א: סיבות מדוע התשלום האוטומטי שלך לא נוכה:
- ייתכן שנרשמת לאחרונה – שירות AP ייכנס לתוקף במחזור החיוב הבא שלך. אם יש לך חשבון עדכני לתשלום, תצטרך להגיש תשלום ידני עבור הסכום לתשלום.
- ייתכן שמקור התשלום שלך פג תוקפו או שאינו תקף עוד – כדי לעדכן/לשנות את מקור התשלום שלך, התחבר לחשבונך, בחר "הפרופיל שלי" בתפריט השמאלי ולאחר מכן בחר בכרטיסייה "נהל מקורות תשלום". ניתן להוסיף מקור תשלום חדש, למחוק את הישן, או לבחור "ערוך מקור תשלום" כדי לעדכן את תאריך התפוגה.
- המוסד הפיננסי שלך דחה או לא עיבד את התשלום – במקרים מסוימים, משיכת ה-AP בוטלה ביוזמת LADWP אך המוסד הפיננסי המקבל דחה את התשלום (מספר סיבות אפשריות). כאשר זה קורה, עליך ליצור קשר עם המוסד הפיננסי שלך לקבלת מידע נוסף.
א: תשלום כפול הוא אינדיקציה לכך שבוצע תשלום ידני לפני או אחרי עיבוד ה-AP. כדי למנוע חיובים כפולים, אין לבצע תשלומים ידניים לחשבון הרשום באופן פעיל ב-AP.
א: כדי לעדכן/לשנות את מקור התשלום שלך, התחבר לחשבונך ולאחר מכן בחר "נהל מקורות תשלום" בתפריט השמאלי. ניתן להוסיף מקור תשלום חדש ולמחוק מקורות קיימים.
א: אם תירשמו לחיוב ללא נייר, תקבלו זיכוי חד פעמי של 10 דולר בעת ההרשמה הראשונה. אם תירשמו גם לתשלום אוטומטי, תקבלו זיכוי חד פעמי נוסף בסך 15 דולר בעת ההרשמה הראשונה.
א: כדי להירשם לשירות AP, התחבר לחשבונך, לאחר מכן בחר "הירשם לשירות תשלום אוטומטי" תחת אפשרויות חיוב בדף סיכום החשבון, ופעל לפי ההוראות.
שירות AP ייכנס לתוקף במחזור החיוב הבא שלך. אם יש לך חשבון עדכני לתשלום, תצטרך להגיש תשלום ידני עבור הסכום לתשלום.
א: כדי לבטל את שירות AP, התחבר לחשבונך, לאחר מכן בחר "ערוך שירות תשלום אוטומטי" תחת אפשרויות חיוב בדף סיכום החשבון, ופעל לפי ההוראות.
כדי להשעות את שירות AP לתקופת החיוב הנוכחית שלך, אנא צור איתנו קשר בטלפון (צור קשר למגורים או צור קשר מסחרי) או באופן אישי (בקר באחד ממרכזי שירות הלקוחות של LADWP).
אזהרה: אם תבטל את שירות AP בתאריך התשלום האוטומטי המוצג בפינה הימנית העליונה של חשבון LADWP הנוכחי שלך, משיכת ה-AP עדיין תתבצע כמתוכנן.
א: הארכת תשלום דוחה את תאריך התשלום הכולל שלך כדי לאפשר לך יותר זמן לתשלום. אפשרות זו אינה פוטרת אותך מתשלום עמלות פיגורים בתשלום.
אונליין - האפשרות המהירה ביותר! היכנס לחשבונך, מדף סיכום החשבון ובחר "הארכת תשלום".
בטלפון – התקשרו אלינו למספר 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397)
באופן אישי – בקרו באחד ממרכזי שירות הלקוחות של LADWP
למידע נוסף, בקרו בהסכמי תשלום.
א: LADWP מציעה מגוון אפשרויות תשלום ללקוחותיה כדי להקל על תשלום החשבון שלהם. כדי לראות את הרשימה המלאה, עבור אל חשבונות ותשלום למגורים או חשבונות ותשלום מסחריים.
א: LADWP תחזור לתהליכי גביית חובות עבור לקוחות עם יתרות חובות שמועדן עבר - כולל ניתוקי חשמל ו/או מים עקב אי תשלום - ביולי 2023.
