Un: Razones por las que tu pago automático puede no ser deducido:
- Puede que te inscribiste recientemente: el Servicio de Cuentas a Pagar entrará en vigor en tu próximo ciclo de facturación. Si tienes una factura pendiente, tendrás que hacer un pago manual por la cantidad pendiente.
- Tu fuente de pago puede caducar o ya no ser válida – Para actualizar/cambiar tu fuente de pago, inicia sesión en tu cuenta, selecciona "Mi perfil" en el menú izquierdo y luego selecciona la pestaña "Gestionar fuentes de pago". Puedes agregar una nueva fuente de pago, eliminar la antigua o seleccionar "Editar la fuente de pago" para actualizar la fecha de caducidad.
- Tu entidad financiera rechazó o no procesó el pago – En algunos casos, la retirada de cuentas a pagar fue iniciada por el LADWP, pero la entidad financiera receptora rechazó el pago (por varias razones posibles). Cuando esto ocurra, debes contactar con tu entidad financiera para obtener más información.
Un: Un pago duplicado indica que se realizó un pago manual antes o después de que se procesara el AP. Para evitar cargos duplicados, no se deben realizar pagos manuales a una cuenta inscrita activamente en cuentas a pagar.
Un: Para actualización/cambiar tu fuente de pago, inicia sesión en tu cuenta y luego selecciona "Gestionar fuentes de pago" en el menú izquierdo. Puedes agregar una nueva fuente de pago y eliminar las existentes.
Un: Si te inscribes en la facturación sin papel, recibirás un crédito único de 10 dólares cuando te inscribas por primera vez. Si también te suscribes a Pago Automático, recibirás un crédito adicional único de 15 dólares al registrarte por primera vez.
Un: Para inscribirte en el Servicio de Cuentas a Proceder, inicia sesión en tu cuenta, luego selecciona "Inscribir en el Servicio de Pago Automático" debajo de Opciones de Facturación en la página de Resumen de Cuenta y sigue las instrucciones.
El servicio de cuentas a pagar entrará en vigor en tu próximo ciclo de facturación. Si tienes una factura pendiente, tendrás que hacer un pago manual por la cantidad pendiente.
Un: Para cancelar el Servicio de Cuentas a Pagar, inicia sesión en tu cuenta, luego selecciona "Editar Servicio de Pago Automático" en la sección de Opciones de Facturación en la página de Resumen de Cuenta, y sigue las instrucciones.
Para suspender el servicio de cuentas a pagar durante su periodo de facturación actual, por favor contáctenos por teléfono (Contacto Residencial o Contacto Comercial) o en persona (visite cualquiera de nuestras LADWP Oficinas de Servicio al Cliente).
ADVERTENCIA: Si cancelas el servicio de AP en la fecha de pago automático que aparece en la esquina superior derecha de tu factura actual de LADWP, la retirada de AP seguirá ocurriendo según lo previsto.
Un: Una prórroga de pago retrasa la fecha límite total de tu saldo para darte más tiempo para pagar. Esta opción no te exime de incurrir en cargos por pago por retraso.
En Línea – ¡La opción más rápida! Inicia sesión en tu cuenta desde la página de Resumen de la Cuenta y selecciona "Extensión de pago".
Por teléfono – Llámanos al 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397)
En persona – Visita cualquiera de nuestras LADWP Oficinas de Servicio al Cliente
Para más información, visita Acuerdos de Pago.
Un: LADWP ofrece una variedad de opciones de pago a nuestros clientes para facilitar el pago de su factura. Para ver la lista completa, ve a Factura y Pago Residencial o Factura y Pago Comercial.
Un: LADWP reanudará los procesos de cobro para clientes con saldos atrasados —incluyendo desconexiones de electricidad y/o agua por impago— en julio de 2023.
Los clientes con saldos atrasados recibirán un "Aviso de vencimiento" a través del correo estándar de EE. UU. Si no se recibe el pago, el cliente puede estar sujeto a desconexión y recibirá un "Aviso de Desconexión" separado por correo estándar de EE. UU. Los clientes con saldos atrasados también pueden recibir notificaciones adicionales por postal y/o email.
Un: Para ayudar mejor a nuestros clientes, LADWP suspendió las desconexiones por impago en marzo de 2020, al inicio de la pandemia de COVID-19. Ahora que la declaración de emergencia por COVID-19 ya no está en vigor, LADWP vuelve a sus operaciones normales.
R: Los clientes con saldos vencidos que reciban un "Aviso de Desconexión" de LADWP pueden estar sujetos a desconexión por impago. Los clientes inscritos en un programa de acuerdos de pago están protegidos contra la desconexión siempre que mantengan los pagos completos y puntualmente conforme a los términos de su acuerdo.
Los clientes inscritos en los programas EZ-SAVE o Lifeline de LADWPno están sujetos a desconexión por falta de pago, según la Moción Junta.
Un: LADWP sabe que la pandemia de COVID-19 afectó económicamente a muchos clientes. Se anima a los clientes con saldos atrasados, incluidos aquellos cuyos servicios puedan ser desconectados por impago, a contactar con LADWP en el 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) para hablar sobre los programas de asistencia y acuerdos de pago disponibles.
Un: El "Aviso de Desconexión" indica la fecha en la que debe recibir el pago para evitar la desconexión del servicio. El servicio podría desconectar tan pronto como el siguiente día laborable luego de esa fecha de vencemento, a menos que el cliente pague el saldo vencido o contacte con LADWP para inscribir en un programa de acuerdos de pago.
Un: Se anima a los clientes a contactar con LADWP en el 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) para hablar sobre opciones, asistencia disponible y programas de acuerdos de pago. Para saber más sobre programas de ayuda, por favor consulta nuestra página de Asistencia Financiera.
Un: LADWP se reserva el derecho de cobrar una comisión mensual por retraso del 1.5% sobre el saldo atrasado.
Un: No, cualquier cliente inscrito en un programa de acuerdo de pago no debe recibir una carta de "Vencimiento" o "Aviso de Desconexión", siempre que los pagos se realicen a tiempo según lo designado por el programa de acuerdos de pago en el que esté inscrito. Si un cliente tiene motivos para creer que recibió un "Aviso de Desconexión" por error, se le recomienda contactar inmediatamente con LADWP en el 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397).
Un: LADWP detuvo los esfuerzos de cobro y desconexión por impago en marzo de 2020, cuando comenzó la pandemia de COVID-19. LADWP entonces actualizar el programa de acuerdos de pago para ser más flexible teniendo en cuenta las necesidades y situaciones de los clientes. La moratoria del LADWP sobre las desconexiones por impago expiró el 31 de marzo de 2022. LADWP colaboró con agencias estatales y locales para ayudar a los clientes elegibles desde que comenzó la pandemia de COVID-19. Ahora que la declaración de emergencia por COVID-19 terminó, se están reanudando las desconexiones por impago.
Nota: LADWP suspenderá temporalmente los cortes de servicios de los clientes por impago durante la emisión de alertas meteorológicas extremas del Servicio Meteorológico Nacional local (por ejemplo, Aviso de Calefacción, frío/heladas/congelaciones extremas). Para más información, lee aquí sobre la moción de la Junta.