Հաճախորդի իրավունքների մասին օրենք

Մեր առևտրային և բնակելի հաճախորդների համար

Ջուրն ու էլեկտրաէներգիան կենսական նշանակություն ունեն կյանքի և մեր տնտեսության համար։ LADWP-ն հանձնառու է մեր հաճախորդներին ապահովել բարձրորակ ջրով և էլեկտրաէներգիայով՝ արագ, հետևողական և հեշտությամբ հասանելի հաճախորդների սպասարկմամբ։ Մենք մեր բիզնես գործունեությանը կմոտենանք համագործակցային եղանակով՝ հաշվի առնելով մեր հաճախորդների հետաքրքրություններն ու կարիքները։ Մենք նախաձեռնողաբար կձգտենք մեր հաճախորդների համար լավագույն արդյունքներին։ Մենք մեր ծառայությունները կմատուցենք անվտանգ, հուսալի և ծախսարդյունավետ եղանակով, որը կլինի կայուն և շրջակա միջավայրի համար պատասխանատու։

Մեր հաճախորդների նկատմամբ մեր սպասարկման պարտավորությունը

1. Արագ, հստակ և հետևողական հաճախորդների սպասարկում

Մեր ծառայության փիլիսոփայությունը

Հաճախորդների հետ պետք է վարվել քաղաքավարությամբ, ազնվությամբ, կարեկցանքով և հարգանքով։
Հաճախորդները պետք է հեշտությամբ մուտք գործեն ծառայություններին և տեղեկատվությանը, ներառյալ հաշվարկային և օգտագործման տվյալները։
Յուրաքանչյուր հարց արժանի է պատասխանի, և հարցումներին պետք է անհապաղ արձագանքել և հետևել մինչև ավարտը։
Հաճախորդները պետք է տեղեկացված լինեն առաջընթացի մասին և ստանան թարմացումներ հարցումների կարգավիճակի վերաբերյալ։
Ծառայության ժամերը և վայրերը պետք է հարմար լինեն հաճախորդների համար։
Հաճախորդները պետք է ստանան հստակ, ճշգրիտ և հետևողական տեղեկատվություն։
Հաճախորդների հետ փոխազդեցությունները պետք է լինեն պարզ և արդյունավետ, ինչպես նաև անընդհատ կատարելագործվեն։
Ավտոմատացված սպասարկման տարբերակները պետք է անընդհատ ընդլայնվեն՝ հաճախորդների հարմարության համար։

