ادائیگی کے انتظام کی شرائط و ضوابط

ادائیگی کے انتظامات LADWP ادائیگی کا انتظام صارف کے بیلنس کو متعدد بلنگ ادوار میں بڑھاتا ہے۔ ادائیگی کا انتظام ان اہل رہائشی اور تجارتی صارفین کی مدد کے لیے ہے جو بلنگ میں تاخیر کا شکار ہوئے ہیں یا شدید مشکلات کا سامنا کر چکے ہیں۔ ادائیگی کے انتظامات بقایا جات کی ادائیگی کے لیے زیادہ مدت (60 دن سے زیادہ) کی اجازت دیتے ہیں۔ ادائیگی کے انتظام کی تفصیلات صارف کے ماہانہ یا دو ماہ بعد کے بل پر ظاہر ہوتی ہیں اور بل کی مقررہ تاریخ پر واجب الادا ہوتی ہیں۔ گاہک کو اپنے معمول کے بل پر نئے چارجز کے علاوہ ادائیگی کے انتظام میں بھی ادائیگیاں کرنی ہوں گی۔ جب ادائیگی کا انتظام بنایا جاتا ہے، تو ادائیگی کے انتظام کی رقم صارف کے کل موجودہ بیلنس سے منہا کر دی جاتی ہے، جبکہ اکاؤنٹ کی ادائیگی کا بیلنس وہی رہتا ہے۔ صارفین ادائیگی کے انتظام کے بیلنس میں اضافہ نہیں کر سکتے۔ ادائیگی کے انتظامات کلیکشن منسوخ کر دیتے ہیں اگر مکمل بقایا رقم ادائیگی کے انتظام میں منتقل ہو جائے۔ تاہم، ڈپازٹ سروس معاہدہ ادائیگی کے انتظام میں شامل ہونے کے لیے اہل نہیں ہے اور ادائیگی کے انتظام میں شامل رہنے کے لیے بل کی مقررہ تاریخ تک مکمل ادائیگی ضروری ہے۔ اگر تمام ادائیگیاں وقت پر اور متفقہ رقم میں کی جائیں تو صارف پر ادائیگی کے انتظام کی رقم کے لیے تاخیر سے ادائیگی کے چارجز عائد نہیں کیے جائیں گے۔ (نوٹ: صارف پر ادائیگی کے انتظام کے علاوہ کسی بھی رقم یا اگر ادائیگی کا انتظام ٹوٹ جائے تو تاخیر سے چارجز عائد کیے جا سکتے ہیں۔) ادائیگی کا انتظام بغیر پیشگی اطلاع کے تبدیل کیا جا سکتا ہے اور کسی بھی وقت ختم کیا جا سکتا ہے۔

اہل صارفین ادائیگی کے انتظام میں اندراج صرف LADWP رہائشی اور کمرشل صارفین تک محدود ہے جن کے پاس فعال LADWP اکاؤنٹ ہے جس کا بقایا ہوا حصہ ہے۔ صارفین ایک وقت میں ہر اکاؤنٹ میں صرف ایک فعال ادائیگی کا انتظام کر سکتے ہیں۔ بلنگ کی غلطیوں کے لیے ادائیگی کے انتظامات ان مہینوں کے حساب سے ترتیب دیے جا سکتے ہیں جنہیں صارف کو غلطی سے بل کیا گیا۔ ادائیگی کے انتظام میں اندراج صرف فعال LADWP رہائشی اور تجارتی خدمات کے معاہدوں تک محدود ہے، جیسے کہ بجلی، پانی اور صفائی کی خدمات کے معاہدے۔ مندرجہ ذیل اکاؤنٹس پر ادائیگی کے انتظامات پیش نہیں کیے جائیں گے: فی الحال عدم ادائیگی کی وجہ سے سیورنس کے لیے میدان میں ہوں؛ ادائیگی نہ ہونے کی وجہ سے منقطع کیا گیا؛ فی الحال Level Pay، پے پلان، یا ادائیگی کے انتظام میں اندراج ہے؛ بینک کے واپس کیے گئے چیک کے ساتھ جو کلیئر نہیں ہوا؛ جہاں صارف نے 12 ماہ کی مدت میں منسوخ شدہ ادائیگی کے معاہدوں کی اجازت سے تجاوز کر لیا ہو؛ قانونی الرٹ کے ساتھ؛ اور جہاں کاروباری ادارہ، جیسے کہ کارپوریشن، لمیٹڈ لائیبیلٹی کارپوریشن (LLC)، لمیٹڈ لائیبیلٹی پارٹنرشپ (LLP)، لمیٹڈ پارٹنرشپ (LP)، اور فارن ایسوسی ایشن، کیلیفورنیا سیکرٹری آف اسٹیٹ کے ساتھ فعال نہ ہو۔ LADWP حتمی فیصلہ کرے گا کہ آیا کوئی مخصوص کسٹمر اکاؤنٹ ادائیگی کے انتظام کے لیے اہل ہے یا نہیں۔

