ปัจจัยร่วมบางประการ:
• การใช้น้ำ/ไฟฟ้าเพิ่มขึ้น
•การใช้งานตามฤดูกาล
• อ่านมิเตอร์ผิด
•ปริมาณการใช้งานโดยประมาณ
•ใบเรียกเก็บเงินครอบคลุมมากกว่าหนึ่งรอบการเรียกเก็บเงิน
•ยอดค้างชำระก่อนหน้านี้
หากต้องการดูแผนภูมิประวัติการใช้งานของคุณ โปรดเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ และเลือก "วิเคราะห์การใช้งานของฉัน" ในเมนูด้านซ้าย หากต้องการเรียนรู้วิธีการ ประหยัดน้ำและพลังงานให้มากขึ้น โปรดไปที่ การประหยัดน้ำและพลังงานสำหรับที่อยู่อาศัย หรือ การประหยัดน้ำและพลังงานสำหรับเชิงพาณิชย์
ปัญหาที่พบได้ทั่วไปบางประการ:
• ค่าที่อ่านได้จากมิเตอร์ไม่สอดคล้องกับการใช้งานในอดีต
•ไม่สามารถเข้าถึงมิเตอร์ได้
•มิเตอร์ชำรุด
สาเหตุทั่วไปบางประการ:
• มีการอ่านค่ามิเตอร์ซึ่งไม่สอดคล้องกับการใช้งานในอดีต (สูงเกินไปหรือต่ำเกินไป)
• การเปลี่ยนมิเตอร์
• การเปลี่ยนแปลงประเภทของบริการ
• บัญชีอยู่ระหว่างการตรวจสอบเนื่องจากมีบิลเรียกเก็บเงินโดยประมาณหลายรายการ
หากคุณมีคำถามเพิ่มเติม โปรดติดต่อเราทางออนไลน์ (ส่งอีเมลถึงเรา) ทางโทรศัพท์ (สำหรับลูกค้าที่อยู่อาศัย: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397 หรือสำหรับลูกค้าเชิงพาณิชย์: (800)-499-8840) หรือด้วยตนเอง (เยี่ยมชม ศูนย์บริการลูกค้า LADWP แห่งใดก็ได้ของเรา)
ลูกค้าที่ใช้บริการที่อยู่อาศัยแบบถาวรและแบบหลายครอบครัวจะได้รับการเรียกเก็บค่าบริการทุกสองเดือน สำหรับลูกค้าใหม่ ใบแจ้งหนี้ฉบับแรกอาจครอบคลุมระยะเวลามากกว่าหรือน้อยกว่า 60 วัน
ลูกค้าที่ใช้บริการเชิงพาณิชย์จะถูกเรียกเก็บค่าบริการเป็นรายเดือน
นี่คือค่าบริการเปิด-ปิดไฟฟ้าและ/หรือน้ำ ซึ่งจะถูกเรียกเก็บทุกครั้งที่คุณเปิดหรือโอนย้ายบริการ ค่าธรรมเนียมนี้จะแสดงในใบแจ้งหนี้ฉบับแรกของคุณและไม่สามารถขอคืนได้
อาจมีการเรียกเก็บค่าปรับสำหรับการชำระล่าช้าในอัตรา 18% ต่อปี โดยคำนวณเป็นรายวัน สำหรับค่าไฟฟ้าและค่าน้ำที่ไม่ได้ชำระภายในกำหนด จะมีการคิดค่าบริการสำหรับแต่ละวันในรอบการเรียกเก็บเงินตามที่แสดงในใบแจ้งหนี้ปัจจุบัน อาจมีการระงับบริการหากไม่ชำระเงิน การขอขยายเวลาชำระเงินไม่ได้ทำให้คุณได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมนี้
เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ เลือก “อัปเดตข้อมูลบัญชีของคุณ” ทางด้านขวาของหน้าสรุปบัญชี และทำตามคำแนะนำ คุณต้องทำขั้นตอนนี้สำหรับบัญชีบริการแต่ละบัญชีที่เชื่อมโยงกับชื่อผู้ใช้ของคุณ
คุณยังสามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้ทางโทรศัพท์ (สำหรับที่อยู่อาศัย: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, สำหรับธุรกิจ: (800)-499-8840) หรือด้วยตนเอง (ไปที่ ศูนย์บริการลูกค้า LADWP แห่งใดก็ได้)
ไปที่ วิธีอ่านมิเตอร์ไฟฟ้าของคุณ
ไปที่ วิธีอ่านมาตรวัดน้ำของคุณ