Մեր սպասարկման մակարդակի պարտավորությունները

Զանգի սպասման ժամանակը միջինում չպետք է գերազանցի երեք րոպեն։
LADWP-ն կպատասխանի հաշվին վերաբերող էլեկտրոնային փոստով ստացված հարցերին 24 ժամվա ընթացքում կամ ստացումից հետո հաջորդ աշխատանքային օրվա ընթացքում։
LADWP-ն հաշիվների 95%-ը կուղարկի հաշվիչի ցուցմունքը ստանալուց հետո երեք աշխատանքային օրվա ընթացքում։
Նույն հաշվարկային ժամանակահատվածի պատմական օգտագործման միջին ցուցանիշը երեք անգամ գերազանցող հաշիվները ավտոմատ կերպով կվերանայվեն։ Եթե հաճախորդը ստանում է հաշիվ, որը երեք անգամ գերազանցում է իր պատմական հաշվարկային ժամանակահատվածի միջին օգտագործումը՝ հաշվիչի անճշտության պատճառով, նա կստանա 25 դոլարի կրեդիտ, և հաշիվը կուղղվի։
Այն հաճախորդները, ովքեր չեն տրամադրում իրենց հաշվիչի հասանելիություն իրական ցուցմունքի համար, կտեղեկացվեն ծառայության անջատումից առնվազն երկու անգամ և առնվազն տասը օր առաջ։
LADWP-ն կփոխարինի անսարք հաշվիչները LADWP-ի կողմից դրանց առաջին անգամ հաղորդվելուց կամ հայտնաբերելուց հետո 90 օրվա ընթացքում։
Նոր բնակելի հաշիվ բացելու հայտերը կմշակվեն մեկ աշխատանքային օրվա ընթացքում (կամ հաշվի տիրոջ կողմից պահանջվող աշխատանքային օրը) կամ միացման վճարը կչեղարկվի։
Անթղթային վճարման համար առաջին անգամ գրանցվող հաճախորդները կստանան միանվագ 10 դոլարի կրեդիտ, իսկ եթե այդ պահին գրանցվեն նաև ավտոմատ վճարման համար, կստանան լրացուցիչ 15 դոլարի կրեդիտ։
Մինչև 3 դյույմ տրամագծով ջրամատակարարման համակարգերի տեղադրման 80%-ը կավարտվի 100 օրվա ընթացքում։
3 դյույմից մեծ ջրամատակարարման համակարգերի տեղադրման 80%-ը կավարտվի 140 օրվա ընթացքում։
LADWP-ն կվերանայի և կհանձնարարի լրացված էլեկտրատեխնիկական աշխատանքները ստացումից հետո երկու շաբաթվա ընթացքում։ Ամբողջական ներկայացված փաստաթղթերը կհատկացվեն նախագծող ինժեներին նախագծի ողջ ընթացքում։ Ամբողջ գործընթացի ընթացքում հաճախորդին կուղարկվի առնվազն ութ ավտոմատացված էլեկտրոնային նամակ՝ դիզայնի կարգավիճակի մասին տեղեկացնելու համար։ Հաճախորդների կողմից ստեղծված հեռախոսային և էլեկտրոնային նամակները կվերադարձվեն LADWP ներկայացուցչի կողմից 24 ժամվա ընթացքում։
Հաճախորդը կմիանա LADWP էներգահամակարգին աշխատանքի ավարտից և LADWP-ի կողմից շինարարության թույլտվություն ստանալուց հետո վեց շաբաթվա ընթացքում։
200 ամպեր կամ ավելի քիչ հզորությամբ նոր բիզնես ծառայությունների միացումները պետք է ավարտվեն LADWP-ի կողմից հաստատված վերջնական ստուգման ստացումից հետո տասը աշխատանքային օրվա ընթացքում, հակառակ դեպքում հաճախորդը կստանա միանվագ 25 դոլարի վարկ։
10 կՎտ կամ ավելի քիչ հզորությամբ բնակելի նախագծերի արևային էներգիայի միացումները պետք է ավարտվեն LADWP-ի կողմից հաստատված վերջնական ստուգումը ստանալուց հետո տասը աշխատանքային օրվա ընթացքում, հակառակ դեպքում հաճախորդը կստանա միանվագ 25 դոլարի վարկ։

2. Հուսալի, անվտանգ և կայուն էներգիա

Մեր ծառայության փիլիսոփայությունը

Հաճախորդները պետք է ստանան հուսալի էլեկտրաէներգիա, որը համապատասխանում կամ գերազանցում է համեմատելի կոմունալ ծառայությունների հուսալիությանը։
Հարկ վճարողների միջոցները կաջակցեն էներգետիկ ենթակառուցվածքների շահագործման և պահպանման, արդիականացման կամ փոխարինման էական ներդրումներին՝ շարունակական հուսալիություն, ծախսարդյունավետություն և շրջակա միջավայրի վրա ազդեցություն ապահովելու համար։

Մեր սպասարկման մակարդակի պարտավորությունները

Հաճախորդները տարեկան կունենան ոչ ավելի, քան մեկ չպլանավորված անջատում, որը կտևի երկու ժամից պակաս, ըստ ոլորտային ստանդարտ չափանիշների՝ հաճախականության և տևողության համար։
LADWP-ն էլեկտրաէներգիայի անջատումների և սպասվող ծառայության վերականգնման մասին կտեղեկացնի մեր կայքում, սոցիալական ցանցերում և անմիջապես այն դեպքերում, երբ նման արտակարգ իրավիճակների համար կոնտակտային տվյալներ են տրամադրվել, LADWP-ի կողմից անջատման մասին տեղեկանալուց և պատճառը ախտորոշելուց հետո 60 րոպեի ընթացքում։

3. Հուսալի և բարձրորակ ջուր

Մեր ծառայության փիլիսոփայությունը

Հաճախորդները պետք է ստանան անվտանգ և հուսալի ջուր, որը համապատասխանում կամ գերազանցում է ջրի որակի պարտադիր մակարդակները։
Հարկ վճարողների միջոցները կաջակցեն ջրամատակարարման հնացած ենթակառուցվածքների շահագործման և պահպանման, արդիականացման կամ փոխարինման էական ներդրումներին՝ ապահովելու համար շարունակական հուսալիությունը, ծախսարդյունավետությունը և շրջակա միջավայրի պահպանության արդյունավետությունը։

