การจัดทำแผนการชำระเงิน แผนการชำระเงินของ LADWP จะแบ่งยอดคงเหลือของลูกค้าออกเป็นหลายงวดการเรียกเก็บเงิน การจัดทำแผนการชำระเงินมีจุดประสงค์เพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่อยู่อาศัยและลูกค้าเชิงพาณิชย์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ซึ่งประสบปัญหาล่าช้าในการชำระเงินหรือประสบกับความยากลำบากอย่างมาก การจัดทำแผนการชำระเงินช่วยให้มีระยะเวลาในการชำระยอดค้างชำระที่ยาวนานขึ้น (มากกว่า 60 วัน) รายละเอียดของข้อตกลงการชำระเงินจะปรากฏอยู่ในใบแจ้งหนี้รายเดือนหรือรายสองเดือนของลูกค้า และต้องชำระภายในวันครบกำหนดชำระตามใบแจ้งหนี้ ลูกค้าต้องชำระเงินตามข้อตกลงการชำระเงินเพิ่มเติมจากค่าบริการใหม่ที่ปรากฏในใบเรียกเก็บเงินปกติ เมื่อมีการจัดทำข้อตกลงการชำระเงิน จำนวนเงินตามข้อตกลงการชำระเงินจะถูกหักออกจากยอดคงเหลือปัจจุบันทั้งหมดของลูกค้า ในขณะที่ยอดคงเหลือที่ต้องชำระทั้งหมดของบัญชีจะยังคงเท่าเดิม ลูกค้าไม่สามารถเพิ่มยอดเงินในบัญชีผ่อนชำระได้หลังจากที่ได้สร้างบัญชีดังกล่าวแล้ว การจัดทำแผนการชำระเงินจะยกเลิกการติดตามทวงหนี้ หากยอดเงินค้างชำระทั้งหมดถูกโอนไปยังแผนการชำระเงินแล้ว อย่างไรก็ตาม สัญญาบริการฝากเงินไม่สามารถรวมอยู่ในแผนการชำระเงินได้ และต้องชำระเต็มจำนวนภายในวันครบกำหนดชำระเงินจึงจะยังคงมีสิทธิ์เข้าร่วมในแผนการชำระเงินต่อไปได้ ลูกค้าจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการชำระล่าช้าสำหรับยอดเงินตามข้อตกลงการชำระเงิน หากชำระเงินครบถ้วนตรงเวลาและตามจำนวนเงินที่ตกลงกันไว้ (หมายเหตุ: ลูกค้าอาจยังคงถูกเรียกเก็บค่าปรับล่าช้าสำหรับยอดเงินที่อยู่นอกเหนือข้อตกลงการชำระเงิน หรือในกรณีที่ผิดข้อตกลงการชำระเงิน) ข้อตกลงการชำระเงินอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และอาจถูกยกเลิกได้ทุกเมื่อ
ลูกค้าที่มีสิทธิ์ ลงทะเบียนขอผ่อนชำระผ่านโปรแกรมผ่อนชำระนั้น จำกัดเฉพาะลูกค้าที่อยู่อาศัยและลูกค้าเชิงพาณิชย์ของ LADWP ที่มีบัญชี LADWP ที่ใช้งานอยู่และมียอดค้างชำระ ลูกค้าสามารถมีแผนการชำระเงินที่ใช้งานอยู่ได้เพียงแผนเดียวต่อบัญชีในแต่ละครั้ง สามารถตั้งค่าการชำระเงินสำหรับข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินได้ โดยกำหนดระยะเวลาการชำระเงินตามจำนวนเดือนที่ลูกค้าถูกเรียกเก็บเงินโดยผิดพลาด การลงทะเบียนขอผ่อนชำระค่าบริการนั้นจำกัดเฉพาะผู้ที่ทำสัญญาบริการกับ LADWP สำหรับที่อยู่อาศัยและเชิงพาณิชย์อยู่แล้ว เช่น สัญญาบริการไฟฟ้า น้ำประปา และสุขาภิบาล จะไม่สามารถขอผ่อนชำระได้ในกรณีต่อไปนี้: บัญชีที่อยู่ระหว่างดำเนินการเลิกจ้างเนื่องจากการไม่ชำระเงิน; บัญชีที่ถูกเลิกจ้างเนื่องจากการไม่ชำระเงิน; บัญชีที่ลงทะเบียนในระบบจ่ายเงินแบบคงที่ (Level Pay), แผนการชำระเงิน (Pay