Trả lời: Lý do tại sao khoản thanh toán tự động của bạn có thể không bị khấu trừ:
- Bạn có thể đã đăng ký gần đây - Dịch vụ AP sẽ có hiệu lực trong chu kỳ thanh toán tiếp theo của bạn. Nếu bạn có hóa đơn hiện tại đến hạn, bạn sẽ cần gửi một khoản thanh toán thủ công cho số tiền đến hạn.
- Nguồn thanh toán của bạn có thể đã hết hạn hoặc có thể không còn hợp lệ nữa — Để cập nhật/thay đổi nguồn thanh toán của bạn, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn, chọn " Hồ sơ của tôi " trên menu bên trái, sau đó chọn tab " Quản lý nguồn thanh toán ". Bạn có thể thêm nguồn thanh toán mới, xóa nguồn thanh toán cũ hoặc chọn " Chỉnh sửa nguồn thanh toán " để cập nhật ngày hết hạn.
- Tổ chức tài chính của bạn từ chối hoặc không xử lý thanh toán - Trong một số trường hợp, việc rút AP được khởi xướng bởi LADWP nhưng tổ chức tài chính nhận đã từ chối thanh toán (nhiều lý do có thể). Khi điều này xảy ra, bạn phải liên hệ với tổ chức tài chính của bạn để biết thêm thông tin.
A: Thanh toán trùng lặp là dấu hiệu cho thấy thanh toán thủ công đã được thực hiện trước hoặc sau khi AP được xử lý. Để ngăn chặn các khoản phí trùng lặp, không nên thực hiện thanh toán thủ công cho tài khoản đã tích cực đăng ký vào AP.
Trả lời: Để cập nhật/thay đổi nguồn thanh toán của bạn, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn và sau đó chọn " Manage Payment Sources " trên menu bên trái. Bạn có thể thêm một nguồn thanh toán mới và xóa các nguồn thanh toán hiện có.
Trả lời: Nếu bạn đăng ký Thanh toán không cần giấy, bạn sẽ nhận được khoản tín dụng $10 một lần khi bạn đăng ký lần đầu tiên. Nếu bạn cũng đăng ký Thanh toán Tự động, bạn sẽ nhận được thêm khoản tín dụng $15 một lần khi bạn đăng ký lần đầu tiên.
Trả lời: Để đăng ký Dịch vụ AP, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn, sau đó chọn “Đăng ký dịch vụ thanh toán tự động” bên dưới Tùy chọn thanh toán trên trang Tóm tắt tài khoản và làm theo hướng dẫn.
Dịch vụ AP sẽ có hiệu lực trong chu kỳ thanh toán tiếp theo của bạn. Nếu bạn có hóa đơn hiện tại đến hạn, bạn sẽ cần gửi một khoản thanh toán thủ công cho số tiền đến hạn.
Trả lời: Để hủy Dịch vụ AP, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn, sau đó chọn “Chỉnh sửa Dịch vụ Thanh toán Tự động” bên dưới Tùy chọn thanh toán trên trang Tóm tắt Tài khoản và làm theo hướng dẫn.
Để tạm dừng Dịch vụ AP trong thời gian thanh toán hiện tại của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại (Liên hệ với chúng tôi hoặc Liên hệ thương mại) hoặc trực tiếp (truy cập bất kỳ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng LADWP nào của chúng tôi).
CẢNH BÁO: Nếu bạn hủy Dịch vụ AP vào Ngày thanh toán tự động được hiển thị ở góc trên cùng, bên phải của hóa đơn LADWP hiện tại của bạn, việc rút AP sẽ vẫn diễn ra theo lịch trình.
Trả lời: Gia hạn thanh toán trì hoãn tổng ngày đến hạn số dư của bạn để cho phép bạn có thêm thời gian thanh toán. Tùy chọn này không miễn cho bạn phải chịu phí thanh toán trễ.
Trực tuyến - Tùy chọn nhanh nhất! Đăng nhập vào tài khoản của bạn, từ trang Tóm tắt tài khoản và chọn “Mở rộng thanh toán”.
Bằng điện thoại - Gọi cho chúng tôi theo số 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) Trực tiếp - Ghé thăm bất kỳ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng LADWP nào của chúng tôi
Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Th ỏa thuận thanh toán.
Trả lời: LADWP cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán cho khách hàng của chúng tôi để giúp thanh toán hóa đơn của họ dễ dàng hơn. Để xem danh sách đầy đủ, hãy truy cập Hóa đơn cư trú & Thanh toán hoặc Thanh toán hóa đơn thương mại &.
