答： 自动付款未扣除的原因：
- 您可能最近注册了 AP 服务 - AP 服务将在下一个账单周期生效。如果您当前有账单到期，您需要提交应付金额的手动付款。
- 您的付款来源可能已过期或不再有效 - 要更新/更改付款来源，请 登录 您 的账户 ，在左侧菜单中选择"我的资料" ，然后选择"管理付款来源" 标签。您可以添加新付款源、删除旧付款源，或选择"编辑付款源" 更新到期日期。
- 您的金融机构拒绝或未处理付款 - 在某些情况下，AP 取款由 LADWP 发起，但收款金融机构拒绝付款（可能有多种原因）。出现这种情况时，您必须联系您的金融机构以获取更多信息。
答：重复付款表明在 AP 处理之前或之后进行了人工付款。为防止重复收费，不得向已注册 AP 的账户进行人工付款。
答： 要更新/更改付款来源，请 登录 您 的账户 ，然后选择左侧菜单上的"管理付款来源" 。您可以添加新的付款源，也可以删除现有的付款源。
答：如果您注册了无纸化账单，您将在首次注册时一次性获得 10 美元的积分。如果您还注册了自动付款，您将在首次注册时一次性获得 15 美元的额外积分。
答：要注册自动付款服务，请登录您的账户，然后在账户摘要页面的 "账单选项 "下面选择 "注册自动付款服务"，并按说明操作。
AP 服务将在下一个账单周期生效。如果您当前有账单到期，您需要提交应付金额的手动付款。
答：要取消自动付款服务，请登录您的账户，然后在账户摘要页面的 "账单选项 "下面选择 "编辑自动付款服务"，并按说明操作。
如需暂停当前账单期的 AP 服务，请通过电话（住宅联系我们或商业联系我们）或亲自（访问 LADWP 的任何 客户服务中心 ）与我们联系。
警告： 如果您在当前 LADWP 账单右上角显示的自动付款日期取消自动缴费服务，自动缴费提款仍将按计划进行。
答：延期付款可以推迟总余额的到期日，让您有更多时间付款。该选项不能免除您的滞纳金。
在线 - 最快的选择！登录账户，在账户摘要页面选择 "付款扩展"。
电话：致电 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397)
亲临现场 - 访问任何一个LADWP 客户服务中心
更多信息，请访问付款协议。
答：LADWP 将于 2023 年 7 月恢复对逾期未付余额客户的收款程序，包括因未付款而断电和/或断水。
逾期未付余额的客户将通过标准美国邮件收到 "逾期未付通知"。如果未收到付款，用户可能会被断电，并将通过美国标准邮件收到一份单独的 "断电通知"。逾期未付余额的客户还可能通过明信片和/或电子邮件收到额外通知。
答：为了更好地帮助我们的客户，LADWP 于 2020 年 3 月，即 COVID-19 大流行之初，暂停了因欠费而断电的做法。现在 COVID-19 紧急声明已不再有效，LADWP 正在恢复正常运营。
答： 收到 LADWP 发出的 "断电通知 "的逾期欠费用户可能会因欠费而被断电。参加缴费协议计划的用户，只要按照缴费协议的条款按时足额缴费，就不会被断电。
根据董事会动议，参加 LADWP EZ-SAVE 或 Lifeline 计划的用户不会因不缴费而被断电。
答：LADWP 知道 COVID-19 大流行对许多客户造成了经济影响。我们鼓励那些有逾期未付余额的用户，包括那些可能因未付款而被切断服务的用户，拨打 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) 联系 LADWP，讨论可用的援助和付款协议计划。
答："停机通知 "注明了为避免停机而必须收到付款的日期。除非用户支付了逾期余额，或联系 LADWP 申请加入付款协议计划，否则服务可能会在到期日后的下一个工作日被切断。
答：我们鼓励用户拨打 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) 联系 LADWP，讨论各种选择、可用的援助和付款协议计划。如需了解更多援助计划，请参阅我们的 "财务援助 "页面。
答：LADWP 保留对逾期余额收取 1.5% 月滞纳金的权利。
答： 不会，任何加入付款协议计划的用户，只要按照加入的付款协议计划指定的时间付款，就不会收到 "逾期付款 "或 "断线通知 "信。如果用户有理由认为他们收到的 "断电通知 "有误，请立即拨打 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) 联系 LADWP。
答： LADWP 于 2020 年 3 月，即 COVID-19 大流行开始时，停止了对欠款的催收和断电工作。LADWP 随后更新了付款协议计划产品，以更加灵活地考虑客户的需求和情况。LADWP 因欠费而暂停断电的规定于 2022 年 3 月 31 日到期。自 COVID-19 大流行开始以来，LADWP 已与州和地方机构合作，为符合条件的客户提供援助。现在，COVID-19 紧急宣布已经结束，因欠费而断电的情况正在恢复。
注： 在当地国家气象局发布极端天气警报（如高温警告、极寒/霜冻/冰冻）期间，洛杉矶水电局将暂时停止对未付款的用户关闭水电设施。欲了解更多信息，请 点击此处阅读有关董事会动议的内容 。