Plan) หรือการผ่อนชำระ (Payment Arrangement); บัญชีที่มีเช็คธนาคารตีกลับและยังไม่ได้รับการอนุมัติ; บัญชีที่ลูกค้าผิดนัดชำระเงินเกินจำนวนครั้งที่อนุญาตในรอบ 12 เดือน; บัญชีที่มีการแจ้งเตือนทางกฎหมาย; และบัญชีที่นิติบุคคล เช่น บริษัทจำกัด, บริษัทจำกัดความรับผิด (LLC), ห้างหุ้นส่วนจำกัดความรับผิด (LLP), ห้างหุ้นส่วนจำกัด (LP) และสมาคมต่างประเทศ ไม่ได้จดทะเบียนกับสำนักงานเลขาธิการรัฐแคลิฟอร์เนีย LADWP จะเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้ายว่าบัญชีลูกค้าใดมีสิทธิ์ได้รับการจัดทำแผนการชำระเงินหรือไม่
จำนวนเงินที่ต้องชำระ จำนวนเงินที่ต้องชำระตามข้อตกลงการชำระเงินจะคำนวณจากจำนวนเงินตามข้อตกลงการชำระเงินเดิม ณ เวลาลงทะเบียน และจำนวนงวดการชำระเงินที่กำหนดไว้ ยอดเงินที่ต้องชำระจะปรากฏในใบแจ้งหนี้รายเดือนหรือรายสองเดือนของลูกค้า และต้องชำระภายในวันครบกำหนดชำระตามใบแจ้งหนี้ ลูกค้าต้องชำระเงินตามข้อตกลงการชำระเงินเพิ่มเติมจากค่าบริการใหม่ที่เรียกเก็บในบิลปกติ
ยอดค้างชำระและภาษี เมื่อลงทะเบียนเข้าร่วมแผนการชำระเงิน ยอดค้างชำระทั้งหมดในข้อตกลงบริการที่ลงทะเบียนไว้จะถูกรวมเข้ากับจำนวนเงินที่ต้องชำระตามกำหนด โดยอิงตามระยะเวลาของแผนการชำระเงิน LADWP ทำหน้าที่เป็นหน่วยงานจัดเก็บค่าธรรมเนียมพลังงานของรัฐแคลิฟอร์เนีย ภาษีผู้ใช้บริการสาธารณูปโภคของเมืองลอสแอนเจลิส และค่าธรรมเนียมของสำนักงานสุขาภิบาล ค่าธรรมเนียมเหล่านี้รวมอยู่ในการคำนวณยอดชำระแล้ว
ประกาศเกี่ยวกับการชำระเงิน ในระหว่างที่ลงทะเบียนใช้แผนการชำระเงิน ลูกค้าจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับแผนการชำระเงินในใบแจ้งหนี้ปกติ ซึ่งจะระบุจำนวนเงินที่ต้องชำระตามแผนการชำระเงินสำหรับรอบบิลนั้นๆ ข้อมูลจะปรากฏในกรอบสีเทา โดยประกอบด้วยจำนวนเงินตามข้อตกลงการชำระเงิน ยอดรวมการชำระ/เครดิต ยอดคงเหลือ ณ วัน เดือน/วัน/ปี วันที่เริ่มต้นแผนการชำระเงิน จำนวนเงินที่เหลือ และจำนวนเงินที่ชำระ
ลูกค้าจะยังคงได้รับใบ แจ้งหนี้ ตามปกติจาก LADWP ทางออนไลน์หรือทางไปรษณีย์เป็นรายเดือนหรือรายสองเดือน ซึ่งในใบแจ้งหนี้จะระบุ (รวมถึงข้อมูลอื่นๆ) การอ่านมิเตอร์โดยประมาณหรือตามจริงที่วัดได้ ณ สถานที่ การใช้ไฟฟ้า/น้ำประปา/สุขาภิบาลจริงหรือโดยประมาณในช่วงเวลาดังกล่าว ค่าใช้จ่ายที่ไม่รวมอยู่ในข้อตกลงการชำระเงิน และข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ เกี่ยวกับบริการไฟฟ้า/น้ำประปา/สุขาภิบาลของท่าน
การยกเลิกข้อตกลงการชำระเงิน LADWP ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกข้อตกลงการชำระเงินสำหรับลูกค้าแต่ละรายได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า
ข้อผูกพันของ LADWP: LADWP ขอสงวนสิทธิ์ในการเลือกผู้ที่จะเสนอแผนการผ่อนชำระให้ และไม่มีข้อผูกพันที่จะต้องเสนอแผนการผ่อนชำระให้แก่ลูกค้ารายใดรายหนึ่ง ประเภทลูกค้าใด ๆ หรือระดับลูกค้าใด ๆ โดยเฉพาะ
