গ্রাহক অধিকার বিল

আমাদের বাণিজ্যিক এবং আবাসিক গ্রাহকদের জন্য

জীবন এবং আমাদের অর্থনীতির জন্য পানি এবং বিদ্যুৎ অপরিহার্য। LADWP আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের পানি এবং বিদ্যুৎ, দ্রুত, ধারাবাহিক এবং সহজলভ্য গ্রাহক পরিষেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা আমাদের গ্রাহকদের আগ্রহ এবং চাহিদার কথা মাথায় রেখে সহযোগিতামূলক উপায়ে আমাদের ব্যবসায়িক অনুশীলনগুলি পরিচালনা করব। আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য সর্বোত্তম ফলাফলের জন্য সক্রিয়ভাবে চেষ্টা করব। আমরা আমাদের পরিষেবাগুলি নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য এবং সাশ্রয়ী মূল্যে প্রদান করব যা টেকসই এবং পরিবেশগতভাবে দায়ী।

আমাদের গ্রাহকদের প্রতি আমাদের সেবার প্রতিশ্রুতি

১. দ্রুত, স্পষ্ট এবং ধারাবাহিক গ্রাহক পরিষেবা

আমাদের সেবা দর্শন

গ্রাহকদের সাথে সৌজন্য, সততা, সহানুভূতি এবং শ্রদ্ধার সাথে আচরণ করা উচিত।
গ্রাহকদের বিলিং এবং ব্যবহারের তথ্য সহ পরিষেবা এবং তথ্য অ্যাক্সেস করা সহজ হওয়া উচিত।
প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর প্রাপ্য, এবং অনুসন্ধানের দ্রুত উত্তর দেওয়া উচিত এবং সম্পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত অনুসরণ করা উচিত।
গ্রাহকদের অগ্রগতি সম্পর্কে অবহিত করা উচিত এবং অনুরোধের অবস্থা সম্পর্কে আপডেট পাওয়া উচিত।
পরিষেবার সময় এবং অবস্থান গ্রাহকদের জন্য সুবিধাজনক হওয়া উচিত।
গ্রাহকদের স্পষ্ট, নির্ভুল এবং ধারাবাহিক তথ্য পাওয়া উচিত।
গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া সহজ এবং সুবিন্যস্ত করা উচিত এবং ক্রমাগত উন্নত করা উচিত।
গ্রাহকদের সুবিধার্থে স্বয়ংক্রিয় পরিষেবার বিকল্পগুলি ক্রমাগত সম্প্রসারিত করা উচিত।

