答： 您的自動付款可能未被扣除的原因：
- 您可能最近才註冊 - AP 服務將於下一個帳單週期生效。如果您目前有帳單到期，您需要提交手動付款以支付到期金額。
- 您的付款來源可能已過期或不再有效 - 若要更新/變更您的付款來源，請 登入 您 的帳戶 ，在左側功能表中選擇"My Profile" ，然後選擇"Manage Payment Sources" 標籤。您可以新增付款來源、刪除舊的付款來源，或選擇"Edit Payment Source" 更新到期日。
- 您的金融機構拒絕或未處理付款 - 在某些情況下，AP 提款是由 LADWP 發起的，但收款金融機構拒絕付款（可能有多種原因）。當發生這種情況時，您必須聯絡您的金融機構以取得更多資訊。
答：重複付款表示在 AP 處理之前或之後有手動付款。為防止重複收費，不應向已登記 AP 的帳戶進行手動付款。
答：若要更新/變更您的付款來源，請登入您的帳戶，然後選擇左側功能表上的"Manage Payment Sources" 。您可以新增付款來源或刪除現有的付款來源。
答：如果您註冊無紙化帳單，首次註冊時將一次性獲得 $10 的信用額。如果您同時註冊自動付款，首次註冊時將獲得額外的一次性 $15 優惠。
答：若要註冊 AP 服務，請登入您的帳戶，然後在「帳戶摘要」頁面的「帳單選項」下方選擇「註冊自動付款服務」，並依照指示操作。
AP 服務將在您的下一個帳單週期生效。如果您目前有帳單到期，您需要提交手動付款以支付到期金額。
答：若要取消 AP 服務，請登入您的帳戶，然後在「帳戶摘要」頁面的「帳單選項」下方選擇「編輯自動付款服務」，並依照指示操作。
若要暫停當前帳單期間的 AP 服務，請致電（住宅聯絡我們或商業聯絡我們）或親臨（訪問任何LADWP 客戶服務中心）與我們聯繫。
警告： 如果您在當前 LADWP 帳單右上角顯示的自動付款日期取消 AP 服務，AP 提款仍將如期進行。
答：延長付款期會延遲您的總結餘到期日，讓您有更多時間付款。此選項不會免除您的滯納金。
線上 - 最快的選擇！登入您的帳戶，從帳戶摘要頁面，選擇 「付款擴展」。
電話 - 致電 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397)
親臨 - 訪問任何LADWP 客戶服務中心
如需詳細資訊，請前往付款協議。
答：LADWP 將於 2023 年 7 月恢復對逾期未付餘額客戶的收款程序，包括因未付款而中斷電力和/或供水服務。
有逾期餘額的客戶會透過標準美國郵件收到「逾期通知」。如果未收到付款，用戶可能會被斷線，並將通過標準美國郵件收到單獨的「斷線通知」。逾期未付餘額的客戶也可能透過明信片和/或電子郵件收到額外通知。
答：為了更好地協助我們的客戶，LADWP 在 2020 年 3 月，即 COVID-19 大流行之初，暫停了因未付款而斷電的措施。現在 COVID-19 緊急聲明已不再有效，LADWP 正回復正常運作。
答： 收到 LADWP 「斷線通知 」的逾期欠款用戶可能會因欠款而被斷線。參加付款協議計劃的用戶只要按照付款協議的條款按時全額付款，就不會被斷電。
根據董事會議案，加入 LADWP EZ-SAVE 或 Lifeline 計劃的用戶不會因未付款而被斷電。
答：LADWP 知道 COVID-19 大流行在財務上影響了許多客戶。我們鼓勵有逾期未付餘額的用戶（包括可能因未付款而被中斷服務的用戶）致電 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) 聯繫 LADWP，討論可用的援助和付款協議計劃。
答：「斷線通知」指出必須收到付款以避免服務中斷的日期。除非客戶支付逾期餘額，或與 LADWP 聯繫加入付款協議計劃，否則服務可能會在到期日後的下一個營業日即被中斷。
答：鼓勵用戶致電 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) 聯絡 LADWP，討論各種選擇、可用的援助和付款協議計劃。如需瞭解有關援助計劃的更多資訊，請參閱我們的財務援助頁面。
答：LADWP 有權對逾期餘額收取 1.5% 的月滯納金。
答： 不會，任何加入付款協定計劃的客戶，只要依據其加入的付款協定計劃指定時間付款，就不會收到「逾期」或「中斷通知」信。如果用戶有理由相信他們收到的 「停電通知 」有誤，請立即致電 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) 聯繫 LADWP。
答： LADWP 在 2020 年 3 月 COVID-19 大流行開始時停止了對欠款的催收和斷線工作。LADWP 隨後更新了付款協議計劃產品，以更靈活地考慮客戶的需求和情況。LADWP 因未付款而暫停斷電的措施已於 2022 年 3 月 31 日到期。自 COVID-19 大流行開始以來，LADWP 已與州和地方機構合作，為符合資格的客戶提供援助。現在 COVID-19 緊急聲明已經結束，因欠款而斷電的情況正在恢復。
注意：在當地國家氣象局發出極端天氣警示（如：酷熱警告、極寒/霜凍/冰凍）期間，LADWP 將暫停因客戶未付款而關閉水電。如需更多資訊，請 在此處閱讀有關董事會議案的內容 。