หากคุณพบปัญหาน้ำรั่วและต้องการความช่วยเหลือในการปิดน้ำเพื่อซ่อมแซมฉุกเฉิน คุณสามารถแจ้งเหตุน้ำรั่วได้ทางโทรศัพท์ (สำหรับที่อยู่อาศัย: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, สำหรับธุรกิจ: (800)-499-8840) หรือ ติดต่อเราสำหรับธุรกิจ หรือด้วยตนเอง (ไปที่ ศูนย์บริการลูกค้า LADWP แห่งใดก็ได้) หากเป็นกรณีฉุกเฉิน โปรดอย่าแจ้งเราทางอีเมล
LADWP ไม่รับซ่อมแซมรอยรั่วในพื้นที่ส่วนบุคคล อย่างไรก็ตาม หากมีการซ่อมแซมรอยรั่วใต้ดินในบริเวณที่พักอาศัย คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการปรับลดค่าใช้จ่าย การปรับเปลี่ยนต่างๆ จะถูกกำหนดโดยหน่วยสืบสวนภาคสนามของเรา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ การปรับค่าบริการน้ำประปาสำหรับการซ่อมแซมรอยรั่วใต้ดิน
LADWP ให้บริการด้านการเรียกเก็บเงินแก่กรมโยธาธิการของเมืองลอสแอนเจลิส สำนักงานสุขาภิบาล หากมีข้อสงสัยหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเหล่านี้ ซึ่งรวมถึงค่าบริการท่อระบายน้ำของเมืองและค่าธรรมเนียมเก็บขยะ โปรดโทร 1-800-773-2489 หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ที่ www.lacitysan.org
หากต้องการดูและดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ที่ผ่านมา โปรดเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ และเลือก "ประวัติใบแจ้งหนี้และการแจ้งเตือน" ในเมนูด้านซ้าย บิลที่แสดงมีอายุย้อนหลังไปสอง (2) ปีสำหรับบัญชีบริการที่ใช้งานอยู่ และหนึ่ง (1) ปีสำหรับบัญชีบริการที่ไม่ได้ใช้งาน ใบแจ้งหนี้ฉบับเก่าจะถูกเก็บไว้ในคลัง หากคุณต้องการใบแจ้งหนี้ฉบับเก่า โปรดส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรไปที่: LADWP General Correspondence, PO Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100 อาจมีค่าธรรมเนียมในการยื่นคำขอ
LADWP จะกลับมาดำเนินการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าที่มียอดค้างชำระอีกครั้งในเดือนกรกฎาคม 2566 ซึ่งรวมถึงการตัดบริการไฟฟ้าและ/หรือน้ำประปาเนื่องจากการไม่ชำระเงิน
ลูกค้าที่มียอดค้างชำระจะได้รับ "หนังสือแจ้งเตือนยอดค้างชำระ" ทางไปรษณีย์ปกติของสหรัฐอเมริกา หากไม่ได้รับการชำระเงิน ลูกค้าอาจถูกตัดการเชื่อมต่อและจะได้รับ "หนังสือแจ้งการตัดการเชื่อมต่อ" แยกต่างหากทางไปรษณีย์มาตรฐานของสหรัฐอเมริกา ลูกค้าที่มียอดค้างชำระอาจได้รับการแจ้งเตือนเพิ่มเติมผ่านทางไปรษณียบัตรและ/หรืออีเมล
เพื่อเป็นการช่วยเหลือลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น LADWP จึงระงับการตัดกระแสไฟฟ้าเนื่องจากการไม่ชำระค่าบริการในเดือนมีนาคม 2563 ซึ่งเป็นช่วงเริ่มต้นของการระบาดของ COVID-19 เนื่องจากสถานการณ์ฉุกเฉินจากโรคโควิด-19 ได้สิ้นสุดลงแล้ว LADWP จึงกลับมาดำเนินงานตามปกติ
ลูกค้าที่มียอดค้างชำระและได้รับ "หนังสือแจ้งเตือนการตัดกระแสไฟฟ้า" จาก LADWP อาจถูกตัดกระแสไฟฟ้าเนื่องจากไม่ชำระเงิน ลูกค้าที่ลงทะเบียนในโปรแกรมข้อตกลงการชำระเงินจะได้รับการคุ้มครองจากการถูกตัดสัญญาณตราบใดที่พวกเขายังคงชำระเงินเต็มจำนวนและตรงเวลาตามเงื่อนไขของข้อตกลงการชำระเงิน
