វិក័យប័ត្រនៃសិទ្ធិអតិថិជន

សម្រាប់អតិថិជនពាណិជ្ជកម្ម និងលំនៅដ្ឋានរបស់យើង។

ទឹក និងថាមពលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ជីវិត និងសេដ្ឋកិច្ចរបស់យើង។ LADWP ប្តេជ្ញាផ្តល់ជូនអតិថិជនរបស់យើងនូវទឹក និងថាមពលដែលមានគុណភាពខ្ពស់បំផុត ជាមួយនឹងសេវាកម្មអតិថិជនភ្លាមៗ ស្រប និងងាយស្រួល។ យើងនឹងខិតជិតការអនុវត្តអាជីវកម្មរបស់យើងក្នុងវិធីសហការជាមួយនឹងចំណាប់អារម្មណ៍និងតម្រូវការរបស់អតិថិជនក្នុងចិត្ត។ យើងនឹងស្វែងរកយ៉ាងសកម្មនូវលទ្ធផលល្អបំផុតសម្រាប់អតិថិជនរបស់យើង។ យើងនឹងផ្តល់សេវាកម្មរបស់យើងក្នុងលក្ខណៈដែលមានសុវត្ថិភាព អាចទុកចិត្តបាន និងមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការចំណាយដែលមាននិរន្តរភាព និងការទទួលខុសត្រូវផ្នែកបរិស្ថាន។

ការប្តេជ្ញាចិត្តលើសេវាកម្មរបស់យើងចំពោះអតិថិជនរបស់យើង។

1. សេវាកម្មអតិថិជនរហ័ស ច្បាស់លាស់ និងជាប់លាប់

ទស្សនវិជ្ជាសេវាកម្មរបស់យើង។

អតិថិជនគួរត្រូវបានប្រព្រឹត្តដោយសុជីវធម៌ ស្មោះត្រង់ ការយល់ចិត្ត និងការគោរព។
អតិថិជនគួរតែយល់ថាវាងាយស្រួលក្នុងការចូលប្រើសេវាកម្ម និងព័ត៌មាន រួមទាំងទិន្នន័យវិក្កយបត្រ និងការប្រើប្រាស់ផងដែរ។
សំណួរនីមួយៗសមនឹងទទួលបានចម្លើយ ហើយសំណួរគួរតែត្រូវបានឆ្លើយតបភ្លាមៗ និងតាមដានរហូតដល់បញ្ចប់។
អតិថិជនគួរតែត្រូវបានជូនដំណឹងអំពីវឌ្ឍនភាព និងទទួលបានព័ត៌មានថ្មីៗអំពីស្ថានភាពនៃសំណើ។
ម៉ោងសេវាកម្ម និងទីតាំងគួរតែងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជន។
អតិថិជនគួរតែទទួលបានព័ត៌មានច្បាស់លាស់ ត្រឹមត្រូវ និងស្រប។
អន្តរកម្មរបស់អតិថិជនគួរតែមានលក្ខណៈសាមញ្ញ និងសម្រួល ហើយត្រូវបានកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់។
ជម្រើសនៃសេវាកម្មស្វ័យប្រវត្តិគួរតែត្រូវបានពង្រីកជាបន្តបន្ទាប់សម្រាប់ភាពងាយស្រួលរបស់អតិថិជន។

