สิทธิของลูกค้า

สำหรับลูกค้าเชิงพาณิชย์และที่อยู่อาศัยของเรา

น้ำและไฟฟ้าเป็นสิ่งจำเป็นต่อชีวิตและเศรษฐกิจของเรา LADWP มุ่งมั่นที่จะมอบน้ำและไฟฟ้าคุณภาพสูงสุดให้กับลูกค้า พร้อมบริการลูกค้าที่รวดเร็ว สม่ำเสมอ และเข้าถึงได้ง่าย เราจะดำเนินการทางธุรกิจโดยร่วมมือกันโดยคำนึงถึงความสนใจและความต้องการของลูกค้า เราจะมุ่งมั่นแสวงหาผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเรา เราจะให้บริการในลักษณะที่ปลอดภัย เชื่อถือได้ คุ้มค่า ยั่งยืน และรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม

ความมุ่งมั่นในการให้บริการของเราต่อลูกค้าของเรา

1. การบริการลูกค้าที่รวดเร็ว ชัดเจน และสม่ำเสมอ

ปรัชญาการบริการของเรา

ลูกค้าควรได้รับการปฏิบัติด้วยความสุภาพ ความซื่อสัตย์ ความเห็นอกเห็นใจ และความเคารพ
ลูกค้าควรสามารถเข้าถึงบริการและข้อมูลต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย รวมถึงข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการใช้งาน
ทุกคำถามสมควรได้รับคำตอบ และควรตอบคำถามเหล่านั้นอย่างทันท่วงทีและติดตามจนเสร็จสิ้น
ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบความคืบหน้าและรับการอัปเดตเกี่ยวกับสถานะคำขอ
เวลาและสถานที่ให้บริการควรสะดวกต่อลูกค้า
ลูกค้าควรได้รับข้อมูลที่ชัดเจน ถูกต้อง และสอดคล้องกัน
การโต้ตอบกับลูกค้าควรเรียบง่ายและคล่องตัว และได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ควรเพิ่มตัวเลือกบริการอัตโนมัติอย่างต่อเนื่องเพื่อความสะดวกของลูกค้า