ลูกค้าที่ลงทะเบียนในโครงการ EZ-SAVE หรือ Lifeline ของ LADWP จะไม่ถูกตัดกระแสไฟฟ้าเนื่องจากการไม่ชำระค่าบริการ ตามมติของคณะกรรมการ
LADWP ทราบดีว่าการระบาดของ COVID-19 ส่งผลกระทบทางการเงินต่อลูกค้าจำนวนมาก ลูกค้าที่มียอดค้างชำระ รวมถึงผู้ที่อาจถูกตัดบริการเนื่องจากการไม่ชำระเงิน ขอแนะนำให้ติดต่อ LADWP ที่หมายเลข 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) เพื่อหารือเกี่ยวกับความช่วยเหลือที่มีอยู่และโปรแกรมข้อตกลงการชำระเงิน
“หนังสือแจ้งเตือนการตัดบริการ” ระบุวันที่ที่ต้องชำระเงินเพื่อหลีกเลี่ยงการตัดบริการ บริการอาจถูกตัดในวันทำการถัดไปหลังจากวันครบกำหนดชำระ เว้นแต่ลูกค้าจะชำระยอดค้างชำระ หรือติดต่อ LADWP เพื่อลงทะเบียนเข้าร่วมโปรแกรมข้อตกลงการชำระเงิน
ลูกค้าสามารถติดต่อ LADWP ได้ที่หมายเลข 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) เพื่อสอบถามเกี่ยวกับตัวเลือก ความช่วยเหลือที่มีให้ และโปรแกรมข้อตกลงการชำระเงิน หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงการช่วยเหลือ โปรดดู ที่หน้า "ความช่วยเหลือทางการเงิน" ของเรา
LADWP ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าปรับล่าช้า 1.5% ต่อเดือนจากยอดค้างชำระ
ไม่ ลูกค้าที่ลงทะเบียนในโปรแกรมข้อตกลงการชำระเงินจะไม่ได้รับจดหมาย "ค้างชำระ" หรือ "แจ้งเตือนการตัดการเชื่อมต่อ" ตราบใดที่ชำระเงินตรงเวลาตามที่กำหนดไว้ในโปรแกรมข้อตกลงการชำระเงินที่ลูกค้าลงทะเบียนไว้ หากลูกค้ามีเหตุผลให้เชื่อว่าตนได้รับ "หนังสือแจ้งการตัดการเชื่อมต่อ" โดยไม่ถูกต้อง ขอแนะนำให้ติดต่อ LADWP ทันทีที่หมายเลข 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397)
LADWP ได้หยุดดำเนินการเรียกเก็บเงินและตัดกระแสไฟฟ้าเนื่องจากการไม่ชำระค่าบริการในเดือนมีนาคม 2020 เมื่อการระบาดของโรคโควิด-19 เริ่มต้นขึ้น จากนั้น LADWP ได้ปรับปรุงโปรแกรมข้อตกลงการชำระเงินให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้น โดยคำนึงถึงความต้องการและสถานการณ์ของลูกค้า มาตรการระงับการตัดกระแสไฟฟ้าเนื่องจากการไม่ชำระค่าบริการของ LADWP สิ้นสุดลงเมื่อวันที่ 31 มีนาคม 2565 นับตั้งแต่การระบาดของ COVID-19 เริ่มต้นขึ้น LADWP ได้ทำงานร่วมกับหน่วยงานของรัฐและท้องถิ่นเพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เนื่องจากสถานการณ์ฉุกเฉินจากโควิด-19 สิ้นสุดลงแล้ว การตัดกระแสไฟฟ้าเนื่องจากไม่ชำระค่าบริการจึงกลับมาดำเนินการอีกครั้ง
หมายเหตุ: LADWP จะระงับการตัดน้ำประปาของลูกค้าที่ค้างชำระเป็นการชั่วคราว ในช่วงที่มีการประกาศเตือนภัยสภาพอากาศรุนแรงจากกรมอุตุนิยมวิทยาแห่งชาติในพื้นที่ (เช่น คำเตือนเรื่องความร้อนสูง ความหนาวเย็นจัด/น้ำค้างแข็ง/จุดเยือกแข็ง) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านมติของคณะกรรมการ ได้ที่นี่