ለንግድ እና ለመኖሪያ ደንበኞቻችን
ውሃ እና ሃይል ለህይወት እና ለኢኮኖሚያችን አስፈላጊ ናቸው። LADWP ለደንበኞቻችን ከፍተኛ ጥራት ያለው ውሃ እና ሃይል በፍጥነት፣ ተከታታይ እና በቀላሉ ተደራሽ የደንበኞች አገልግሎት ለመስጠት ቁርጠኛ ነው። የደንበኞቻችንን ፍላጎት እና ፍላጎት ግምት ውስጥ በማስገባት የንግድ ስራ አሰራሮቻችንን በትብብር እናቀርባለን። ለደንበኞቻችን ምርጡን ውጤት በንቃት እንፈልጋለን። አገልግሎቶቻችንን በአስተማማኝ፣ በአስተማማኝ እና ወጪ ቆጣቢ በሆነ መልኩ ዘላቂ እና የአካባቢ ጥበቃን እናቀርባለን።
የአገልግሎታችን ቃል ለደንበኞቻችን
1. ፈጣን፣ ግልጽ እና ተከታታይ የደንበኞች አገልግሎት
የአገልግሎታችን ፍልስፍና
- ደንበኞች በአክብሮት፣ በታማኝነት፣ በአዘኔታ እና በአክብሮት መያዝ አለባቸው።
- ደንበኞች የሂሳብ አከፋፈል እና የአጠቃቀም ውሂብን ጨምሮ አገልግሎቶችን እና መረጃዎችን በቀላሉ ማግኘት አለባቸው።
- ማንኛውም ጥያቄ መልስ ይገባዋል።ጥያቄዎችም አፋጣኝ ምላሽ ሊሰጣቸው እና እስኪጠናቀቁ ድረስ ክትትል ሊደረግላቸው ይገባል።
- ደንበኞች ስለሂደቱ ማሳወቅ እና ስለጥያቄዎች ሁኔታ ዝመናዎችን መቀበል አለባቸው።
- የአገልግሎት ሰዓቶች እና ቦታዎች ለደንበኞች ምቹ መሆን አለባቸው.
- ደንበኞች ግልጽ፣ ትክክለኛ እና ወጥ የሆነ መረጃ መቀበል አለባቸው።
- የደንበኛ መስተጋብር ቀላል እና የተሳለጠ እና ያለማቋረጥ የተሻሻለ መሆን አለበት።
- ለደንበኛ ምቾት አውቶሜትድ የአገልግሎት አማራጮች ያለማቋረጥ መስፋፋት አለባቸው።
የእኛ የአገልግሎት ደረጃ ቃል ኪዳኖች
- የጥሪ የጥበቃ ጊዜ በአማካይ ከሶስት ደቂቃዎች መብለጥ የለበትም።
- LADWP በኢሜል ለተቀበሉት ከመለያ ጋር ለተያያዙ ጥያቄዎች በ24 ሰዓታት ውስጥ ወይም በደረሰኝ በሚቀጥለው የስራ ቀን ምላሽ ይሰጣል።
- LADWP 95% የፍጆታ ሂሳቦችን በሶስት የስራ ቀናት ውስጥ ሜትር በተነበበ ጊዜ ውስጥ ይልካል።
- ለተመሳሳይ የክፍያ ጊዜ ከአማካይ ታሪካዊ አጠቃቀም ከሶስት እጥፍ የሚበልጡ ሂሳቦች ወዲያውኑ ይገመገማሉ። አንድ ደንበኛ ትክክለኛ ባልሆነ የቆጣሪ ንባብ ምክንያት ከአማካይ ታሪካዊ የመክፈያ ጊዜ አጠቃቀማቸው ሶስት እጥፍ የሚበልጥ ሂሳብ ከተቀበለ የ25 ዶላር ሂሳብ ክሬዲት ይደርሳቸዋል እና ሂሳቡ ይስተካከላል።
- ለትክክለኛ የሜትሪ ንባብ የመለኪያ አገልግሎቱን የማይሰጡ ደንበኞች አገልግሎቱ ከመቋረጡ ቢያንስ ሁለት ጊዜ እና ቢያንስ ከአስር ቀናት በፊት ይነገራቸዋል።
- LADWP በመጀመሪያ በLADWP ሪፖርት በተደረገ ወይም በተገኘ በ90 ቀናት ውስጥ ጉድለት ያለባቸውን መለኪያዎች ይተካል።
- አዲስ የመኖሪያ አካውንት ለመክፈት የሚጠየቁ ጥያቄዎች በአንድ የስራ ቀን ውስጥ (ወይም መለያው በጠየቀው የስራ ቀን) ይስተናገዳሉ ወይም የግንኙነት ክፍያው ይሰረዛል።