ការប្តេជ្ញាចិត្តកម្រិតសេវាកម្មរបស់យើង។

រយៈពេលរង់ចាំការហៅទូរសព្ទមិនត្រូវលើសពីបីនាទីជាមធ្យមទេ។
LADWP នឹងឆ្លើយតបទៅនឹងសំណួរទាក់ទងនឹងគណនីដែលបានទទួលតាមរយៈអ៊ីមែលក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង ឬថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់នៃការទទួល។
LADWP នឹងផ្ញើ 95% នៃវិក្កយបត្រក្នុងរយៈពេលបីថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់ពីការអានម៉ែត្រ។
វិក្កយបត្រដែលលើសពីបីដងនៃការប្រើប្រាស់ជាប្រវត្តិសាស្ត្រជាមធ្យមសម្រាប់រយៈពេលវិក្កយបត្រដូចគ្នានឹងត្រូវបានពិនិត្យដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ប្រសិនបើអតិថិជនទទួលបានវិក្កយបត្រដែលមានចំនួនបីដងនៃការប្រើប្រាស់រយៈពេលវិក្កយបត្រជាប្រវត្តិសាស្រ្តជាមធ្យមរបស់ពួកគេ ដោយសារតែការអានម៉ែត្រមិនត្រឹមត្រូវ ពួកគេនឹងទទួលបានឥណទាន 25 ដុល្លារ ហើយវិក្កយបត្រនឹងត្រូវបានកែតម្រូវ។
អតិថិជនដែលមិនផ្តល់ការចូលប្រើម៉ែត្ររបស់ពួកគេសម្រាប់ការអានម៉ែត្រពិតប្រាកដនឹងត្រូវបានជូនដំណឹងយ៉ាងហោចណាស់ពីរដង និងយ៉ាងហោចណាស់ដប់ថ្ងៃមុនពេលសេវាត្រូវបានផ្តាច់។
LADWP នឹងជំនួសម៉ែត្រដែលមានបញ្ហាក្នុងរយៈពេល 90 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការរាយការណ៍ដំបូង ឬរកឃើញដោយ LADWP។
សំណើដើម្បីចាប់ផ្តើមគណនីលំនៅដ្ឋានថ្មីនឹងត្រូវបានដំណើរការក្នុងរយៈពេលមួយថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការ (ឬនៅថ្ងៃធ្វើការដែលបានស្នើសុំដោយម្ចាស់គណនី) ឬថ្លៃភ្ជាប់នឹងត្រូវបានលើកលែង។
អតិថិជនដែលចុះឈ្មោះសម្រាប់ការចេញវិក្កយបត្រដោយគ្មានក្រដាសជាលើកដំបូងនឹងទទួលបានឥណទាន 10 ដុល្លារម្តង ហើយនឹងទទួលបានឥណទាន 15 ដុល្លារបន្ថែមមួយដង ប្រសិនបើពួកគេចុះឈ្មោះសម្រាប់ការបង់ប្រាក់ដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅពេលនោះ។
80% នៃការដំឡើងសេវាទឹករហូតដល់ 3" នឹងត្រូវបញ្ចប់ក្នុងរយៈពេល 100 ថ្ងៃ។
80% នៃការដំឡើងសេវាទឹកធំជាង 3" នឹងត្រូវបញ្ចប់ក្នុងរយៈពេល 140 ថ្ងៃ។
LADWP នឹងពិនិត្យ និងផ្តល់ការបញ្ជូនវិស្វកម្មអគ្គិសនីដែលបានបញ្ចប់ក្នុងរយៈពេលពីរសប្តាហ៍បន្ទាប់ពីទទួលបាន។ ការដាក់ស្នើពេញលេញនឹងត្រូវបានចាត់តាំងវិស្វកររចនាសម្រាប់រយៈពេលនៃគម្រោង។ យ៉ាងហោចណាស់អ៊ីមែលស្វ័យប្រវត្តិចំនួនប្រាំបីនឹងត្រូវបានផ្ញើទៅអតិថិជនដែលធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពអំពីស្ថានភាពនៃការរចនាពេញមួយដំណើរការ។ ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ និងអ៊ីមែលដែលបង្កើតដោយអតិថិជន នឹងត្រូវបានបញ្ជូនមកវិញដោយអ្នកតំណាង LADWP ក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង។
អតិថិជននឹងត្រូវបានភ្ជាប់ទៅប្រព័ន្ធថាមពល LADWP ក្នុងរយៈពេលប្រាំមួយសប្តាហ៍បន្ទាប់ពីអតិថិជនបានបញ្ចប់ការងារ និងការអនុញ្ញាតឱ្យ LADWP សាងសង់។
ការតភ្ជាប់សេវាកម្មអាជីវកម្មថ្មីនៃ 200 amps ឬតិចជាងនេះនឹងត្រូវបញ្ចប់ក្នុងរយៈពេលដប់ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់ពីការត្រួតពិនិត្យចុងក្រោយដែលត្រូវបានអនុម័តដោយ LADWP ឬអតិថិជននឹងទទួលបានឥណទាន 25 ដុល្លារតែម្តង។
ការតភ្ជាប់អន្តរថាមពលពន្លឺព្រះអាទិត្យសម្រាប់គម្រោងលំនៅដ្ឋាន 10 KW ឬតិចជាងនេះនឹងត្រូវបញ្ចប់ក្នុងរយៈពេលដប់ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការ បន្ទាប់ពីការត្រួតពិនិត្យចុងក្រោយដែលត្រូវបានអនុម័តដោយ LADWP ឬអតិថិជននឹងទទួលបានឥណទាន 25 ដុល្លារតែម្តង។

