Formas de pagar su factura
Los clientes pueden optar por pagar su factura electrónicamente o por teléfono en lugar de por correo, además de opciones adicionales.
Pago en línea - Pago único
Inicie sesión en su cuenta en línea del LADWP para autorizar manualmente pagos de facturas únicas desde su cuenta de cheques/ahorros. Los clientes residenciales también pueden usar una tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) para pagar sus facturas. Guardar la información de la fuente de pago para futuros pagos es opcional. Este servicio es gratuito.
Pago en línea - Pago automático
Inicie sesión en su cuenta en línea de LADWP para preautorizar el débito automático de su cuenta corriente/de ahorros. Los clientes residenciales también pueden utilizar una tarjeta de crédito (Visa o MasterCard). El débito automático por el monto adeudado en su factura de LADWP se llevará a cabo diez (10) días hábiles después de que se haya emitido su factura en cada ciclo de facturación. Los beneficios del pago automático son:
•Las facturas siempre se pagan a tiempo
•Se evita la emisión de cheques y la compra de estampillas
•¡Este servicio es gratuito!
(Haga clic en el enlace a continuación, inicie sesión, haga clic en la pestaña "Pago automático" en el medio de la página, siga las instrucciones)
Pagar por teléfono
Para pagar por teléfono a través del Centro de Pagos del LADWP, los clientes residenciales pueden llamar al 1-877-MYPAYDWP (1-877-697-2939) para autorizar un pago electrónico único desde su cuenta corriente/de ahorros o tarjeta de crédito (Visa o MasterCard). Nuestro número gratuito está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de un teléfono de tonos.
Antes de llamar, asegúrese de tener a mano su número de cuenta, código de acceso (4 dígitos) e información de pago (número de cuenta bancaria y número de ruta bancaria o información de tarjeta de crédito) para completar la transacción si aún no ha guardado la información de su fuente de pago en línea. Este servicio es gratuito.
Pagar en persona
Todos los Centros de Servicio al Cliente de LADWP están cerrados al público para evitar el contacto innecesario de persona a persona, pero puede dejar un pago con el talón de la factura en el buzón.
Puede hacer una cita para visitar un Centro de Servicio al Cliente cerca de usted llamando al 1-888-999-0477.
Tenga en cuenta: este número de teléfono es únicamente para reservar una cita para visitar una de nuestras oficinas. Las preguntas específicas sobre su cuenta de LADWP pueden ser respondidas llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente al 800-342-5397.
Área de Los Ángeles
Lunes - Viernes
9:00 a.m. - 5:00 p.m.
(cerrado los días festivos)
Valle de Owens
Lunes - Viernes
8:00 a.m. - 4:00 p.m.
(cerrado los días festivos)
Para su comodidad, los Centros de Servicio al Cliente de LADWP ahora aceptan Visa y MasterCard para pagos en persona.
A partir del 18 de agosto de 2023, los pagos con tarjeta de crédito en los Centros de Servicio al Cliente del LADWP solo se aceptarán para cuentas de clientes comerciales e industriales cuando: 1) El nombre de la tarjeta de crédito coincida con el nombre del titular de la cuenta del LADWP y 2) La tarjeta de crédito incluya el nombre de la persona que realiza el pago.
Pago por correo
Cuando envíe su pago por correo, escriba su número de cuenta en el cheque e incluya el talón de pago si es posible. Dirección postal de pago:
LADWP
Apartado de correos 30808
Los Ángeles, CA 90030-0808
¿Tiene problemas para pagar su factura?
Asistencia financiera
•LADWP ofrece tarifas con descuento a clientes de bajos ingresos y personas mayores/discapacitados
•Los programas de asistencia de pago también están disponibles para los clientes que califican
¿Te atrasas en el pago de tu factura?
Si no puede pagar su factura antes de la fecha de vencimiento, comuníquese con el LADWP antes de que la factura se atrase. Trabajaremos con usted para organizar un plan de pago. Todos los clientes con saldos vencidos son elegibles para hacer un plan de pago con el LADWP.
Plan de pago (incluida la extensión de pago)
LADWP quiere asegurarse de que su servicio nunca se interrumpa solo porque tiene poco dinero en efectivo. Póngase en contacto con nosotros antes de que su factura se atrase para que podamos llegar a un acuerdo sobre un plan de pago.
