ج: أسباب عدم خصم دفعتك التلقائية:
- ربما تكون قد سجلت مؤخرًا - ستصبح خدمة AP سارية المفعول في دورة الفواتير التالية. إذا كانت لديك فاتورة حالية مستحقة، فستحتاج إلى تقديم دفعة يدوية للمبلغ المستحق.
- ربما انتهت صلاحية مصدر الدفع الخاص بك أو ربما لم يعد صالحًا - لتحديث/تغيير مصدر الدفع الخاص بك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وحدد " ملفي الشخصي " في القائمة اليسرى، ثم حدد علامة التبويب " إدارة مصادر الدفع ". يمكنك إضافة مصدر دفع جديد أو حذف المصدر القديم أو تحديد " تحرير مصدر الدفع " لتحديث تاريخ انتهاء الصلاحية.
- رفضت مؤسستك المالية الدفع أو لم تقم بمعالجته - في بعض الحالات، بدأ سحب AP بواسطة LADWP ولكن المؤسسة المالية المتلقية رفضت الدفع (عدة أسباب محتملة). عند حدوث ذلك، يجب عليك الاتصال بمؤسستك المالية للحصول على مزيد من المعلومات.
ج: الدفعة المكررة هي إشارة إلى أنه تم إجراء الدفع اليدوي قبل أو بعد معالجة AP. لمنع الرسوم المكررة، لا ينبغي إجراء أي مدفوعات يدوية إلى حساب مسجل بنشاط في AP.
ج: لتحديث/تغيير مصدر الدفع الخاص بك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك ثم حدد " إدارة مصادر الدفع " في القائمة اليسرى. يمكنك إضافة مصدر دفع جديد وحذف المصادر الموجودة.
ج: إذا قمت بالتسجيل في Paperless Billing، فستتلقى رصيدًا لمرة واحدة بقيمة 10 دولارات عند التسجيل لأول مرة. إذا قمت أيضًا بالتسجيل في الدفع التلقائي، فستتلقى رصيدًا إضافيًا لمرة واحدة بقيمة 15 دولارًا عند التسجيل لأول مرة.
ج: للتسجيل في خدمة AP، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، ثم حدد «التسجيل في خدمة الدفع التلقائي» أسفل خيارات الفواتير في صفحة ملخص الحساب، واتبع التعليمات.
ستصبح خدمة AP سارية المفعول في دورة الفواتير التالية. إذا كانت لديك فاتورة حالية مستحقة، فستحتاج إلى تقديم دفعة يدوية للمبلغ المستحق.
ج: لإلغاء خدمة AP، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، ثم حدد «تحرير خدمة الدفع التلقائي» أسفل خيارات الفواتير في صفحة ملخص الحساب، واتبع التعليمات.
لتعليق خدمة AP لفترة الفاتورة الحالية، يرجى الاتصال بنا عبر الهاتف (الاتصال السكني بنا أو الاتصال التجاري بنا) أو شخصيًا (قم بزيارة أي من مراكز خدمة عملاء LADWP الخاصة بنا).
تحذير: إذا قمت بإلغاء خدمة AP في تاريخ الدفع التلقائي المعروض في الزاوية اليمنى العليا من فاتورة LADWP الحالية، فسيظل سحب AP يحدث كما هو مقرر.
ج: يؤدي تمديد الدفع إلى تأخير تاريخ استحقاق رصيدك الإجمالي للسماح لك بمزيد من الوقت للدفع. لا يعفيك هذا الخيار من تكبد رسوم الدفع المتأخر.
عبر الإنترنت - الخيار الأسرع! قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، من صفحة ملخص الحساب وحدد «ملحق الدفع».
عبر الهاتف - اتصل بنا على 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) شخصيًا - قم بزيارة أي من مراكز خدمة عملاء LADWP
لمزيد من المعلومات، انتقل إلى اتفاقيات الدفع.
ج: تقدم LADWP مجموعة متنوعة من خيارات الدفع لعملائنا لتسهيل دفع فاتورتهم. للاطلاع على القائمة الكاملة، انتقل إلى دفع الفاتورة السكنية & أو الفاتورة التجارية & الدفع.
ج: تستأنف LADWP عمليات التحصيل للعملاء الذين لديهم أرصدة متأخرة - بما في ذلك انقطاع خدمات الكهرباء و/أو المياه لعدم الدفع - في يوليو 2023.