2. ថាមពលដែលអាចទុកចិត្តបាន សុវត្ថិភាព និងនិរន្តរភាព

ទស្សនវិជ្ជាសេវាកម្មរបស់យើង។

អតិថិជនគួរតែទទួលបានថាមពលដែលអាចទុកចិត្តបាន ការជួបប្រជុំ ឬលើសពីភាពជឿជាក់នៃឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ដែលអាចប្រៀបធៀបបាន។
ប្រាក់អ្នកផ្តល់អត្រាការប្រាក់នឹងគាំទ្រដល់ការវិនិយោគយ៉ាងច្រើន ដើម្បីប្រតិបត្តិការ និងថែទាំ ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង ឬជំនួសហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធថាមពល ដើម្បីធានាបាននូវភាពជឿជាក់បន្ត ប្រសិទ្ធភាពនៃការចំណាយ និងការអនុវត្តបរិស្ថាន។

ការប្តេជ្ញាចិត្តកម្រិតសេវាកម្មរបស់យើង។

អតិថិជននឹងជួបប្រទះការដាច់ភ្លើងដែលមិនបានគ្រោងទុកច្រើនជាងមួយក្នុងមួយឆ្នាំ ដែលមានរយៈពេលតិចជាងពីរម៉ោង ដូចដែលបានរាយការណ៍តាមរយៈរង្វាស់ស្តង់ដារឧស្សាហកម្មសម្រាប់ប្រេកង់ និងរយៈពេល។
LADWP នឹងផ្តល់ការជូនដំណឹងអំពីការដាច់ចរន្តអគ្គិសនី និងការស្តារសេវាកម្មដែលរំពឹងទុកនៅលើគេហទំព័ររបស់យើង ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងដោយផ្ទាល់ដែលជាកន្លែងដែលព័ត៌មានទំនាក់ទំនងត្រូវបានផ្តល់ជូនសម្រាប់គោលបំណងសង្គ្រោះបន្ទាន់បែបនេះក្នុងរយៈពេល 60 នាទីបន្ទាប់ពី LADWP ដឹងអំពីការដាច់ភ្លើង និងធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យមូលហេតុ។

3. ទឹកដែលអាចទុកចិត្តបាននិងគុណភាពខ្ពស់

ទស្សនវិជ្ជាសេវាកម្មរបស់យើង។

អតិថិជនគួរតែទទួលបានទឹកដែលមានសុវត្ថិភាព និងអាចទុកចិត្តបាន ដែលបំពេញ ឬលើសពីកម្រិតគុណភាពទឹកដែលបានកំណត់។
លុយរបស់អ្នកបង់រំលោះនឹងគាំទ្រដល់ការវិនិយោគយ៉ាងច្រើនដើម្បីប្រតិបត្តិការ និងថែរក្សា ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង ឬជំនួសហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធទឹកដែលមានវ័យចំណាស់ ដើម្បីធានាបាននូវភាពជឿជាក់បន្ត ប្រសិទ្ធភាពចំណាយ និងការអនុវត្តបរិស្ថាន។

ការប្តេជ្ញាចិត្តកម្រិតសេវាកម្មរបស់យើង។

98% នៃអតិថិជនទឹកនឹងមិនជួបប្រទះការរំខានសេវាកម្មជារៀងរាល់ឆ្នាំ។
LADWP នឹងផ្តល់ការជូនដំណឹងអំពីការដាច់ទឹកជាមួយនឹងការពន្យល់ និងព័ត៌មានស្តីពីការស្ដារសេវាកម្មដែលរំពឹងទុកនៅលើគេហទំព័ររបស់យើង ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងដោយផ្ទាល់នូវកន្លែងដែលព័ត៌មានទំនាក់ទំនងត្រូវបានផ្តល់ជូនសម្រាប់គោលបំណងគ្រាអាសន្នបែបនេះ ក្នុងរយៈពេល 60 នាទីបន្ទាប់ពី LADWP ដឹងពីការដាច់ភ្លើង និងការវិភាគរកមូលហេតុ។
ការលេចធ្លាយប្រព័ន្ធទឹកនឹងត្រូវបានស៊ើបអង្កេត និងវាយតម្លៃក្នុងរយៈពេលបួនម៉ោងបន្ទាប់ពី LADWP ដឹងអំពីការដាច់បំពង់ដែលអាចមាន ហើយនឹងត្រូវបានផ្តល់អាទិភាពសម្រាប់ការជួសជុលដោយផ្អែកលើភាពធ្ងន់ធ្ងរ។
LADWP នឹងឆ្លើយតបទៅនឹងការត្អូញត្អែរអំពីគុណភាពទឹករបស់អតិថិជនមុនថ្ងៃបញ្ចប់នៃថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់។
ព័ត៌មានអំពីគុណភាពទឹកនឹងមានជាសាធារណៈ។