Trả lời: LADWP đang tiếp tục quy trình thu tiền cho khách hàng có số dư quá hạn - bao gồm ngắt kết nối dịch vụ điện và/hoặc nước do không thanh toán - vào tháng 7 năm 2023.
Khách hàng có số dư quá hạn sẽ nhận được “Thông báo quá hạn” qua thư tiêu chuẩn của Hoa Kỳ. Nếu không nhận được thanh toán, khách hàng có thể bị ngắt kết nối và sẽ nhận được “Thông báo ngắt kết nối” riêng qua thư tiêu chuẩn của Hoa Kỳ. Khách hàng có số dư quá hạn cũng có thể nhận được thông báo bổ sung qua bưu thiếp và/hoặc email.
Trả lời: Để hỗ trợ khách hàng tốt hơn, LADWP đã đình chỉ ngắt kết nối vì không thanh toán vào tháng 3 năm 2020, khi bắt đầu đại dịch COVID-19. Bây giờ tuyên bố khẩn cấp COVID-19 không còn hiệu lực, LADWP đang trở lại hoạt động bình thường.
Trả lời: Khách hàng có số dư quá hạn nhận được “Thông báo ngắt kết nối” từ LADWP có thể bị ngắt kết nối vì không thanh toán. Khách hàng đã đăng ký chương trình thỏa thuận thanh toán được bảo vệ khỏi ngắt kết nối miễn là họ duy trì thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo các điều khoản của thỏa thuận thanh toán của họ.
Khách hàng đăng ký tham gia các chương trình EZ-SAVE hoặc Lifeline của LADWP không bị ngắt kết nối vì không thanh toán, theo Ban Motion.
Trả lời: LADWP biết rằng đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng tài chính đến nhiều khách hàng. Khách hàng có số dư quá hạn, bao gồm cả những khách hàng có thể bị ngắt kết nối dịch vụ do không thanh toán, được khuyến khích liên hệ với LADWP theo số 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) để thảo luận về các chương trình hỗ trợ và thỏa thuận thanh toán có sẵn.
A: “Thông báo ngắt kết nối” cho biết ngày phải nhận thanh toán để tránh ngắt kết nối dịch vụ. Dịch vụ có thể bị ngắt kết nối ngay vào ngày làm việc tiếp theo sau ngày đáo hạn đó, trừ khi khách hàng thanh toán số dư quá hạn hoặc liên hệ với LADWP để đăng ký chương trình thỏa thuận thanh toán.
Trả lời: Khách hàng được khuyến khích liên hệ với LADWP theo số 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) để thảo luận về các tùy chọn, hỗ trợ có sẵn và các chương trình thỏa thuận thanh toán. Để tìm hiểu thêm về các chương trình hỗ trợ, vui lòng xem trang Hỗ trợ Tài chính của chúng tôi.
Trả lời: LADWP có quyền tính phí trễ hàng tháng 1.5% trên số dư quá hạn.
Trả lời: Không, bất kỳ khách hàng nào đăng ký chương trình thỏa thuận thanh toán sẽ không nhận được thư “Quá hạn” hoặc “Thông báo ngắt kết nối”, miễn là các khoản thanh toán được thực hiện đúng hạn theo quy định của chương trình thỏa thuận thanh toán mà họ đăng ký. Nếu khách hàng có lý do để tin rằng họ đã được gửi “Thông báo ngắt kết nối” do nhầm lẫn, họ được khuyến khích liên hệ với LADWP theo số 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) ngay lập tức.
Trả lời: LADWP đã ngừng các nỗ lực thu tiền và ngắt kết nối vì không thanh toán vào tháng 3 năm 2020, khi đại dịch COVID-19 bắt đầu. LADWP sau đó cập nhật các chương trình thỏa thuận thanh toán để linh hoạt hơn khi xem xét nhu cầu và tình huống của khách hàng. Lệnh cấm LADWP về ngắt kết nối vì không thanh toán đã hết hạn vào ngày 31 tháng 3 năm 2022. LADWP đã làm việc với các cơ quan Tiểu bang và địa phương để hỗ trợ các khách hàng đủ điều kiện kể từ khi đại dịch COVID-19 bắt đầu. Bây giờ tuyên bố khẩn cấp COVID-19 đã kết thúc, việc ngắt kết nối vì không thanh toán đang tiếp tục.
Lưu ý: LADWP sẽ tạm thời đình chỉ việc tắt máy tiện ích của khách hàng vì không thanh toán trong quá trình phát hành cảnh báo thời tiết khắc nghiệt của Dịch vụ Thời tiết Quốc gia địa phương (ví dụ: Tư vấn nhiệt, cực lạnh/đóng băng). Để biết thêm thông tin, hãy đọc về động thái của Hội đồng quản trị tại đây.