سيتلقى العملاء الذين لديهم أرصدة متأخرة «إشعار الاستحقاق» عبر البريد الأمريكي العادي. إذا لم يتم استلام الدفعة، فقد يخضع العميل لقطع الاتصال وسيتلقى «إشعار قطع الاتصال» المنفصل عبر البريد الأمريكي العادي. قد يتلقى العملاء الذين لديهم أرصدة متأخرة أيضًا إشعارات إضافية عبر بطاقة بريدية و/أو بريد إلكتروني.
ج: لمساعدة عملائنا بشكل أفضل، علقت LADWP قطع الاتصال بسبب عدم الدفع في مارس 2020، في بداية جائحة COVID-19. الآن بعد أن لم يعد إعلان الطوارئ الخاص بـ COVID-19 ساريًا، تعود LADWP إلى العمليات العادية.
ج: قد يخضع العملاء الذين لديهم أرصدة متأخرة والذين يتلقون «إشعار قطع الاتصال» من LADWP لقطع الاتصال بسبب عدم الدفع. يتمتع العملاء المسجلون في برنامج اتفاقية الدفع بالحماية من انقطاع الاتصال طالما أنهم يحافظون على المدفوعات بالكامل وفي الوقت المحدد وفقًا لشروط اتفاقية الدفع الخاصة بهم.
لا يخضع العملاء المسجلون في برامج EZ-SAVE أو Lifeline الخاصة بـ LADWP لقطع الاتصال بسبب عدم الدفع، وفقًا لـ Board Motion.
ج: تعرف LADWP أن جائحة COVID-19 أثرت ماليًا على العديد من العملاء. يتم تشجيع العملاء الذين لديهم أرصدة متأخرة، بما في ذلك أولئك الذين قد تكون خدماتهم مقطوعة بسبب عدم الدفع، على الاتصال بـ LADWP على 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) لمناقشة برامج المساعدة واتفاقية الدفع المتاحة.
ج: يشير «إشعار قطع الاتصال» إلى التاريخ الذي يجب استلام الدفعة بحلوله لتجنب انقطاع الخدمة. يمكن قطع الخدمة في أقرب وقت في يوم العمل التالي بعد تاريخ الاستحقاق هذا، ما لم يدفع العميل الرصيد المستحق، أو يتصل بـ LADWP للتسجيل في برنامج اتفاقية الدفع.
ج: يتم تشجيع العملاء على الاتصال بـ LADWP على 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) لمناقشة الخيارات والمساعدة المتاحة وبرامج اتفاقية الدفع. لمعرفة المزيد حول برامج المساعدة، يرجى الاطلاع على صفحة المساعدة المالية.
ج: تحتفظ LADWP بالحق في فرض رسوم تأخير شهرية بنسبة 1.5٪ على الرصيد المستحق السابق.
ج: لا، يجب ألا يتلقى أي عميل مسجل في برنامج اتفاقية الدفع خطاب «تاريخ الاستحقاق» أو «إشعار قطع الاتصال»، طالما أن المدفوعات تتم في الوقت المحدد على النحو المحدد في برنامج اتفاقية الدفع الذي تم تسجيله فيه. إذا كان لدى العميل سبب للاعتقاد بأنه قد تم إرسال «إشعار قطع الاتصال» عن طريق الخطأ، فنحن نشجعك على الاتصال بـ LADWP على 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) على الفور.
ج: أوقفت LADWP عمليات التحصيل وجهود قطع الاتصال لعدم الدفع في مارس 2020، عندما بدأ جائحة COVID-19. ثم قامت LADWP بتحديث عروض برنامج اتفاقية الدفع لتكون أكثر مرونة بالنظر إلى احتياجات العملاء ومواقفهم. انتهت صلاحية وقف LADWP على قطع الاتصال بسبب عدم الدفع في 31 مارس 2022. عملت LADWP مع الوكالات الحكومية والمحلية لمساعدة العملاء المؤهلين منذ بدء جائحة COVID-19. الآن بعد انتهاء إعلان الطوارئ الخاص بـ COVID-19، يتم استئناف قطع الاتصال بسبب عدم الدفع.
ملاحظة: ستقوم LADWP بتعليق عمليات إيقاف تشغيل مرافق العملاء مؤقتًا بسبب عدم الدفع أثناء إصدار تنبيهات الطقس القاسية المحلية لخدمة الطقس الوطنية (على سبيل المثال، الاستشارات المتعلقة بالحرارة والبرودة القارعة/الصقيع/التجميد). لمزيد من المعلومات، اقرأ عن اقتراح مجلس الإدارة هنا.