4. ប្រតិបត្តិការ និងកម្មវិធីសហការ

ទស្សនវិជ្ជាសេវាកម្មរបស់យើង។

កម្មវិធីបញ្ចុះតម្លៃ និងលើកទឹកចិត្តគួរតែត្រូវបានរៀបចំសម្រាប់អតិថិជនរបស់យើងទាំងអស់ រួមទាំងអ្នកជួល ម្ចាស់អចលនទ្រព្យ និងអាជីវកម្មខ្នាតតូច និងធំ ដោយមិនគិតពីភាពខុសគ្នានៃសេដ្ឋកិច្ច សង្គម ឬវប្បធម៌។
កម្មវិធីបញ្ចុះតម្លៃ និងលើកទឹកចិត្តគួរតែត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីជួយជាចម្បងក្នុងការបញ្ចុះថ្លៃថាមពល និងវិក្កយបត្រទឹករបស់អតិថិជន និងកាត់បន្ថយផលប៉ះពាល់បរិស្ថាន។
LADWP នឹងសហការជាមួយអតិថិជនរបស់ខ្លួន ដើម្បីធានាថាសេវាកម្មត្រូវបានរចនា និងគ្រប់គ្រងដើម្បីបំពេញតម្រូវការអតិថិជន។
LADWP នឹងខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីផ្តល់នូវចំនួនទឹកប្រាក់អតិបរមានៃការវិនិយោគប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពក្នុងប្រសិទ្ធភាពថាមពល និងកម្មវិធីអភិរក្សទឹកដែលមានដើម្បីផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់អតិថិជន។

ការប្តេជ្ញាចិត្តកម្រិតសេវាកម្មរបស់យើង។

ការបញ្ចុះតម្លៃ និងកម្មវិធីលើកទឹកចិត្តនឹងមានភាពងាយស្រួលក្នុងការចូលប្រើ និងកម្មវិធីដែលបានបញ្ចប់ដែលត្រូវបានពិនិត្យក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃ។
LADWP ប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការរៀបចំថវិកា និងចេញការបញ្ចុះតម្លៃដែលលើកទឹកចិត្តអតិថិជនដើម្បីជួយយើងឱ្យសម្រេចបាននូវប្រសិទ្ធភាពថាមពលរយៈពេលវែង 15% និងគោលដៅអភិរក្សទឹក 25% ។

កម្រិតសេវាកម្មទាំងនេះគឺជាកម្មវត្ថុនៃការអនុលោមតាមអតិថិជនជាមួយនឹងច្បាប់សមស្របទាំងអស់សម្រាប់ការអនុញ្ញាតសេវាកម្ម បទបញ្ជា ពិធីបរិសុទ្ធ ឬលក្ខខណ្ឌដែលអាចអនុវត្តបានផ្សេងទៀតសម្រាប់សេវាកម្មពិសេស។ វិក្កយបត្រសិទ្ធិរបស់អតិថិជននេះមិនមានបំណងចង់ ធ្វើ និងមិនគួរត្រូវបានបង្កប់ន័យដើម្បីបង្កើតសិទ្ធិស្របច្បាប់ ឬដំណោះស្រាយណាមួយលើសពីអ្វីដែលមានចែងក្នុងច្បាប់គ្រប់គ្រងទឹក និងសេវាអគ្គិសនី ដែលជាច្បាប់មានកាតព្វកិច្ចស្របច្បាប់រវាង LADWP និងអតិថិជនរបស់ខ្លួន។ កម្រិតសេវាកម្មអាចប្រែប្រួលនៅក្រោមលក្ខខណ្ឌសង្គ្រោះបន្ទាន់ មិនធម្មតា ឬគ្រោះមហន្តរាយ។

អនុម័តដោយក្រុមប្រឹក្សាភិបាល LADWP៖ ថ្ងៃទី 26 ខែកុម្ភៈ ឆ្នាំ 2019