ادائیگی کی رقم ادائیگی کے انتظام کی ادائیگی کی رقم اندراج کے وقت اصل ادائیگی کے انتظام کی رقم اور شیڈول شدہ ادائیگیوں کی تعداد کی بنیاد پر حساب کی جاتی ہے۔ ادائیگی کی رقم صارف کے ماہانہ یا دو ماہانہ بل پر ظاہر ہوتی ہے اور بل کی مقررہ تاریخ پر واجب الادا ہوتی ہے۔ صارفین کو اپنے معمول کے بل پر نئے چارجز کے علاوہ ادائیگی کے انتظام میں بھی ادائیگی کرنی ہوتی ہے۔ 

بقایا بقایا جات اور ٹیکسز ادائیگی کے انتظام میں اندراج کے بعد، اندراج شدہ سروس معاہدوں پر تمام بقایا رقم ادائیگی کی مدت کی بنیاد پر شیڈول ادائیگی کی رقم میں شامل کر دی جائے گی۔ LADWP کیلیفورنیا اسٹیٹ انرجی سرچارج، لاس اینجلس سٹی یوٹیلیٹی یوزر ٹیکس، اور بیورو آف سینیٹیشن چارجز کے لیے ایک کلیکشن ایجنسی کے طور پر کام کرتا ہے۔ یہ چارجز ادائیگی کے حساب کتاب کا حصہ ہیں۔

ادائیگی کا نوٹس ادائیگی کے انتظام میں اندراج کے دوران، صارفین کو ان کے معمول کے بلز کی ادائیگی کی رقم کی معلومات موصول ہوں گی جو اس بلنگ مدت کے لیے واجب الادا رقم کے بارے میں ہیں۔ معلومات ایک سرمئی باکس میں ظاہر ہوں گی جس میں ادائیگی کے انتظام کی رقم، کل ادائیگیاں/کریڈٹس، MM/DD/YY پر بیلنس، منصوبہ شروع ہونے کی تاریخ، باقی ادائیگیاں، اور ادائیگی کی رقم شامل ہوگی۔ 

بلنگ صارفین کو اپنا معمول کا بل آن لائن یا ڈاک کے ذریعے LADWP سے ماہانہ یا دو ماہ بعد موصول ہوتا رہے گا، جو (دیگر چیزوں کے علاوہ) جگہ پر لی گئی کسی بھی اندازا یا حقیقی میٹر ریڈنگز، اس مدت کے لیے حقیقی یا متوقع کھپت، ادائیگی کے انتظام میں شامل نہ ہونے والے چارجز اور ان کی بجلی/پانی/صفائی کی خدمات کے بارے میں دیگر مفید معلومات فراہم کرے گا۔

ادائیگی کا انتظام ختم کرنا LADWP کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ کسی بھی وقت اور بغیر کسی پیشگی اطلاع کے انفرادی صارفین کے لیے ادائیگی کے انتظام کو ختم کر دے۔

LADWP ذمہ داری LADWP کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ منتخب کرے کہ ادائیگی کا انتظام کن صارفین کو پیش کیا جائے اور اس پر کوئی پابند نہیں کہ وہ مخصوص صارفین، کسٹمر اقسام، کسٹمر کلاسز وغیرہ کو ادائیگی کا انتظام پیش کرے۔