กำหนดชำระเงิน การชำระเงินตามข้อตกลง จะต้องชำระภายในวันครบกำหนดชำระที่แสดงอยู่ในใบแจ้งหนี้ปกติของลูกค้า ต้องชำระเงินเต็มจำนวนภายในเวลา 17:00 น. ของวันครบกำหนดชำระ หากไม่ชำระเงินตามกำหนด ข้อตกลงการชำระเงินจะถือว่าถูกยกเลิก หากผิดสัญญาการชำระเงิน ยอดเงินคงค้างจะถูกเพิ่มเข้าไปในบิลถัดไป โดยระบุว่า "ยอดคงเหลือที่ปรับปรุงแล้วจากสัญญาการชำระเงินที่ถูกผิด" และจะต้องชำระทันทีพร้อมกับค่าใช้จ่ายใหม่ เมื่อถูกถอดออกจากข้อตกลงการชำระเงิน บัญชีที่ค้างชำระอาจถูกดำเนินการทางกฎหมาย ถูกตัดสัญญาณเนื่องจากไม่ชำระเงิน และถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการชำระล่าช้า
การยกเลิกการชำระเงินตามแผนการชำระเงินเฉพาะรายการ เมื่อการชำระเงินตามแผนการชำระเงินถูกยกเลิกไม่ว่าจะโดยลูกค้าหรือเนื่องจากมีเงินไม่เพียงพอ ลูกค้าจะถูกลบออกจากแผนการชำระเงินโดยอัตโนมัติ เมื่อถูกถอดออกจากข้อตกลงการชำระเงิน บัญชีที่ค้างชำระจะถูกส่งต่อให้หน่วยงานทวงหนี้และตัดการเชื่อมต่อเนื่องจากการไม่ชำระเงิน และอาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการชำระล่าช้าเพิ่มเติม เพื่อให้มีสิทธิ์ลงทะเบียนใหม่ในแผนการผ่อนชำระ เงินที่ถูกส่งคืนทั้งหมดและค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องจะต้องชำระเต็มจำนวนล่วงหน้า
การชำระเงินอัตโนมัติ หากลูกค้าลงทะเบียนใช้บริการชำระเงินอัตโนมัติอยู่แล้ว ระบบก็จะลงทะเบียนใช้บริการชำระเงินอัตโนมัติสำหรับแผนการชำระเงินของลูกค้าด้วยเช่นกัน ในขณะลงทะเบียน ลูกค้าควรขอระงับการชำระเงินอัตโนมัติเป็นการชั่วคราวหนึ่งครั้ง จนกว่าข้อตกลงการชำระเงินจะปรากฏในใบแจ้งหนี้ฉบับใหม่ หากลูกค้าลงทะเบียนใช้การชำระเงินอัตโนมัติในขณะที่ลงทะเบียนใช้แผนการชำระเงินอยู่แล้ว จะต้องเผื่อเวลาอย่างน้อยสอง (2) สัปดาห์สำหรับการดำเนินการเปลี่ยนแปลง การชำระเงินที่ครบกำหนดก่อนการเปิดใช้งานการชำระเงินอัตโนมัติจะต้องชำระให้ครบถ้วนเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของข้อตกลงการชำระเงินและป้องกันไม่ให้ข้อตกลงการชำระเงินถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติเนื่องจากการชำระเงินล่าช้า
ตัวเลือกความช่วยเหลือด้านการชำระเงินอื่นๆ ของ LADWP ขณะที่ลงทะเบียนในแผนการชำระเงิน ลูกค้าจะไม่สามารถลงทะเบียนในแผนการชำระเงินเพิ่มเติมหรือ Level Pay อีก หากมีการสร้างตัวเลือกความช่วยเหลือด้านการชำระเงินเพิ่มเติมในบัญชีที่อยู่ในข้อตกลงการชำระเงินอยู่แล้ว ข้อตกลงใหม่ดังกล่าวอาจถูกลบออกเมื่อตรวจพบโดยไม่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า