আমাদের পরিষেবা স্তরের প্রতিশ্রুতি

কল ওয়েট টাইম গড়ে তিন মিনিটের বেশি হবে না।
LADWP ইমেলের মাধ্যমে প্রাপ্ত অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর 24 ঘন্টার মধ্যে অথবা প্রাপ্তির পরবর্তী কর্মদিবসের মধ্যে দেবে।
মিটার রিডিংয়ের তিন কর্মদিবসের মধ্যে LADWP ৯৫% বিল পাঠাবে।
একই বিলিং সময়ের জন্য গড়ে তিনগুণ বেশি বিলের বিল স্বয়ংক্রিয়ভাবে পর্যালোচনা করা হবে। যদি কোনও গ্রাহক ভুল মিটার রিডিংয়ের কারণে তাদের বিলিং পিরিয়ডের গড় ব্যবহারের তিনগুণ বেশি বিল পান, তাহলে তিনি $25 বিল ক্রেডিট পাবেন এবং বিলটি সংশোধন করা হবে।
যে সকল গ্রাহক তাদের মিটারে প্রকৃত মিটার রিডিং এর জন্য অ্যাক্সেস প্রদান করবেন না তাদের পরিষেবা বিচ্ছিন্ন করার কমপক্ষে দুবার এবং কমপক্ষে দশ দিন আগে অবহিত করা হবে।
LADWP ত্রুটিপূর্ণ মিটারগুলি প্রথম রিপোর্ট করার বা আবিষ্কার করার 90 দিনের মধ্যে প্রতিস্থাপন করবে।
নতুন আবাসিক অ্যাকাউন্ট শুরু করার অনুরোধগুলি এক কার্যদিবসের মধ্যে (অথবা অ্যাকাউন্টধারীর অনুরোধকৃত কার্যদিবসে) প্রক্রিয়া করা হবে অথবা সংযোগ ফি মওকুফ করা হবে।
যে গ্রাহকরা প্রথমবারের মতো পেপারলেস বিলিংয়ের জন্য সাইন আপ করবেন তারা এককালীন $10 ক্রেডিট পাবেন এবং যদি তারা সেই সময়ে অটো পেমেন্টের জন্য সাইন আপ করেন তবে অতিরিক্ত এককালীন $15 ক্রেডিট পাবেন।
৩” পর্যন্ত ৮০% পানি পরিষেবা স্থাপনের কাজ ১০০ দিনের মধ্যে সম্পন্ন হবে।
৩” এর চেয়ে বড় ৮০% জল পরিষেবা স্থাপনা ১৪০ দিনের মধ্যে সম্পন্ন হবে।
LADWP প্রাপ্তির দুই সপ্তাহের মধ্যে সম্পূর্ণ বৈদ্যুতিক প্রকৌশল জমা পর্যালোচনা করবে এবং বরাদ্দ করবে। প্রকল্পের সময়কালের জন্য সম্পূর্ণ জমা দেওয়ার জন্য একজন ডিজাইন ইঞ্জিনিয়ার নিযুক্ত করা হবে। পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে ডিজাইনের অবস্থা সম্পর্কে গ্রাহককে আপডেট করে কমপক্ষে আটটি স্বয়ংক্রিয় ইমেল পাঠানো হবে। গ্রাহকের তৈরি টেলিফোন এবং ইমেল যোগাযোগগুলি LADWP প্রতিনিধি ২৪ ঘন্টার মধ্যে ফেরত দেবেন।
গ্রাহকের কাজ সম্পন্ন হওয়ার এবং LADWP নির্মাণের অনুমোদনের ছয় সপ্তাহের মধ্যে গ্রাহককে LADWP পাওয়ার সিস্টেমের সাথে সংযুক্ত করা হবে।
LADWP কর্তৃক অনুমোদিত চূড়ান্ত পরিদর্শন প্রাপ্তির পর দশ কর্মদিবসের মধ্যে ২০০ অ্যাম্প বা তার কম ক্ষমতার নতুন ব্যবসায়িক পরিষেবা সংযোগ সম্পন্ন করতে হবে, অন্যথায় গ্রাহক এককালীন $২৫ ক্রেডিট পাবেন।
১০ কিলোওয়াট বা তার কম আবাসিক প্রকল্পের জন্য সৌর আন্তঃসংযোগ LADWP কর্তৃক অনুমোদিত চূড়ান্ত পরিদর্শন প্রাপ্তির পর দশ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করতে হবে, অন্যথায় গ্রাহক এককালীন $২৫ ক্রেডিট পাবেন।

2. নির্ভরযোগ্য, নিরাপদ এবং টেকসই শক্তি

আমাদের সেবা দর্শন

গ্রাহকদের নির্ভরযোগ্য বিদ্যুৎ পাওয়া উচিত, যা তুলনীয় ইউটিলিটিগুলির নির্ভরযোগ্যতা পূরণ করে বা অতিক্রম করে।
রেটপেয়ারের অর্থ বিদ্যুৎ অবকাঠামো পরিচালনা, রক্ষণাবেক্ষণ, আপগ্রেড বা প্রতিস্থাপনের জন্য উল্লেখযোগ্য বিনিয়োগকে সমর্থন করবে যাতে অব্যাহত নির্ভরযোগ্যতা, ব্যয় কার্যকারিতা এবং পরিবেশগত কর্মক্ষমতা নিশ্চিত করা যায়।

আমাদের পরিষেবা স্তরের প্রতিশ্রুতি

ফ্রিকোয়েন্সি এবং সময়কালের জন্য মানসম্মত শিল্প মেট্রিক্সের মাধ্যমে রিপোর্ট করা হয়েছে যে, গ্রাহকরা বছরে একবারের বেশি অপরিকল্পিত বিভ্রাটের সম্মুখীন হবেন না, যা দুই ঘন্টারও কম স্থায়ী হবে।
LADWP বিদ্যুৎ বিভ্রাট সম্পর্কে সচেতন হওয়ার এবং কারণ নির্ণয়ের ৬০ মিনিটের মধ্যে, LADWP আমাদের ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া এবং সরাসরি যেখানে জরুরি প্রয়োজনে যোগাযোগের তথ্য সরবরাহ করা হয়েছে সেখানে বিদ্যুৎ বিভ্রাট এবং প্রত্যাশিত পরিষেবা পুনরুদ্ধারের বিজ্ঞপ্তি প্রদান করবে।

৩. নির্ভরযোগ্য এবং উচ্চমানের পানি

আমাদের সেবা দর্শন

গ্রাহকদের এমন নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য জল পাওয়া উচিত যা জলের মানের বাধ্যতামূলক স্তর পূরণ করে বা অতিক্রম করে।
রেটপেয়ারের অর্থ পুরাতন জল পরিকাঠামো পরিচালনা, রক্ষণাবেক্ষণ, আপগ্রেড বা প্রতিস্থাপনের জন্য উল্লেখযোগ্য বিনিয়োগকে সমর্থন করবে যাতে অব্যাহত নির্ভরযোগ্যতা, ব্যয় কার্যকারিতা এবং পরিবেশগত কর্মক্ষমতা নিশ্চিত করা যায়।