ادائیگیاں کب واجب الادا ہوں ادائیگی کے انتظام کی ادائیگیاں صارف کے معمول کے بل پر دکھائی گئی بل کی مقررہ تاریخ تک واجب الادا ہیں۔ ادائیگیاں مکمل طور پر مقررہ تاریخ پر شام 5:00 بجے تک ادا کی جانی ہیں۔ اگر مطلوبہ ادائیگیاں وقت پر نہ کی جائیں تو ادائیگی کا انتظام ٹوٹا ہوا سمجھا جائے گا۔ اگر ادائیگی کا انتظام ٹوٹ جائے تو غیر ادا شدہ حصہ اگلے بل میں شامل کیا جائے گا جسے Broken Payment Arrangement Current Balance Adjusted کے طور پر درج کیا جائے گا اور یہ فوری طور پر نئے چارجز کے ساتھ واجب الادا ہوگا۔ ادائیگی کے انتظام سے ہٹانے کے بعد، بقایا اکاؤنٹس کلیکشنز، عدم ادائیگی کی وجہ سے منقطع ہونے اور تاخیر سے ادائیگی کے چارجز کے تابع ہو سکتے ہیں۔

کسی مخصوص ادائیگی کے انتظام کی منسوخی جب ادائیگی کے انتظام کی ادائیگی صارف کی طرف سے یا ناکافی رقم کی وجہ سے منسوخ ہو جائے، تو صارف خود بخود ادائیگی کے انتظام سے ہٹا دیا جائے گا۔ ادائیگی کے انتظام سے نکالنے کے بعد، بقایا اکاؤنٹس غیر ادائیگی کی صورت میں وصولی اور منقطع کیے جا سکتے ہیں اور ان پر تاخیر سے ادائیگی کے چارجز عائد کیے جا سکتے ہیں۔ ادائیگی کے انتظام میں دوبارہ اندراج کے اہل ہونے کے لیے، تمام واپسی شدہ ادائیگیاں اور متعلقہ فیسیں مکمل طور پر پیشگی ادا کرنا ضروری ہیں۔

خودکار ادائیگی اگر کوئی صارف اس وقت آٹومیٹک پیمنٹ سروس میں رجسٹرڈ ہے، تو وہ اپنی ادائیگی کے انتظام کے لیے آٹومیٹک پیمنٹ میں بھی شامل ہوگا۔ اندراج کے وقت، صارف کو چاہیے کہ وہ اپنی خودکار ادائیگی کو ایک بار معطل کرنے کی درخواست کرے جب تک کہ ادائیگی کا انتظام نئے بل پر ظاہر نہ ہو جائے۔ اگر کوئی صارف پیمنٹ ارینجمنٹ میں اندراج کے دوران خودکار ادائیگی کے لیے سائن اپ کرتا ہے، تو اسے تبدیلی کو پراسیس کرنے کے لیے کم از کم دو (2) ہفتے دیے جانے چاہئیں۔ خودکار ادائیگی کے فعال ہونے سے پہلے واجب الادا ادائیگیاں اس لیے ادا کی جانی چاہئیں تاکہ ادائیگی کے انتظام کی شرائط پوری ہوں اور ادائیگی کا انتظام خودکار طور پر منسوخ نہ ہو کیونکہ ادائیگی میں کمی واقع ہوئی ہو۔

دیگر LADWP ادائیگی معاونت کے اختیارات ادائیگی کے انتظام میں اندراج کے دوران، صارفین اضافی ادائیگی کے انتظام یا Level Payمیں داخلہ نہیں لے سکیں گے۔ اگر کسی ایسے اکاؤنٹ پر اضافی ادائیگی کی معاونت کا آپشن بنایا جائے جو اس وقت ادائیگی کے انتظام میں ہے، تو نیا معاہدہ دریافت ہونے پر بغیر صارف کو مزید اطلاع دیے حذف کیا جا سکتا ہے۔

رعایتیں LADWP خاص طور پر ان صارفین کے لیے کوئی اضافی رعایت پیش نہیں کرتا جو ادائیگی کے انتظام میں داخلہ لیتے ہیں۔ جو بھی رعایتیں یا مالی معاونت صارفین پہلے سے حاصل کر رہے ہوں گے، انہیں ادائیگی کے انتظام کی ادائیگی کی رقم میں شمار کیا جائے گا۔

ادائیگی کے انتظام سے انرولمنٹ:

