Un: Raisons pour lesquelles votre paiement automatique n’a peut-être pas été déduit :
- Vous vous êtes peut-être récemment inscrit – le service AP prendra effet lors de votre prochain cycle de facturation. Si vous avez une facture à venir, vous devrez soumettre un paiement manuel pour le montant dû.
- Votre source de paiement peut avoir expiré ou ne plus être valide – Pour mettre à jour ou changer votre source de paiement, connectez-vous à votre compte, sélectionnez « Mon profil » dans le menu de gauche, puis sélectionnez l’onglet « Gérer les sources de paiement ». Vous pouvez ajouter une nouvelle source de paiement, supprimer l’ancienne, ou sélectionner « Modifier la source de paiement » pour mettre à jour la date d’expiration.
- Votre institution financière a rejeté ou n’a pas traité le paiement – Dans certains cas, le retrait AP a été initié par le LADWP, mais l’institution financière réceptrice a rejeté le paiement (plusieurs raisons possibles). Dans ce cas, vous devez contacter votre institution financière pour obtenir plus d’informations.
Un: Un paiement en double indique qu’un paiement manuel a été effectué avant ou après le traitement de l’AP. Pour éviter les frais en double, aucun paiement manuel ne devrait être effectué à un compte activement inscrit à l’AP.
Un: Pour mettre à jour ou changer votre source de paiement, connectez-vous à votre compte puis sélectionnez « Gérer les sources de paiement » dans le menu de gauche. Vous pouvez ajouter une nouvelle source de paiement et supprimer celles existantes.
Un: Si vous vous inscrivez à la facturation sans papier, vous recevrez un crédit unique de 10 $ lors de votre première inscription. Si vous vous inscrivez aussi au paiement automatique, vous recevrez un crédit unique supplémentaire de 15 $ lors de votre première inscription.
Un: Pour vous inscrire au service AP, connectez-vous à votre compte, puis sélectionnez « S’inscrire au service de paiement automatique » sous les options de facturation sur la page Résumé du compte, et suivez les instructions.
Le service AP prendra effet lors de votre prochain cycle de facturation. Si vous avez une facture à venir, vous devrez soumettre un paiement manuel pour le montant dû.
Un: Pour annuler le service AP, connectez-vous à votre compte, puis sélectionnez « Modifier le service de paiement automatique » sous les options de facturation sur la page Résumé du compte, et suivez les instructions.
Pour suspendre le service AP pour votre période de facturation actuelle, veuillez nous contacter par téléphone (Contact Residential ou Commercial Contact Us) ou en personne (visitez l’un de nos centres de service à la clientèle LADWP).
AVERTISSEMENT : Si vous annulez le service AP à la date de paiement automatique affichée en haut à droite de votre facture LADWP actuelle, le retrait AP se fera toujours comme prévu.
Un: Une prolongation de paiement retarde la date d’échéance totale de votre solde afin de vous donner plus de temps pour payer. Cette option ne vous dispense pas des frais de retard de paiement.
En ligne – l’option la plus rapide! Connectez-vous à votre compte depuis la page Résumé du compte et sélectionnez « Prolongation de paiement ».
Par téléphone – Appelez-nous au 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397)
En personne – Visitez l’un de nos centres de service à la clientèle LADWP
Pour plus d’informations, consultez Ententes de paiement.
Un: LADWP offre à nos clients une variété d’options de paiement pour faciliter le paiement de leur facture. Pour voir la liste complète, consultez Facture et paiement résidentiel ou Facture et paiement commercial.
Un: Le LADWP reprend les processus de recouvrement pour les clients ayant des soldes en retard — y compris les coupures d’électricité et/ou d’eau pour non-paiement — en juillet 2023.
Les clients ayant des soldes en retard recevront un « Avis en retard » par courrier américain standard. Si le paiement n’est pas reçu, le client peut être déconnecté et recevra un « Avis de déconnexion » distinct via la poste américaine standard. Les clients ayant des soldes en retard peuvent également recevoir des notifications supplémentaires par carte postale et/ou courriel.
Un: Pour mieux aider nos clients, le LADWP a suspendu les déconnexions pour non-paiement en mars 2020, au début de la pandémie de COVID-19. Maintenant que la déclaration d’urgence liée à la COVID-19 n’est plus en vigueur, le LADWP reprend ses opérations normales.
R : Les clients ayant des soldes en retard qui reçoivent un « Avis de déconnexion » du LADWP peuvent être déconnectés en cas de non-paiement. Les clients inscrits à un programme d’ententes de paiement sont protégés contre la déconnexion tant qu’ils effectuent leurs paiements en totalité et à temps conformément aux modalités de leur entente.
Les clients inscrits aux programmes EZ-SAVE ou Lifeline de LAPPP ne sont pas soumis à une déconnexion pour non-paiement, conformément à la motion du Conseil.
Un: LADWP sait que la pandémie de COVID-19 a eu un impact financier sur de nombreux clients. Les clients ayant des soldes en retard, y compris ceux dont les services pourraient être déconnectés pour non-paiement, sont encouragés à contacter le LADWP au 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) pour discuter des programmes d’aide et d’ententes de paiement disponibles.
Un: L'« Avis de déconnexion » indique la date à laquelle le paiement doit être reçu afin d’éviter la déconnexion du service. Le service pourrait être déconnecté dès le jour ouvrable suivant cette date d’échéance, à moins que le client ne paie le solde en retard ou ne contacte le LADWP pour s’inscrire à un programme d’ententes de paiement.
Un: Les clients sont encouragés à contacter le LADWP au 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) pour discuter des options, de l’aide disponible et des programmes d’ententes de paiement. Pour en savoir plus sur les programmes d’aide, veuillez consulter notre page d’aide financière.
Un: Le LADWP se réserve le droit de facturer des frais de retard mensuels de 1,5% sur le solde en retard.
Un: Non, tout client inscrit à un programme d’ententes de paiement ne devrait pas recevoir de lettre « En retard » ou « Avis de déconnexion », tant que les paiements sont effectués à temps, comme indiqué par le programme d’ententes de paiement auquel il est inscrit. Si un client a des raisons de croire qu’il a reçu un « Avis de déconnexion » par erreur, il est encouragé à contacter le LADWP au 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) immédiatement.
Un: Le LADWP a cessé les efforts de recouvrement et de déconnexion pour non-paiement en mars 2020, lorsque la pandémie de COVID-19 a commencé. Le LADWP a ensuite mis à jour les offres du programme d’ententes de paiement pour les rendre plus flexibles en fonction des besoins et des situations des clients. Le moratoire du LADWP sur les déconnexions pour non-paiement a expiré le 31 mars 2022. Depuis le début de la pandémie de COVID-19, LADWP collabore avec des agences étatiques et locales pour aider les clients admissibles. Maintenant que la déclaration d’urgence liée à la COVID-19 est terminée, les déconnexions pour non-paiement recommencent.
Note : Le LADWP suspendra temporairement les coupures des services publics des clients pour non-paiement lors de l’émission d’alertes météorologiques extrêmes du Service météorologique national local (par exemple, avis de chaleur, froid/gel/gel extrême). Pour plus d’informations, lisez la motion du Conseil ici.