Accordi di pagamento L'Accordo di Pagamento LADWP estende il saldo del cliente su più periodi di fatturazione. Un Accordo di Pagamento è pensato per assistere i clienti residenziali e commerciali idonei che hanno subito ritardi nella fatturazione o hanno affrontato gravi difficoltà. Gli Accordi di Pagamento consentono un periodo di tempo più lungo (oltre 60 giorni) per saldare i saldi scaduti. I dettagli dell'Accordo di Pagamento compaiono sulla bolletta mensile o bimestrale del cliente e scadono alla data di scadenza della bolletta. Il cliente deve effettuare pagamenti al Payment Arrangement oltre ai nuovi addebiti sulla bolletta regolare. Al momento della creazione di un Accordo di Pagamento, l'importo dell'Accordo di Pagamento viene detratto dal saldo corrente totale del cliente, mentre il saldo del conto rimane invariato. I clienti potrebbero non aumentare il saldo dell'Accordo di Pagamento una volta creato. I Pagamenti Accordi annulleranno il recupero crediti se l'intero importo scaduto viene trasferito in un Accordo di Pagamento. Tuttavia, un accordo di servizio di deposito non è idoneo a essere incluso nell'Accordo di Pagamento e deve essere pagato per intero entro la scadenza della bolletta per rimanere iscritto all'Accordo di Pagamento. Al cliente non verranno applicate commissioni di pagamento in ritardo per l'importo dell'Accordo di Pagamento se tutti i pagamenti vengono effettuati puntualmente e nell'importo concordato. (Nota: al cliente è comunque possibile applicare costi di ritardo per qualsiasi importo al di fuori del Regolamento di Pagamento o nel caso in cui l'Accordo di Pagamento venga violato.) L'Accordo di Pagamento può essere modificato senza preavviso e terminato in qualsiasi momento.

Clienti idonei L'iscrizione all'Accordo di Pagamento è limitata ai clienti residenziali e commerciali LADWP che possiedono un conto LADWP attivo con saldo arretrato. I clienti possono avere un solo Accordo di Pagamento attivo per conto alla volta. Le modalità di pagamento per errori di fatturazione possono essere impostate in base al numero di mesi in cui il cliente è stato fatturato per errore. L'iscrizione agli Accordi di Pagamento è limitata agli accordi attivi di servizi residenziali e commerciali LADWP, come quelli per servizi elettrici, idrici e sanitari. Non saranno offerti accordi di pagamento sui seguenti conti: attualmente sul campo per la liquidazione dovuta al mancato pagamento; interrotta per mancato pagamento; attualmente iscritto a Level Pay, a un Piano di Retribuzione o a un Accordo di Pagamento; con un assegno restituito dalla banca che non è stato incassato; quando il cliente ha superato il numero consentito di accordi di pagamento non rispettati in un periodo di 12 mesi; con un avviso legale; e quando l'entità commerciale, come una Società, Società a Responsabilità Limitata (LLC), Società a Responsabilità Limitata (LLP), Società in Accomandita (LP) e Associazione Straniera, non è attiva presso il Segretario di Stato della California. LADWP prenderà la decisione finale se un determinato conto cliente sia idoneo a un Accordo di Pagamento.

Importo del pagamento L'importo del pagamento dell'Accordo di Pagamento viene calcolato in base all'importo originale dell'Accordo di Pagamento al momento dell'iscrizione e al numero di pagamenti programmati. L'importo del pagamento appare sulla bolletta mensile o bimestrale del cliente ed è scaduto alla data di scadenza della bolletta. I clienti devono effettuare pagamenti all'Accordo di Pagamento oltre ai nuovi addebiti sulla bolletta regolare. 

Saldi in circolazione e tasse Al momento dell'iscrizione all'Accordo di Pagamento, tutti i saldi residui sugli accordi di servizio iscritti saranno incorporati nell'importo del pagamento programmato in base alla durata del periodo dell'Accordo di Pagamento. LADWP agisce come agenzia di recupero crediti per il Sovrapprezzo Energetico dello Stato della California, la Tassa sugli Utenti delle Utility della Città di Los Angeles e le Commissioni dell'Ufficio per la Sanità. Queste spese sono incluse nel calcolo del pagamento.