- ለወረቀት አልባ ሂሳብ ለመጀመሪያ ጊዜ የተመዘገቡ ደንበኞች የአንድ ጊዜ 10 ዶላር ክሬዲት ይቀበላሉ፣ እና በዚያን ጊዜ ለአውቶ ክፍያ ከተመዘገቡ ተጨማሪ የአንድ ጊዜ 15 ዶላር ክሬዲት ይቀበላሉ።
- 80% የውሃ አገልግሎት ተከላ እስከ 3 ኢንች በ100 ቀናት ውስጥ ይጠናቀቃል።
- ከ 3 ኢንች በላይ የሆኑ 80% የውሃ አገልግሎት ተከላዎች በ140 ቀናት ውስጥ ይጠናቀቃሉ።
- LADWP በደረሰኝ በሁለት ሳምንታት ውስጥ የተጠናቀቁ የኤሌክትሪክ ምህንድስና ማቅረቢያዎችን ገምግሞ ይመድባል። የተሟሉ ማቅረቢያዎች ለፕሮጀክቱ ጊዜ የንድፍ መሐንዲስ ይመደባሉ. በሂደቱ ውስጥ የንድፍ ሁኔታን በተመለከተ ቢያንስ ስምንት አውቶማቲክ ኢሜይሎች ደንበኛን የሚያዘምኑ ይላካሉ። ከደንበኛ የመነጩ የስልክ እና የኢሜል ግንኙነቶች በLADWP ተወካይ በ24 ሰአት ውስጥ ይመለሳሉ።
- ደንበኛው በስድስት ሳምንታት ውስጥ ደንበኛው ከተጠናቀቀ ሥራ በኋላ እና ለመገንባት የLADWP ፈቃድ ከLADWP ኃይል ስርዓት ጋር ይገናኛል።
- አዲስ የ200 amps ወይም ከዚያ ያነሰ የንግድ አገልግሎት ግንኙነቶች በLADWP ተቀባይነት ካገኙ በኋላ በአስር የስራ ቀናት ውስጥ ይጠናቀቃሉ ወይም ደንበኛ የአንድ ጊዜ የ25 ዶላር ክሬዲት ይቀበላል።
- ለመኖሪያ ፕሮጀክቶች 10 KW ወይም ከዚያ ያነሰ የፀሐይ ግንኙነት በLADWP የተፈቀደ የመጨረሻ ፍተሻ ከተቀበለ በኋላ በአሥር የሥራ ቀናት ውስጥ መጠናቀቅ አለበት ወይም ደንበኛው የአንድ ጊዜ የ25 ዶላር ክሬዲት ይቀበላል።
2. አስተማማኝ፣ አስተማማኝ እና ዘላቂ ኃይል
የአገልግሎታችን ፍልስፍና
- ደንበኞች አስተማማኝ ኃይል, መገናኘት ወይም ተመጣጣኝ መገልገያዎችን አስተማማኝነት መቀበል አለባቸው.
- ተመን ከፋይ ገንዘብ ቀጣይነት ያለው አስተማማኝነት፣ ወጪ ቆጣቢነት እና የአካባቢ አፈጻጸም ለማረጋገጥ የኃይል መሠረተ ልማትን ለመሥራት እና ለመጠገን፣ ለማሻሻል ወይም ለመተካት ከፍተኛ ኢንቨስትመንቶችን ይደግፋል።
የእኛ የአገልግሎት ደረጃ ቃል ኪዳኖች
- ደንበኞቹ በየአመቱ ከአንድ በላይ ያልታቀደ የመዘግየት ችግር አጋጥሟቸዋል፣ ከሁለት ሰአት ባነሰ ጊዜ የሚቆይ፣ ለተደጋጋሚነት እና ለቆይታ ጊዜ ደረጃውን በጠበቀ የኢንዱስትሪ መለኪያዎች እንደተዘገበው።
- LADWP የመብራት መቆራረጥ እና የሚጠበቀው የአገልግሎት እድሳት ማስታወቂያ በድረ-ገፃችን፣በማህበራዊ ሚዲያ እና ለእንደዚህ አይነት የአደጋ ጊዜ አላማዎች የመገናኛ መረጃ በተሰጠበት በ60 ደቂቃ ውስጥ LADWP መቆራረጡን ካወቀ እና ምክንያቱን ካወቀ በኋላ ያቀርባል።
3. አስተማማኝ እና ከፍተኛ ጥራት ያለው ውሃ
የአገልግሎታችን ፍልስፍና
- ደንበኞች ከታዘዘው የውሃ ጥራት ደረጃ የሚያሟላ ወይም የሚበልጥ አስተማማኝ እና አስተማማኝ ውሃ መቀበል አለባቸው።
