مانند سایر خدمات عمومی، فرآیندهای LADWP پرداختها را به صورت الکترونیکی بررسی میکنند. این روش نه تنها پردازش پرداخت را ساده میکند، بلکه امنیت، ایمنی و حریم خصوصی بیشتری را نیز به مشتریان ارائه میدهد. با تبدیل چک الکترونیکی، حساب بانکی شما به مبلغ چک، در همان روزی که وجه آن را دریافت میکنیم، بدهکار خواهد شد. این تراکنش به عنوان یک انتقال وجه الکترونیکی در صورتحساب بانکی شما ظاهر میشود.
چیست و چگونه کار میکند؟
تبدیل چک الکترونیکی نوعی فرآیند پرداخت است. چک شما برای اطلاعات - شماره چک، شماره حساب شما و شماره مسیریابی موسسه مالی - و در برخی موارد تصویری از خود چک اسکن میشود. سپس از این اطلاعات برای انجام یک انتقال الکترونیکی یکباره از حساب شما استفاده میشود. تراکنش تأیید یا رد میشود، درست مانند فرآیند تراکنش کارت اعتباری. سپس با امضای رسید، تراکنش را تأیید میکنید. تبدیل چک الکترونیکی، چک کاغذی سنتی را در نقطه فروش به یک کالای الکترونیکی تبدیل میکند و آن را از طریق شبکه اتاق پایاپای خودکار (ACH) فدرال رزرو پردازش میکند. خود چک روش پرداخت نیست.
دو نوع تراکنش تبدیل چک الکترونیکی وجود دارد که ممکن است تجربه کنید: «نقطه خرید (POP)» و «ورود حسابهای دریافتنی (ARC)».
تراکنش «در نقطه خرید (POP)» زمانی اتفاق میافتد که شما چک خود را حضوری به یک فروشگاه ارائه میدهید و فروشگاه با استفاده از اطلاعات چک شما، از حساب شما برداشت الکترونیکی انجام میدهد. فروشنده معمولاً چک را از دستگاه عبور میدهد و چک باطل شده را به همراه رسید به شما برمیگرداند. در این صورت، فروشنده باید به شما اطلاع دهد که از اطلاعات چک شما برای پرداخت الکترونیکی از حسابتان استفاده خواهد شد. اطلاع رسانی ممکن است به طرق مختلف انجام شود. برای مثال، یک تاجر ممکن است تابلویی را در صندوق نصب کند یا ممکن است به شما اخطار کتبی بدهد که از شما خواسته میشود امضا کنید. اگر نمیخواهید چک شما به بدهی الکترونیکی تبدیل شود، باید از تبدیل چک خود به فروشنده خودداری کنید و ممکن است مجبور شوید روش پرداخت دیگری (مثلاً: پول نقد، کارت بدهی یا کارت اعتباری) ارائه دهید.
تراکنش «حسابهای دریافتنی (ARC)» زمانی اتفاق میافتد که شما پرداختی را برای صادرکنندهی صورتحساب مانند LADWP ارسال میکنید و صادرکنندهی صورتحساب بار دیگر از اطلاعات چک شما برای برداشت الکترونیکی از حساب شما استفاده میکند. با این حال، قبل از دریافت چک شما، صادرکننده باید به نحوی به شما اطلاع دهد که قصد دارد چک شما را به یک کالای الکترونیکی تبدیل کند. ممکن است صادرکننده صورتحساب، این اخطار را روی صورتحساب شما درج کرده باشد. ممکن است صادرکننده صورتحساب، یک فایل متنی حاوی توضیحات در مورد روش جدید رسیدگی به چک شما ارسال کرده و شما را به وبسایت خود که شامل لینکهای وب در مورد تبدیل الکترونیکی چک است، ارجاع داده باشد. صادرکننده چک موظف است چک را معدوم کند تا از ارائه مجدد آن برای پرداخت جلوگیری شود. طبق قوانین ACH، صادرکننده صورتحساب موظف است یک نسخه از چک شما را به مدت ۲ سال از روزی که کالای الکترونیکی به حساب شما ارسال میشود، نگه دارد.
مصرفکنندگان از استفاده از تبدیل چک الکترونیکی به روشهای مختلفی بهرهمند میشوند:
- به دلیل حذف چکهای کاغذی، حریم خصوصی شما محافظت میشود.
- شما فوراً سابقهای از تراکنش دارید که میتوانید آن را با صورتحساب خود تطبیق دهید.
تراکنش الکترونیکی شما معمولاً سریعتر از چک پردازش میشود. مطمئن شوید که در زمان خرید، پول کافی در حساب خود دارید.
از آنجایی که چک شما هرگز به روش سنتی توسط ما پردازش نمیشود، ما قادر به ارائه نسخه المثنی به شما نیستیم.
از خودت بپرس....
- آیا متوجه هستم که از اطلاعات چک من برای پرداخت الکترونیکی از حسابم استفاده خواهد شد؟
- آیا پول کافی در حسابم دارم که بتوانم هزینهها را پوشش دهم؟
- آیا هزینههای مندرج در صورتهای مالی من با سوابق من مطابقت دارد؟
حقوق مصرفکننده
شما در تراکنش تبدیل چک الکترونیکی، حقوق مصرفکننده متفاوتی نسبت به زمانی که از چک خود به عنوان پرداخت استفاده میکنید، دارید. برای مثال، با تبدیل چک الکترونیکی، شما حق دارید در صورت بروز خطا، توسط موسسه مالی خود مورد بررسی قرار بگیرید.
