ए: आपके स्वचालित भुगतान में कटौती क्यों नहीं की जा सकती है:
- हो सकता है कि आपने हाल ही में नामांकन किया हो - एपी सेवा आपके अगले बिलिंग चक्र पर प्रभावी होगी। यदि आपके पास वर्तमान बिल बकाया है, तो आपको देय राशि के लिए मैन्युअल भुगतान जमा करना होगा।
- हो सकता है कि आपके भुगतान स्रोत की समय सीमा समाप्त हो गई हो या अब मान्य न हो – अपने भुगतान स्रोत को अपडेट करने/बदलने के लिए, अपने खाते में लॉग इन करें, बाएं मेनू पर "मेरी प्रोफ़ाइल" चुनें और फिर "भुगतान स्रोत प्रबंधित करें" टैब चुनें. आप एक नया भुगतान स्रोत जोड़ सकते हैं, पुराने को हटा सकते हैं, या समाप्ति तिथि को अपडेट करने के लिए "भुगतान स्रोत संपादित करें" का चयन कर सकते हैं।
- आपके वित्तीय संस्थान ने भुगतान को अस्वीकार कर दिया या संसाधित नहीं किया - कुछ मामलों में, एपी निकासी एलएडीडब्ल्यूपी द्वारा शुरू की गई थी लेकिन प्राप्त करने वाले वित्तीय संस्थान ने भुगतान को अस्वीकार कर दिया (कई संभावित कारण)। जब ऐसा होता है तो आपको अधिक जानकारी के लिए अपने वित्तीय संस्थान से संपर्क करना चाहिए।
ए: डुप्लिकेट भुगतान एक संकेत है कि एपी संसाधित होने से पहले या बाद में मैन्युअल भुगतान किया गया था। डुप्लिकेट शुल्कों को रोकने के लिए, एपी में सक्रिय रूप से नामांकित खाते में कोई मैन्युअल भुगतान नहीं किया जाना चाहिए।
ए: अपने भुगतान स्रोत को अपडेट करने/बदलने के लिए, अपने खाते में लॉग इन करें और फिर बाएं मेनू पर "भुगतान स्रोत प्रबंधित करें" चुनें। आप एक नया भुगतान स्रोत जोड़ सकते हैं और मौजूदा स्रोत को हटा सकते हैं।
ए: यदि आप पेपरलेस बिलिंग के लिए साइन अप करते हैं, तो पहली बार साइन अप करने पर आपको एक बार का $10 क्रेडिट प्राप्त होगा। यदि आप स्वचालित भुगतान के लिए भी साइन अप करते हैं, तो पहली बार साइन अप करने पर आपको अतिरिक्त एकमुश्त $15 क्रेडिट प्राप्त होगा।
ए: एपी सेवा में नामांकन करने के लिए, अपने खाते में लॉग इन करें, फिर खाता सारांश पृष्ठ पर बिलिंग विकल्प के नीचे "स्वचालित भुगतान सेवा में नामांकन करें" चुनें और निर्देशों का पालन करें।
एपी सेवा आपके अगले बिलिंग चक्र पर प्रभावी होगी। यदि आपके पास वर्तमान बिल बकाया है, तो आपको देय राशि के लिए मैन्युअल भुगतान जमा करना होगा।
ए: एपी सेवा रद्द करने के लिए, अपने खाते में लॉग इन करें, फिर खाता सारांश पृष्ठ पर बिलिंग विकल्प के नीचे "स्वचालित भुगतान सेवा संपादित करें" चुनें और निर्देशों का पालन करें।
अपनी वर्तमान बिलिंग अवधि के लिए एपी सेवा को निलंबित करने के लिए, कृपया हमसे फोन (आवासीय संपर्क या वाणिज्यिक संपर्क हमसे) या व्यक्तिगत रूप से संपर्क करें (हमारे किसी भी LADWP ग्राहक सेवा केंद्र पर जाएं)।
चेतावनी: यदि आप अपने वर्तमान LADWP बिल के शीर्ष, दाहिने कोने पर प्रदर्शित ऑटो भुगतान तिथि पर AP सेवा रद्द करते हैं, तो AP निकासी अभी भी निर्धारित समय के अनुसार होगी।
ए: भुगतान एक्सटेंशन आपकी कुल शेष राशि की देय तिथि में देरी करता है ताकि आपको भुगतान करने के लिए अधिक समय मिल सके. यह विकल्प आपको देर से भुगतान शुल्क लेने से छूट नहीं देता है।
ऑनलाइन - सबसे तेज़ विकल्प! खाता सारांश पृष्ठ से अपने खाते में लॉग इन करें और "भुगतान एक्सटेंशन" चुनें।
फोन द्वारा - हमें 1-800-डायल-डीडब्ल्यूपी (1-800-342-5397) पर कॉल करें
व्यक्तिगत रूप से - हमारे किसी भी LADWP ग्राहक सेवा केंद्रपर जाएँ
अधिक जानकारी के लिए, भुगतान अनुबंध पर जाएं.
