ক: আপনার স্বয়ংক্রিয় অর্থপ্রদান কেন কেটে নেওয়া হয়নি তার কারণগুলি:
- আপনি হয়তো সম্প্রতি নথিভুক্ত হয়েছেন - আপনার পরবর্তী বিলিং চক্রে AP পরিষেবা কার্যকর হবে। যদি আপনার বর্তমান বিল বকেয়া থাকে, তাহলে আপনাকে বকেয়া পরিমাণের জন্য ম্যানুয়াল পেমেন্ট জমা দিতে হবে।
- আপনার পেমেন্ট সোর্সের মেয়াদ শেষ হয়ে যেতে পারে অথবা আর বৈধ নাও থাকতে পারে – আপনার পেমেন্ট সোর্স আপডেট/পরিবর্তন করতে, আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন, বাম মেনুতে "আমার প্রোফাইল" নির্বাচন করুন এবং তারপর "পেমেন্ট সোর্স পরিচালনা করুন" ট্যাবটি নির্বাচন করুন। আপনি একটি নতুন পেমেন্ট সোর্স যোগ করতে পারেন, পুরাতনটি মুছে ফেলতে পারেন, অথবা মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ আপডেট করতে "পেমেন্ট সোর্স সম্পাদনা করুন" নির্বাচন করতে পারেন।
- আপনার আর্থিক প্রতিষ্ঠান পেমেন্ট প্রত্যাখ্যান করেছে অথবা প্রক্রিয়া করেনি – কিছু ক্ষেত্রে, LADWP দ্বারা AP উত্তোলন শুরু করা হয়েছিল কিন্তু গ্রহণকারী আর্থিক প্রতিষ্ঠান পেমেন্ট প্রত্যাখ্যান করেছে (একাধিক সম্ভাব্য কারণ)। যখন এটি ঘটে তখন আরও তথ্যের জন্য আপনাকে অবশ্যই আপনার আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
A: একটি ডুপ্লিকেট পেমেন্ট হল একটি ইঙ্গিত যে AP প্রক্রিয়াকরণের আগে বা পরে একটি ম্যানুয়াল পেমেন্ট করা হয়েছিল। ডুপ্লিকেট চার্জ প্রতিরোধ করার জন্য, AP-তে সক্রিয়ভাবে নথিভুক্ত কোনও অ্যাকাউন্টে কোনও ম্যানুয়াল পেমেন্ট করা উচিত নয়।
A: আপনার পেমেন্ট সোর্স আপডেট/পরিবর্তন করতে, আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং তারপর বাম মেনুতে "পেমেন্ট সোর্স পরিচালনা করুন" নির্বাচন করুন। আপনি একটি নতুন পেমেন্ট সোর্স যোগ করতে পারেন এবং বিদ্যমানগুলো মুছে ফেলতে পারেন।
উত্তর: আপনি যদি পেপারলেস বিলিং-এর জন্য সাইন আপ করেন, তাহলে প্রথমবার সাইন আপ করার সময় আপনি এককালীন $10 ক্রেডিট পাবেন। আপনি যদি স্বয়ংক্রিয় অর্থপ্রদানের জন্যও সাইন আপ করেন, তাহলে প্রথমবার সাইন আপ করার সময় আপনি অতিরিক্ত এককালীন $15 ক্রেডিট পাবেন।
A: AP পরিষেবাতে নথিভুক্ত করতে, আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন, তারপর অ্যাকাউন্ট সারাংশ পৃষ্ঠায় বিলিং বিকল্পগুলির নীচে "স্বয়ংক্রিয় অর্থপ্রদান পরিষেবাতে নথিভুক্ত করুন" নির্বাচন করুন এবং নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
আপনার পরবর্তী বিলিং চক্রে AP পরিষেবা কার্যকর হবে। যদি আপনার বর্তমান বিল বকেয়া থাকে, তাহলে আপনাকে বকেয়া পরিমাণের জন্য ম্যানুয়াল পেমেন্ট জমা দিতে হবে।
A: AP পরিষেবা বাতিল করতে, আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন, তারপর অ্যাকাউন্ট সারাংশ পৃষ্ঠায় বিলিং বিকল্পগুলির নীচে "স্বয়ংক্রিয় অর্থ প্রদান পরিষেবা সম্পাদনা করুন" নির্বাচন করুন এবং নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