LADWP ไม่ได้มอบส่วนลดเพิ่มเติมใดๆ สำหรับลูกค้าที่เลือกเข้าร่วมโปรแกรมผ่อนชำระโดยเฉพาะ ส่วนลดหรือความช่วยเหลือทางการเงินใดๆ ที่ลูกค้าอาจได้รับอยู่แล้ว จะถูกนำมาคำนวณรวมกับยอดเงินที่ต้องชำระตามข้อตกลงการชำระเงิน
การยกเลิกการลงทะเบียนจากแผนการชำระเงิน:
มีหลายกรณีที่อาจทำให้ลูกค้าถูกยกเลิกการลงทะเบียนจากแผนการชำระเงิน ซึ่งกรณีที่พบบ่อยที่สุดมีรายละเอียดดังต่อไปนี้ หากเกิดสถานการณ์ต่อไปนี้ ลูกค้าอาจถูกยกเลิกสัญญาการชำระเงินโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากลูกค้าเชื่อว่าตนไม่ควรถูกยกเลิกการลงทะเบียน ลูกค้าสามารถติดต่อหมายเลข 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) เพื่อตรวจสอบบัญชีของตนได้ เมื่อถูกถอดออกจากข้อตกลงการชำระเงิน บัญชีที่ค้างชำระจะถูกส่งต่อให้หน่วยงานทวงหนี้ และอาจถูกตัดการเชื่อมต่อเนื่องจากการไม่ชำระเงิน
ลูกค้าที่ค้างชำระหรือไม่ชำระเงิน ตามกำหนด อาจถูกยกเลิกสัญญาการชำระเงินได้ เมื่อถูกถอดออกจากข้อตกลงการชำระเงิน บัญชีที่ค้างชำระจะถูกส่งต่อให้หน่วยงานทวงหนี้และตัดการเชื่อมต่อเนื่องจากการไม่ชำระเงิน และอาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการชำระล่าช้าเพิ่มเติม หากลูกค้าถูกยกเลิกการลงทะเบียนจากแผนการชำระเงินเนื่องจากการค้างชำระหรือชำระเงินไม่ครบ ลูกค้าสามารถโทรไปที่หมายเลข 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) เพื่อตรวจสอบว่าตนมีสิทธิ์ลงทะเบียนใหม่ในแผนการชำระเงินอื่นหรือข้อตกลงการชำระเงินประเภทอื่นหรือไม่
การยกเลิกโดยลูกค้า ลูกค้าสามารถเลือกที่จะยกเลิกการลงทะเบียนแผนการชำระเงินได้ตลอดเวลาในระหว่างระยะเวลาของแผนการชำระเงิน หากต้องการยกเลิกข้อตกลงการชำระเงิน ลูกค้าต้องติดต่อ LADWP ทางโทรศัพท์หมายเลข 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) ด้วยตนเองที่ศูนย์บริการลูกค้าของเรา หรือทางออนไลน์โดยเข้าสู่ระบบบัญชี LADWP ของตนเอง เมื่อยกเลิกข้อตกลงการชำระเงิน ยอดค้างชำระทั้งหมดของลูกค้าจะครบกำหนดชำระทันทีในวันครบกำหนดชำระเงินครั้งถัดไปตามกำหนดการเรียกเก็บเงินปกติของลูกค้า
การเปลี่ยนแปลงสถานะบัญชีเป็นสถานะที่ไม่เข้าเกณฑ์ ลูกค้าที่มีสถานะบัญชีเปลี่ยนเป็นชำระด้วยเงินสดเท่านั้น หรือล้มละลาย (หรือสถานะที่เกี่ยวข้องกับปัญหาทางกฎหมายอื่นๆ เช่น คดีแพ่ง) อาจถูกถอดออกจากข้อตกลงการชำระเงิน หากสถานะบัญชีกลับสู่ภาวะปกติ ลูกค้าสามารถโทรติดต่อหมายเลข 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) เพื่อตรวจสอบว่าตนมีสิทธิ์ลงทะเบียนใหม่ในแผนการชำระเงินหรือข้อตกลงการชำระเงินประเภทอื่นหรือไม่
ค่าใช้จ่ายที่ไม่เข้าเกณฑ์ซึ่งค้างชำระสำหรับแผนการชำระเงิน ลูกค้าที่ค้างชำระค่าใช้จ่ายที่ไม่เข้าเกณฑ์ เช่น เงินมัดจำ ในขณะที่เข้าร่วมแผนการชำระเงิน อาจถูกถอดออกจากแผนการชำระเงินนั้น หากลูกค้าถูกถอดออกจากแผนการชำระเงินเนื่องจากการไม่ชำระเงิน ค่าบริการที่ค้างชำระทั้งหมดจะต้องชำระทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงการดำเนินการเรียกเก็บเงินและ/หรือการตัดการให้บริการ