ความมุ่งมั่นในระดับการบริการของเรา

เวลาในการรอสายไม่ควรเกินสามนาทีโดยเฉลี่ย
LADWP จะตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับบัญชีที่ได้รับผ่านอีเมลภายใน 24 ชั่วโมงหรือวันทำการถัดไปหลังจากได้รับ
LADWP จะส่งใบแจ้งหนี้ 95% ภายในสามวันทำการหลังจากอ่านมิเตอร์
ใบเรียกเก็บเงินที่เกินกว่าการใช้งานเฉลี่ยในประวัติศาสตร์สามเท่าสำหรับรอบการเรียกเก็บเงินเดียวกันจะถูกตรวจสอบโดยอัตโนมัติ หากลูกค้าได้รับบิลที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยการใช้งานในรอบบิลย้อนหลังถึง 3 เท่าเนื่องจากการอ่านมิเตอร์ที่ไม่ถูกต้อง ลูกค้าจะได้รับเครดิตบิล 25 ดอลลาร์ และบิลจะได้รับการแก้ไข
ลูกค้าที่ไม่เปิดให้เข้าถึงมิเตอร์ของตนเพื่ออ่านค่ามิเตอร์จริง จะได้รับแจ้งอย่างน้อย 2 ครั้ง และอย่างน้อย 10 วัน ก่อนที่จะตัดบริการ
LADWP จะเปลี่ยนมิเตอร์ที่มีข้อบกพร่องภายใน 90 วันนับจากวันที่ได้รับการรายงานหรือตรวจพบโดย LADWP เป็นครั้งแรก
คำขอเปิดบัญชีที่พักอาศัยใหม่จะได้รับการดำเนินการภายในหนึ่งวันทำการ (หรือในวันทำการที่เจ้าของบัญชีร้องขอ) หรือจะยกเว้นค่าธรรมเนียมการเชื่อมต่อ
ลูกค้าที่สมัครระบบเรียกเก็บเงินแบบไม่มีกระดาษเป็นครั้งแรก จะได้รับเครดิตครั้งเดียวมูลค่า 10 ดอลลาร์ และจะได้รับเครดิตเพิ่มเติมครั้งเดียวมูลค่า 15 ดอลลาร์ หากสมัครระบบชำระเงินอัตโนมัติในขณะนั้นด้วย
การติดตั้งระบบประปาขนาด 3 นิ้วร้อยละ 80 จะต้องแล้วเสร็จภายใน 100 วัน
การติดตั้งระบบประปาขนาดใหญ่กว่า 3 นิ้วร้อยละ 80 จะต้องแล้วเสร็จภายใน 140 วัน
LADWP จะตรวจสอบและมอบหมายงานวิศวกรรมไฟฟ้าที่เสร็จสมบูรณ์ภายในสองสัปดาห์หลังจากได้รับ วิศวกรออกแบบจะมอบหมายงานที่ส่งเสร็จสมบูรณ์ให้ตลอดระยะเวลาของโครงการ ระบบจะส่งอีเมลอัตโนมัติอย่างน้อย 8 ฉบับเพื่อแจ้งสถานะการออกแบบให้ลูกค้าทราบตลอดกระบวนการ การสื่อสารทางโทรศัพท์และอีเมลที่ลูกค้าสร้างขึ้นจะได้รับการตอบกลับโดยตัวแทนของ LADWP ภายใน 24 ชั่วโมง
ลูกค้าจะเชื่อมต่อกับระบบไฟฟ้า LADWP ภายในหกสัปดาห์หลังจากที่ลูกค้าทำงานเสร็จสิ้นและได้รับอนุญาตให้ก่อสร้างโดย LADWP
การเชื่อมต่อบริการธุรกิจใหม่ที่มีขนาด 200 แอมป์หรือต่ำกว่าจะต้องเสร็จสิ้นภายในสิบวันทำการหลังจาก LADWP ได้รับการตรวจสอบขั้นสุดท้ายที่ได้รับการอนุมัติ หรือลูกค้าจะได้รับเครดิตครั้งเดียวมูลค่า 25 ดอลลาร์
การเชื่อมต่อพลังงานแสงอาทิตย์สำหรับโครงการที่พักอาศัยขนาด 10 กิโลวัตต์หรือต่ำกว่าจะต้องเสร็จสิ้นภายในสิบวันทำการหลังจากที่ได้รับการตรวจสอบขั้นสุดท้ายที่ได้รับการอนุมัติจาก LADWP หรือลูกค้าจะได้รับเครดิตครั้งเดียวมูลค่า 25 ดอลลาร์

2. พลังงานที่เชื่อถือได้ ปลอดภัย และยั่งยืน

ปรัชญาการบริการของเรา

ลูกค้าควรได้รับพลังงานที่เชื่อถือได้ ตรงตามหรือเกินกว่าความน่าเชื่อถือของสาธารณูปโภคที่เทียบเคียงได้
เงินผู้เสียภาษีจะสนับสนุนการลงทุนจำนวนมากในการดำเนินการและบำรุงรักษา อัพเกรดหรือเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานด้านพลังงานเพื่อให้แน่ใจถึงความน่าเชื่อถือ ความคุ้มทุน และประสิทธิภาพด้านสิ่งแวดล้อมอย่างต่อเนื่อง

ความมุ่งมั่นในระดับการบริการของเรา

ลูกค้าจะประสบปัญหาไฟดับโดยไม่ได้วางแผนไว้ไม่เกินปีละ 1 ครั้ง และกินเวลาไม่เกิน 2 ชั่วโมง ตามที่รายงานโดยใช้หน่วยวัดมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับความถี่และระยะเวลา
LADWP จะแจ้งเตือนเหตุไฟฟ้าดับและคาดว่าจะให้บริการได้อีกครั้งบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และโดยตรงโดยมีการให้ข้อมูลติดต่อไว้เพื่อวัตถุประสงค์ฉุกเฉินภายใน 60 นาทีหลังจากที่ LADWP ทราบเหตุไฟฟ้าดับและวินิจฉัยสาเหตุแล้ว