আপনার বর্তমান বিলিং সময়ের জন্য AP পরিষেবা স্থগিত করতে, অনুগ্রহ করে ফোনে (আবাসিক যোগাযোগ করুন অথবা বাণিজ্যিক যোগাযোগ করুন) অথবা ব্যক্তিগতভাবে (আমাদের যেকোনো LADWP গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে যান) আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
সতর্কতা: যদি আপনি আপনার বর্তমান LADWP বিলের উপরে, ডান কোণে প্রদর্শিত অটো পেমেন্ট তারিখে AP পরিষেবা বাতিল করেন, তবুও AP উত্তোলন নির্ধারিত সময়সূচী অনুসারেই ঘটবে।
উত্তর: পেমেন্ট এক্সটেনশন আপনার মোট ব্যালেন্সের শেষ তারিখ বিলম্বিত করে যাতে আপনি আরও সময় দিতে পারেন। এই বিকল্পটি আপনাকে বিলম্বে অর্থপ্রদানের ফি থেকে অব্যাহতি দেয় না।
অনলাইন - দ্রুততম বিকল্প! অ্যাকাউন্ট সারাংশ পৃষ্ঠা থেকে আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং "পেমেন্ট এক্সটেনশন" নির্বাচন করুন।
ফোনের মাধ্যমে - 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) নম্বরে আমাদের কল করুন।
সশরীরে - আমাদের যেকোনো LADWP গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রেযান
আরও তথ্যের জন্য, পেমেন্ট চুক্তিতে যান।
A: LADWP আমাদের গ্রাহকদের বিল পরিশোধ করা সহজ করার জন্য বিভিন্ন ধরণের অর্থপ্রদানের বিকল্প অফার করে। সম্পূর্ণ তালিকা দেখতে, আবাসিক বিল ও পেমেন্ট অথবা বাণিজ্যিক বিল ও পেমেন্ট -এ যান।
উত্তর: LADWP জুলাই ২০২৩ সালে বকেয়া বকেয়া থাকা গ্রাহকদের জন্য সংগ্রহ প্রক্রিয়া পুনরায় শুরু করছে — যার মধ্যে রয়েছে পরিশোধ না করার জন্য বিদ্যুৎ এবং/অথবা জল পরিষেবা সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা।
যাদের বকেয়া বকেয়া আছে, তারা স্ট্যান্ডার্ড মার্কিন মেইলের মাধ্যমে "বকেয়া বকেয়া নোটিশ" পাবেন। যদি অর্থ প্রদান না করা হয়, তাহলে গ্রাহকের সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা হতে পারে এবং তিনি স্ট্যান্ডার্ড মার্কিন মেইলের মাধ্যমে একটি পৃথক "সংযোগ বিচ্ছিন্নকরণ বিজ্ঞপ্তি" পাবেন। যাদের বকেয়া বকেয়া আছে তারা পোস্টকার্ড এবং/অথবা ইমেলের মাধ্যমে অতিরিক্ত বিজ্ঞপ্তি পেতে পারেন।
উত্তর: আমাদের গ্রাহকদের আরও ভালোভাবে সহায়তা করার জন্য, LADWP ২০২০ সালের মার্চ মাসে, COVID-19 মহামারীর শুরুতে, অর্থ প্রদান না করার জন্য সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা স্থগিত করে। এখন যেহেতু COVID-19 জরুরি ঘোষণা আর কার্যকর নেই, LADWP স্বাভাবিক কার্যক্রমে ফিরে আসছে।
A: যেসব গ্রাহকের বকেয়া বকেয়া আছে এবং LADWP থেকে "সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার নোটিশ" পাওয়া গেছে, তাদের অর্থ পরিশোধ না করার জন্য সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা হতে পারে। পেমেন্ট চুক্তি প্রোগ্রামে নথিভুক্ত গ্রাহকরা যতক্ষণ পর্যন্ত তাদের পেমেন্ট চুক্তির শর্তাবলী অনুসারে সম্পূর্ণ এবং সময়মতো পেমেন্ট বজায় রাখেন, ততক্ষণ পর্যন্ত সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার হাত থেকে সুরক্ষিত থাকেন।
বোর্ড প্রস্তাব অনুযায়ী, LADWP-এর EZ-SAVE বা লাইফলাইন প্রোগ্রামে নথিভুক্ত গ্রাহকদের অর্থ প্রদান না করার জন্য সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা হবে না।