ए: LADWP हमारे ग्राहकों को उनके बिल का भुगतान करना आसान बनाने के लिए विभिन्न प्रकार के भुगतान विकल्प प्रदान करता है। पूरी सूची देखने के लिए, आवासीय बिल और भुगतान या वाणिज्यिक बिल और भुगतान पर जाएं।
ए: LADWP जुलाई 2023 में पिछले देय शेष राशि वाले ग्राहकों के लिए संग्रह प्रक्रियाओं को फिर से शुरू कर रहा है - जिसमें गैर-भुगतान के लिए बिजली और/या जल सेवा डिस्कनेक्शन शामिल हैं।
पिछले देय शेष राशि वाले ग्राहकों को मानक यूएस मेल के माध्यम से "पास्ट ड्यू नोटिस" प्राप्त होगा। यदि भुगतान प्राप्त नहीं होता है, तो ग्राहक डिस्कनेक्शन के अधीन हो सकता है और मानक यूएस मेल के माध्यम से एक अलग "डिस्कनेक्ट नोटिस" प्राप्त करेगा। पिछले देय शेष राशि वाले ग्राहक पोस्टकार्ड और/या ईमेल के माध्यम से अतिरिक्त सूचनाएं भी प्राप्त कर सकते हैं।
ए: हमारे ग्राहकों की बेहतर सहायता के लिए, LADWP ने मार्च 2020 में COVID-19 महामारी की शुरुआत में भुगतान न करने के लिए डिस्कनेक्शन को निलंबित कर दिया। अब जब COVID-19 आपातकालीन घोषणा प्रभावी नहीं है, तो LADWP सामान्य संचालन में लौट रहा है।
ए: पिछले देय शेष राशि वाले ग्राहक जो LADWP से "डिस्कनेक्ट नोटिस" प्राप्त करते हैं, वे भुगतान न करने के लिए डिस्कनेक्शन के अधीन हो सकते हैं। भुगतान अनुबंध कार्यक्रम में नामांकित ग्राहक तब तक वियोग से सुरक्षित रहते हैं जब तक वे अपने भुगतान अनुबंध की शर्तों के अनुसार पूर्ण और समय पर भुगतान बनाए रखते हैं।
LADWP के EZ-SAVE या लाइफलाइन कार्यक्रमों में नामांकित ग्राहक बोर्ड मोशन के अनुसार भुगतान न करने के लिए वियोग के अधीन नहीं हैं।
ए: LADWP जानता है कि COVID-19 महामारी ने कई ग्राहकों को आर्थिक रूप से प्रभावित किया है। पिछले देय शेष राशि वाले ग्राहक, जिनमें वे भी शामिल हैं जिनके पास गैर-भुगतान के लिए सेवाएं काट दी गई हैं, को उपलब्ध सहायता और भुगतान समझौते कार्यक्रमों पर चर्चा करने के लिए 1-800-डायल डीडब्ल्यूपी (1-800-342-5397) पर एलएडीडब्ल्यूपी से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
ए: "डिस्कनेक्ट नोटिस" उस तारीख को इंगित करता है जिसके द्वारा सेवा वियोग से बचने के लिए भुगतान प्राप्त किया जाना चाहिए। उस नियत तारीख के बाद अगले कारोबारी दिन के रूप में सेवा को काट दिया जा सकता है, जब तक कि ग्राहक पिछले देय शेष राशि का भुगतान नहीं करता है, या भुगतान अनुबंध कार्यक्रम में नामांकन करने के लिए LADWP से संपर्क नहीं करता है।
ए: ग्राहकों को विकल्पों, उपलब्ध सहायता और भुगतान समझौते कार्यक्रमों पर चर्चा करने के लिए 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) पर LADWP से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। सहायता कार्यक्रमों के बारे में अधिक जानने के लिए, कृपया हमारा वित्तीय सहायता पृष्ठ देखें।
ए: LADWP पिछले देय शेष राशि पर 1.5% मासिक विलंब शुल्क लेने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
ए: नहीं, भुगतान अनुबंध कार्यक्रम में नामांकित किसी भी ग्राहक को "पिछला देय" या "डिस्कनेक्ट नोटिस" पत्र प्राप्त नहीं होना चाहिए, जब तक कि भुगतान अनुबंध कार्यक्रम द्वारा निर्दिष्ट समय पर भुगतान किया जा रहा है जिसमें वे नामांकित हैं। यदि किसी ग्राहक के पास यह विश्वास करने का कारण है कि उन्हें गलती से "डिस्कनेक्ट नोटिस" भेजा गया था, तो उन्हें तुरंत 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) पर LADWP से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
ए: LADWP ने मार्च 2020 में भुगतान न करने के लिए संग्रह और डिस्कनेक्शन के प्रयासों को रोक दिया, जब COVID-19 महामारी शुरू हुई। LADWP ने तब ग्राहकों की जरूरतों और स्थितियों को ध्यान में रखते हुए अधिक लचीला होने के लिए भुगतान अनुबंध कार्यक्रम की पेशकशों को अपडेट किया। भुगतान न करने के लिए डिस्कनेक्शन पर LADWP अधिस्थगन 31 मार्च, 2022 को समाप्त हो गया। LADWP ने COVID-19 महामारी शुरू होने के बाद से पात्र ग्राहकों की सहायता के लिए राज्य और स्थानीय एजेंसियों के साथ काम किया है। अब जब COVID-19 आपातकालीन घोषणा समाप्त हो गई है, तो भुगतान न करने के लिए डिस्कनेक्शन फिर से शुरू हो रहे हैं।
नोट: LADWP स्थानीय राष्ट्रीय मौसम सेवा चरम मौसम अलर्ट (जैसे, हीट एडवाइजरी, अत्यधिक ठंड/ठंढ/ठंड) जारी करने के दौरान भुगतान न करने के लिए ग्राहक उपयोगिता शटऑफ को अस्थायी रूप से निलंबित कर देगा। अधिक जानकारी के लिए, बोर्ड प्रस्ताव के बारे में यहां पढ़ें ।