Avviso di pagamento Durante l'iscrizione all'Accordo di Pagamento, i clienti riceveranno informazioni sul Piano di Pagamento sulle loro bollette regolari relative all'importo dovuto per quel periodo di fatturazione. Le informazioni appariranno in una casella grigia e includeranno l'importo dell'accordo di pagamento, i pagamenti totali/crediti, il saldo su MM/DD/YY, LA DATA DI INIZIO DEL PIANO, I PAGAMENTI RIMANENTI E L'IMPORTO DEL PAGAMENTO. 

Pubblicazione I clienti continueranno a ricevere la bolletta regolare, online o per posta da LADWP, mensilmente o bimestralmente, che fornirà (tra le altre cose) eventuali letture stimate o effettive dei contatori effettuate presso la struttura, il consumo effettivo o stimato per il periodo, le spese non incluse nel loro Accordo di Pagamento e altre informazioni utili sui loro servizi di Elettricità/Acqua/Sanitari.

Risoluzione dell'accordo di pagamento LADWP si riserva il diritto di terminare l'Accordo di Pagamento per i singoli clienti in qualsiasi momento e senza preavviso al cliente.

Obbligo LADWP LADWP si riserva il diritto di scegliere a quali clienti viene offerto un Accordo di Pagamento e non è obbligato a offrire un Accordo di Pagamento a clienti specifici, tipi di clienti, classi di cliente, ecc.

Quando sono dovuti i pagamenti I pagamenti dell'Accordo di Pagamento devono essere dovuti entro la data di scadenza della bolletta indicata sulla bolletta regolare del cliente. I pagamenti devono essere effettuati per intero entro le 17:00 della data di scadenza. Se i pagamenti richiesti non vengono effettuati puntualmente, l'Accordo di Pagamento sarà considerato non valido. Se un Accordo di Pagamento viene interrotto, la parte non pagata verrà aggiunta alla bolletta successiva indicata come Saldo Attuale Regolato dell'Accordo di Pagamento Interrotto e dovrà essere immediatamente dovuta insieme a nuovi addebiti. Una volta rimossi dall'Accordo di Pagamento, i conti morosi possono essere soggetti a recuperi crediti, disconnessione per mancato pagamento e commissioni per pagamenti tarditi.

Cancellazione di un pagamento specifico di un accordo di pagamento Quando un pagamento dell'Accordo di Pagamento viene annullato, sia dal cliente sia per mancanza di fondi, il cliente viene automaticamente rimosso dall'Accordo di Pagamento. Una volta rimossi dall'Accordo di Pagamento, i conti morosi sono soggetti a riscossione e disconnessione per mancato pagamento e possono essere applicati per ritardo. Per essere idonei alla riiscrizione a un Accordo di Pagamento, tutti i pagamenti restituiti e le relative spese devono essere pagati integralmente in anticipo.

Pagamento automatico Se un cliente è attualmente iscritto al servizio di Pagamento Automatico, sarà anche iscritto al Pagamento Automatico per il proprio Accordo di Pagamento. Al momento dell'iscrizione, il cliente dovrebbe richiedere una sospensione unica del proprio Pagamento Automatico fino a quando l'Accordo di Pagamento non sarà riflesso sulla nuova bolletta. Se un cliente si iscrive al Pagamento Automatico mentre è iscritto all'Accordo di Pagamento, deve prevedere almeno due (2) settimane per elaborare la modifica. I pagamenti dovuti prima dell'attivazione del Pagamento Automatico devono essere effettuati per garantire il rispetto dei termini dell'Accordo di Pagamento e prevenire che l'Accordo di Pagamento venga automaticamente cancellato a causa di un pagamento mancato.

Altre opzioni di assistenza per il pagamento LADWP Mentre sono iscritti all'Accordo di Pagamento, i clienti non potranno iscriversi a un Accordo di Pagamento aggiuntivo o Level Pay. Se viene creata un'opzione di assistenza al pagamento aggiuntiva su un account attualmente in un Accordo di Pagamento, il nuovo accordo può essere cancellato al momento della scoperta senza ulteriore preavviso al cliente.

Sconti LADWP non offre sconti aggiuntivi specificamente per i clienti che scelgono di iscriversi a un Accordo di Pagamento. Qualsiasi sconto o assistenza finanziaria che i clienti potrebbero già ricevere sarà calcolata nell'importo del pagamento dell'Accordo di Pagamento.

Disiscrizione da un accordo di pagamento:

Ci sono diverse circostanze che possono portare a rimuovere l'iscrizione di un cliente dall'Accordo di Pagamento; i più comuni sono descritti di seguito. Se si verificano le seguenti situazioni, un cliente può essere radiato dall'Accordo di Pagamento senza preavviso. Se un cliente ritiene di non dover essere disiscritto, può contattare il numero 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) per esaminare il proprio account. Una volta rimossi dal Piano di Pagamento, i conti morosi sono soggetti a riscossione e disconnessione per mancato pagamento.