לקוחות עם יתרות חוב בפיגור יקבלו "הודעת חוב בפיגור" בדואר רגיל בארה"ב. אם לא יתקבל תשלום, הלקוח עלול להיות כפוף לניתוק ויקבל "הודעת ניתוק" נפרדת בדואר רגיל בארה"ב. לקוחות עם יתרות חוב בפיגור עשויים לקבל הודעות נוספות באמצעות גלויה ו/או דוא"ל.
א: כדי לסייע טוב יותר ללקוחותינו, LADWP השעתה ניתוקים עקב אי תשלום במרץ 2020, בתחילת מגפת הקורונה. כעת, לאחר שהכרזת החירום עקב COVID-19 אינה בתוקף עוד, LADWP חוזרת לפעילות רגילה.
א: לקוחות עם יתרות חובות בפיגור שקיבלו "הודעת ניתוק" מ-LADWP עלולים להיות כפופים לניתוק בגין אי תשלום. לקוחות הרשומים בתוכנית הסכמי תשלום מוגנים מפני ניתוק כל עוד הם עומדים בתשלומים מלאים ובזמן, בהתאם לתנאי הסכם התשלום שלהם.
לקוחות הרשומים בתוכניות EZ-SAVE או Lifeline של LADWP אינם כפופים לניתוק בגין אי תשלום, בהתאם לבקשת הדירקטוריון.
א: LADWP יודעת שמגפת הקורונה השפיעה כלכלית על לקוחות רבים. לקוחות עם יתרות חובות שמועדן עבר, כולל אלו שאולי נותקו להם שירותים עקב אי תשלום, מוזמנים ליצור קשר עם LADWP בטלפון 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) כדי לדון בתוכניות סיוע והסכמי תשלום הזמינים.
א: "הודעת הניתוק" מציינת את התאריך שבו יש לקבל את התשלום כדי למנוע ניתוק השירות. השירות עלול להתנתק כבר ביום העסקים הבא לאחר תאריך יעד זה, אלא אם כן הלקוח ישלם את היתרה שחלפה בתשלום, או ייצור קשר עם LADWP כדי להירשם לתוכנית הסכמי תשלום.
א: מומלץ ללקוחות ליצור קשר עם LADWP בטלפון 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) כדי לדון באפשרויות, בסיוע הזמין ובתוכניות הסכמי תשלום. למידע נוסף על תוכניות סיוע, אנא עיינו בדף הסיוע הכספי שלנו.
א: LADWP שומרת לעצמה את הזכות לגבות דמי פיגורים חודשיים בשיעור של 1.5% על יתרת התשלום שחלפה.
א: לא, לקוח הרשום בתוכנית הסכמי תשלום אינו אמור לקבל מכתב "הודעת פיגור" או "הודעת ניתוק", כל עוד התשלומים מתבצעים בזמן כפי שנקבע בתוכנית הסכמי התשלום אליה הוא רשום. אם ללקוח יש סיבה להאמין שנשלחה אליו בטעות "הודעת ניתוק", מומלץ לו ליצור קשר עם LADWP בטלפון 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) באופן מיידי.
א: LADWP הפסיקה את מאמצי הגבייה והניתוק בגין אי תשלום במרץ 2020, עם החלת מגפת הקורונה. לאחר מכן, LADWP עדכנה את הצעות תוכנית הסכמי התשלום כדי להיות גמישה יותר בהתחשב בצרכים ובמצבים של הלקוחות. הקפאת המדיניות של LADWP על ניתוקים עקב אי תשלום פגה ב-31 במרץ 2022. LADWP עבדה עם סוכנויות מדינה ומקומיות כדי לסייע ללקוחות זכאים מאז תחילת מגפת הקורונה. כעת, לאחר תום הכרזת החירום עקב COVID-19, ניתוקי השירות עקב אי תשלום מתחדשים.
הערה: שירות מזג האוויר הלאומי (LADWP) ישעה זמנית את ניתוקי החשמל של לקוחות עקב אי תשלום במהלך פרסום התראות מזג אוויר קיצוני של שירות מזג האוויר הלאומי (למשל, אזהרת חום, קור/כפור/קיפאון קיצוני). למידע נוסף, קראו על הצעת הדירקטוריון כאן.