การโอนย้ายบริการสินค้า หากลูกค้าเปลี่ยนที่อยู่บริการภายในเขตบริการของ LADWP ข้อตกลงการชำระเงินจะยังคงดำเนินต่อไปโดยไม่หยุดชะงัก
การยุติบริการสินค้า หากบริการที่ลงทะเบียนไว้ในแผนการชำระเงินถูกระงับตามคำขอของลูกค้า แผนการชำระเงินนั้นก็จะถูกยกเลิกด้วยเช่นกัน ลูกค้าต้องแจ้งให้ LADWP ทราบเมื่อลูกค้าประสงค์จะย้ายออกจากที่พักอาศัย และต้องสามารถเข้าถึงมิเตอร์เพื่อทำการอ่านค่าครั้งสุดท้ายและปิดมิเตอร์ได้ เราต้องได้รับการแจ้งล่วงหน้าหนึ่ง (1) วันทำการสำหรับคำขอเหล่านี้ คำขอออนไลน์ต้องแจ้งล่วงหน้าสอง (2) วันทำการ ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าบริการที่ใช้ไปจนกว่าจะได้รับการแจ้งเตือนและสามารถเข้าถึงมิเตอร์ได้ ลูกค้าสามารถแจ้งยกเลิกบริการทางออนไลน์ได้ที่ www.LADWP.com และทางโทรศัพท์ที่หมายเลข 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397)
การสืบสวนการขโมยพลังงาน ในกรณีที่ LADWP สืบสวนและพบว่าลูกค้าที่ลงทะเบียนในแผนการชำระเงินมีส่วนร่วมในการขโมยพลังงาน ซึ่งเป็นการนำพลังงานจากบริษัทสาธารณูปโภคหรือลูกค้าของบริษัทไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต ลูกค้าดังกล่าวจะถูกถอดออกจากแผนการชำระเงินทันที ค่าใช้จ่ายที่มีอยู่ทั้งหมด รวมถึงค่าใช้จ่ายที่ทีมสืบสวนการขโมยพลังงานเรียกเก็บ จะต้องชำระทันที
หลังจากยกเลิกแผนการชำระเงิน หากแผนการชำระเงินของลูกค้ามียอดค้างชำระ ยอดค้างชำระที่เหลือจะครบกำหนดชำระเมื่อแผนการชำระเงินถูกยกเลิก เมื่อถูกถอดออกจากข้อตกลงการชำระเงิน บัญชีที่ค้างชำระจะถูกส่งต่อให้หน่วยงานทวงหนี้ และอาจถูกตัดการเชื่อมต่อเนื่องจากการไม่ชำระเงิน นโยบายปัจจุบันของ LADWP กำหนดให้ต้องแจ้งล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 10 วันก่อนระงับบริการเนื่องจากการไม่ชำระค่าบริการ การยกเลิกสัญญาอาจเกิดขึ้นได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากไม่ยื่นใบสมัครอย่างถูกต้อง มีการดัดแปลงแก้ไข หรือละเมิดข้อกำหนดด้านความปลอดภัย
รายละเอียดเพิ่มเติม:
การชำระเงินล่วงหน้า ลูกค้าที่ชำระเงินมากกว่าจำนวนเงินที่ระบุไว้ในข้อตกลงการชำระเงิน จะถูกกันยอดเงินล่วงหน้าส่วนต่างไว้เป็นยอดเครดิต เครดิตดังกล่าวจะถูกนำไปใช้กับค่าใช้จ่ายใหม่ที่เกิดขึ้นในรอบบิลถัดไป หลักการนี้ยังใช้กับคำมั่นสัญญาของโครงการช่วยเหลือลูกค้า ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะโครงการ LIHEAP หรือ LIHWAPP ด้วย หากลูกค้าต้องการชำระเงินก้อนใหญ่เพื่อลดยอดหนี้คงเหลือทั้งหมด พวกเขาสามารถขอหยุดการชำระเงินตามแผนชั่วคราว ชำระเงินก้อนนั้น แล้วจึงลงทะเบียนทำแผนการชำระเงินใหม่สำหรับยอดคงเหลือ เพื่อป้องกันไม่ให้มียอดเงินคงเหลือจำนวนมากค้างอยู่ในบัญชีในขณะที่ยังคงค้างชำระตามแผนการชำระเงินอยู่