Para inscribirse en un plan de pago, vaya a su Resumen de cuenta (requiere iniciar sesión) y haga clic en "Opciones del plan de pago" cerca de la parte inferior de la página.
Opciones del plan de pago
Opción #1 – Pago inicial del 15% / Plan de pago de 6 meses*
•Hasta 6 meses para pagar el saldo moroso
•Se requiere el 15% del saldo moroso para el primer pago
•El primer pago debe pagarse dentro de los siete (7) días calendario
Opción #2 – Pago inicial del 25% / Plan de pago de 8 meses*
•Hasta 8 meses para pagar el saldo atrasado
•Se requiere el 25% del saldo moroso para el primer pago
•El primer pago debe pagarse dentro de los siete (7) días calendario
Opción #3 – Extensión de pago**
•Solicite un tiempo corto y adicional para pagar el saldo de la cuenta en su totalidad
•Extiende la fecha de vencimiento del saldo actual hasta la próxima fecha de lectura del medidor (2 días antes de la próxima fecha de emisión de la factura)
Opción #4 – Pago inicial del 10% / Plan de pago de 12 meses* (solo para clientes residenciales)
•Hasta 12 meses para pagar el saldo moroso
•Se requiere el 10% del saldo moroso para el primer pago
•El primer pago debe pagarse dentro de los siete (7) días calendario
•Esta opción solo está disponible para clientes de bajos ingresos y Lifeline Rate.
Elegibilidad de la cuenta
•No estar inscrito en el Servicio de Pago Automático (cancelar antes de crear el Plan de Pago)
•Saldo actual superior a cero (sin saldo negativo)
•No hay un plan de pago o acuerdo de pago activo
•No hay combinación de direcciones de servicio residenciales y comerciales a cuenta
Política del plan de pago
Política del plan de pago de LADWP para las opciones #1, #2 y #4
LADWP siempre está alentando los pagos completos de todos sus clientes. LADWP ofrece a nuestros clientes opciones de planes de pago para ayudarlos a distribuir su pago en varias facturas para facilitar el pago y evitar cualquier riesgo de interrupciones del servicio.
Tenga en cuenta lo siguiente:
•Una vez que un cliente se inscribe en un Plan de Pago, el pago inicial debe recibirse dentro de los siete (7) días calendario a partir de la fecha en que se creó el Plan de Pago.
•Si el pago inicial no se recibe dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la creación del Plan de Pago, o si alguno de los pagos posteriores del Plan de Pago no se recibe en su fecha de vencimiento correspondiente, el Plan de Pago se considerará "roto".
•Cualquier pago del Plan de Pago que sea menor que el monto exacto programado adeudado romperá el Plan de Pago.
•Si un cliente rompe un plan de pago, el monto total se pagará de inmediato.
•Si no se pagan los saldos vencidos, los clientes correrán el riesgo de que se interrumpan sus servicios.
•Un pago por un monto superior a los montos de pago designados del Plan de Pago, y/o la presentación de pagos adicionales que excedan el monto adeudado por cualquier factura emitida durante la duración de un Plan de Pago existente, no cancelará ni disminuirá el monto de los pagos restantes del Plan de Pago.
•Un Plan de Pago no tendrá en cuenta ninguna factura nueva emitida después de que se haya creado el Plan de Pago. El cliente será responsable de realizar un pago por separado por cada nueva factura emitida durante la duración de un Plan de Pago.
•Solo puede haber un plan de pago activo a la vez por cuenta.
•Inscribirse en el Servicio de Pago Automático mientras tiene un Plan de Pago activo resultará en un retiro del monto total adeudado (pasado y actual) con el monto de su próxima factura.
¿Quieres reducir tu factura?
Level Pay (Plan de Pagos Nivelados)
¡La facturación mensual ya está aquí! Level Pay es una conveniente opción de pago mensual de facturas que le ayuda a presupuestar su factura de LADWP y pagar los saldos atrasados.
Preguntas frecuentes sobre problemas de facturación/cuenta
Solo efectivo
Los clientes con múltiples pagos devueltos en un período de un año pueden ser colocados en el estado "Solo efectivo". Cuando una cuenta se coloca en estado de "Solo efectivo", se notifica a los clientes por carta que, como resultado de múltiples pagos devueltos, todos los pagos futuros deben realizarse en efectivo, cheque de caja o giro postal.