A: Motivos pelos quais seu pagamento automático pode não ter sido debitado:
- Você pode ter se cadastrado recentemente – o serviço AP entrará em vigor no seu próximo ciclo de faturamento. Se você tiver alguma conta em aberto, será necessário efetuar um pagamento manual do valor devido.
- Sua forma de pagamento pode ter expirado ou não ser mais válida. Para atualizar/alterar sua forma de pagamento, acesse sua conta, selecione "Meu Perfil" no menu à esquerda e, em seguida, selecione a guia "Gerenciar Formas de Pagamento". Você pode adicionar uma nova forma de pagamento, excluir a antiga ou selecionar "Editar forma de pagamento" para atualizar a data de vencimento.
- Sua instituição financeira rejeitou ou não processou o pagamento – Em alguns casos, o débito automático foi iniciado pelo LADWP, mas a instituição financeira destinatária rejeitou o pagamento (por diversos motivos possíveis). Quando isso ocorrer, você deverá entrar em contato com sua instituição financeira para obter mais informações.
A: Um pagamento duplicado indica que um pagamento manual foi feito antes ou depois do processamento da conta a pagar. Para evitar cobranças duplicadas, não devem ser feitos pagamentos manuais para uma conta ativamente inscrita no programa de Contas a Pagar.
A: Para atualizar/alterar sua forma de pagamento, faça login na sua conta e selecione "Gerenciar formas de pagamento" no menu à esquerda. Você pode adicionar uma nova forma de pagamento e excluir as existentes.
A: Ao se inscrever no serviço de Fatura Eletrônica, você receberá um crédito único de US$ 10 no momento da inscrição. Se você também se inscrever no Pagamento Automático, receberá um crédito único adicional de US$ 15 ao se inscrever pela primeira vez.
A: Para se inscrever no serviço de Pagamento Automático, faça login na sua conta, selecione "Inscrever-se no Serviço de Pagamento Automático" abaixo de Opções de Cobrança na página Resumo da Conta e siga as instruções.
O serviço AP entrará em vigor no seu próximo ciclo de faturamento. Se você tiver alguma conta em aberto, será necessário efetuar um pagamento manual do valor devido.
A: Para cancelar o serviço de pagamento automático, faça login na sua conta, selecione "Editar serviço de pagamento automático" abaixo de Opções de cobrança na página Resumo da conta e siga as instruções.
Para suspender o serviço AP durante o seu período de faturamento atual, entre em contato conosco por telefone (Fale Conosco para Residências ou Fale Conosco para Empresas) ou pessoalmente (visite qualquer um de nossos Centros de Atendimento ao Cliente da LADWP).
AVISO: Se você cancelar o serviço de pagamento automático na data de pagamento automática exibida no canto superior direito da sua fatura atual da LADWP, a cobrança automática ainda ocorrerá conforme programado.
A: Uma prorrogação de pagamento adia a data de vencimento do saldo total para lhe dar mais tempo para pagar. Esta opção não o isenta do pagamento de taxas por atraso.
Online – A opção mais rápida! Faça login na sua conta, na página Resumo da Conta, e selecione “Prorrogação de Pagamento”.
Por telefone – Ligue para 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397)
Presencialmente – Visite qualquer um de nossos Centros de Atendimento ao Cliente da LADWP.
Para obter mais informações, acesse Acordos de Pagamento.
A: A LADWP oferece diversas opções de pagamento aos nossos clientes para facilitar o pagamento de suas contas. Para ver a lista completa, acesse Faturamento e Pagamento Residencial ou Faturamento e Pagamento Comercial.
A: A LADWP retomará os processos de cobrança para clientes com saldos em atraso — incluindo o corte de serviços de eletricidade e/ou água por falta de pagamento — em julho de 2023.
Clientes com saldos em atraso receberão um "Aviso de Vencimento" via correio postal padrão dos EUA. Caso o pagamento não seja recebido, o cliente poderá ter o fornecimento de energia interrompido e receberá um "Aviso de Desconexão" separado por correio postal padrão dos EUA. Clientes com saldos em atraso também poderão receber notificações adicionais por meio de cartão postal e/ou e-mail.
A: Para melhor atender nossos clientes, a LADWP suspendeu os cortes de energia por falta de pagamento em março de 2020, no início da pandemia de COVID-19. Agora que a declaração de emergência da COVID-19 não está mais em vigor, o LADWP está retomando suas operações normais.
A: Clientes com saldos em atraso que receberem um "Aviso de Desconexão" da LADWP poderão ter o serviço interrompido por falta de pagamento. Os clientes inscritos em um programa de acordo de pagamento estão protegidos contra o corte de energia, desde que mantenham os pagamentos em dia e integralmente, de acordo com os termos do acordo.
De acordo com a moção do Conselho, os clientes inscritos nos programas EZ-SAVE ou Lifeline da LADWP não estão sujeitos a cortes de energia por falta de pagamento.
A: A LADWP sabe que a pandemia da COVID-19 impactou financeiramente muitos clientes. Os clientes com saldos em atraso, incluindo aqueles que podem ter os serviços interrompidos por falta de pagamento, são encorajados a entrar em contato com a LADWP pelo telefone 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) para discutir os programas de assistência e acordo de pagamento disponíveis.
A: O “Aviso de Desconexão” indica a data limite para o recebimento do pagamento a fim de evitar a interrupção do serviço. O serviço poderá ser interrompido já no próximo dia útil após a data de vencimento, a menos que o cliente pague o saldo em atraso ou entre em contato com a LADWP para se inscrever em um programa de acordo de pagamento.
A: Os clientes são incentivados a entrar em contato com a LADWP pelo telefone 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) para discutir opções, assistência disponível e programas de acordo de pagamento. Para saber mais sobre os programas de assistência, consulte nossa página de Assistência Financeira.
A: A LADWP reserva-se o direito de cobrar uma taxa de atraso mensal de 1,5% sobre o saldo em atraso.
R: Não, nenhum cliente inscrito em um programa de parcelamento deve receber cartas de "Débito em Atraso" ou "Aviso de Desconexão", desde que os pagamentos sejam feitos pontualmente, conforme estipulado pelo programa de parcelamento no qual está inscrito. Se um cliente tiver motivos para acreditar que recebeu um "Aviso de Desconexão" por engano, ele é encorajado a entrar em contato com a LADWP pelo número 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) imediatamente.
A: A LADWP suspendeu as cobranças e os esforços de corte de energia por falta de pagamento em março de 2020, quando começou a pandemia de COVID-19. Em seguida, a LADWP atualizou as ofertas do programa de acordo de pagamento para torná-las mais flexíveis, levando em consideração as necessidades e situações dos clientes. A moratória da LADWP sobre cortes de energia por falta de pagamento expirou em 31 de março de 2022. Desde o início da pandemia de COVID-19, a LADWP tem trabalhado com agências estaduais e locais para auxiliar clientes elegíveis. Agora que o estado de emergência da COVID-19 terminou, os cortes de energia por falta de pagamento estão sendo retomados.
Observação: A LADWP suspenderá temporariamente o corte de serviços públicos por falta de pagamento durante a emissão de alertas meteorológicos extremos do Serviço Nacional de Meteorologia (por exemplo, alerta de calor, frio extremo/geada/congelamento). Para mais informações, leia a moção do Conselho aqui.