Pagamenti in ritardo I clienti che diventano in ritardo o che mancano pagamenti possono essere cancellati dal loro Accordo di Pagamento. Una volta rimossi dall'Accordo di Pagamento, i conti morosi sono soggetti a riscossione e disconnessione per mancato pagamento e possono essere applicati per ritardo. Se un cliente viene disiscritto all'Accordo di Pagamento a causa di pagamenti in ritardo o mancati, può chiamare il numero 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) per verificare se è idoneo a riiscriversi a un altro Accordo di Pagamento o a un altro tipo di accordo di pagamento.

Cancellazione iniziata dal cliente I clienti possono scegliere di terminare la loro iscrizione all'Accordo di Pagamento in qualsiasi momento durante il periodo dell'Accordo di Pagamento. Per annullare l'Accordo di Pagamento, il cliente deve contattare LADWP telefonicamente chiamando il numero 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397), di persona presso uno dei nostri Centri Assistenza Clienti o online mentre è connesso al proprio account LADWP. Al momento della cancellazione dell'Accordo di Pagamento, il saldo totale del cliente sarà scaduto immediatamente entro la prossima data di scadenza regolare per la fatturazione regolare del cliente.

Cambiamenti nello stato dell'account verso status non qualificante I clienti il cui stato del conto cambia in Solo contanti o fallimento (o in situazioni che coinvolgono altre questioni legali come il Controversio di Modesta Esemplità) possono essere rimossi dall'Accordo di Pagamento. Se lo stato dell'account torna normale, i clienti possono chiamare il 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) per verificare se sono idonei a riiscriversi a un altro Accordo di Pagamento o altro tipo di accordo di pagamento.

Costi non pagati non idonei per un accordo di pagamento I clienti che diventano in ritardo su Costi Non Idonei, come un deposito, mentre sono iscritti all'Accordo di Pagamento possono essere rimossi dall'Accordo di Pagamento. Se un cliente viene rimosso dall'Accordo di Pagamento a causa del mancato pagamento, tutte le spese non pagate saranno dovute immediatamente per evitare riscossione e/o disconnessione del servizio.

Trasferimento dei Servizi di Merci Se un cliente si trasferisce in un altro indirizzo di servizio all'interno del territorio LADWP, l'Accordo di Pagamento continuerà senza interruzioni.

Cessazione dei servizi di merci Se gli accordi di servizio iscritti all'Accordo di Pagamento vengono interrotti su richiesta del cliente, anche l'Accordo di Pagamento verrà annullato. Il LADWP deve essere notificato quando un cliente intende lasciare i locali e il/i contatore/i devono essere accessibili per una lettura e spegnimento finale. Dobbiamo ricevere un (1) giorno lavorativo di preavviso per queste richieste. Le richieste online richiedono un preavviso di due (2) giorni lavorativi. Un cliente può essere ritenuto responsabile per qualsiasi servizio utilizzato fino a quando tale notifica non viene ricevuta e l'accesso al contatore è disponibile. I clienti possono richiedere la cessazione del servizio online al www.LADWP.com e telefonicamente al numero 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397).

Indagini sul furto di energia Nel caso in cui il LADWP indaghi e determini che un cliente iscritto all'Accordo di Pagamento abbia partecipato attivamente al Furto di Energia, ovvero il sottraconto illegale di energia alla compagnia di servizi o ai suoi clienti, il cliente sarà immediatamente rimosso dall'Accordo di Pagamento. Tutte le accuse esistenti, oltre a quelle applicate dal team di Indagine sui Furti di Energia, saranno dovute immediatamente.

Dopo aver cancellato il tuo accordo di pagamento Se il Regolamento di Pagamento di un cliente ha un saldo in sospeso, il resto di tale saldo sarà dovuto una volta che l'Accordo di Pagamento sarà annullato. Una volta rimossi dal Piano di Pagamento, i conti morosi sono soggetti a riscossione e disconnessione per mancato pagamento. La politica attuale LADWP prevede un preavviso non inferiore a 10 giorni prima dell'interruzione del servizio per mancato pagamento. Il licenziamento per mancata applicazione corretta, manomissione o violazione della sicurezza può essere effettuato senza preavviso.

