Maneras de pagar su factura
Los clientes pueden optar por pagar su factura electrónicamente o por teléfono en lugar de por correo, además de opciones adicionales.
Pagar en línea - Pago único
Inicie sesión en su cuenta en línea de LADWP para autorizar manualmente pagos de facturas únicas desde su cuenta de cheque/ahorro. Los clientes residenciales también pueden usar una tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) para pagar sus facturas. Guardar la información de la fuente de pago para pagos futuros es opcional. Este servicio es gratuito.
Pagar en línea - Pago automático
Inicie sesión en su cuenta en línea LADWP para preautorizar el débito automático de su cuenta de cheque/ahorro. Los clientes residenciales también pueden usar una tarjeta de crédito (Visa o MasterCard). El débito automático por el monto adeudado en tu factura LADWP se realizará diez (10) días hábiles después de que tu factura haya sido emitida en cada ciclo de facturación. Los beneficios del pago automático son:
•Las facturas siempre se pagan a tiempo
•Se evita escribir cheques y comprar sellos
• ¡Este servicio es gratuito!
(Haga clic en el enlace de abajo, inicie sesión, haga clic en la pestaña " Pago automático " en el medio de la página, siga las instrucciones)
Pagar por teléfono
Para pagar por teléfono a través del Centro de Pagos LADWP, los clientes residenciales pueden llamar al 1-877-MYPAYDWP (1-877-697-2939) para autorizar un pago electrónico único desde su cuenta de cheque/ahorro o tarjeta de crédito (Visa o MasterCard). Nuestro número gratuito está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana usando un teléfono de tono táctil.
Antes de llamar, asegúrese de tener su número de cuenta, código de acceso (4 dígitos) e información de pago (número de cuenta bancaria y número de ruta bancaria o información de tarjeta de crédito) disponibles para completar la transacción si aún no ha guardado la información de su fuente de pago en línea. Este servicio es gratuito.
Pagar en persona
Todos los Centros de Servicio al Cliente de LADWP están cerrados al público para evitar el contacto innecesario de persona a persona, pero puede dejar un pago con el recibo de la factura en el buzón.
Puede concertar una cita para visitar un Centro de Servicio al Cliente cerca de usted llamando al 1-888-999-0477.
Tenga en cuenta: este número de teléfono es únicamente con el propósito de reservar una cita para visitar una de nuestras oficinas. Las preguntas específicas relacionadas con su cuenta LADWP pueden ser respondidas llamando a nuestro Centro de Contacto al Cliente al 800-342-5397.
Área de Los Ángeles
Lunes - Viernes
9:00 a.m. - 5:00 p.m.
(cerrado los días festivos)
Valle de Owens
Lunes - Viernes
8:00 a.m. - 4:00 p.m.
(cerrado los días festivos)
Para su comodidad, los Centros de Servicio al Cliente LADWP ahora aceptan Visa y MasterCard para pagos en persona.
A partir del 18 de agosto de 2023, los pagos con tarjeta de crédito en los Centros de Servicio al Cliente de LADWP solo se aceptarán para cuentas de clientes comerciales e industriales cuando: 1) El nombre de la tarjeta de crédito coincida con el nombre del titular de la cuenta LADWP, y 2) La tarjeta de crédito incluye el nombre de la persona que realiza el pago.
Pagar por correo
Cuando envíe su pago por correo, escriba su número de cuenta en el cheque e incluya el comprobante de pago si es posible. Dirección postal de pago:
LADWP
Apartado de correos 30808
Los Ángeles, CA 90030-0808
¿Tiene problemas para pagar su factura?
Asistencia financiera
•LADWP ofrece tarifas con descuento a clientes de bajos ingresos y personas mayores o discapacitadas
•Los programas de asistencia de pago también están disponibles para los clientes que califican
¿Se atrasó en su factura?
Si no puede pagar su factura antes de la fecha de vencimiento, comuníquese con el LADWP antes de que la factura se vuelva moroso. Trabajaremos con usted para concertar un plan de pago. Todos los clientes con saldos vencidos son elegibles para hacer un plan de pago con el LADWP.
Plan de pago (incluyendo extensión de pago)
LADWP quiere asegurarse de que su servicio nunca se interrumpa solo porque tiene poco dinero en efectivo. Contáctenos antes de que su factura se vuelva moroso para que podamos llegar a un acuerdo sobre un plan de pago.