3. น้ำที่เชื่อถือได้และมีคุณภาพสูง

ปรัชญาการบริการของเรา

ลูกค้าควรได้รับน้ำที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ซึ่งตรงตามหรือเกินกว่าระดับคุณภาพน้ำที่กำหนด
เงินผู้เสียภาษีจะสนับสนุนการลงทุนจำนวนมากในการดำเนินการและบำรุงรักษา ปรับปรุงหรือเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานด้านน้ำที่เก่าแก่เพื่อให้แน่ใจถึงความน่าเชื่อถือ ความคุ้มทุน และประสิทธิภาพด้านสิ่งแวดล้อมอย่างต่อเนื่อง

ความมุ่งมั่นในระดับการบริการของเรา

ผู้ใช้น้ำร้อยละ 98 จะไม่พบปัญหาการหยุดให้บริการทุกปี
LADWP จะแจ้งให้ทราบถึงเหตุน้ำดับพร้อมคำอธิบายและข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการที่คาดว่าจะกลับมาให้บริการอีกครั้งบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และโดยตรงที่ให้ข้อมูลติดต่อไว้สำหรับวัตถุประสงค์ฉุกเฉินดังกล่าว ภายใน 60 นาทีหลังจากที่ LADWP ทราบถึงเหตุน้ำดับและวินิจฉัยสาเหตุ
การรั่วไหลของระบบน้ำจะได้รับการตรวจสอบและประเมินภายในสี่ชั่วโมงหลังจากที่ LADWP ทราบถึงการแตกของท่อที่อาจเกิดขึ้น และจะได้รับความสำคัญในการซ่อมแซมตามความรุนแรง
LADWP จะตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพน้ำก่อนสิ้นสุดวันทำการถัดไป
ข้อมูลคุณภาพน้ำจะเปิดเผยต่อสาธารณะ

4. การดำเนินงานและโปรแกรมความร่วมมือ

ปรัชญาการบริการของเรา

โปรแกรมส่วนลดและแรงจูงใจควรได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าทุกคนของเรา รวมถึงผู้เช่า เจ้าของทรัพย์สิน และธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ โดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างทางเศรษฐกิจ สังคม หรือวัฒนธรรม
ควรพัฒนาโปรแกรมส่วนลดและแรงจูงใจเพื่อช่วยลดค่าไฟฟ้าและค่าน้ำของลูกค้าและลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมเป็นหลัก
LADWP จะร่วมมือกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าบริการต่างๆ ได้รับการออกแบบและจัดการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
LADWP จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้มีการลงทุนด้านประสิทธิภาพพลังงานและการอนุรักษ์น้ำในต้นทุนสูงสุดที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า

ความมุ่งมั่นในระดับการบริการของเรา

สามารถเข้าถึงส่วนลดและโปรแกรมจูงใจได้อย่างง่ายดาย และใบสมัครที่สมบูรณ์จะได้รับการตรวจสอบภายใน 30 วัน
LADWP มุ่งมั่นที่จะจัดทำงบประมาณและออกส่วนลดเพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าช่วยเราบรรลุเป้าหมายประสิทธิภาพพลังงาน 15% ในระยะยาวและเป้าหมายการอนุรักษ์น้ำ 25%

ระดับการบริการเหล่านี้ขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามของลูกค้าตามกฎเกณฑ์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับใบอนุญาตบริการ ระเบียบ ข้อบังคับ หรือข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่นๆ ที่ใช้บังคับสำหรับบริการนั้นๆ สิทธิของลูกค้าฉบับนี้ไม่ได้มีจุดประสงค์ ไม่ได้ และไม่ควรนำไปใช้เพื่อสร้างสิทธิหรือการเยียวยาทางกฎหมายใดๆ นอกเหนือจากที่กำหนดไว้ในกฎระเบียบว่าด้วยบริการน้ำและไฟฟ้า ซึ่งเป็นกฎระเบียบที่มีผลผูกพันทางกฎหมายระหว่าง LADWP และลูกค้า ระดับการให้บริการอาจแตกต่างกันไปในกรณีฉุกเฉิน ไม่ปกติ หรือภัยพิบัติ

รับรองโดยคณะกรรมการ LADWP: 26 กุมภาพันธ์ 2019