A: สาเหตุที่การชำระเงินอัตโนมัติของคุณอาจไม่ถูกหัก:
- คุณอาจเพิ่งสมัครใช้บริการ – บริการ AP จะมีผลในรอบบิลถัดไป หากคุณมีบิลค้างชำระอยู่ คุณจะต้องชำระเงินด้วยตนเองในจำนวนเงินที่ค้างชำระ
- แหล่งชำระเงินของคุณอาจหมดอายุหรืออาจใช้งานไม่ได้อีกต่อไป – หากต้องการอัปเดต/เปลี่ยนแปลงแหล่งชำระเงิน โปรดเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ เลือก "โปรไฟล์ของฉัน" ในเมนูด้านซ้าย จากนั้นเลือกแท็บ "จัดการแหล่งชำระเงิน" คุณสามารถเพิ่มแหล่งชำระเงินใหม่ ลบแหล่งชำระเงินเก่า หรือเลือก "แก้ไขแหล่งชำระเงิน" เพื่ออัปเดตวันหมดอายุได้
- สถาบันการเงินของคุณปฏิเสธหรือไม่ดำเนินการชำระเงิน – ในบางกรณี การหักเงินจากบัญชี AP เริ่มต้นโดย LADWP แต่สถาบันการเงินผู้รับปฏิเสธการชำระเงิน (มีหลายสาเหตุที่เป็นไปได้) เมื่อเกิดกรณีเช่นนี้ คุณต้องติดต่อสถาบันการเงินของคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
A: การชำระเงินซ้ำซ้อนบ่งชี้ว่ามีการชำระเงินด้วยตนเองก่อนหรือหลังการประมวลผลของฝ่ายบัญชีเจ้าหนี้ เพื่อป้องกันการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน ห้ามทำการชำระเงินด้วยตนเองไปยังบัญชีที่ลงทะเบียนใช้งาน AP อยู่แล้ว
A: หากต้องการอัปเดต/เปลี่ยนแปลงแหล่งที่มาของการชำระเงิน โปรดเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ จากนั้นเลือก "จัดการแหล่งที่มาของการชำระเงิน" ในเมนูด้านซ้าย คุณสามารถเพิ่มแหล่งชำระเงินใหม่และลบแหล่งชำระเงินที่มีอยู่ได้
A: หากคุณสมัครใช้บริการใบแจ้งหนี้แบบไร้กระดาษ คุณจะได้รับเครดิต 10 ดอลลาร์สหรัฐฯ ครั้งเดียวเมื่อสมัครใช้บริการครั้งแรก หากคุณสมัครใช้บริการชำระเงินอัตโนมัติ คุณจะได้รับเครดิตเพิ่มอีก 15 ดอลลาร์สหรัฐฯ เมื่อสมัครใช้บริการครั้งแรก
A: หากต้องการสมัครใช้บริการ AP ให้เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ จากนั้นเลือก “สมัครใช้บริการชำระเงินอัตโนมัติ” ใต้หัวข้อตัวเลือกการเรียกเก็บเงินในหน้าสรุปบัญชี และทำตามคำแนะนำ
บริการ AP จะมีผลในรอบบิลถัดไปของคุณ หากคุณมีบิลค้างชำระอยู่ คุณจะต้องชำระเงินด้วยตนเองในจำนวนเงินที่ค้างชำระ
A: หากต้องการยกเลิกบริการชำระเงินอัตโนมัติ (AP Service) ให้เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ จากนั้นเลือก “แก้ไขบริการชำระเงินอัตโนมัติ” (Edit Automatic Payment Service) ใต้หัวข้อ “ตัวเลือกการเรียกเก็บเงิน” (Billing Options) ในหน้าสรุปบัญชี (Account Summary) และทำตามคำแนะนำ
หากต้องการระงับบริการ AP สำหรับรอบบิลปัจจุบัน โปรดติดต่อเราทางโทรศัพท์ (ติดต่อเราสำหรับลูกค้าที่อยู่อาศัย หรือ ติดต่อเราสำหรับลูกค้าเชิงพาณิชย์) หรือด้วยตนเอง (ไปที่ ศูนย์บริการลูกค้า LADWP แห่งใดก็ได้)