Para inscribirte en un Plan de Pago, ve a tu Resumen de Cuenta (requiere iniciar sesión) y haz clic en " Opciones del Plan de Pago " cerca de la parte inferior de la página.
Opciones de plan de pago
Opción #1 — 15% Pago Inicial/Plan de Pago de 6 Meses *
•Hasta 6 meses para pagar saldo moroso • Se requiere 15% del saldo
moroso para el primer pago •El primer pago
debe pagarsedentro de los siete (7) días naturales
Opción #2 — 25% Pago Inicial/Plan de Pago de 8 Meses *
•Hasta 8 meses para pagar saldo moroso • Se requiere 25% del saldo
moroso para el primer pago •El primer pago
debe pagarsedentro de los siete (7) días naturales
Opción #3 — Extensión de pago**
•Solicitar una cantidad breve y adicional de tiempo para pagar el saldo de la cuenta en su totalidad
•Extiende la fecha de vencimiento del saldo actual hasta la siguiente fecha de lectura del medidor (2 días antes de la próxima fecha de emisión de la factura)
Opción #4 — 10% Pago Inicial/Plan de Pago de 12 Meses * (solo para Clientes Residenciales)
•Hasta 12 meses para pagar saldo moroso • Se requiere 10% del saldo
moroso para el primer pago •El primer pago
debe pagarse dentro de los siete (7) días calendario •Esta
opción solo está disponiblepara clientes de Bajos Ingresos y Tarifa Lifeline.
Elegibilidad de la cuenta
•No inscrito en Servicio de Pago Automático (cancelar antes de crear Plan de Pago)
•Saldo Actual de más de cero (sin saldo negativo) •No
hay plan de pago activo o acuerdo de pago
•No hay combinación de direcciones de servicio residencial y comerciala cuenta
Política del plan de pago
Política del plan de pago de LADWP para las opciones #1, #2 y #4
LADWP siempre está alentando los pagos completos de todos sus clientes. LADWP ofrece a nuestros clientes opciones de Plan de Pago para ayudar a distribuir su pago en varias facturas para facilitar el pago y evitar cualquier riesgo de interrupciones en el servicio.
Tenga en cuenta lo siguiente:
•Una vez que un cliente se inscribe en un Plan de Pago, el pago inicial debe recibirse dentro de los siete (7) días calendario a partir de la fecha en que se creó el Plan de Pago.
•Si el pago inicial no se recibe dentro de los siete (7) días naturales a partir de la creación del Plan de Pago, o si alguno de los pagos subsiguientes del Plan de Pago no se recibe antes de su fecha de vencimiento correspondiente, el Plan de Pago se considerará " roto ".
•Cualquier pago del Plan de Pago que sea menor que el monto programado exacto adeudado romperá el Plan de Pago.
•Si un cliente rompe un plan de pago, el monto total se adeudará de inmediato.
•Si no se pagan los saldos vencidos, los clientes correrán el riesgo de interrumpir sus servicios.
•Un pago por un monto superior a los montos de pago designados del Plan de Pago, y/o la presentación de pagos adicionales que excedan el monto adeudado por cualquier factura emitida durante la duración de un Plan de Pago existente, no cancelará ni disminuirá el monto de los pagos restantes del Plan de Pago.
•Un Plan de Pago no tendrá en cuenta ninguna nueva factura emitida después de que se haya creado el Plan de Pago. El cliente será responsable de realizar un pago por separado por cada nueva factura emitida durante la duración de un Plan de Pago.
•Sólo un plan de pago puede estar activo a la vez por cuenta.
•Inscribirte en el Servicio de Pago Automático mientras tienes un Plan de Pago activo dará como resultado un retiro del monto total adeudado (pasado y actual) con el siguiente monto de la factura.
¿Quieres bajar tu factura?
Level Pay (Plan de Pagos Nivelados)
¡La facturación mensual ya está aquí! Level Pay es una conveniente opción de pago mensual de facturas que le ayuda a presupuestar su factura de LADWP y pagar los saldos atrasados.
Preguntas frecuentes sobre los problemas de facturación/cuenta
Solo efectivo
Los clientes con múltiples pagos devueltos en un período de un año pueden ser colocados en el estado "Solo efectivo". Cuando una cuenta se coloca en estado de "Solo efectivo", se notifica a los clientes por carta que, como resultado de múltiples pagos devueltos, todos los pagos futuros deben realizarse en efectivo, cheque de caja o giro postal.