A: Причины, по которым ваш автоматический платеж мог не быть вычтен:
- Возможно, вы недавно зарегистрировались — AP Service вступит в силу в следующем цикле вычисления счетов. Если у вас есть текущий счёт, вам нужно будет подать ручной платеж на сумму.
- Ваш платёжный источник мог истечь или больше не быть действительным — чтобы обновить/изменить источник оплаты, войдите в свой аккаунт, выберите «Мой профиль» в левом меню, а затем вкладку «Управление источниками оплаты». Вы можете добавить новый источник оплаты, удалить старый или выбрать «Редактировать источник платежа», чтобы обновить дату истечения.
- Ваше финансовое учреждение отказало или не обработало платеж — в некоторых случаях снятие с AP было инициировано LADWP, но принимающая финансовая организация отклонила платеж (по нескольким причинам). В таком случае необходимо связаться с вашим финансовым учреждением для получения дополнительной информации.
A: Дублирующий платеж — это признак того, что ручной платеж был сделан до или после обработки AP. Чтобы избежать дублирования списаний, не следует совершать ручные платежи на счет, активно зарегистрированный в AP.
A: Чтобы обновить или изменить источник оплаты, войдите в свой аккаунт и выберите «Управление источниками оплаты» в левом меню. Вы можете добавить новый источник оплаты и удалить существующие.
A: Если вы зарегистрируетесь на Paperless Billing, вы получите одноразовый кредит в размере $10 при первой регистрации. Если вы также подпишетесь на автоматическую оплату, вы получите дополнительный одноразовый кредит в размере $15 при первом подключении.
A: Чтобы зарегистрироваться в AP Service, войдите в свой аккаунт, затем выберите «Зарегистрироваться в автоматической платежной службе» под разделом «Опции оплаты» на странице сводки счета и следуйте инструкциям.
Сервис AP вступит в силу в следующем цикле выставления счетов. Если у вас есть текущий счёт, вам нужно будет подать ручной платеж на сумму.
A: Чтобы отменить AP Service, войдите в свой аккаунт, затем выберите «Редактировать автоматическую платежную службу» под разделом «Опции выставления счетов» на странице сводки счета и следуйте инструкциям.
Чтобы приостановить обслуживание AP на текущий платёжный период, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону (Residential Contact Us или Commercial Contact) или лично (посетите любой из наших центров обслуживания клиентов LADWP).
ВНИМАНИЕ: Если вы отмените обслуживание AP в дату автоматической оплаты, отображаемой в верхнем правом углу вашего текущего счета LADWP, снятие AP всё равно произойдёт по расписанию.
A: Продление платежа задерживает дату погашения общей суммы, чтобы дать вам больше времени на оплату. Этот вариант не освобождает вас от штрафов за просрочку платежей.
Онлайн — самый быстрый вариант! Войдите в свой аккаунт на странице сводки счета и выберите «Продление платежа».
По телефону — звоните нам по номеру 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397)
Лично — посетите любой из наших центров обслуживания клиентов LADWP
Для получения дополнительной информации перейдите в раздел Соглашения о оплате.
A: LADWP предлагает нашим клиентам различные варианты оплаты, чтобы упростить оплату счетов. Чтобы увидеть полный список, перейдите в раздел «Жилой счет и оплата » или «Коммерческий счет и оплата».
A: LADWP возобновляет процессы взыскания для клиентов с просроченными задолженностями — включая отключение электричества и/или водоснабжения за неуплату — в июле 2023 года.
Клиенты с просроченными задолженностями получат «Просроченный уведомление» по стандартной почте из США. Если оплата не получена, клиент может быть отключён и получит отдельное «Уведомление об отключении» через стандартную почту из США. Клиенты с просроченными задолженностями также могут получать дополнительные уведомления по открытке и/или электронной почте.
A: Чтобы лучше помочь нашим клиентам, LADWP приостановила отключение за неуплату в марте 2020 года, в начале пандемии COVID-19. Теперь, когда объявление чрезвычайного положения из-за COVID-19 больше не действует, LADWP возвращается к обычной работе.
О: Клиенты с просроченными остатками, которые получили «Уведомление о разрыве» от LADWP, могут быть отключены за неуплату. Клиенты, зарегистрированные в программе соглашения о платежах, защищены от отключения, если они ведут платежи полностью и своевременно в соответствии с условиями соглашения о оплате.
Клиенты, зарегистрированные в программах EZ-SAVE или Lifeline LADWP, не подлежат отключению за неуплату, согласно ходатайству Совета.
A: LADWP знает, что пандемия COVID-19 оказала финансовое влияние на многих клиентов. Клиентам с просроченными задолженностями, включая тех, у кого услуги могут быть отключены из-за неоплаты, рекомендуется связаться с LADWP по телефону 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) для обсуждения доступных программ помощи и соглашений по платежам.
A: «Уведомление о разрыве» указывает дату, к которой необходимо получить оплату, чтобы избежать отключения сервиса. Сервис может быть отключён уже на следующий рабочий день после этой даты, если только клиент не оплатит просроченный долг или не свяжется с LADWP для регистрации программы соглашения о платежах.
A: Клиентам рекомендуется связаться с LADWP по телефону 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) для обсуждения вариантов, доступной помощи и программ соглашения о платежах. Чтобы узнать больше о программах помощи, пожалуйста, посетите нашу страницу «Финансовая помощь».
A: LADWP оставляет за собой право взимать ежемесячную штраф за просрочку в размере 1,5% с просроченного баланса.
A: Нет, любой клиент, зарегистрированный в программе соглашения об оплате, не должен получать письма с надписью «Просроченный срок» или «Уведомление о разрыве», если платежи совершаются вовремя, как указано программой соглашения о оплате, в которой он зарегистрирован. Если у клиента есть основания полагать, что ему по ошибке отправили уведомление «Отключение», рекомендуется немедленно связаться с LADWP по телефону 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397).
A: LADWP прекратила сборы и отключение отключений за неуплату в марте 2020 года, когда началась пандемия COVID-19. Затем LADWP обновила предложения по договорам оплаты, сделав их более гибкими с учётом потребностей и ситуаций клиентов. Мораторий LADWP на отключение за неуплату истёк 31 марта 2022 года. LADWP сотрудничает с государственными и местными агентствами, чтобы помочь соответствующим требованиям клиентов с начала пандемии COVID-19. Теперь, когда объявление чрезвычайного положения из-за COVID-19 завершено, отключение за неуплату возобновляется.
Примечание: LADWP временно приостановит отключение коммунальных услуг клиентов за неоплату во время выпуска местных экстремальных погодных предупреждений Национальной службы погоды (например, предупреждения о тепле, экстремальных холодах/морозах/заморозках). Для получения дополнительной информации прочитайте о решении Совета здесь.