کئی حالات ایسے ہو سکتے ہیں جن کی وجہ سے صارف کو ادائیگی کے انتظام سے انرول کیا جا سکتا ہے؛ سب سے عام ان کی تفصیل نیچے دی گئی ہے۔ اگر درج ذیل حالات پیش آتے ہیں، تو صارف کو بغیر اطلاع کے ادائیگی کے انتظام سے ان انرول کیا جا سکتا ہے۔ اگر کوئی صارف سمجھتا ہے کہ اسے ان انرول نہیں ہونا چاہیے تھا، تو وہ 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) پر رابطہ کر کے اپنا اکاؤنٹ چیک کر سکتا ہے۔ ادائیگی کے انتظام سے ہٹانے کے بعد، بقایا اکاؤنٹس کی وصولی اور عدم ادائیگی کی صورت میں منقطع کی جا سکتی ہے۔

بقایا ادائیگیاں وہ صارفین جو ادائیگی میں تاخیر کا شکار ہو جاتے ہیں یا ادائیگیاں مس کر دیتے ہیں، انہیں ان کے پیمنٹ ارینجمنٹ سے ان انرولڈ کیا جا سکتا ہے۔ ادائیگی کے انتظام سے نکالنے کے بعد، بقایا اکاؤنٹس غیر ادائیگی کی صورت میں وصولی اور منقطع کیے جا سکتے ہیں اور ان پر تاخیر سے ادائیگی کے چارجز عائد کیے جا سکتے ہیں۔ اگر کوئی گاہک ادائیگی کے انتظام سے تاخیر یا ادائیگی میں کمی کی وجہ سے انرول ہو گیا ہے، تو وہ 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) پر کال کر کے معلوم کر سکتا ہے کہ آیا وہ کسی اور ادائیگی انتظام یا کسی اور قسم کے ادائیگی معاہدے میں دوبارہ داخلہ لینے کے اہل ہیں یا نہیں۔

صارف کی طرف سے منسوخی شروع کی گئی صارفین ادائیگی کے انتظام کی مدت کے دوران کسی بھی وقت اپنی ادائیگی کے انتظام میں اندراج ختم کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ ادائیگی کے انتظام کو منسوخ کرنے کے لیے، صارف کو LADWP سے فون کے ذریعے 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) پر کال کرنی ہوگی، ہمارے کسٹمر سروس سینٹرز میں ذاتی طور پر، یا اپنے LADWP اکاؤنٹ میں لاگ ان ہونے کے دوران آن لائن رابطہ کرنا ہوگا۔ ادائیگی کے انتظام کی منسوخی پر، صارف کا کل ادائیگی کا بیلنس اگلی باقاعدہ ادائیگی کی مقررہ تاریخ تک فوری طور پر واجب الادا ہو جائے گا۔

اکاؤنٹ کی حیثیت میں غیر اہل اسٹیٹس میں تبدیلیاں وہ صارفین جن کے اکاؤنٹ کی حیثیت کیش اونلی یا دیوالیہ پن میں تبدیل ہو جاتی ہے (یا ایسی صورتحالیں جن میں دیگر قانونی مسائل جیسے چھوٹے دعوے شامل ہوں) ادائیگی کے انتظام سے ہٹا دیے جا سکتے ہیں۔ اگر اکاؤنٹ کی حالت معمول پر آ جائے تو صارفین 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) پر کال کر کے معلوم کر سکتے ہیں کہ آیا وہ کسی اور ادائیگی کے انتظام یا کسی اور قسم کے ادائیگی معاہدے میں دوبارہ اندراج کے اہل ہیں یا نہیں۔

ادائیگی کے انتظام کے لیے غیر ادا شدہ غیر اہل چارجز وہ گاہک جو غیر اہل چارجز جیسے ڈپازٹ پر ادائیگی کے انتظام میں اندراج کے دوران ادائیگی کے انتظام سے ہٹا دیے جا سکتے ہیں۔ اگر کسی صارف کو ادائیگی کے انتظام سے ادائیگی نہ کرنے کی وجہ سے ہٹا دیا جائے تو تمام غیر ادا شدہ چارجز فوری طور پر واجب الادا ہوں گے تاکہ وصولی اور/یا سروس منقطع ہونے سے بچا جا سکے۔