আমাদের পরিষেবা স্তরের প্রতিশ্রুতি

৯৮% জল গ্রাহক বার্ষিক কোনও পরিষেবা ব্যাহত হবেন না।
LADWP জল বিভ্রাটের নোটিশ প্রদান করবে, যার মধ্যে প্রত্যাশিত পরিষেবা পুনরুদ্ধারের ব্যাখ্যা এবং তথ্য থাকবে আমাদের ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া এবং যেখানে জরুরি প্রয়োজনে যোগাযোগের তথ্য সরবরাহ করা হয়েছে সেখানে, LADWP জল বিভ্রাটের বিষয়ে সচেতন হওয়ার এবং কারণ নির্ণয়ের ৬০ মিনিটের মধ্যে।
LADWP সম্ভাব্য পাইপ ফাটল সম্পর্কে অবগত হওয়ার চার ঘন্টার মধ্যে জল ব্যবস্থার লিকেজ তদন্ত এবং মূল্যায়ন করা হবে এবং তীব্রতার উপর ভিত্তি করে মেরামতের জন্য অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
LADWP পরবর্তী কার্যদিবস শেষ হওয়ার আগে গ্রাহকদের পানির মানের অভিযোগের জবাব দেবে।
পানির গুণমান সম্পর্কিত তথ্য সর্বজনীনভাবে উপলব্ধ থাকবে।

৪. সহযোগিতামূলক কার্যক্রম এবং কর্মসূচি

আমাদের সেবা দর্শন

অর্থনৈতিক, সামাজিক বা সাংস্কৃতিক পার্থক্য নির্বিশেষে ভাড়াটে, সম্পত্তির মালিক এবং ছোট-বড় ব্যবসা সহ আমাদের সকল গ্রাহকের জন্য রিবেট এবং প্রণোদনা কর্মসূচি তৈরি করা উচিত।
গ্রাহকদের বিদ্যুৎ ও পানির বিল কমাতে এবং পরিবেশগত প্রভাব কমাতে প্রাথমিকভাবে সহায়তা করার জন্য রিবেট এবং প্রণোদনা কর্মসূচি তৈরি করা উচিত।
LADWP গ্রাহকদের চাহিদা পূরণের জন্য পরিষেবাগুলি ডিজাইন এবং পরিচালিত করার জন্য গ্রাহকদের সাথে সহযোগিতা করবে।
গ্রাহকদের সুবিধার্থে জ্বালানি দক্ষতা এবং জল সংরক্ষণ কর্মসূচিতে সর্বাধিক সাশ্রয়ী বিনিয়োগ প্রদানের জন্য LADWP সর্বাত্মক প্রচেষ্টা চালাবে।

আমাদের পরিষেবা স্তরের প্রতিশ্রুতি

রিবেট এবং প্রণোদনা প্রোগ্রামগুলি সহজেই অ্যাক্সেস করা যাবে এবং 30 দিনের মধ্যে পর্যালোচনা করা আবেদনগুলি সম্পূর্ণ করা হবে।
LADWP বাজেট প্রণয়ন এবং ছাড় প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যা গ্রাহকদের দীর্ঘমেয়াদী ১৫% শক্তি দক্ষতা এবং ২৫% জল সংরক্ষণ লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করতে উৎসাহিত করে।

এই পরিষেবা স্তরগুলি গ্রাহকদের পরিষেবা পারমিট, প্রবিধান, অধ্যাদেশ বা নির্দিষ্ট পরিষেবার জন্য প্রযোজ্য অন্যান্য শর্তাবলীর জন্য সমস্ত উপযুক্ত নিয়ম মেনে চলার উপর নির্ভর করে। এই গ্রাহক অধিকার বিলটি জল ও বিদ্যুৎ পরিষেবা পরিচালনার নিয়মাবলীতে বর্ণিত আইনের বাইরে কোনও আইনি অধিকার বা প্রতিকার তৈরি করার উদ্দেশ্যে নয়, নয় এবং করা উচিতও নয়, যা LADWP এবং এর গ্রাহকদের মধ্যে আইনত বাধ্যতামূলক নিয়ম। জরুরি, অস্বাভাবিক, বা দুর্যোগপূর্ণ পরিস্থিতিতে পরিষেবার স্তর পরিবর্তিত হতে পারে।

LADWP বোর্ড কর্তৃক গৃহীত: ২৬ ফেব্রুয়ারী, ২০১৯