Three LADWP employees sitting and smiling around a table. The woman is wearing a red cardigan, white button-up shirt and blue pants and has medium length brown hair. One of the men is wearing a light blue button-up, navy pants, and has short black hair. The other man is wearing a grey button-up, a watch, black jeans, has short brown hair, and is in a wheelchair.

Il Processo di Segnalazione per Persone con Disabilità (PWD) identifica i clienti LADWP che potrebbero beneficiare di assistenza speciale o accomodamenti segnalati loro dal Dipartimento per la Disabilità di Los Angeles (DOD).

Il nostro Processo di Segnalazione per PWD aiuta a garantire ai nostri clienti con disabilità un accesso pariale ai vari programmi, servizi e attività cittadini.

I servizi DOD possono includere*:

  • Abitazioni 
  • Rifugio d'emergenza 
  • Supporto alla preparazione alle emergenze 
  • Trasporti accessibili 
  • Occupazione 
  • Formazione professionale 
  • Programma di Mediazione per la Disabilità (Servizi di mediazione per persone con disabilità o per coloro che coinvolgono una persona o persone con disabilità) 
  • Assistenza per completare le domande di sconto 
  • Informazioni Braille non correlate ai servizi LADWP (LADWP fornisce ai clienti le bollette Braille) 
  • Informazioni a caratteri grandi non correlate ai servizi LADWP (il LADWP fornisce ai clienti bollette con caratteri grandi) 
  • Ausili e servizi 
  • Accesso per persone con disabilità alle strutture e ai programmi cittadini 
  • Altri aiuti o accomodamenti tramite servizi comunitari e richieste di sensibilizzazione. 

*Poiché questi non sono programmi/servizi LADWP e possono cambiare in qualsiasi momento senza la nostra conoscenza, non possiamo essere considerati responsabili di tali servizi. I clienti dovrebbero visitare il sito web del DOD per i dettagli completi sui programmi e i servizi DOD.

Come funziona il processo di segnalazione?

  1. I clienti con disabilità potenzialmente bisognosi vengono identificati dai dipendenti LADWP durante una chiamata al Centro di Contatto Clienti, una visita a eventuali Centri di Servizio Clienti o tramite il contatto con un Rappresentante sul Campo.
  2. Con il consenso del cliente, presentiamo la richiesta al DOD. Non forniremo alcuna informazione sensibile e/o riservata.
  3. Il DOD contatta il cliente e fornisce informazioni sull'assistenza o le agevolazioni richieste dal cliente o identificate come necessarie dal dipendente LADWP.

Come posso ottenere una segnalazione?

Contattaci utilizzando uno dei metodi seguenti.

Telefono:    
1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397)    
Sono disponibili più lingue.

Assistenza per ipocriti uditivi/linguaggio:    
1-800-HEAR-DWP (1-800-432-7397)    
Offriamo Telecommunications Device for the Deaf (TDD)/Text Telephone (TTY).

  • Orari per entrambi i numeri:    
    Dal lunedì al venerdì: dalle 7:00 alle 19:00.    
    Sabato: dalle 7:00 alle 14:00.    
    Domenica e festività: Aperto per emergenze e interruzioni    
    Disponibile 24/7 per emergenze e interruzioni   
  • Assistenza aggiuntiva per disabilità di udito/linguaggio in inglese e spagnolo:    
    Chiama il California Relay Service al 711.    
    Offrono Voice Carry Over (VCO), Hearing Carry Over (HCO), Speech-to-Speech (STS) e altro ancora.   

Di persona presso un Centro Assistenza Clienti LADWP:    
Chiama il 1-888-999-0477 per fissare un appuntamento di persona.

E-mail:    
Mandaci una mail