کموڈیٹی سروسز کی منتقلی اگر کوئی گاہک LADWP سروس کے علاقے میں کسی اور سروس ایڈریس پر منتقل ہو جائے تو ادائیگی کا انتظام بغیر کسی رکاوٹ کے جاری رہے گا۔

کموڈیٹی سروسز کا خاتمہ اگر ادائیگی کے انتظام میں درج سروس معاہدے صارف کی درخواست پر روک دیے جائیں تو ادائیگی کا انتظام بھی منسوخ کر دیا جائے گا۔ LADWP کو مطلع کرنا ضروری ہے جب کوئی گاہک جگہ خالی کرنے کا ارادہ رکھتا ہے اور میٹر(ز) کو آخری بار پڑھنے اور بند کرنے کے لیے قابل رسائی ہونا چاہیے۔ ہمیں ان درخواستوں کے لیے ایک (1) کاروباری دن کا نوٹس موصول ہونا ضروری ہے۔ آن لائن درخواستوں کے لیے دو (2) کاروباری دن کی اطلاع درکار ہوتی ہے۔ صارف کو کسی بھی سروس کے لیے ذمہ دار ٹھہرایا جا سکتا ہے جب تک کہ نوٹیفکیشن موصول نہ ہو جائے اور میٹر تک رسائی دستیاب نہ ہو جائے۔ صارفین آن لائن www.LADWP.com پر سروس ختم کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں اور فون پر 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) پر بھی۔

انرجی تھیفٹ انویسٹی گیشنز اگر LADWP تحقیقات کرتا ہے اور یہ تعین کرتا ہے کہ ادائیگی کے انتظام میں شامل صارف نے توانائی کی چوری یعنی یوٹیلٹی کمپنی یا اس کے صارفین سے غیر قانونی توانائی لینے میں فعال طور پر حصہ لیا ہے، تو صارف کو فوری طور پر ادائیگی کے انتظام سے ہٹا دیا جائے گا۔ تمام موجودہ چارجز، توانائی چوری کی تحقیقاتی ٹیم کی جانب سے عائد کیے گئے چارجز کے علاوہ، فوری طور پر واجب الادا ہوں گے۔

ادائیگی کا انتظام منسوخ کرنے کے بعد اگر کسٹمر کے پیمنٹ ارینجمنٹ میں بقایا رقم موجود ہو، تو باقی بقایا رقم ادائیگی کے انتظام کے منسوخ ہونے کے بعد واجب الادا ہوگی۔ ادائیگی کے انتظام سے ہٹانے کے بعد، بقایا اکاؤنٹس کی وصولی اور عدم ادائیگی کی صورت میں منقطع کی جا سکتی ہے۔ موجودہ LADWP پالیسی عدم ادائیگی کی صورت میں سروس بند کرنے سے کم از کم 10 دن پہلے اطلاع فراہم کرتی ہے۔ مناسب اطلاق، چھیڑ چھاڑ یا حفاظتی خلاف ورزیوں کی صورت میں بغیر اطلاع کے برطرفی کی جا سکتی ہے۔

اضافی تفصیلات:

ایڈوانس ادائیگیاں وہ صارفین جو اپنی ادائیگی کے انتظام کی رقم سے زیادہ ادائیگی کرتے ہیں، انہیں ایڈوانس ادائیگی کا باقی حصہ کریڈٹ کے طور پر رکھا جائے گا۔ یہ کریڈٹ اگلے بلنگ پیریڈ میں جمع ہونے والے نئے چارجز پر لاگو ہوگا۔ یہ کسٹمر اسسٹنس پروگرام کے وعدوں پر بھی لاگو ہوتا ہے، جن میں LIHEAP یا LIHWAPP شامل ہیں لیکن محدود نہیں۔ اگر صارفین اپنے مجموعی قرض بیلنس میں بڑی رقم ادا کرنا چاہتے ہیں، تو وہ ادائیگی کے انتظام کو توڑنے، ادائیگی کرنے، اور پھر باقی بیلنس کے لیے ادائیگی کے انتظام میں دوبارہ اندراج کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں تاکہ ایک بڑا کریڈٹ ان کے اکاؤنٹ پر رکا نہ جائے جبکہ ادائیگی کا انتظام باقی رہے۔

