Pou kliyan Komèsyal ak Rezidansyèl nou yo
Dlo ak elektrisite esansyèl pou lavi ak ekonomi nou an. LADWP angaje l pou l bay kliyan nou yo dlo ak elektrisite ki gen pi bon kalite, avèk yon sèvis kliyan rapid, konsistan, e fasil pou jwenn. N ap abòde pratik biznis nou yo nan yon fason kolaboratif, tout pandan n ap pran enterè ak bezwen kliyan nou yo nan tèt. N ap proactivement chache pi bon rezilta yo pou kliyan nou yo. N ap bay sèvis nou yo yon fason ki an sekirite, fyab, epi ki efikas an tèm de pri, ki dirab e ki responsab anviwònman an.
ANGAJMAN SÈVIS NOU AN AVÈK KLIYAN NOU YO
1. Sèvis Kliyan Rapid, Klè, ak Konstan
Filozofi Sèvis nou an
- Kliyan yo ta dwe trete avèk koutwazi, onètete, senpati ak respè.
- Kliyan yo ta dwe jwenn li fasil pou jwenn aksè a sèvis ak enfòmasyon, tankou done sou faktirasyon ak itilizasyon.
- Chak kesyon merite yon repons, epi yo ta dwe reponn demann yo san pèdi tan epi yo ta dwe swiv yo jiskaske yo fini.
- Kliyan yo ta dwe enfòme sou pwogrè travay yo epi resevwa dènye enfòmasyon sou sitiyasyon demann yo.
- Orè ak kote sèvis yo ta dwe pratik pou kliyan yo.
- Kliyan yo ta dwe resevwa enfòmasyon klè, egzat, epi ki konsistan.
- Entèraksyon kliyan yo ta dwe senp epi efikas, epi amelyore kontinyèlman.
- Yo ta dwe elaji opsyon sèvis otomatize yo kontinyèlman pou konvenyans kliyan yo.
Angajman Nivo Sèvis nou yo
- An mwayèn, tan pou tann yon apèl pa dwe depase twa minit.
- LADWP ap reponn kesyon ki gen rapò ak kont lan resevwa pa imèl nan 24 èdtan oswa nan pwochen jou ouvrab la apre yo fin resevwa yo.
- LADWP ap voye 95% nan bòdwo yo nan twa jou ouvrab apre lekti kontè a.
- Y ap revize otomatikman bòdwo ki depase twa fwa mwayèn itilizasyon istorik pou menm peryòd bòdwo a. Si yon kliyan resevwa yon bòdwo ki twa fwa plis pase mwayèn itilizasyon li pandan peryòd bòdwo istorik la akòz yon lekti kontè ki pa kòrèk, y ap resevwa yon kredi $25 sou bòdwo a epi y ap korije bòdwo a.
- Kliyan ki pa bay aksè a kontè yo pou yon lekti kontè reyèl ap resevwa yon enfòmasyon omwen de fwa epi omwen dis jou anvan yo dekonekte sèvis la.
- LADWP ap ranplase kontè ki defektye yo nan 90 jou apre LADWP te rapòte yo oswa dekouvri yo pou premye fwa.
- Y ap trete demann pou louvri yon nouvo kont rezidansyèl nan yon jou ouvrab (oswa nan jou ouvrab detantè kont lan mande a) oubyen y ap anile frè koneksyon an.
- Kliyan ki enskri pou sèvis faktirasyon san papye pou premye fwa ap resevwa yon kredi $10 yon sèl fwa, epi y ap resevwa yon lòt kredi $15 yon sèl fwa si yo enskri tou pou peman otomatik nan moman sa a.
- 80% nan enstalasyon sèvis dlo jiska 3 pous pral fini nan 100 jou.
- 80% nan enstalasyon sèvis dlo ki pi gwo pase 3 pous yo pral fini nan 140 jou.
- LADWP pral revize epi asiyen dokiman jeni elektrik yo soumèt yo nan de semèn apre yo fin resevwa yo. Y ap asiyen yon enjenyè konsepsyon pou tout dire pwojè a pou tout moun ki soumèt dokiman konplè yo. Y ap voye yon minimòm uit imèl otomatik bay kliyan an pou ba li enfòmasyon sou eta konsepsyon an pandan tout pwosesis la. Reprezantan LADWP a ap retounen kominikasyon kliyan yo pa telefòn ak imèl nan 24 èdtan.
- Kliyan an pral konekte ak sistèm kouran LADWP a nan sis semèn apre kliyan an fin fè travay la epi LADWP otorizasyon pou konstwi.
- Nouvo koneksyon sèvis biznis ki gen 200 ampè oswa mwens dwe fini nan dis jou ouvrab apre LADWP resevwa enspeksyon final apwouve a, sinon kliyan an ap resevwa yon kredi $25 yon sèl fwa.