Մեր սպասարկման մակարդակի պարտավորությունները

Ջրամատակարարման բաժանորդների 98%-ը տարեկան ծառայության ընդհատումներ չի ունենա։
Ջրամատակարարման դադարեցման մասին LADWP-ն կտեղեկացնի մեր կայքում, սոցիալական ցանցերում և անմիջապես այն դեպքերում, երբ նման արտակարգ իրավիճակների համար կոնտակտային տվյալներ են տրամադրվել, 60 րոպեի ընթացքում՝ LADWP-ի կողմից անջատման մասին տեղեկանալուց և պատճառը ախտորոշելուց հետո։
Ջրամատակարարման համակարգի արտահոսքերը կուսումնասիրվեն և կգնահատվեն խողովակի հնարավոր վնասի մասին տեղեկանալուց հետո չորս ժամվա ընթացքում, և դրանց վերանորոգման առաջնահերթությունը կտրվի՝ կախված վնասի ծանրությունից։
LADWP-ն կպատասխանի ջրի որակի վերաբերյալ հաճախորդների բողոքներին մինչև հաջորդ աշխատանքային օրվա ավարտը։
Ջրի որակի վերաբերյալ տեղեկատվությունը հանրությանը հասանելի կլինի։

4. Համագործակցային գործողություններ և ծրագրեր

Մեր ծառայության փիլիսոփայությունը

Զեղչերի և խրախուսման ծրագրերը պետք է հարմարեցված լինեն մեր բոլոր հաճախորդներին, այդ թվում՝ վարձակալներին, գույքի սեփականատերերին, ինչպես նաև փոքր և խոշոր բիզնեսներին՝ անկախ տնտեսական, սոցիալական կամ մշակութային տարբերություններից։
Զեղչերի և խրախուսման ծրագրերը պետք է մշակվեն հիմնականում՝ նպաստելու սպառողների էլեկտրաէներգիայի և ջրի վարձավճարների նվազեցմանը, ինչպես նաև շրջակա միջավայրի վրա ազդեցության նվազեցմանը։
LADWP-ն կհամագործակցի իր հաճախորդների հետ՝ ապահովելու համար, որ ծառայությունները նախագծվեն և կառավարվեն հաճախորդների կարիքները բավարարելու համար։
LADWP-ն կանի ամեն ինչ՝ էներգաարդյունավետության և ջրի խնայողության ծրագրերում առավելագույն արդյունավետ ներդրումներ ապահովելու համար՝ հաճախորդներին օգուտ բերելու համար։

Մեր սպասարկման մակարդակի պարտավորությունները

Զեղչերի և խրախուսական ծրագրերի հասանելիությունը հեշտ կլինի, իսկ լրացված դիմումները կքննարկվեն 30 օրվա ընթացքում։
LADWP-ն հանձնառու է բյուջետավորել և տրամադրել զեղչեր, որոնք կխրախուսեն հաճախորդներին օգնել մեզ հասնել երկարաժամկետ 15% էներգաարդյունավետության և 25% ջրի խնայողության նպատակներին։

Այս սպասարկման մակարդակները կախված են հաճախորդի կողմից տվյալ ծառայության համար սպասարկման թույլտվությունների, կանոնակարգերի, որոշումների կամ այլ կիրառելի պայմանների բոլոր համապատասխան կանոնների պահպանումից։ Այս Հաճախորդների իրավունքների մասին հայտարարությունը նախատեսված չէ, չի ստեղծում և չպետք է ենթադրվի որևէ իրավական իրավունք կամ միջոց ստեղծելու համար, բացի Ջրամատակարարման և էլեկտրաէներգիայի ծառայությունների կարգավորման կանոններում սահմանվածներից, որոնք LADWP-ի և նրա հաճախորդների միջև իրավաբանորեն պարտադիր կանոններ են։ Ծառայության մակարդակը կարող է տարբեր լինել արտակարգ, անսովոր կամ աղետի պայմաններում։

Հաստատվել է LADWP խորհրդի կողմից՝ 2019 թվականի փետրվարի 26-ին