Le Los Angeles Department of Water and Power (LADWP) s'engage à protéger la vie privée de ses clients. LADWP a pour politique de limiter la collecte d'informations personnelles et de protéger la confidentialité des informations sur les clients collectées ou conservées par LADWP et toute autre entité travaillant en son nom. 

Les pratiques de gestion de l'information de LADWP sont régies par les lois locales, étatiques et fédérales.

Qu'est-ce qu'une information personnelle ?

La loi californienne définit généralement les informations personnelles comme des informations qui identifient ou décrivent une personne, y compris son nom, son adresse postale, son numéro de sécurité sociale ou d'autres identifiants similaires. LADWP recueille des informations personnelles afin de fournir ses services.

Collecte d'informations

LADWP recueille les informations personnelles nécessaires à la fourniture de ses services. Les types d'informations que nous pouvons collecter sont les suivants :

  • Identifiants, tels que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse personnelle, votre adresse électronique, votre adresse IP ou d'autres identifiants uniques similaires. LADWP utilise ces informations pour vous fournir des services publics, gérer votre compte et communiquer avec vous.  
  • Informations personnelles sensibles, telles que votre numéro de sécurité sociale, vos informations bancaires, les informations relatives à votre carte de crédit ou de débit.  Nous n'utilisons ni ne divulguons vos informations personnelles sensibles à d'autres fins que celles de vous fournir les services demandés, par exemple pour traiter les paiements de vos services, effectuer des contrôles de crédit ou vérifier votre identité.
  • Informations sur les clients commerciaux. LADWP recueille auprès de ses clients commerciaux des informations telles que le nom de l'entreprise, le numéro d'identification fiscale (TIN), le numéro d'identification de l'employeur (EIN), le numéro de la société à responsabilité limitée (LLC), l'adresse physique et d'autres informations commerciales telles que les noms, les départements et les titres de poste des principaux contacts, ainsi que toute information nécessaire au respect de la réglementation.
  • Cookies. LADWP.com et d'autres sites Web exploités par LADWP utilisent des cookies, qui sont de petits fichiers texte que notre site Web peut envoyer à votre navigateur Internet. Nous utilisons des cookies pour activer certaines fonctions de notre site web, comme la mémorisation des préférences que vous avez définies, et pour des fonctionnalités de base comme la connexion à votre compte, ou le suivi des informations de session pour charger les pages web. Vous pouvez choisir de supprimer ou de bloquer les cookies en suivant les instructions du fournisseur de votre navigateur, mais cela peut avoir une incidence sur la fonctionnalité de notre site web. LADWP n'utilise pas de cookies pour vous suivre sur d'autres sites Internet ou à des fins publicitaires.
  • Analyse du site web. LADWP.com et d'autres sites Web exploités par LADWP utilisent des cookies et des balises Web qui nous envoient certaines informations telles que la page Web de LADWP que vous visitez et votre adresse IP. Ces informations sont utilisées pour créer des données analytiques agrégées sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site web, sur les pages web les plus populaires et pour nous aider à détecter les problèmes de performance.

Utilisation des informations

LADWP utilise les informations qu'elle recueille aux fins suivantes :

  • Fournir de l'eau, de l'énergie, de la fibre optique ou d'autres services à nos clients.
  • Traiter vos transactions telles que la collecte de paiements de factures.
  • Communiquer avec vous au sujet de vos services ou des services ou programmes de LADWP susceptibles de vous intéresser.
  • Comprendre comment notre site web est utilisé.
  • Respecter les lois locales, nationales et fédérales, les décisions de justice et les citations à comparaître, ou toute autre exigence légale.
  • partager avec d'autres organismes publics, tels que les enquêtes des forces de l'ordre, les demandes de la California Public Utilities Commission (CPUC) ou d'autres organismes ayant l'autorité légale d'obtenir des informations personnelles.
  • Exploiter notre entreprise, tenir des registres commerciaux et exécuter d'autres fonctions internes.
  • Permettre aux partenaires de LADWP de fournir des biens ou des services à nos employés ou à nos clients.
  • Protéger la sécurité des clients de LADWP, de ses employés et d'autres personnes.

Partage des informations personnelles

LADWP ne vend aucune information personnelle. 

LADWP partage des informations avec d'autres agences gouvernementales et avec des partenaires commerciaux à des fins opérationnelles. Les types de partage sont les suivants :

  • Fournir à des tiers les coordonnées des clients et leur utilisation des services publics afin de leur fournir des rapports sur leur consommation d'eau ou d'énergie, la comparaison avec des ménages ou des entreprises similaires, ou des informations pertinentes sur la conservation de l'eau.
  • Fournir des informations personnelles ou professionnelles à des institutions financières, des agences de crédit ou d'autres fournisseurs de services financiers à des fins telles que l'évaluation de la solvabilité, la détermination de l'éligibilité à un programme ou le traitement de vos transactions.
  • Respecter les demandes de la California Public Utilities Commission ou d'autres groupes de surveillance gouvernementaux lorsqu'ils demandent des informations auxquelles ils ont légalement droit.
  • Fournir le nom et l'adresse du client ou des informations sur les services publics pour répondre aux demandes de particuliers ou d'entités gouvernementales en vertu de la loi californienne sur les archives publiques (California Public Records Act, CPRA), conformément à la CPRA.
  • Fournir des informations sur les services publics, telles que les données sur la consommation d'eau ou d'énergie, à des organismes publics à des fins d'établissement de rapports.
  • En tant qu'agent de facturation de Los Angeles Sanitation, LA Sanitation a accès aux informations sur les clients nécessaires à son activité et à ses besoins opérationnels.

Sécurité de vos données personnelles

LADWP s'engage à protéger les informations personnelles qu'elle recueille et conserve contre toute utilisation abusive, conformément aux lois locales, nationales et fédérales.

 LADWP utilise des mesures de protection administratives, techniques et policières pour protéger vos données, y compris l'utilisation de systèmes de cybersécurité et de cryptage conformes aux normes de l'industrie pour protéger la confidentialité. Nous travaillons en permanence à l'amélioration de notre sécurité afin de protéger vos données contre toute utilisation ou divulgation non autorisée. LADWP surveille son réseau et les informations recueillies dans le cadre de cette surveillance peuvent être divulguées aux agences du gouvernement des États-Unis afin de contribuer à la protection de LADWP contre les accès non autorisés.

Politique de confidentialité des mineurs

LADWP ne destine pas ses services aux enfants de moins de 16 ans et ne recueille pas sciemment leurs informations. Si vous pensez qu'un enfant de moins de 16 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant la méthode décrite dans la section Nous contacter de cette politique de confidentialité afin que nous puissions supprimer ces informations.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse [email protected].

Pour obtenir une assistance générale du service clientèle, veuillez consulter le site https://www.ladwp.com/support