سروس اکاؤنٹ کریڈٹ ایڈجسٹمنٹس ادائیگی کے انتظام میں اندراج کے دوران، اکاؤنٹ پر لاگو ہونے والی کسی بھی کریڈٹ ایڈجسٹمنٹ سے پیمنٹ ارینجمنٹ کی شیڈول شدہ ادائیگی کی رقم تبدیل نہیں ہوگی بلکہ یہ ریگولر بل پر نئے چارجز پر لاگو ہوں گی۔

نااہل سروس اکاؤنٹ کریڈٹس سروس ایگریمنٹس پر کریڈٹس یا کریڈٹ ایڈجسٹمنٹس ادائیگی ارینجمنٹ کی تفصیلات میں ظاہر نہیں ہوں گے اور ادائیگی کے انتظام کی رقم میں کمی نہیں آئے گی۔ کسی بھی کریڈٹ ایڈجسٹمنٹ کو نئے چارجز کے لیے استعمال کیا جائے گا جب تک کہ ادائیگی کا انتظام ٹوٹا نہ جائے، اور کریڈٹس مجموعی اکاؤنٹ بیلنس پر لاگو نہ ہوں۔

بلنگ کی اصلاحات اگر LADWP کسٹمر اکاؤنٹ کو بل کی اصلاح کے لیے دوبارہ بل کرتا ہے، تو ہم ادائیگی کا انتظام منسوخ کر سکتے ہیں۔ یہ معاہدے کی خلاف ورزی کے طور پر صارف کے خلاف شمار نہیں ہوگا اور صارف LADWP سے رابطہ کر کے نئے پیمنٹ ارینجمنٹ میں دوبارہ داخلہ لے سکتا ہے۔

میٹر ریڈنگ ادائیگی کے انتظام میں اندراج کے نتیجے میں صارف کی ماہانہ یا دو ماہ بعد میٹر ریڈنگ میں کوئی تبدیلی نہیں ہوگی۔ LADWP کو باقاعدگی سے درست میٹر ریڈنگز حاصل کرنے کے لیے صارف کے میٹر(ز) تک رسائی کی ضرورت ہوتی ہے۔ اگر کسی صارف کو رسائی کے انتظامات کرنا ہوں یا اس سروس کے بارے میں مزید معلومات درکار ہوں، تو براہ کرم پیر سے جمعہ صبح 7:00 بجے سے شام 7:00 بجے اور ہفتہ کو صبح 9:00 بجے سے دوپہر 2:00 بجے تک 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) پر رابطہ کریں۔ LADWP کو یہ حق حاصل ہے کہ اگر صارف کو باقاعدہ میٹر ریڈنگز کے لیے رسائی فراہم نہ کی جائے تو وہ ادائیگی کے انتظام سے ہٹا سکتا ہے۔

لغت نامہ

MM/DD/YY پر بیلنس: آپ کے بل کی تاریخ تک آپ کی ادائیگی کے انتظام کی باقی ماندہ غیر ادا شدہ رقم۔ یہ بیلنس آپ کے معمول کے بل پر دکھایا جاتا ہے اور اس تاریخ تک آپ کے پیمنٹ ارینجمنٹ میں لاگو ہونے والی تمام ادائیگیوں کو ظاہر کرتا ہے۔

بلنگ: صارفین کو اپنا معمول کا بل آن لائن یا ڈاک کے ذریعے LADWP سے ماہانہ یا دو ماہ بعد (ہر دو ماہ بعد) موصول ہوتا رہتا ہے، جو (دیگر چیزوں کے علاوہ) جگہ پر لی گئی کسی بھی اندازا یا حقیقی میٹر ریڈنگز، اس مدت کے لیے حقیقی یا متوقع کھپت، ادائیگی کے انتظام میں شامل نہ ہونے والے چارجز اور ان کی بجلی/پانی/صفائی کی خدمات کے بارے میں دیگر مفید معلومات فراہم کرے گا۔