Dettagli aggiuntivi:

Pagamenti anticipati I clienti che effettuano pagamenti superiori all'importo del loro Payment Arrangement avranno il saldo del pagamento anticipato trattenuto come credito. Il credito sarà applicato ai nuovi addebiti accumulati durante il prossimo periodo di fatturazione. Questo vale anche per i programmi di assistenza al cliente, inclusi ma non limitati a LIHEAP o LIHWAPP. Se i clienti desiderano effettuare un pagamento consistente sul saldo complessivo del debito, possono richiedere di interrompere l'Accordo di Pagamento, effettuare il pagamento e poi iscriversi nuovamente a un Accordo di Pagamento per il saldo residuo per evitare che un credito elevato rimanga sul loro conto mentre è ancora dovuto sull'Accordo di Pagamento.

Aggiustamenti del credito del conto di servizio Durante l'iscrizione al Payment Arrangement, eventuali aggiustamenti di credito applicati al conto non modificheranno l'importo del pagamento programmato dell'Arrangement di Pagamento, ma saranno applicati ai nuovi addebiti sulla bolletta regolare.

Crediti per il Conto di Servizio Non Idonei I crediti o le aggiustamenti di credito sui contratti di servizio non saranno riportati nei dettagli dell'Accordo di Pagamento e non ridurranno l'importo dovuto dell'Accordo di Pagamento. Qualsiasi aggiustamento del credito sarà destinato a nuovi addebiti, a meno che l'Accordo di Pagamento non venga interrotto e i crediti vengano applicati al saldo complessivo del conto.

Correzioni di fatturazione Se LADWP rifattura un account cliente per correggere una fattura, potremmo annullare l'Accordo di Pagamento. Questo non verrà conteggiato contro il cliente come un accordo infranto e il cliente potrà contattare LADWP per iscriversi nuovamente a un nuovo Accordo di Pagamento.

Lettura del contatore Non ci saranno modifiche alla lettura mensile o bimestrale del contatore del cliente a seguito dell'iscrizione all'Accordo di Pagamento. LADWP ha ancora bisogno di accedere ai contatori del cliente per ottenere letture accurate dei contatori su base regolare. Se un cliente ha bisogno di prendere accordi per l'accesso o di ulteriori informazioni su questo servizio, si prega di contattare il Servizio Clienti, dal lunedì al venerdì tra le 7:00 e le 19:00 e il sabato tra le 9:00 e le 14:00 al numero 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397). LADWP si riserva il diritto di rimuovere un cliente dall'Accordo di Pagamento se tale cliente non fornisce accesso per ottenere letture regolari del contatore.

Glossario

Saldo su MM/DD/YY: L'importo residuo non pagato del tuo Accordo di Pagamento alla data della fattura. Questo saldo è mostrato sulla tua bolletta regolare e riflette eventuali pagamenti applicati al tuo Accordo di Pagamento entro questa data.

Fatturazione: I clienti continueranno a ricevere la loro bolletta regolare, online o per posta dal LADWP, mensilmente o ogni due mesi (ogni due mesi), che fornirà (tra le altre cose) eventuali letture stimate o effettive dei contatori effettuate presso la struttura, il consumo effettivo o stimato per il periodo, le spese non incluse nel loro Accordo di Pagamento e altre informazioni utili sui loro servizi di Elettricità/Acqua/Sanitari.

Accordo di Pagamento Impagato: Un Accordo di Pagamento è considerato interrotto se il cliente non paga l'importo totale dovuto e l'importo totale dei nuovi addebiti sulla bolletta regolare entro le 17:00 della data di scadenza. Se l'Accordo di Pagamento viene infranto, la parte non pagata verrà aggiunta alla bolletta corrente come Saldo Attuale Regolare dell'Accordo di Pagamento Interrotto e dovrà essere dovuta immediatamente insieme a nuovi addebiti. I conti in mora possono essere soggetti a recuperi crediti, disconnessione per mancato pagamento e costi di pagamento in ritardo.

Saldo attuale dell'Accordo di Pagamento Imbattuto Aggiustato: Una nota sulla bolletta del cliente che indica che un Accordo di Pagamento è stato interrotto durante il periodo di fatturazione precedente. L'importo mostrato riflette la parte non pagata dell'Accordo di Pagamento al momento della sua interruzione, ora aggiunta alla bolletta corrente e dovuta insieme a nuovi addebiti entro la data di scadenza.