A: LADWP জানে যে COVID-19 মহামারী অনেক গ্রাহককে আর্থিকভাবে প্রভাবিত করেছে। যাদের বকেয়া বকেয়া আছে, এমনকি যাদের অ-প্রদানের কারণে পরিষেবা বিচ্ছিন্ন হয়ে যেতে পারে, তাদেরও LADWP-এর সাথে 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) নম্বরে যোগাযোগ করার জন্য উৎসাহিত করা হচ্ছে।
ক: "সংযোগ বিচ্ছিন্নকরণ বিজ্ঞপ্তি" পরিষেবা বিচ্ছিন্ন হওয়া এড়াতে কত তারিখের মধ্যে অর্থপ্রদান গ্রহণ করতে হবে তা নির্দেশ করে। গ্রাহক যদি পূর্ববর্তী বকেয়া অর্থ পরিশোধ না করেন, অথবা পেমেন্ট চুক্তি প্রোগ্রামে নাম নথিভুক্ত করার জন্য LADWP-এর সাথে যোগাযোগ না করেন, তাহলে নির্ধারিত তারিখের পরের কার্যদিবসের সাথে সাথেই পরিষেবাটি বিচ্ছিন্ন করা যেতে পারে।
উত্তর: বিকল্প, উপলব্ধ সহায়তা এবং অর্থপ্রদান চুক্তি কর্মসূচি নিয়ে আলোচনা করার জন্য গ্রাহকদের 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) নম্বরে LADWP-এর সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করা হচ্ছে। সহায়তা কর্মসূচি সম্পর্কে আরও জানতে, অনুগ্রহ করে আমাদের আর্থিক সহায়তা পৃষ্ঠাটি দেখুন।
A: LADWP অতীতের বকেয়া বকেয়া অর্থের উপর ১.৫% মাসিক বিলম্ব ফি চার্জ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
উত্তর: না, পেমেন্ট চুক্তি প্রোগ্রামে নথিভুক্ত কোনও গ্রাহকের "অতীত বকেয়া" বা "সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার নোটিশ" চিঠি পাওয়া উচিত নয়, যতক্ষণ না পেমেন্ট চুক্তি প্রোগ্রাম দ্বারা নির্ধারিত সময়মতো করা হচ্ছে যেখানে তারা নথিভুক্ত। যদি কোনও গ্রাহকের মনে হয় যে তাকে ভুল করে "সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার নোটিশ" পাঠানো হয়েছে, তাহলে তাকে অবিলম্বে 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) নম্বরে LADWP-এর সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করা হচ্ছে।
A: LADWP ২০২০ সালের মার্চ মাসে, যখন COVID-19 মহামারী শুরু হয়েছিল, তখন অ-প্রদানের জন্য সংগ্রহ এবং সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার প্রচেষ্টা বন্ধ করে দেয়। এরপর LADWP গ্রাহকের চাহিদা এবং পরিস্থিতি বিবেচনা করে আরও নমনীয় করার জন্য পেমেন্ট চুক্তি প্রোগ্রামের অফারগুলি আপডেট করে। অ-অর্থ প্রদানের জন্য সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার LADWP স্থগিতাদেশের মেয়াদ ৩১ মার্চ, ২০২২ তারিখে শেষ হয়েছে। COVID-19 মহামারী শুরু হওয়ার পর থেকে LADWP যোগ্য গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য রাজ্য এবং স্থানীয় সংস্থাগুলির সাথে কাজ করেছে। এখন যেহেতু COVID-19 জরুরি অবস্থা ঘোষণা শেষ হয়েছে, অর্থ প্রদান না করার জন্য সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা আবার শুরু হচ্ছে।
দ্রষ্টব্য: স্থানীয় জাতীয় আবহাওয়া পরিষেবা চরম আবহাওয়া সতর্কতা (যেমন, তাপ পরামর্শ, চরম ঠান্ডা/তুষারপাত/হিমায়িত) জারি করার সময় অর্থ প্রদান না করার জন্য LADWP গ্রাহকদের ইউটিলিটি শাটঅফ সাময়িকভাবে স্থগিত করবে। আরও তথ্যের জন্য, বোর্ডের প্রস্তাব সম্পর্কে এখানেপড়ুন।