- Entèkoneksyon solè pou pwojè rezidansyèl 10 KW oswa mwens dwe fini nan dis jou ouvrab apre LADWP fin resevwa enspeksyon final apwouve a, sinon kliyan an ap resevwa yon kredi $25 yon sèl fwa.
2. Enèji fyab, an sekirite, epi dirab
Filozofi Sèvis nou an
- Kliyan yo ta dwe resevwa elektrisite serye, ki egal oswa depase fyab sèvis piblik konparab yo.
- Lajan kontribyab yo pral sipòte envestisman sibstansyèl pou opere epi kenbe, amelyore oswa ranplase enfrastrikti enèji a pou asire fyab, efikasite pri ak pèfòmans anviwònman an kontinye.
Angajman Nivo Sèvis nou yo
- Kliyan yo p ap fè eksperyans plis pase yon pann kouran sanzatann chak ane, ki dire mwens pase de zèdtan, jan yo rapòte nan metrik estanda endistri yo pou frekans ak dire.
- LADWP ap bay notifikasyon pou pann kouran ak retablisman sèvis la sou sit entènèt nou an, sou medya sosyal yo, epi dirèkteman kote yo te bay enfòmasyon kontak pou rezon ijans sa yo nan lespas 60 minit apre LADWP vin okouran de pann kouran an epi li fin dyagnostike kòz la.
3. Dlo fyab ak kalite siperyè
Filozofi Sèvis nou an
- Kliyan yo ta dwe resevwa dlo potab epi fyab ki satisfè oswa depase nivo kalite dlo obligatwa yo.
- Lajan kontribyab yo pral sipòte envestisman sibstansyèl pou opere epi kenbe, amelyore oswa ranplase enfrastrikti dlo ki fin vye a pou asire fyab, efikasite pri, ak pèfòmans anviwònman an kontinye.
Angajman Nivo Sèvis nou yo
- 98% nan kliyan dlo yo pap gen okenn entèripsyon sèvis chak ane.
- LADWP ap bay yon avi pou pann dlo a avèk yon eksplikasyon ak enfòmasyon sou retablisman sèvis la sou sit entènèt nou an, sou medya sosyal yo, epi dirèkteman kote yo te bay enfòmasyon kontak pou rezon ijans sa yo, nan lespas 60 minit apre LADWP vin okouran de pann dlo a epi li fin dyagnostike kòz la.
- Yo pral envestige epi evalye flit sistèm dlo a nan kat èdtan apre LADWP vin okouran de yon potansyèl tiyo ki kraze, epi y ap bay priyorite pou reparasyon an selon gravite li.
- LADWP ap reponn a plent kliyan yo konsènan kalite dlo a anvan fen pwochen jou ouvrab la.
- Enfòmasyon sou kalite dlo a pral disponib pou piblik la.
4. Operasyon ak Pwogram Kolaboratif
Filozofi Sèvis nou an
- Pwogram rabè ak ankourajman yo ta dwe adapte pou tout kliyan nou yo, ki gen ladan lokatè, pwopriyetè, ak ti biznis ak gwo biznis, kèlkeswa diferans ekonomik, sosyal oswa kiltirèl.
- Yo ta dwe devlope pwogram rabè ak ankourajman pou ede prensipalman diminye bòdwo elektrisite ak dlo kliyan yo, epi diminye enpak sou anviwònman an.
- LADWP pral kolabore ak kliyan li yo pou asire sèvis yo fèt ak jere pou satisfè bezwen kliyan yo.
- LADWP ap fè tout efò posib pou bay maksimòm envestisman ki efikas an tèm de pri nan pwogram efikasite enèji ak konsèvasyon dlo ki disponib pou benefisye kliyan yo.
Angajman Nivo Sèvis nou yo
- Pwogram rabè ak ankourajman yo ap fasil pou jwenn epi aplikasyon konplè yo ap egzamine nan lespas 30 jou.
- LADWP angaje l pou l prepare bidjè epi bay rabè ki ankouraje kliyan yo pou ede nou atenn objektif alontèm 15% efikasite enèji ak 25% konsèvasyon dlo.
Nivo sèvis sa yo sijè a konfòmite kliyan an avèk tout règ ki apwopriye pou pèmi sèvis, règleman, òdonans oswa lòt tèm ak kondisyon ki aplikab pou sèvis patikilye a. Deklarasyon Dwa Kliyan sa a pa gen entansyon, pa kreye, epi pa ta dwe enplike pou kreye okenn dwa legal oswa remèd ki depase sa ki tabli nan Règ ki Gouvène Sèvis Dlo ak Elektrisite a, ki se règ legalman obligatwa ant LADWP ak kliyan li yo. Nivo sèvis yo ka varye nan ka ijans, sitiyasyon dwòl oswa dezas.
Adopte pa Konsèy LADWP a: 26 fevriye 2019