การปรับยอดเครดิตในบัญชีบริการ ขณะที่ลงทะเบียนใช้แผนการชำระเงิน การปรับยอดเครดิตใดๆ ที่ใช้กับบัญชีจะไม่เปลี่ยนแปลงจำนวนเงินที่กำหนดไว้ในแผนการชำระเงิน แต่จะถูกนำไปใช้กับค่าบริการใหม่ในใบเรียกเก็บเงินปกติ
เครดิตบัญชีบริการที่ไม่เข้าเกณฑ์ เครดิตหรือการปรับเครดิตในข้อตกลงบริการจะไม่ปรากฏในรายละเอียดการจัดทำแผนการชำระเงิน และจะไม่ลดจำนวนเงินที่ต้องชำระตามแผนการชำระเงิน การปรับยอดเครดิตใดๆ จะถูกนำไปใช้กับค่าใช้จ่ายใหม่ เว้นแต่ว่าข้อตกลงการชำระเงินจะถูกยกเลิก ซึ่งในกรณีนั้นยอดเครดิตจะถูกนำไปใช้กับยอดคงเหลือรวมของบัญชี
การแก้ไขใบเรียกเก็บเงิน หาก LADWP เรียกเก็บเงินจากบัญชีลูกค้าอีกครั้งเพื่อแก้ไขใบเรียกเก็บเงิน เราอาจยกเลิกข้อตกลงการชำระเงินได้ การกระทำนี้จะไม่ถือเป็นการผิดสัญญาต่อลูกค้า และลูกค้าสามารถติดต่อ LADWP เพื่อลงทะเบียนเข้าร่วมแผนการชำระเงินใหม่ได้
การอ่านมิเตอร์ จะไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับการอ่านมิเตอร์รายเดือนหรือรายสองเดือนตามปกติของลูกค้า อันเป็นผลมาจากการสมัครเข้าร่วมโปรแกรมการชำระเงินแบบผ่อนชำระ LADWP ยังคงต้องการเข้าถึงมิเตอร์ของลูกค้าเพื่ออ่านค่ามิเตอร์อย่างถูกต้องเป็นประจำ หากลูกค้าต้องการจัดการเรื่องการเข้าใช้งานหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการนี้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ในวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ระหว่างเวลา 7:00 น. ถึง 19:00 น. และวันเสาร์ ระหว่างเวลา 9:00 น. ถึง 14:00 น. ที่หมายเลข 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) LADWP ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาการชำระเงินกับลูกค้า หากลูกค้าไม่ให้ความร่วมมือในการเข้าถึงข้อมูลการอ่านมิเตอร์ตามปกติ
คำศัพท์เฉพาะ
ยอดคงเหลือ ณ วัน/เดือน/ปี: จำนวนเงินคงค้างที่ยังไม่ได้ชำระตามแผนการชำระเงินของคุณ ณ วันที่ออกใบแจ้งหนี้ ยอดคงเหลือนี้จะปรากฏในใบแจ้งหนี้ปกติของคุณ และแสดงถึงการชำระเงินใดๆ ที่ได้นำไปหักลบกับแผนการชำระเงินของคุณจนถึงวันดังกล่าว
การเรียกเก็บเงิน: ลูกค้าจะยังคงได้รับใบแจ้งหนี้ตามปกติจาก LADWP ทางออนไลน์หรือทางไปรษณีย์เป็นรายเดือนหรือรายสองเดือน (ทุก 2 เดือน) ซึ่งจะแสดงข้อมูล (รวมถึง) การอ่านมิเตอร์โดยประมาณหรือตามจริงที่วัดได้ ณ สถานที่ การใช้ไฟฟ้า/น้ำประปา/สุขาภิบาลตามจริงหรือโดยประมาณในช่วงเวลาดังกล่าว ค่าใช้จ่ายที่ไม่รวมอยู่ในข้อตกลงการชำระเงิน และข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ เกี่ยวกับบริการไฟฟ้า/น้ำประปา/สุขาภิบาลของลูกค้า
