thập thông tin cá nhân để cung cấp dịch vụ của mình.

Thu thập thông tin

LADWP thu thập thông tin cá nhân cần thiết để cung cấp dịch vụ. Các loại thông tin chúng tôi có thể thu thập bao gồm:

  • Số nhận dạng, chẳng hạn như tên, số điện thoại, địa chỉ nhà, địa chỉ email, địa chỉ IP hoặc các số nhận dạng duy nhất tương tự khác. LADWP sử dụng thông tin này để cung cấp cho bạn các dịch vụ tiện ích, duy trì tài khoản của bạn và liên lạc với bạn.  
  • Thông tin cá nhân nhạy cảm, chẳng hạn như số An sinh Xã hội, thông tin tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc thông tin thẻ ghi nợ của bạn.  Chúng tôi không sử dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân nhạy cảm của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc cung cấp các dịch vụ được yêu cầu của bạn, chẳng hạn như để xử lý thanh toán cho các dịch vụ của bạn, thực hiện kiểm tra tín dụng hoặc xác minh danh tính của bạn.
  • Thông tin khách hàng thương mại. Từ khách hàng thương mại của chúng tôi, LADWP thu thập thông tin như tên công ty của bạn, số nhận dạng thuế (TIN), số nhận dạng nhà tuyển dụng (EIN), số công ty trách nhiệm hữu hạn (LLC), địa chỉ thực và các thông tin kinh doanh khác như tên, bộ phận và chức danh công việc của các liên hệ chính và bất kỳ thông tin nào cần thiết để tuân thủ quy định.
  • Bánh quy. Ladwp.com và các trang web khác do LADWP điều hành sử dụng cookie, là các tệp văn bản nhỏ mà trang web của chúng tôi có thể gửi đến trình duyệt internet của bạn. Chúng tôi sử dụng cookie để kích hoạt một số tính năng trên trang web của chúng tôi như ghi nhớ các tùy chọn bạn đã đặt và cho các chức năng cơ bản như đăng nhập vào tài khoản của bạn hoặc theo dõi thông tin phiên để tải các trang web. Bạn có thể chọn xóa hoặc chặn cookie bằng cách làm theo hướng dẫn từ nhà cung cấp trình duyệt của bạn, nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến chức năng của trang web của chúng tôi. LADWP không sử dụng cookie để theo dõi bạn trên các trang web khác hoặc cho mục đích quảng cáo.
  • Phân tích trang web. Ladwp.com và các trang web khác do LADWP điều hành sử dụng cookie và đèn hiệu web gửi một số thông tin nhất định cho chúng tôi như trang web LADWP bạn đang truy cập và địa chỉ IP của bạn. Thông tin này được sử dụng để tạo dữ liệu phân tích tổng hợp về cách khách truy cập sử dụng trang web của chúng tôi, trang web nào phổ biến và giúp chúng tôi tìm ra các vấn đề về hiệu suất.

Sử dụng thông tin

LADWP sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau:

  • Cung cấp nước, năng lượng, cáp quang hoặc các dịch vụ khác cho khách hàng của chúng tôi.
  • Xử lý các giao dịch của bạn như thu thanh toán hóa đơn.
  • Liên lạc với bạn về các dịch vụ của bạn, hoặc các dịch vụ hoặc chương trình LADWP mà bạn có thể quan tâm.
  • Hiểu cách sử dụng trang web của chúng tôi.
  • Tuân thủ luật địa phương, tiểu bang và liên bang, lệnh của tòa án và trát đòi hầu tòa hoặc các yêu cầu pháp lý khác.
  • Chia sẻ với các cơ quan công quyền khác, chẳng hạn như các cuộc điều tra thực thi pháp luật, yêu cầu của Ủy ban Tiện ích Công cộng California (CPUC) hoặc các cơ quan khác có thẩm quyền hợp pháp để lấy thông tin cá nhân.
  • Điều hành doanh nghiệp của chúng tôi, duy trì hồ sơ kinh doanh và thực hiện các chức năng nội bộ khác.
  • Cho phép các đối tác của LADWP cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cho nhân viên hoặc khách hàng của chúng tôi.
  • Bảo vệ sự an toàn và bảo mật của khách hàng, nhân viên và các cá nhân khác của LADWP.

Chia sẻ thông tin cá nhân

LADWP không bán bất kỳ thông tin cá nhân nào. 

LADWP chia sẻ thông tin với các cơ quan chính phủ khác và với các đối tác kinh doanh cho mục đích hoạt động. Các loại chia sẻ bao gồm:

  • Cung cấp thông tin liên hệ của khách hàng và việc sử dụng tiện ích cho bên thứ ba để cung cấp cho khách hàng các báo cáo về việc sử dụng nước hoặc năng lượng của họ, cách so sánh với các hộ gia đình hoặc doanh nghiệp tương tự hoặc thông tin bảo tồn có liên quan.
  • Cung cấp thông tin cá nhân hoặc doanh nghiệp cho các tổ chức tài chính, cơ quan tín dụng hoặc các nhà cung cấp dịch vụ tài chính khác cho các mục đích như thực hiện đánh giá tín dụng, xác định tính đủ điều kiện của chương trình hoặc xử lý giao dịch của bạn.
  • Tuân thủ các yêu cầu từ Ủy ban Tiện ích Công cộng California hoặc các nhóm giám sát khác của chính phủ khi họ yêu cầu thông tin mà họ có quyền hợp pháp.
  • Cung cấp tên khách hàng, địa chỉ hoặc thông tin dịch vụ tiện ích để đáp ứng các yêu cầu của Đạo luật Hồ sơ Công cộng California (CPRA) từ các cá nhân hoặc tổ chức chính phủ, theo CPRA.
  • Cung cấp thông tin tiện ích như dữ liệu sử dụng nước hoặc năng lượng cho các tổ chức chính phủ cho mục đích báo cáo.
  • Là đại lý thanh toán cho Los Angeles Sanitation, LA Sanitation có quyền truy cập vào thông tin khách hàng cần thiết cho các yêu cầu kinh doanh và hoạt động của họ.

Bảo mật thông tin cá nhân của bạn

LADWP cam kết bảo vệ thông tin cá nhân mà nó thu thập và duy trì chống lại việc lạm dụng, theo yêu cầu của luật địa phương, tiểu bang và liên bang.

 LADWP sử dụng các biện pháp bảo vệ hành chính, kỹ thuật và thám tử để giúp bảo vệ dữ liệu của bạn, bao gồm sử dụng các hệ thống an ninh mạng tiêu chuẩn công nghiệp và mã hóa để bảo vệ tính bảo mật. Chúng tôi liên tục làm việc để cải thiện bảo mật của mình để giữ an toàn cho dữ liệu của bạn khỏi việc sử dụng hoặc tiết lộ trái phép. LADWP giám sát mạng lưới của mình và thông tin thu thập được thông qua giám sát có thể được tiết lộ cho các cơ quan Chính phủ Hoa Kỳ để hỗ trợ bảo vệ LADWP khỏi truy cập trái phép.

Chính sách bảo mật của trẻ vị thành niên

LADWP không hướng các dịch vụ của mình đến trẻ em dưới 16 tuổi và không cố ý thu thập thông tin của họ. Nếu bạn tin rằng một đứa trẻ dưới 16 tuổi đã cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng phương pháp được mô tả trong phần Liên hệ với chúng tôi của chính sách bảo mật này để chúng tôi có thể xóa thông tin đó.

Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo mật này, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ [email protected].

Để được hỗ trợ dịch vụ khách hàng chung, vui lòng truy cập https://www.ladwp.com/support