一些共同因素
-水/电用量增加
-季节性使用
-水表误读
-估计用量
-账单涵盖一个以上的账单期
-以前的未付余额
要查看使用历史图表，请 登录 您 的帐户 ，然后选择左侧菜单上的"Analyze My Usage" 。要了解提高效率的方法，请访问住宅节水& Energy或商业节水& Energy。
一些常见问题
-计量表读数与历史用量不一致
-无法进入计量表
-计量表有缺陷
一些常见原因
-获得的水表读数与历史用量不一致（过高或过低）
-更换了水表
-服务类型发生变化
-由于多张预估账单而正在审查账户
如果您有其他问题，请在线联系我们 （向我们发送电子邮件 ）、拨打电话（住宅：(800)-342-5397, TDD：(800)-432-7397, 或商用：(800)-499-8840）或亲临现场（访问 LADWP 的 任何 客户服务中心 ）。
住宅和多户住宅服务用户的账单每两个月结算一次。对于新客户，第一张账单可能涵盖超过或少于 60 天的时间段。
商业服务客户按月付费。
这是电费和/或水费的开通服务费，每次开通或转移服务时都要收取。这笔一次性费用将显示在您的首期账单上，且不予退还。
对于到期未付的电费和水费余额，可按 18% 的年费率（按日计算）收取滞纳金。按当前账单显示的账单期每天计费。不缴费可能导致服务中断。延期付款不能免除此项费用。
登录账户，选择账户摘要页面右侧的 "更新账户信息"，然后按说明操作。您必须为与您的用户名相关联的每个服务帐户执行此操作。
您也可以通过电话（住宅：(800)-342-5397, TDD：(800)-432-7397, 商用：(800)-499-8840）或亲自（访问任何LADWP 客户服务中心）进行更改。
如果您发现漏水并需要帮助关闭您的水源以进行紧急维修，您可以通过电话（住宅：(800)-342-5397, TDD：(800)-432-7397, 商业：(800)-499-8840) 或商业 联系我们 ）或亲自（访问 LADWP 的任何 客户服务中心 ）报告漏水情况。如果是紧急情况，请不要通过电子邮件通知我们。
LADWP 不维修私人财产上的泄漏。但是，如果物业曾维修过地下渗漏，您可能有资格获得账单调整。调整由我们的实地调查股决定。更多信息，请访问地下渗漏维修的水费调整。
LADWP 为洛杉矶市公共工程部卫生局提供计费服务。有关这些费用（包括城市下水道服务费和垃圾费）的问题和其他信息，请致电 1-800-773-2489 或访问其网站www.lacitysan.org。
要查看和下载过去的账单，请登录您的账户并选择"账单& 通知历史" 。在役账户的账单显示日期可追溯至两 (2) 年，非在役账户的账单显示日期可追溯至一 (1) 年。旧账单已存档；如果您需要旧账单，请向以下地址提交书面申请： LADWP General Correspondence, PO Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100：LADWP General Correspondence, PO Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100。申请可能需要付费。
LADWP 将于 2023 年 7 月恢复对逾期未付余额客户的收款程序，包括因未付款而断电和/或断水。
逾期未付余额的客户将通过标准美国邮件收到 "逾期未付通知"。如果未收到付款，用户可能会被断电，并将通过美国标准邮件收到一份单独的 "断电通知"。逾期未付余额的客户还可能通过明信片和/或电子邮件收到额外通知。
为了更好地帮助我们的客户，LADWP 于 2020 年 3 月，即 COVID-19 大流行之初，暂停了因欠费而断电的做法。现在 COVID-19 紧急声明已不再有效，LADWP 正在恢复正常运营。
收到 LADWP 发出的 "断电通知 "的逾期欠费用户可能会因欠费而被断电。参加缴费协议计划的用户，只要按照缴费协议的条款按时足额缴费，就不会被断电。
根据董事会动议，参加 LADWP EZ-SAVE 或 Lifeline 计划的用户不会因不缴费而被断电。
LADWP 知道 COVID-19 大流行对许多客户造成了经济影响。我们鼓励那些有逾期未付余额的用户，包括那些可能因未付款而被切断服务的用户，拨打 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) 联系 LADWP，讨论可用的援助和付款协议计划。
停电通知 "注明了为避免停电而必须收到付款的日期。除非用户支付了逾期余额，或联系 LADWP 申请加入付款协议计划，否则服务可能会在到期日后的下一个工作日被切断。
我们鼓励用户拨打 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) 联系 LADWP，讨论各种选择、可用的援助和付款协议计划。如需了解更多援助计划，请参阅我们的 "财务援助 "页面。
LADWP 保留对逾期余额收取 1.5% 月滞纳金的权利。
不会，任何加入付款协议计划的用户，只要按照加入的付款协议计划指定的时间付款，就不会收到 "逾期付款 "或 "断线通知 "信。如果用户有理由认为他们收到的 "断电通知 "有误，请立即拨打 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) 联系 LADWP。
2020 年 3 月，当 COVID-19 大流行开始时，LADWP 停止了收款和断电工作。LADWP 随后更新了付款协议计划产品，以更加灵活地考虑客户的需求和情况。LADWP 因欠费而暂停断电的规定于 2022 年 3 月 31 日到期。自 COVID-19 大流行开始以来，LADWP 已与州和地方机构合作，为符合条件的客户提供援助。现在，COVID-19 紧急宣布已经结束，因欠费而断电的情况正在恢复。
注： 在当地国家气象局发布极端天气警报（如高温警告、极寒/霜冻/冰冻）期间，洛杉矶水电局将暂时停止对未付款的用户关闭水电设施。欲了解更多信息，请 点击此处阅读有关董事会动议的内容 。