وزارت آب و برق لسآنجلس (LADWP) متعهد به حفاظت از حریم خصوصی مشتریان خود است. سیاست LADWP محدود کردن جمعآوری اطلاعات شخصی و حفظ حریم خصوصی اطلاعات مشتری جمعآوریشده یا نگهداریشده توسط LADWP و هر نهاد دیگری است که از طرف آن فعالیت میکند.
شیوههای مدیریت اطلاعات LADWP تابع قوانین محلی، ایالتی و فدرال است.
اطلاعات شخصی چیست؟
قانون کالیفرنیا عموماً اطلاعات شخصی را به عنوان اطلاعاتی تعریف میکند که یک فرد را شناسایی یا توصیف میکند، از جمله نام، آدرس پستی، شماره تأمین اجتماعی یا سایر شناسههای مشابه. LADWP برای ارائه خدمات خود، اطلاعات شخصی را جمعآوری میکند.
جمعآوری اطلاعات
LADWP اطلاعات شخصی مورد نیاز برای ارائه خدمات را جمعآوری میکند. انواع اطلاعاتی که ممکن است جمعآوری کنیم عبارتند از:
- شناسههایی مانند نام، شماره تلفن، آدرس منزل، آدرس ایمیل، آدرس IP یا سایر شناسههای منحصر به فرد مشابه. LADWP از این اطلاعات برای ارائه خدمات رفاهی به شما، نگهداری حساب کاربری شما و سایر روشهای ارتباطی با شما استفاده میکند.
- اطلاعات شخصی حساس ، مانند شماره تأمین اجتماعی، اطلاعات حساب بانکی، کارت اعتباری یا اطلاعات کارت نقدی شما. ما اطلاعات شخصی حساس شما را برای هیچ هدفی غیر از ارائه خدمات درخواستی شما، مانند پردازش پرداختها برای خدمات شما، انجام بررسیهای اعتباری یا تأیید هویت شما، استفاده یا افشا نمیکنیم.
- اطلاعات مشتری تجاری. LADWP از مشتریان تجاری خود اطلاعاتی مانند نام شرکت، شماره شناسایی مالیاتی (TIN)، شماره شناسایی کارفرما (EIN)، شماره شرکت با مسئولیت محدود (LLC)، آدرس فیزیکی و سایر اطلاعات تجاری مانند نام، بخشها و عناوین شغلی مخاطبین کلیدی و هرگونه اطلاعات مورد نیاز برای انطباق با مقررات را جمعآوری میکند.
- کوکیها LADWP.com و سایر وبسایتهای تحت مدیریت LADWP از کوکیها استفاده میکنند، که فایلهای متنی کوچکی هستند که وبسایت ما ممکن است به مرورگر اینترنتی شما ارسال کند. ما از کوکیها برای فعال کردن برخی از ویژگیهای وبسایت خود مانند به خاطر سپردن تنظیمات برگزیدهای که شما تنظیم کردهاید و برای عملکردهای اساسی مانند ورود به حساب کاربری خود یا ردیابی اطلاعات جلسه برای بارگیری صفحات وب استفاده میکنیم. شما میتوانید با دنبال کردن دستورالعملهای ارائهدهنده مرورگر خود، کوکیها را حذف یا مسدود کنید، اما این ممکن است بر عملکرد وبسایت ما تأثیر بگذارد. LADWP از کوکیها برای ردیابی شما در وبسایتهای دیگر یا برای اهداف تبلیغاتی استفاده نمیکند.
- آنالیز وبسایت. LADWP.com و سایر وبسایتهای تحت مدیریت LADWP از کوکیها و وب بیکنها استفاده میکنند که اطلاعات خاصی مانند صفحه وب LADWP که بازدید میکنید و آدرس IP شما را برای ما ارسال میکنند. این اطلاعات برای ایجاد دادههای تحلیلی تجمیعی در مورد نحوه استفاده بازدیدکنندگان از وبسایت ما، صفحات وب محبوب و کمک به ما در یافتن مشکلات عملکرد استفاده میشود.
استفاده از اطلاعات
LADWP از اطلاعات جمعآوریشده برای اهداف زیر استفاده میکند:
- ارائه خدمات آب، انرژی، فیبر نوری یا سایر خدمات به مشتریان ما.
- تراکنشهای خود مانند وصول قبوض را پردازش کنید.
- با شما در مورد خدماتتان، یا خدمات یا برنامههای LADWP که ممکن است برای شما جالب باشد، ارتباط برقرار کنیم.
- نحوه استفاده از وبسایت ما را درک کنید.