ข้อตกลงการชำระเงินถูกยกเลิก: ข้อตกลงการชำระเงินจะถือว่าถูกยกเลิกหากลูกค้าไม่ชำระเงินตามข้อตกลงทั้งหมดและค่าบริการใหม่ทั้งหมดในบิลปกติภายในเวลา 17:00 น. ของวันครบกำหนดชำระ หากข้อตกลงการชำระเงินถูกยกเลิก ยอดเงินคงค้างจะถูกเพิ่มเข้าไปในบิลปัจจุบันในชื่อ "ยอดคงเหลือที่ปรับปรุงเนื่องจากข้อตกลงการชำระเงินถูกยกเลิก" และจะต้องชำระทันทีพร้อมกับค่าใช้จ่ายใหม่ บัญชีค้างชำระอาจถูกดำเนินการทางกฎหมาย ถูกตัดสัญญาณเนื่องจากไม่ชำระเงิน และอาจถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการชำระล่าช้า
การปรับยอดคงเหลือปัจจุบันเนื่องจากข้อตกลงการชำระเงินถูกยกเลิก: ข้อความที่ระบุในใบแจ้งหนี้ของลูกค้าว่าข้อตกลงการชำระเงินถูกยกเลิกในช่วงรอบบิลก่อนหน้า จำนวนเงินที่แสดงคือส่วนที่ค้างชำระของข้อตกลงการชำระเงิน ณ เวลาที่ข้อตกลงถูกยกเลิก ซึ่งได้ถูกนำมารวมกับบิลปัจจุบันและต้องชำระพร้อมกับค่าใช้จ่ายใหม่ภายในวันครบกำหนดชำระบิล
การปรับยอดเครดิต: การปรับยอดเครดิตมักถูกนำมาใช้กับสัญญาบริการที่มีสิทธิ์ของลูกค้า แทนการยกเลิก/เรียกเก็บเงินใหม่ หรือในกรณีที่ LADWP ไม่สามารถดำเนินการยกเลิก/เรียกเก็บเงินใหม่สำหรับบัญชีใดบัญชีหนึ่งได้ การปรับยอดเครดิตจะไม่ส่งผลกระทบต่อจำนวนเงินที่ต้องชำระตามแผนการผ่อนชำระ หากดำเนินการในขณะที่ลูกค้ากำลังใช้แผนการผ่อนชำระอยู่ การปรับปรุงเครดิตอาจส่งผลกระทบต่อยอดคงเหลือที่ต้องชำระของบัญชี
วันที่เริ่มต้นแผนการชำระเงิน: วันเริ่มต้นอย่างเป็นทางการของแผนการชำระเงินของคุณ ซึ่งกำหนดโดยวันที่อ่านมิเตอร์ครั้งล่าสุดในบัญชี LADWP ของคุณ และแสดงอยู่ในใบแจ้งหนี้ปกติของคุณ วันที่นี้เป็นวันเริ่มต้นแผนการชำระเงินของคุณ และใช้ในการคำนวณกำหนดชำระเงินงวดต่อไปของคุณ
ค่าปรับสำหรับการชำระล่าช้า: ค่าปรับสำหรับการชำระล่าช้าคือค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บจากยอดเงินคงค้างที่เกินกำหนด หากมีการละเมิดข้อตกลงการชำระเงิน อาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการชำระล่าช้าจากบัญชีดังกล่าว เป็นความรับผิดชอบของลูกค้าที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ชำระเงินทั้งหมดตรงตามกำหนดเวลาที่ตกลงกันไว้ เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมดังกล่าว
ค่าใช้จ่ายที่ไม่รวมอยู่ในแผนการผ่อนชำระ: มีค่าใช้จ่ายหรือการปรับเปลี่ยนบางรายการที่ไม่รวมอยู่ในแผนการผ่อนชำระของลูกค้า ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับเงินในบัญชีไม่เพียงพอหรือค่าปรับจากการเช็คเด้งจากธนาคาร รวมถึงจำนวนเงินที่ถูกส่งคืน จะไม่ถูกนำมารวมด้วย ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายเหล่านี้จะต้องชำระก่อนลงทะเบียนเข้าร่วมโปรแกรมผ่อนชำระ นอกจากนี้ สัญญาบริการรับฝากเงินไม่สามารถรวมอยู่ในข้อตกลงการชำระเงินได้
