A: Причини, чому ваш автоматичний платіж міг не бути списаний:
- Можливо, ви нещодавно зареєструвалися – послуга AP набуде чинності з вашого наступного платіжного циклу. Якщо у вас є поточний рахунок до сплати, вам потрібно буде надіслати платіж вручну на суму заборгованості.
- Можливо, термін дії вашого джерела оплати закінчився або воно більше не є дійсним. Щоб оновити/змінити джерело оплати, увійдіть до свого облікового запису, виберіть «Мій профіль» у меню ліворуч, а потім виберіть вкладку «Керування джерелами оплати». Ви можете додати нове джерело оплати, видалити старе або вибрати «Редагувати джерело оплати», щоб оновити термін дії.
- Ваша фінансова установа відхилила або не обробила платіж – У деяких випадках зняття коштів за програмою AP було ініційовано LADWP, але фінансова установа-отримувач відхилила платіж (з кількох можливих причин). У такому разі вам слід звернутися до своєї фінансової установи для отримання додаткової інформації.
В: Дубльований платіж свідчить про те, що ручний платіж було здійснено до або після обробки AP. Щоб запобігти дублюванню стягнень, не слід здійснювати платежі вручну на обліковий запис, активно зареєстрований у програмі AP.
A: Щоб оновити/змінити джерело оплати, увійдіть до свого облікового запису та виберіть «Керування джерелами оплати» в меню ліворуч. Ви можете додати нове джерело оплати та видалити існуючі.
В: Якщо ви зареєструєтесь у безпаперовому виставленні рахунків, ви отримаєте одноразовий кредит у розмірі 10 доларів США під час першої реєстрації. Якщо ви також підключите автоматичні платежі, ви отримаєте додатковий одноразовий кредит у розмірі 15 доларів США під час першої реєстрації.
A: Щоб зареєструватися в службі автоматичних платежів, увійдіть до свого облікового запису, потім виберіть «Зареєструватися в службі автоматичних платежів» у розділі «Варіанти оплати» на сторінці «Підсумок облікового запису» та дотримуйтесь інструкцій.
Послуга AP набуде чинності з вашого наступного платіжного циклу. Якщо у вас є поточний рахунок до сплати, вам потрібно буде надіслати платіж вручну на суму заборгованості.
A: Щоб скасувати послугу автоматичних платежів, увійдіть до свого облікового запису, потім виберіть «Редагувати послугу автоматичних платежів» у розділі «Варіанти оплати» на сторінці «Підсумок облікового запису» та дотримуйтесь інструкцій.
Щоб призупинити надання послуг AP на поточний розрахунковий період, зв’яжіться з нами телефоном (Зв’яжіться з нами для житлових приміщень або Зв’яжіться з нами для комерційних приміщень) або особисто (відвідайте будь-який із наших центрів обслуговування клієнтів LADWP).
ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Якщо ви скасуєте послугу AP у дату автоматичного платежу, що відображається у верхньому правому куті вашого поточного рахунку LADWP, зняття коштів з AP все одно відбудеться за розкладом.
A: Розстрочка платежу відкладає загальну дату сплати, щоб дати вам більше часу для оплати. Цей варіант не звільняє вас від сплати штрафів за прострочення платежу.
Онлайн – найшвидший варіант! Увійдіть до свого облікового запису на сторінці «Підсумок облікового запису» та виберіть «Розширення платежу».
По телефону – зателефонуйте нам за номером 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397)
Особисто – відвідайте будь-який з наших центрів обслуговування клієнтів LADWP
Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу Платіжні угоди.
A: LADWP пропонує нашим клієнтам різноманітні варіанти оплати, щоб спростити оплату рахунків. Щоб переглянути повний список, перейдіть до розділу «Рахунки та оплата за житлові приміщення» або «Рахунки та оплата за комерційні приміщення».
A: LADWP відновлює процеси стягнення платежів для клієнтів із простроченою заборгованістю, включаючи відключення електроенергії та/або водопостачання за несплату, у липні 2023 року.
Клієнти з простроченими залишками отримають «Повідомлення про прострочення» стандартною поштою США. Якщо платіж не буде отримано, клієнт може бути відключений і отримає окреме «Повідомлення про відключення» стандартною поштою США. Клієнти з простроченими заборгованостями також можуть отримувати додаткові сповіщення поштою та/або електронною поштою.
A: Щоб краще допомогти нашим клієнтам, LADWP призупинила відключення через несплату у березні 2020 року, на початку пандемії COVID-19. Тепер, коли оголошення надзвичайного стану через COVID-19 більше не діє, LADWP повертається до звичайного режиму роботи.
A: Клієнти з простроченими заборгованостями, які отримали «Повідомлення про відключення» від LADWP, можуть бути відключені за несплату. Клієнти, зареєстровані в програмі платіжної угоди, захищені від відключення, якщо вони здійснюють платежі в повному обсязі та вчасно відповідно до умов своєї платіжної угоди.
Згідно з пропозицією Ради директорів, клієнти, зареєстровані в програмах EZ-SAVE або Lifeline від LADWP, не підлягають відключенню за несплату.
A: LADWP знає, що пандемія COVID-19 фінансово вплинула на багатьох клієнтів. Клієнтам із простроченими заборгованостями, зокрема тим, яким послуги можуть бути відключені через несплату, рекомендується звернутися до LADWP за номером 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397), щоб обговорити доступну допомогу та програми угод про оплату.
В: «Повідомлення про відключення» вказує дату, до якої має бути отримано платіж, щоб уникнути відключення послуги. Послугу може бути відключено вже наступного робочого дня після цієї дати платежу, якщо клієнт не сплатить прострочений залишок або не зв’яжеться з LADWP, щоб зареєструватися в програмі угоди про оплату.
A: Клієнтам рекомендується зв’язатися з LADWP за номером 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397), щоб обговорити варіанти, доступну допомогу та програми оплати. Щоб дізнатися більше про програми допомоги, будь ласка, перегляньте нашу сторінку «Фінансова допомога».
A: LADWP залишає за собою право стягувати щомісячну пеню за прострочення платежу у розмірі 1,5% від простроченого залишку.
В: Ні, жоден клієнт, зареєстрований у програмі платіжної угоди, не повинен отримувати листи з повідомленням про прострочення платежу або відключення, якщо платежі здійснюються вчасно, як це визначено програмою платіжної угоди, в якій він зареєстрований. Якщо клієнт має підстави вважати, що йому помилково надіслали «Повідомлення про відключення», йому рекомендується негайно зв’язатися з LADWP за номером 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397).
A: LADWP припинила стягнення коштів та відключення платежів за несплату у березні 2020 року, коли почалася пандемія COVID-19. Потім LADWP оновив пропозиції програми платіжних угод, щоб зробити їх більш гнучкими з урахуванням потреб та ситуацій клієнтів. Мораторій LADWP на відключення за несплату закінчився 31 березня 2022 року. LADWP співпрацює з державними та місцевими установами, щоб допомогти клієнтам, які мають на це право, з початку пандемії COVID-19. Тепер, коли оголошення надзвичайного стану через COVID-19 завершилося, відключення через несплату відновлюються.
Примітка: LADWP тимчасово призупинить відключення комунальних послуг від споживачів за несплату під час видання місцевих попереджень Національної метеорологічної служби про екстремальні погодні умови (наприклад, попередження про спеку, екстремальний холод/мороз/замерзання). Для отримання додаткової інформації прочитайте про постанову Ради тут.