حقوق من به عنوان مشتری LADWP در تراکنشهای تبدیل چک الکترونیکی چیست؟
- شما حق دارید هنگام ارائه چک خود، اخطاریهای دریافت کنید که به شما اطلاع میدهد از اطلاعات چک برای پرداخت الکترونیکی از حساب شما استفاده خواهد شد.
- وقتی چک خود را ارائه میدهید، حق دریافت اخطاریهای را دارید که در آن از هرگونه هزینهای که صادرکننده چک به صورت الکترونیکی از حساب شما دریافت خواهد کرد، در صورتی که پول کافی در حساب خود برای پوشش تراکنش نداشته باشید، مطلع میشوید. این کارمزد مشابه کارمزد «چک برگشتی» است.
- شما حق دارید که همین اطلاعات به عنوان بخشی از صورتحساب منظم موسسه مالی شما درج شود.
- شما حق دارید از موسسه مالی خود بخواهید هرگونه انتقال وجه الکترونیکی از حساب شما را که به نظر شما غیرمجاز یا نادرست است، بررسی کند.
سوالات متداول
تراکنشهای نقدی از طریق شبکههای خودپرداز پردازش میشوند، که در آنها برای اتصال به اتحادیه اعتباری یا بانک مربوطه جهت پرداخت، شماره کارت لازم است. تبدیل چک از زیرساختهای موجود با استفاده از دادههای MICR (جوهر مغناطیسی قابل خواندن توسط کامپیوتر) از چک و اجرای آن از طریق شبکه ACH استفاده میکند.
تفاوت اصلی در شبکهای است که برای تسویه وجوه شما استفاده میشود. کارتهای خودپرداز از شبکههای خودپرداز استفاده میکنند و برای اتصال به موسسه مالی صحیح جهت پرداخت، به شماره کارت نیاز دارند. گاهی اوقات گروههایی از بانکها شبکههای خودپردازی را در سراسر یک منطقه از کشور به اشتراک میگذارند. کارتهای نقدی (چک) از شبکه ACH (اتاق پایاپای خودکار) استفاده میکنند که به عنوان مرکز پایاپای مرکزی برای تمام تراکنشهای انتقال وجه الکترونیکی که در سراسر کشور انجام میشود، عمل میکند. بانکهای فدرال رزرو و همچنین برخی از شرکتهای بخش خصوصی، یک اتاق پایاپای خودکار را اداره میکنند.
همیشه صورتحساب خود را بررسی کنید. به محض مشاهده مشکل، باید فوراً با موسسه مالی خود تماس بگیرید. شما از تاریخ ارسال صورتحساب خود، 60 روز فرصت دارید تا مشکل را به موسسه مالی خود اطلاع دهید. ممکن است از زمانی که به موسسه مالی خود اطلاع میدهید، تکمیل تحقیقات تا ۴۵ روز طول بکشد.
خیر. تراکنش تبدیل چک الکترونیکی، یک پرداخت الکترونیکی یکباره از حساب شما است. شماره چک شما برای شناسایی تراکنش استفاده میشود.
بله، تا زمانی که توسط LADWP مطلع شوید. برای مثال، هر بار که قبض آب و برق خود را دریافت میکنید، اطلاعیهای دریافت میکنید که به شما میگوید هنگام ارسال چک، از اطلاعات آن چک برای پرداخت الکترونیکی از حساب شما استفاده خواهد شد. اگر سپس چکی ارسال کنید، با تبدیل چک الکترونیکی موافقت کردهاید. چک شما به شما برگردانده نخواهد شد زیرا تراکنش به صورت انتقال وجه الکترونیکی انجام شده است، نه به صورت تراکنش چک.
هنگام ارسال چک، مطمئن شوید که پول کافی در حساب خود دارید، سوابق پرداختهای خود را نگه دارید و صورتحسابهای خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید مبالغ برداشت شده صحیح است.
اگر نمیخواهید از چک شما برای تبدیل به چک الکترونیکی استفاده شود، ممکن است مجبور شوید روش پرداخت دیگری (مثلاً پول نقد، کارت چک یا کارت اعتباری) ارائه دهید.
خیر. بدون اجازه کتبی شما، هیچ هزینهای برای وصول وجه از حساب شما کسر نخواهد شد.
ظرف ۶۰ روز با موسسه مالی خود تماس بگیرید و ما موضوع را بررسی خواهیم کرد. اگر متوجه شویم که دو بار به اشتباه از حساب شما کسر شده است، مبلغ به حساب شما واریز خواهد شد.
شما میتوانید با موسسه مالی خود سوگندنامهای امضا کنید که در آن اعلام کنید اخطاری دریافت نکردهاید. حساب شما به دلیل برداشت غیرمجاز موقتاً مسدود خواهد شد و بررسی لازم انجام خواهد شد.
کمیسیون تجارت فدرال به نمایندگی از مصرفکننده برای جلوگیری از شیوههای تجاری متقلبانه، فریبنده و ناعادلانه تلاش میکند. با آنها به صورت کتبی از طریق آدرس زیر تماس بگیرید:
کمیسیون تجارت فدرال
مرکز پاسخگویی به مصرفکنندگان
خیابان پنسیلوانیا، شمال غربی، پلاک ۶۰۰
واشنگتن دی سی، 20580
یا با شماره رایگان 877-FTC-HELP (877) 382-4357 تماس بگیرید یا از وبسایت آنها دیدن کنید. یک نسخه از شکایت خود را به آدرس زیر ارسال کنید:
هیئت مدیره سیستم فدرال رزرو
بخش امور مصرفکنندگان و جامعه
واشنگتن دی سی 20551
(202) 452-3693
یا به وبسایت آنها مراجعه کنید.