ٹوٹا ہوا ادائیگی کا انتظام: ادائیگی کا انتظام اس وقت ٹوٹا ہوا سمجھا جاتا ہے جب صارف مقررہ تاریخ کو شام 5:00 بجے تک اپنے معمول کے بل پر کل واجب الادا رقم اور نئے چارجز کی کل رقم ادا نہ کرے۔ اگر ادائیگی کا انتظام ٹوٹا جائے تو غیر ادا شدہ حصہ موجودہ بل میں شامل کیا جائے گا جسے Broken Payment Arrangement Current Balance Adjusted کے طور پر شامل کیا جائے گا اور یہ فوری طور پر نئے چارجز کے ساتھ واجب الادا ہوگا۔ تاخیر شدہ اکاؤنٹس کو وصولی، عدم ادائیگی کی وجہ سے منقطع کرنے، اور تاخیر سے ادائیگی کے چارجز کا سامنا ہو سکتا ہے۔

ادائیگی کا ٹوٹا ہوا انتظام کرنٹ بیلنس ایڈجسٹڈ: صارف کے بل پر ایک نوٹ کہ پچھلی بلنگ مدت کے دوران ادائیگی کا انتظام ٹوٹا تھا۔ دکھائی گئی رقم ادائیگی کے معاہدے کے غیر ادا شدہ حصے کی عکاسی کرتی ہے جب یہ ٹوٹا گیا تھا، جو اب موجودہ بل میں شامل ہو چکا ہے اور بل کی مقررہ تاریخ تک نئے چارجز کے ساتھ واجب الادا ہے۔

کریڈٹ ایڈجسٹمنٹس: کریڈٹ ایڈجسٹمنٹس اکثر صارف کے اہل سروس معاہدے پر اس وقت لاگو کی جاتی ہیں جب منسوخ/دوبارہ بل ہو یا اگر LADWP کسی مخصوص اکاؤنٹ پر کینسل/ری بل نہ کر سکے۔ کریڈٹ ایڈجسٹمنٹس شیڈولڈ ادائیگی ارینجمنٹ کی رقم پر اثر انداز نہیں ہوں گی اگر یہ اس وقت لاگو کی جائے جب صارف اس وقت پیمنٹ ارینجمنٹ میں شامل ہو۔ کریڈٹ ایڈجسٹمنٹ اکاؤنٹ کی ادائیگی کے بیلنس کو متاثر کر سکتی ہے۔ 

شروع ہونے کی تاریخ: آپ کے ادائیگی کے انتظام کی سرکاری آغاز کی تاریخ، جو آپ کے LADWP اکاؤنٹ پر آخری میٹر ریڈنگ کی تاریخ سے طے کی جاتی ہے اور آپ کے معمول کے بل پر ظاہر ہوتی ہے۔ یہ تاریخ آپ کے پیمنٹ ارینجمنٹ پلان کی شروعات ہے اور یہ حساب لگانے کے لیے استعمال ہوتی ہے کہ آپ کی آئندہ ادائیگیاں کب واجب الادا ہیں۔

تاخیر سے ادائیگی کے چارجز: تاخیر سے ادائیگی کے چارجز وہ تاخیر کی فیس ہیں جو بقایا جات پر عائد کی جاتی ہیں۔ اگر ادائیگی کے معاہدے کی شرائط ٹوٹ جائیں تو اکاؤنٹ پر تاخیر سے ادائیگی کے چارجز عائد کیے جا سکتے ہیں۔ صارف کی ذمہ داری ہے کہ وہ تمام ادائیگیاں متفقہ مقررہ تاریخوں تک کریں تاکہ ایسے چارجز سے بچا جا سکے۔

ادائیگی کے انتظام کے لیے غیر اہل چارجز: کچھ چارجز یا ایڈجسٹمنٹس ایسے ہوتے ہیں جو صارف کے پیمنٹ ارینجمنٹ پلان میں شامل نہیں ہوتے۔ ناکافی فنڈز یا بینک کی واپسی شدہ چیک جرمانے، اور واپس کی گئی ادائیگی کی رقم، شامل نہیں کی جائیں گی۔ یہ فیسیں اور چارجز پیمنٹ ارینجمنٹ میں اندراج سے پہلے ادا کیے جانے چاہئیں۔ مزید برآں، ڈپازٹ سروس معاہدہ ادائیگی کے انتظام میں شامل ہونے کے لیے اہل نہیں ہے۔ 