Aggiustamenti di credito: Gli aggiustamenti di credito vengono spesso applicati al contratto di servizio idoneo di un cliente in sostituzione di una cancellazione/rifatturazione o nel caso in cui LADWP non possa effettuare una cancellazione/rifatturazione su un conto specifico. Le aggiustamenti di credito non influenzeranno l'importo del pagamento programmato dell'Accordo di Pagamento se applicati quando un cliente è attualmente iscritto all'Accordo di Pagamento. Le aggiustamenti di credito possono influire sul saldo del conto di estinzione. 

Data di inizio del Piano Date: La data ufficiale di inizio del tuo Accordo di Pagamento, determinata dalla data dell'ultima lettura del contatore sul tuo account LADWP e mostrata sulla tua bolletta regolare. Questa data segna l'inizio del tuo piano di Accordo di Pagamento ed è utilizzata per calcolare quando saranno dovuti pagare i tuoi pagamenti futuri.

Penali per il pagamento in ritardo: Le commissioni per il pagamento in ritardo sono penali per ritardo applicate sui saldi scaduti. Se i termini di un accordo di pagamento vengono violati, possono essere applicate commissioni per il ritardo sul conto. È responsabilità del cliente assicurarsi che tutti i pagamenti vengano effettuati entro le scadenze concordate per evitare tali spese.

Costi non idonei per un accordo di pagamento: Ci sono alcune spese o aggiustamenti che non sono inclusi nel piano di pagamento del cliente. Le commissioni relative a fondi insufficienti o penalità per assegni restituiti dalla banca, insieme all'importo del pagamento restituito, non saranno incluse. Queste spese e addebiti devono essere pagati prima di iscriversi a un Accordo di Pagamento. Inoltre, un accordo di servizio di deposito non è idoneo a essere incluso in un accordo di pagamento. 

Numero di pagamenti: Il numero totale di pagamenti uguali che hai accettato di effettuare per completare il tuo Accordo di Pagamento. Questo numero viene determinato quando si imposta il tuo Accordo di Pagamento e rimane fisso per tutta la durata del tuo piano di Accordo di Pagamento.

Saldi in sospeso: l'importo attuale dovuto per i vari servizi di utilità oltre a eventuali saldi dovuti.

Importo del pagamento: L'importo del pagamento per l'Accordo di Pagamento indicato sulla tua fattura regolare viene calcolato in base all'importo totale incluso nel piano all'iscrizione e al numero di pagamenti programmati.

Importo dell'Accordo di Pagamento: L'importo totale che accetti di pagare secondo questo piano di Accordo di Pagamento mostrato sulla tua fattura regolare. Questo importo sarà suddiviso in pagamenti uguali lungo la durata e il numero di pagamenti che hai concordato.

Data di scadenza del pagamento: L'importo del pagamento, insieme a eventuali nuovi addebiti, deve essere scaduto entro le 17:00 della data di scadenza della bolletta regolare.

Pagamenti Rimanenti: Il numero di pagamenti che devi ancora effettuare per completare il tuo Accordo di Pagamento come indicato sulla tua bolletta abituale. Questo numero diminuirà ogni volta che effettuerai un pagamento riuscito finché non avrai pagato l'importo dell'Accordo di Pagamento.

Accordi di servizio: Un accordo di servizio è un termine tecnico utilizzato dal sistema del LADWP per aiutare a definire i termini e le condizioni che regolano come il sistema gestisce il servizio specifico fornito al cliente. Esistono diversi tipi di accordi di servizio per ogni servizio, come elettricità residenziale e acqua residenziale. Un accordo di servizio separato è richiesto per ogni servizio fornito a un account cliente. Ad esempio, un cliente residenziale può avere tre (3) servizi - acqua, elettricità e rifiuti - nella propria abitazione, quindi avrà tre (3) diversi contratti di servizio – Elettricità Residenziale, Acqua Residenziale e Rifiuti Residenziali (Sanitari). Gli account clienti possono avere più accordi di servizio, ma devono avere almeno uno (1) contratto di servizio.

Pagamenti totali/crediti: questa è la somma di tutto il denaro aggiunto al tuo conto durante il periodo di fatturazione. Questo include l'importo del tuo Accordo di Pagamento regolare, eventuali pagamenti extra effettuati e eventuali crediti applicati dal LADWP al tuo conto. Se vuoi saperne di più su come effettuare pagamenti in anticipo, consulta la sezione Pagamenti Anticipati sotto Dettagli Aggiuntivi.

Servizi o servizi di utilità: Si riferisce ai tuoi servizi elettrici, idrici e igienico-sanitari.