R: Razões pelas quais o seu pagamento automático pode não ter sido deduzido:
- Poderá ter-se inscrito recentemente - o Serviço AP entrará em vigor no seu próximo ciclo de faturação. Se tiver uma fatura em atraso, terá de apresentar um pagamento manual do montante em dívida.
- A sua fonte de pagamento pode ter expirado ou pode já não ser válida - Para atualizar/alterar a sua fonte de pagamento, inicie sessão na sua conta, selecione "O meu perfil" no menu da esquerda e, em seguida, selecione o separador "Gerir fontes de pagamento". É possível adicionar uma nova fonte de pagamento, eliminar a antiga ou selecionar "Editar fonte de pagamento" para atualizar a data de expiração.
- A sua instituição financeira rejeitou ou não processou o pagamento - Nalguns casos, o levantamento de contas a pagar foi iniciado pela LADWP, mas a instituição financeira recetora rejeitou o pagamento (vários motivos possíveis). Quando isto acontece, deve contactar a sua instituição financeira para obter mais informações.
R: Um pagamento duplicado é uma indicação de que foi efectuado um pagamento manual antes ou depois do processamento de contas a pagar. Para evitar a duplicação de encargos, não devem ser efectuados pagamentos manuais a uma conta ativamente inscrita em AP.
R: Para atualizar/alterar a sua fonte de pagamento, inicie sessão na sua conta e, em seguida, selecione "Gerir fontes de pagamento" no menu da esquerda. Pode adicionar uma nova fonte de pagamento e eliminar as existentes.
R: Se se inscrever na Faturação sem Papel, receberá um crédito único de 10 dólares quando se inscrever pela primeira vez. Se também subscrever o Pagamento Automático, receberá um crédito único adicional de 15 dólares quando se inscrever pela primeira vez.
R: Para se inscrever no Serviço AP, inicie sessão na sua conta e, em seguida, selecione "Inscrever-se no Serviço de Pagamento Automático" abaixo das Opções de Faturação na página Resumo da Conta e siga as instruções.
O Serviço AP entrará em vigor no seu próximo ciclo de faturação. Se tiver uma fatura em atraso, terá de apresentar um pagamento manual do montante em dívida.
R: Para cancelar o serviço AP, inicie sessão na sua conta e selecione "Editar serviço de pagamento automático" abaixo de Opções de faturação na página Resumo da conta e siga as instruções.
Para suspender o Serviço AP para o período de faturação atual, contacte-nos por telefone (Contacte-nos Residencial ou Contacte-nos Comercial) ou pessoalmente (visite qualquer um dos nossos Centros de Atendimento ao Cliente da LADWP).
AVISO: Se cancelar o Serviço AP na Data de Pagamento Automático apresentada no canto superior direito da sua fatura atual da LADWP, o levantamento AP continuará a ocorrer conforme previsto.
R: Uma prorrogação do pagamento atrasa a data de vencimento do saldo total para lhe dar mais tempo para pagar. Esta opção não o isenta de incorrer em taxas de atraso de pagamento.
Online - A opção mais rápida! Inicie sessão na sua conta, na página Resumo da conta e selecione "Extensão de pagamento".
Por telefone - Ligue-nos para o número 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397)
Pessoalmente - Visite qualquer um dos nossos Centros de Atendimento ao Cliente da LADWP
Para mais informações, consulte Acordos de pagamento.
R: A LADWP oferece uma variedade de opções de pagamento aos nossos clientes para facilitar o pagamento das suas facturas. Para ver a lista completa, aceda a Residential Bill & Payment ou Commercial Bill & Payment.
R: A LADWP está a retomar os processos de cobrança para os clientes com saldos em atraso - incluindo o corte do serviço de eletricidade e/ou água por falta de pagamento - em julho de 2023.
Os clientes com saldos vencidos receberão um "Aviso de Vencimento" por correio normal dos EUA. Se o pagamento não for recebido, o cliente pode ficar sujeito a corte de ligação e receberá um "Aviso de corte de ligação" em separado através do correio normal dos EUA. Os clientes com saldos vencidos podem também receber notificações adicionais por cartão postal e/ou correio eletrónico.
R: Para melhor ajudar os nossos clientes, a LADWP suspendeu os cortes de ligação por falta de pagamento em março de 2020, no início da pandemia de COVID-19. Agora que a declaração de emergência COVID-19 já não está em vigor, a LADWP está a regressar às operações normais.
R: Os clientes com saldos em atraso que recebam um "Aviso de corte de ligação" da LADWP podem ficar sujeitos a corte de ligação por falta de pagamento. Os clientes inscritos num programa de acordo de pagamento estão protegidos contra o corte da ligação, desde que mantenham os pagamentos integrais e atempados, de acordo com os termos do seu acordo de pagamento.
Os clientes inscritos nos programas EZ-SAVE ou Lifeline da LADWP não estão sujeitos a corte de ligação por falta de pagamento, de acordo com a moção do Conselho de Administração.
R: A LADWP sabe que a pandemia de COVID-19 teve um impacto financeiro em muitos clientes. Os clientes com saldos vencidos, incluindo aqueles que podem ter os serviços desligados por falta de pagamento, são encorajados a contactar a LADWP através do número 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) para discutir a assistência disponível e os programas de acordo de pagamento.
R: O "Aviso de corte de ligação" indica a data em que o pagamento deve ser recebido para evitar o corte do serviço. O serviço poderá ser cortado logo no dia útil seguinte à data de vencimento, a menos que o cliente pague o saldo em atraso ou contacte a LADWP para se inscrever num programa de acordo de pagamento.
R: Os clientes são encorajados a contactar a LADWP através do número 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) para discutir opções, assistência disponível e programas de acordos de pagamento. Para saber mais sobre os programas de assistência, consulte a nossa página Assistência financeira.
R: A LADWP reserva-se o direito de cobrar uma taxa mensal de atraso de 1,5% sobre o saldo vencido.
R: Não, qualquer cliente inscrito num programa de acordo de pagamento não deve receber uma carta de "Vencido" ou de "Aviso de corte de ligação", desde que os pagamentos estejam a ser feitos a tempo, tal como designado pelo programa de acordo de pagamento em que estão inscritos. Se um cliente tiver razões para acreditar que lhe foi enviado um "Aviso de corte de ligação" por engano, é aconselhado a contactar imediatamente a LADWP através do número 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397).
R: A LADWP suspendeu as cobranças e os esforços de corte de ligação por falta de pagamento em março de 2020, quando começou a pandemia de COVID-19. A LADWP actualizou então as ofertas do programa de acordos de pagamento para serem mais flexíveis, tendo em conta as necessidades e situações dos clientes. A moratória da LADWP sobre os cortes de ligação por falta de pagamento expirou em 31 de março de 2022. A LADWP tem trabalhado com as agências estatais e locais para ajudar os clientes elegíveis desde o início da pandemia de COVID-19. Agora que a declaração de emergência COVID-19 terminou, os cortes de energia por falta de pagamento estão a ser retomados.
Nota: A LADWP suspenderá temporariamente os cortes de serviços públicos dos clientes por falta de pagamento durante a emissão de alertas meteorológicos extremos do Serviço Meteorológico Nacional local (por exemplo, Heat Advisory, frio extremo/geada/congelação). Para mais informações, leia sobre a moção do Conselho de Administração aqui.