ادائیگیوں کی تعداد: وہ کل برابر ادائیگیاں جو آپ نے اپنی ادائیگی کے انتظام کو مکمل کرنے کے لیے کرنے پر اتفاق کیا ہے۔ یہ نمبر اس وقت طے ہوتا ہے جب آپ اپنا پیمنٹ ارینجمنٹ سیٹ اپ کرتے ہیں اور یہ آپ کے پیمنٹ ارینجمنٹ پلان کی مدت تک مقررہ رہتا ہے۔

بقایا بیلنسز: آپ کی مختلف یوٹیلٹی سروسز کے لیے واجب الادا موجودہ رقم کے علاوہ بقایا بقایا جات بھی ہیں۔

ادائیگی کی رقم: آپ کے معمول کے بل پر دکھائی گئی ادائیگی کے انتظام کی ادائیگی کی رقم انرولمنٹ کے وقت پلان میں شامل کل رقم اور شیڈول شدہ ادائیگیوں کی تعداد کی بنیاد پر حساب کی جاتی ہے۔

ادائیگی کے انتظام کی رقم: وہ کل رقم جو آپ اس ادائیگی کے انتظام منصوبے کے تحت ادا کرنے پر متفق ہیں، جو آپ کے معمول کے بل پر ظاہر ہوتی ہے۔ یہ رقم آپ کی طے شدہ ادائیگیوں کی مدت اور تعداد کے مطابق برابر ادائیگیوں میں تقسیم کی جائے گی۔

ادائیگی کی مقررہ تاریخ: ادائیگی کی رقم، نئے چارجز کے ساتھ، معمول کی بل کی تاریخ پر شام 5:00 بجے تک واجب الادا ہے۔

باقی ادائیگیاں: وہ ادائیگیاں جو آپ کو اپنے پیمنٹ ارینجمنٹ مکمل کرنے کے لیے کرنی ہیں جیسا کہ آپ کے معمول کے بل پر دکھایا گیا ہے۔ یہ تعداد ہر بار کم ہو جائے گی جب آپ کامیاب ادائیگی کریں گے جب تک کہ آپ ادائیگی کے انتظام کی رقم ادا نہ کر لیں۔

سروس ایگریمنٹس: سروس ایگریمنٹ ایک تکنیکی اصطلاح ہے جو LADWP کے نظام میں استعمال ہوتی ہے تاکہ اس بات کی وضاحت کی جا سکے کہ سسٹم کس طرح صارف کو فراہم کی جانے والی مخصوص سروس کو منظم کرتا ہے۔ ہر سروس کے لیے مختلف قسم کے سروس معاہدے ہوتے ہیں، جیسے رہائشی بجلی اور رہائشی پانی۔ کسٹمر اکاؤنٹ پر فراہم کی جانے والی ہر سروس کے لیے ایک علیحدہ سروس معاہدہ ضروری ہوتا ہے۔ مثال کے طور پر، ایک رہائشی صارف کے پاس اپنے گھر پر تین (3) خدمات ہو سکتی ہیں - پانی، بجلی، اور فضلہ - اس لیے اس کے پاس تین (3) مختلف سروس معاہدے ہوں گے – رہائشی بجلی، رہائشی پانی، اور رہائشی فضلہ (صفائی)۔ کسٹمر اکاؤنٹس میں متعدد سروس ایگریمنٹس ہو سکتے ہیں لیکن کم از کم ایک (1) سروس ایگریمنٹ ہونا ضروری ہے۔

کل ادائیگیاں/کریڈٹس: یہ بلنگ پیریڈ کے دوران آپ کے اکاؤنٹ میں شامل ہونے والی تمام رقم کی رقم ہے۔ اس میں آپ کی معمول کی ادائیگی کے انتظام کی رقم، آپ کی گئی اضافی ادائیگیاں، اور وہ تمام کریڈٹس شامل ہیں جو LADWP نے آپ کے اکاؤنٹ پر لگائے ہیں۔ اگر آپ شیڈول سے پہلے ادائیگیاں کرنے کے بارے میں مزید جاننا چاہتے ہیں تو براہ کرم اضافی تفصیلات کے تحت ایڈوانس پیمنٹس سیکشن دیکھیں۔

یوٹیلیٹی سروسز یا سروسز: آپ کی بجلی، پانی، اور صفائی کی خدمات سے مراد ہے۔