คำเตือน: หากคุณยกเลิกบริการ AP ในวันที่ชำระเงินอัตโนมัติซึ่งแสดงอยู่ที่มุมบนขวาของใบแจ้งหนี้ LADWP ปัจจุบันของคุณ การหักเงินจากบัญชี AP จะยังคงเกิดขึ้นตามกำหนดเวลา
A: การขอขยายเวลาชำระเงินจะเลื่อนวันครบกำหนดชำระยอดเงินทั้งหมดของคุณ เพื่อให้คุณมีเวลามากขึ้นในการชำระเงิน ตัวเลือกนี้ไม่ได้ยกเว้นคุณจากการเสียค่าธรรมเนียมการชำระล่าช้า
ออนไลน์ – ตัวเลือกที่เร็วที่สุด! เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ จากหน้าสรุปบัญชี และเลือก “ขยายเวลาชำระเงิน”
ทางโทรศัพท์ – โทรหาเราได้ที่หมายเลข 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397)
ติดต่อด้วยตนเอง – เยี่ยมชม ศูนย์บริการลูกค้า LADWPแห่งใดก็ได้ของเรา
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ ข้อตกลงการชำระเงิน
A: LADWP มีตัวเลือกการชำระเงินหลากหลายรูปแบบเพื่อให้ลูกค้าสามารถชำระค่าบริการได้ง่ายขึ้น หากต้องการดูรายการทั้งหมด โปรดไปที่ การเรียกเก็บเงินและการชำระเงินสำหรับที่อยู่อาศัย หรือ การเรียกเก็บเงินและการชำระเงินสำหรับธุรกิจ
A: LADWP จะกลับมาดำเนินการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าที่มียอดค้างชำระอีกครั้งในเดือนกรกฎาคม 2566 ซึ่งรวมถึงการตัดบริการไฟฟ้าและ/หรือน้ำประปาเนื่องจากการไม่ชำระเงิน
ลูกค้าที่มียอดค้างชำระจะได้รับ "หนังสือแจ้งเตือนยอดค้างชำระ" ทางไปรษณีย์ปกติของสหรัฐอเมริกา หากไม่ได้รับการชำระเงิน ลูกค้าอาจถูกตัดการเชื่อมต่อและจะได้รับ "หนังสือแจ้งการตัดการเชื่อมต่อ" แยกต่างหากทางไปรษณีย์มาตรฐานของสหรัฐอเมริกา ลูกค้าที่มียอดค้างชำระอาจได้รับการแจ้งเตือนเพิ่มเติมผ่านทางไปรษณียบัตรและ/หรืออีเมล
A: เพื่อให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น LADWP ได้ระงับการตัดกระแสไฟฟ้าเนื่องจากการไม่ชำระค่าบริการในเดือนมีนาคม 2563 ซึ่งเป็นช่วงเริ่มต้นของการระบาดของ COVID-19 เนื่องจากสถานการณ์ฉุกเฉินจากโรคโควิด-19 ได้สิ้นสุดลงแล้ว LADWP จึงกลับมาดำเนินงานตามปกติ
A: ลูกค้าที่มียอดค้างชำระและได้รับ "หนังสือแจ้งเตือนการตัดกระแสไฟฟ้า" จาก LADWP อาจถูกตัดกระแสไฟฟ้าเนื่องจากไม่ชำระเงิน ลูกค้าที่ลงทะเบียนในโปรแกรมข้อตกลงการชำระเงินจะได้รับการคุ้มครองจากการถูกตัดสัญญาณตราบใดที่พวกเขายังคงชำระเงินเต็มจำนวนและตรงเวลาตามเงื่อนไขของข้อตกลงการชำระเงิน
ลูกค้าที่ลงทะเบียนในโครงการ EZ-SAVE หรือ Lifeline ของ LADWP จะไม่ถูกตัดกระแสไฟฟ้าเนื่องจากการไม่ชำระค่าบริการ ตามมติของคณะกรรมการ