- قوانین محلی، ایالتی و فدرال، احکام و احضاریههای دادگاه یا سایر الزامات قانونی را رعایت کنید.
- با سایر سازمانهای عمومی، مانند تحقیقات اجرای قانون، درخواستهای کمیسیون خدمات عمومی کالیفرنیا (CPUC)، یا سایر سازمانهایی که دارای اختیار قانونی برای دستیابی به اطلاعات شخصی هستند، به اشتراک بگذارید.
- اداره کسب و کار ما، نگهداری سوابق کسب و کار و انجام سایر وظایف داخلی.
- شرکای LADWP را قادر میسازد تا کالاها یا خدمات را به کارمندان یا مشتریان ما ارائه دهند.
- از ایمنی و امنیت مشتریان، کارمندان و سایر افراد LADWP محافظت کنید.
اشتراکگذاری اطلاعات شخصی
LADWP هیچ گونه اطلاعات شخصی را نمیفروشد.
LADWP اطلاعات را با سایر سازمانهای دولتی و شرکای تجاری برای اهداف عملیاتی به اشتراک میگذارد. انواع اشتراکگذاری عبارتند از:
- ارائه اطلاعات تماس مشتری و میزان مصرف آب و برق به اشخاص ثالث برای ارائه گزارشهایی در مورد میزان مصرف آب یا انرژی مشتریان، مقایسه آن با خانوارها یا مشاغل مشابه یا اطلاعات مربوط به صرفهجویی در مصرف.
- ارائه اطلاعات شخصی یا تجاری به موسسات مالی، آژانسهای اعتباری یا سایر ارائه دهندگان خدمات مالی برای اهدافی مانند انجام ارزیابیهای اعتباری، تعیین واجد شرایط بودن برای برنامه یا پردازش تراکنشهای شما.
- رعایت درخواستهای کمیسیون خدمات عمومی کالیفرنیا یا سایر گروههای نظارتی دولتی، زمانی که آنها اطلاعاتی را که از نظر قانونی حق دریافت آن را دارند، درخواست میکنند.
- ارائه نام، آدرس یا اطلاعات خدمات رفاهی مشتری برای پاسخ به درخواستهای افراد یا نهادهای دولتی طبق قانون سوابق عمومی کالیفرنیا (CPRA)، مطابق با CPRA.
- ارائه اطلاعات مربوط به خدمات رفاهی مانند دادههای مصرف آب یا انرژی به سازمانهای دولتی برای اهداف گزارشدهی.
- به عنوان نماینده صدور صورتحساب برای Los Angeles Sanitation، LA Sanitation به اطلاعات مشتری مورد نیاز برای نیازهای تجاری و عملیاتی خود دسترسی دارد.
امنیت اطلاعات شخصی شما
LADWP متعهد است که از اطلاعات شخصی جمعآوریشده و نگهداریشده خود در برابر سوءاستفاده، طبق الزامات قوانین محلی، ایالتی و فدرال، محافظت کند.
LADWP از اقدامات حفاظتی اداری، فنی و کارآگاهی برای محافظت از دادههای شما استفاده میکند، از جمله استفاده از سیستمهای امنیت سایبری استاندارد صنعتی و رمزگذاری برای محافظت از محرمانگی. ما به طور مداوم در تلاشیم تا امنیت خود را بهبود بخشیم تا دادههای شما را از استفاده یا افشای غیرمجاز در امان نگه داریم. LADWP شبکه خود را رصد میکند و اطلاعات جمعآوریشده از طریق رصد ممکن است برای کمک به محافظت از LADWP در برابر دسترسی غیرمجاز، در اختیار سازمانهای دولتی ایالات متحده قرار گیرد.
سیاست حفظ حریم خصوصی خردسالان
LADWP خدمات خود را به کودکان زیر ۱۶ سال ارائه نمیدهد و آگاهانه اطلاعات آنها را جمعآوری نمیکند. اگر معتقدید کودکی زیر ۱۶ سال اطلاعات شخصی خود را در اختیار ما قرار داده است، لطفاً با استفاده از روشی که در بخش «تماس با ما» در این سیاست حفظ حریم خصوصی توضیح داده شده است، با ما تماس بگیرید تا بتوانیم آن اطلاعات را حذف کنیم.
تماس با ما
اگر در مورد این سیاست حفظ حریم خصوصی سؤال یا نگرانی دارید، لطفاً به آدرس ایمیل [email protected] با ما تماس بگیرید.
برای دریافت خدمات عمومی مشتریان، لطفاً به آدرس https://www.ladwp.com/supportمراجعه کنید.