答：一些常见因素：
- 水/电使用量增加
- 季节性使用
- 仪表读数错误
- 预估用量
- 账单涵盖多个结算周期
- 先前未付余额
要查看您的使用历史图表，请登录您的帐户，然后在左侧菜单中选择“分析我的使用情况”。要了解更高效的方法，请访问“住宅节约用水和能源”或“商业节约用水和能源” 。
答：一些常见问题：
- 获得的仪表读数与历史使用情况不一致（太高或太低）
- 无法访问仪表
- 仪表故障
答：住宅和多住宅服务客户每两个月计费一次。对于新客户，第一张账单可能涵盖超过或少于 60 天的时间。
商业服务客户按月计费。
答：这是电和/或水的开通服务费，每次您开启或转换服务时都会收取。这笔一次性费用将显示在您的开户账单上，并且不可退还。
答：账单开具后 19 天内到期。在收取滞纳金之前，允许有八 (8) 天的宽限期来接收付款。对于逾期未付且金额超过 150 美元的电力或水服务，滞纳金为每月 1.5%。滞纳金按月收取，并根据逾期金额计算。延期付款并不能免除您的此项费用。
答：登录您的账户，在账户摘要页面右侧选择“更新您的账户信息”，然后按照说明进行操作。您必须对与您的用户名关联的每个服务帐户执行此操作。
您也可以通过电话（住宅：(800)-342-5397，TDD：(800)-432-7397，商业：(800)-499-8840）或亲自（访问我们的任何一家LADWP 客户服务中心）进行更改。
答：如果您家附近有漏水现象，需要紧急维修时关闭水源，您可以通过电话（住宅：(800)-342-5397，TDD：(800)-432-7397，商业：(800)-499-8840）或商业部门联系我们）或亲自前往（访问我们的任何一家LADWP 客户服务中心）报告漏水情况。如果这是紧急情况，请不要通过电子邮件通知我们。
洛杉矶水电局 (LADWP) 不会修复私人财产上的漏水。但是，如果该房产的地下泄漏已经修复，您可能有资格获得账单调整。调整由我们的现场调查组决定。欲了解更多信息，请参阅地下泄漏修复的水费调整。
答：洛杉矶水电局为洛杉矶市公共工程部、卫生局提供计费服务。如果您对这些费用（包括城市下水道服务费和垃圾费）有疑问或想了解其他信息，请致电 1-800-773-2489 或访问其网站www.lacitysan.org 。
答：要查看和下载过去的账单，请登录您的帐户并在左侧菜单中选择“账单和通知历史记录”。对于活跃服务账户，显示的账单可追溯至两 (2) 年前，对于非活跃服务账户，显示的账单可追溯至一 (1) 年前。旧账单已存档；如果您需要旧账单，请以书面形式向 LADWP General Correspondence 提交请求，地址：PO Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100。该请求可能会产生费用。
答：洛杉矶水电局将于 2023 年 7 月恢复对逾期欠款客户的催收流程，包括因未付款而切断电力和/或供水服务。
有逾期余额的客户将通过美国标准邮件收到“逾期通知”。如果未收到付款，客户可能会被断网，并将通过美国标准邮件收到单独的“断网通知”。逾期未付余额的客户还可能会通过明信片和/或电子邮件收到其他通知。
答：为了更好地协助我们的客户，洛杉矶电力局于 2020 年 3 月（即 COVID-19 疫情爆发之初）暂停了因未付款而断电的情况。现在，COVID-19 紧急声明已不再有效，洛杉矶水电局正在恢复正常运营。
答：收到洛杉矶电力局 (LADWP) 发出的“断电通知”的逾期未付余额客户可能会因未付款而被断电。参与付款协议计划的客户只要按照付款协议的条款按时全额付款，就不会被断电。
根据董事会动议，参加洛杉矶水电局 EZ-SAVE 或 Lifeline 计划的客户不会因未付款而被断电。
答：洛杉矶水电局知道，新冠疫情给许多顾客带来了经济影响。我们鼓励有逾期欠款的客户（包括因未付款而被切断服务的客户）联系洛杉矶电力局 (LADWP)，电话：1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397)，讨论可用的援助和付款协议计划。
答： “断电通知”表示必须收到付款的日期，以避免服务中断。除非客户支付逾期余额，或联系洛杉矶电力局 (LADWP) 加入付款协议计划，否则服务可能会在到期日后的下一个工作日立即中断。
答：鼓励客户拨打 LADWP 电话 1-800-DIAL DWP（1-800-342-5397）讨论选项、可用帮助和付款协议计划。要了解有关援助计划的更多信息，请参阅我们的财务援助页面。
答：洛杉矶水电局 (LADWP) 保留对逾期余额收取每月 1.5% 滞纳金的权利。
答：不是。任何参加付款协议计划的客户都不会收到“逾期”或“断开通知”信；只要按照他们参加的付款协议计划所指定的时间付款。如果客户有理由相信他们收到的“断网通知”有误，建议他们立即拨打洛杉矶电力局 (LADWP) 的电话 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397)。
答：洛杉矶水电局于 2020 年 3 月 COVID-19 疫情爆发时停止了因欠费而收取水费和断水的措施。考虑到客户的需求，洛杉矶电力局更新了付款协议计划，使其更加灵活。洛杉矶水电局 (LADWP) 禁止因未付款而断电的禁令将于 2022 年 3 月 31 日到期。自新冠疫情爆发以来，洛杉矶水电局一直与州和地方机构合作，为符合条件的客户提供帮助。现在，COVID-19 紧急状态已经结束，因未付款而断电的情况又恢复了。
注意：在国家气象局发布极端天气警报（例如高温预警、极寒/霜冻/冰冻）期间，洛杉矶水电局 (LADWP) 将暂停因未缴费而切断用户公用事业服务。如需了解更多信息，请点击此处阅读董事会动议。