A: LADWP ทราบดีว่าการระบาดของ COVID-19 ส่งผลกระทบทางการเงินต่อลูกค้าจำนวนมาก ลูกค้าที่มียอดค้างชำระ รวมถึงผู้ที่อาจถูกตัดบริการเนื่องจากการไม่ชำระเงิน ขอแนะนำให้ติดต่อ LADWP ที่หมายเลข 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) เพื่อหารือเกี่ยวกับความช่วยเหลือที่มีอยู่และโปรแกรมข้อตกลงการชำระเงิน
A: “หนังสือแจ้งเตือนการตัดบริการ” ระบุวันที่ที่ต้องชำระเงินเพื่อหลีกเลี่ยงการตัดบริการ บริการอาจถูกตัดในวันทำการถัดไปหลังจากวันครบกำหนดชำระ เว้นแต่ลูกค้าจะชำระยอดค้างชำระ หรือติดต่อ LADWP เพื่อลงทะเบียนเข้าร่วมโปรแกรมข้อตกลงการชำระเงิน
A: ลูกค้าสามารถติดต่อ LADWP ได้ที่หมายเลข 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) เพื่อสอบถามเกี่ยวกับตัวเลือก ความช่วยเหลือที่มีให้ และโปรแกรมข้อตกลงการชำระเงิน หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงการช่วยเหลือ โปรดดู ที่หน้า "ความช่วยเหลือทางการเงิน" ของเรา
A: LADWP ขอสงวนสิทธิ์ในการคิดค่าปรับล่าช้า 1.5% ต่อเดือนจากยอดค้างชำระ
ตอบ: ไม่ ลูกค้าที่ลงทะเบียนในโปรแกรมข้อตกลงการชำระเงินจะไม่ได้รับจดหมาย "ค้างชำระ" หรือ "แจ้งเตือนการตัดการเชื่อมต่อ" ตราบใดที่ชำระเงินตรงเวลาตามที่กำหนดไว้ในโปรแกรมข้อตกลงการชำระเงินที่ลูกค้าลงทะเบียนไว้ หากลูกค้ามีเหตุผลให้เชื่อว่าตนได้รับ "หนังสือแจ้งการตัดการเชื่อมต่อ" โดยไม่ถูกต้อง ขอแนะนำให้ติดต่อ LADWP ทันทีที่หมายเลข 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397)
A: LADWP ได้หยุดดำเนินการเรียกเก็บเงินและตัดกระแสไฟฟ้าเนื่องจากการไม่ชำระค่าบริการในเดือนมีนาคม 2020 เมื่อการระบาดของโรคโควิด-19 เริ่มต้นขึ้น จากนั้น LADWP ได้ปรับปรุงโปรแกรมข้อตกลงการชำระเงินให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้น โดยคำนึงถึงความต้องการและสถานการณ์ของลูกค้า มาตรการระงับการตัดกระแสไฟฟ้าเนื่องจากการไม่ชำระค่าบริการของ LADWP สิ้นสุดลงเมื่อวันที่ 31 มีนาคม 2565 นับตั้งแต่การระบาดของ COVID-19 เริ่มต้นขึ้น LADWP ได้ทำงานร่วมกับหน่วยงานของรัฐและท้องถิ่นเพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เนื่องจากสถานการณ์ฉุกเฉินจากโควิด-19 สิ้นสุดลงแล้ว การตัดกระแสไฟฟ้าเนื่องจากไม่ชำระค่าบริการจึงกลับมาดำเนินการอีกครั้ง
หมายเหตุ: LADWP จะระงับการตัดน้ำประปาของลูกค้าที่ค้างชำระเป็นการชั่วคราว ในช่วงที่มีการประกาศเตือนภัยสภาพอากาศรุนแรงจากกรมอุตุนิยมวิทยาแห่งชาติในพื้นที่ (เช่น คำเตือนเรื่องความร้อนสูง ความหนาวเย็นจัด/น้ำค้างแข็ง/จุดเยือกแข็ง) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านมติของคณะกรรมการ ได้ที่นี่