จำนวนงวดการชำระเงิน: จำนวนเงินรวมของงวดการชำระเงินเท่าๆ กันที่คุณตกลงจะชำระเพื่อให้การชำระเงินตามแผนเสร็จสมบูรณ์ ตัวเลขนี้จะถูกกำหนดเมื่อคุณตั้งค่าแผนการชำระเงิน และจะคงที่ตลอดระยะเวลาของแผนการชำระเงินของคุณ
ยอดค้างชำระ: จำนวนเงินปัจจุบันที่ต้องชำระสำหรับบริการสาธารณูปโภคต่างๆ รวมถึงยอดค้างชำระในอดีต
จำนวนเงินที่ต้องชำระ: จำนวนเงินที่ต้องชำระสำหรับแผนการชำระเงินที่แสดงในใบแจ้งหนี้ปกติของคุณจะคำนวณจากจำนวนเงินทั้งหมดที่รวมอยู่ในแผน ณ เวลาลงทะเบียน และจำนวนงวดการชำระเงินที่กำหนดไว้
จำนวนเงินตามข้อตกลงการชำระเงิน: จำนวนเงินทั้งหมดที่คุณตกลงที่จะชำระภายใต้แผนการชำระเงินนี้ ซึ่งจะแสดงในใบแจ้งหนี้ปกติของคุณ จำนวนเงินนี้จะถูกแบ่งออกเป็นงวดเท่าๆ กันตามระยะเวลาและจำนวนงวดที่คุณได้ตกลงกันไว้
กำหนดชำระเงิน: ยอดเงินที่ต้องชำระ พร้อมค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ จะต้องชำระภายในเวลา 17:00 น. ของวันครบกำหนดชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ปกติ
ยอดชำระคงเหลือ: จำนวนงวดที่คุณยังต้องชำระเพื่อให้การชำระเงินตามแผนการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ตามที่แสดงในใบแจ้งหนี้ปกติของคุณ ตัวเลขนี้จะลดลงทุกครั้งที่คุณชำระเงินสำเร็จ จนกว่าคุณจะชำระเงินครบตามจำนวนเงินที่กำหนดไว้ในข้อตกลงการชำระเงิน
ข้อตกลงการให้บริการ: ข้อตกลงการให้บริการเป็นคำศัพท์ทางเทคนิคที่ระบบของ LADWP ใช้เพื่อช่วยกำหนดข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ควบคุมวิธีการที่ระบบจัดการบริการเฉพาะที่จัดหาให้แก่ลูกค้า แต่ละบริการจะมีข้อตกลงการให้บริการที่แตกต่างกัน เช่น บริการไฟฟ้าสำหรับที่พักอาศัย และบริการน้ำประปาสำหรับที่พักอาศัย จะต้องมีข้อตกลงการให้บริการแยกต่างหากสำหรับบริการทุกอย่างที่จัดหาให้กับบัญชีลูกค้า ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่อยู่อาศัยอาจมีบริการสาม (3) รายการ ได้แก่ น้ำ ไฟฟ้า และขยะ ที่บ้านของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจะมีข้อตกลงบริการที่แตกต่างกันสาม (3) รายการ ได้แก่ ไฟฟ้าที่อยู่อาศัย น้ำที่อยู่อาศัย และขยะที่อยู่อาศัย (สุขาภิบาล) บัญชีลูกค้าสามารถมีข้อตกลงบริการได้หลายฉบับ แต่ต้องมีข้อตกลงบริการอย่างน้อยหนึ่งฉบับ (1)
ยอดรวมการชำระเงิน/เครดิต: นี่คือผลรวมของเงินทั้งหมดที่เพิ่มเข้าบัญชีของคุณในระหว่างรอบบิล ซึ่งรวมถึงยอดเงินตามข้อตกลงการชำระเงินปกติของคุณ การชำระเงินเพิ่มเติมใดๆ ที่คุณได้ชำระไป และเครดิตใดๆ ที่ LADWP ได้นำมาหักลบในบัญชีของคุณ หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการชำระเงินล่วงหน้า โปรดดูส่วน "การชำระเงินล่วงหน้า" ในหัวข้อ "รายละเอียดเพิ่มเติม"
บริการสาธารณูปโภค หรือ บริการทั่วไป: หมายถึง บริการไฟฟ้า น้ำประปา และสุขาภิบาลของคุณ