- ተመን ከፋይ ገንዘብ ቀጣይነት ያለው አስተማማኝነት፣ ወጪ ቆጣቢነት እና የአካባቢ አፈጻጸም ለማረጋገጥ ያረጁ የውሃ መሠረተ ልማቶችን ለመሥራት እና ለመጠገን፣ ለማሻሻል ወይም ለመተካት ከፍተኛ ኢንቨስትመንቶችን ይደግፋል።
የእኛ የአገልግሎት ደረጃ ቃል ኪዳኖች
- 98 በመቶው የውሃ ደንበኞች በየዓመቱ የአገልግሎት መቆራረጥ አይታይባቸውም።
- LADWP የውሃ መቆራረጥ ማስታወቂያ በድረ-ገፃችን፣በማህበራዊ ሚዲያ እና በቀጥታ ለእንደዚህ አይነት የአደጋ ጊዜ አላማዎች አድራሻ በተሰጠበት የአገልግሎት እድሳት ላይ ማብራሪያ እና መረጃ LADWP መቆራረጡን አውቆ መንስኤውን በመረመረ በ60 ደቂቃ ውስጥ ይሰጣል።
- LADWP የቧንቧ መቆራረጥን ካወቀ በአራት ሰአታት ውስጥ የውሃ ስርዓት ፍንጣቂዎች ይመረመራሉ እና ይገመገማሉ፣ እና በክብደቱ ላይ ተመስርቶ ለመጠገን ቅድሚያ ይሰጣል።
- LADWP ለውሃ ጥራት ደንበኞች ቅሬታዎች የሚቀጥለው የስራ ቀን ከማብቃቱ በፊት ምላሽ ይሰጣል።
- የውሃ ጥራት መረጃ ለህዝብ ይፋ ይሆናል።
4. የትብብር ስራዎች እና ፕሮግራሞች
የአገልግሎታችን ፍልስፍና
- የዋጋ ቅናሽ እና የማበረታቻ መርሃ ግብሮች ለሁሉም ደንበኞቻችን ለተከራዮች፣ ለንብረት ባለቤቶች እና ለአነስተኛ እና ትላልቅ ንግዶች ኢኮኖሚያዊ፣ ማህበራዊ ወይም ባህላዊ ልዩነቶች ሳይኖሩበት ሊበጁ ይገባል።
- የቅናሽ እና የማበረታቻ መርሃ ግብሮች በዋናነት የደንበኞችን ኃይል እና የውሃ ክፍያን ለመቀነስ እና የአካባቢ ተፅእኖዎችን ለመቀነስ የሚረዱ ፕሮግራሞችን ማዘጋጀት አለባቸው።
- LADWP ከደንበኞቹ ጋር በመተባበር አገልግሎቶች የደንበኞችን ፍላጎት ለማሟላት የተቀየሱ እና የሚተዳደሩ መሆናቸውን ያረጋግጣል።
- LADWP ከፍተኛውን ወጪ ቆጣቢ ኢንቨስትመንት ለደንበኞች የሚጠቅሙ በሃይል ቆጣቢነት እና በውሃ ጥበቃ ፕሮግራሞች ለማቅረብ የተቻለውን ሁሉ ያደርጋል።
የእኛ የአገልግሎት ደረጃ ቃል ኪዳኖች
- ቅናሾች እና ማበረታቻ ፕሮግራሞች በ30 ቀናት ውስጥ የተገመገሙ እና የተጠናቀቁ መተግበሪያዎችን ለመድረስ ቀላል ይሆናሉ።
- LADWP ደንበኞቻችን የረዥም ጊዜ 15% የኢነርጂ ውጤታማነትን እና 25% የውሃ ጥበቃ ግቦችን እንድናሳካ የሚያበረታታ በጀት ለማውጣት እና የዋጋ ቅነሳዎችን ለመስጠት ቁርጠኛ ነው።
እነዚህ የአገልግሎት ደረጃዎች ለአገልግሎት ፍቃዶች፣ ደንቦች፣ ደንቦች ወይም ሌሎች የሚመለከታቸው የአገልግሎት ውሎች እና ሁኔታዎች ደንበኞቻቸውን የሚያከብሩ ናቸው። ይህ የደንበኞች የመብቶች ረቂቅ ህግ በLADWP እና በደንበኞቹ መካከል በህጋዊ መንገድ አስገዳጅ ህጎች በሆኑት በውሃ እና ኤሌክትሪክ አገልግሎት ውስጥ ከተቀመጡት ውጪ ምንም አይነት ህጋዊ መብቶችን ወይም መፍትሄዎችን ለመፍጠር የታሰበ አይደለም፣ አላደረገም እና ሊታተም አይገባም። በድንገተኛ፣ ባልተለመደ ወይም በአደጋ ሁኔታዎች የአገልግሎት ደረጃዎች ሊለያዩ ይችላሉ።
በLADWP ቦርድ የተወሰደ፡ ፌብሩዋሪ 26፣ 2019